4 maneiras de humanizar suas atualizações de mídia social: examinador de mídia social

Você deseja criar um melhor envolvimento com seus fãs e seguidores?

Quer saber como sua empresa pode parecer mais humana?

Envolver-se nas redes sociais com autenticidade ajuda a transformar conexões online em clientes que sentem que o conhecem.

Neste artigo, você descubra quatro maneiras de humanizar seu engajamento nas redes sociais.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Por que humanizar o conteúdo da mídia social?

Configurar contas de mídia social e reunir seguidores sem rosto que nunca interagem com sua marca não é suficiente no mercado competitivo de hoje. O que você realmente precisa são seguidores que se empenhar com sua marca, forme conexões emocionais e torne-se um público de Clientes fieis.

Infelizmente, muitas empresas tratam suas contas de mídia social mais como canais de publicidade do que como veículos para criar relacionamentos duradouros e honestos com os clientes. Em resposta, as pessoas aprenderam a ignorar mensagens promocionais e contas que falam apenas sobre si mesmas e se concentram nos recursos de seus produtos, não nas necessidades de seus clientes. Se isso descreve sua empresa, suas mensagens podem não estar atingindo seu público ideal.

Se vocês trate seus seguidores como amigos, pode fazer toda a diferença quando se trata de sua estratégia de mídia social.

Pare por um segundo e pense sobre suas próprias contas pessoais de mídia social. Você interage com pessoas que se autopromovem constantemente ou publicam atualizações de status comuns? A resposta provavelmente é não. Você provavelmente interage com pessoas que são reais. Pessoas que o elevam emocionalmente, fazem você rir ou têm perguntas ou recomendações legítimas das quais você acha que pode fazer parte. A mesma abordagem deve ser adotada no marketing de mídia social empresarial.

Assim que isso acontecer, suas conexões podem se tornar embaixadores da marca que significativamente aumentar o engajamento e sua linha de fundo. Veja como:

Nº 1: Use uma voz pessoal

Postagens com linguagem corporativa e sem vida podem fazer uma empresa parecer chata e insensível. Felizmente, o que é aceitável para uma voz empresarial mudou muito ao longo dos anos. Embora as regras antigas proíbam contrações, primeira pessoa e gírias, o novo tom da linguagem empresarial é muito diferente.

Agora você tem a liberdade de falar com uma voz muito mais pessoal e amigável. Tente criar postagens e tweets que falem com seu público em uma voz coloquial. Provavelmente, você descobrirá que é mais fácil para as pessoas conversar com você.

Bom apetite, uma publicação de comida gourmet de mais de 50 anos, faz um ótimo trabalho injetando personalidade suficiente em suas postagens.

Até mesmo as seguradoras (tradicionalmente não o tipo de negócio mais divertido e despreocupado) estão aprendendo que um pouco de personalidade vai longe. Confira a Conta GEICO Gecko, o mascote da seguradora GEICO. A conta, que possui mais de 20.000 seguidores, apresenta desenhos e gracejos peculiares, enquanto postagens de vendas e promocionais estão visivelmente ausentes.

Nº 2: pare as postagens eu, eu, eu

Quando amigos ou parentes publicam algo monumental nas redes sociais (um projeto de arte concluído, um evento de vida, uma grande conquista), o que você faz? Provavelmente, você compartilha e gasta algum tempo para parabenizá-los e mostrar aos outros o excelente trabalho que fizeram.

As marcas que dominam o engajamento nas redes sociais sabem que também podem fazer isso com o seu público nas redes sociais.

Sempre que for apropriado, apontar algo que um membro da audiência fez particularmente bem. Destaque as fotos, postagens e outras contribuições de seus seguidores para mostrar a eles que você se preocupa com as mensagens que eles enviam. Você vai faça-os se sentirem especiais e provavelmente os transformará em defensores duradouros da marca.

Abaixo, você pode ver como a Bon Appétit apresentou uma receita feita pelo leitor que apareceu originalmente em sua revista.

Para marcas e empresas, destacando conteúdo gerado por usuários não apenas aproxima você de seu público e fortalece a conexão emocional entre seus empresa e seus clientes, mas também oferece uma maneira não agressiva de promover seus produtos e Serviços.

Nº 3: ouvir e responder como uma pessoa

O problema de olhar as mídias sociais como um canal de comunicação unilateral é que você pode perder as tentativas do cliente de entrar em contato com você; seja para resolver um problema relacionado ao produto, deixar uma reclamação, fazer uma pergunta ou parabenizá-lo por um trabalho bem executado.

As melhores marcas nas redes sociais sabem que você precisa ouvir além de falar. Ouvir seus clientes ajuda a resolver problemas com mais rapidez e mostra a eles que suas opiniões são importantes.

Timehop fez um excelente trabalho em ter conversas reais com seus seguidores de mídia social quando lançou um recurso que encontrou reações mistas. Algumas pessoas adoraram e outras não eram fãs, mas a Timehop ​​reservou um tempo para responder aos sentimentos positivos e negativos em um grande número de comentários do público sobre o recurso.

O primeiro exemplo abordou um comentário positivo e usou emojis informais.

No segundo exemplo, a Timehop ​​respondeu a um comentário negativo com um tom de desculpas.

# 4: Mostre a eles o engraçado

A mídia social para empresas nem sempre precisa ser direta e focada em fazer vendas e obter leads. A melhor maneira de estabelecer uma conexão real com seu público é solte-se de vez em quando e mostre seu lado bem-humorado.

Isso pode funcionar até mesmo em redes profissionais como o LinkedIn. Por exemplo, Zappos usou uma postagem do LinkedIn para compartilhar uma competição de notas adesivas entre campus.

Conclusão

Usando as lições aprendidas com essas empresas bem-sucedidas e experientes em mídia social, você deve ser capaz de começar a criar conexões autênticas com seu próprio público.

Estas dicas ajudarão a garantir que suas habilidades de engajamento permaneçam atualizadas:

• Seja engraçado, esquisito, charmoso, bobo, cafonaou quaisquer outros atributos que melhor capturem o lado humano do seu negócio.
• Fale sobre seus clientes, fale sobre artigos interessantes relacionados ao seu setor, conte algumas piadas de vez em quando. Lembre-se de manter as vendas difíceis no mínimo.
• Crie conteúdo que evoque emoção em outros e os aproxima de sua marca.
• Faça perguntas, inicie conversas, participe de conversas. Você sabe, do jeito que você faria na vida real se estivesse tentando fazer amigos.
• Monitore e responda ao que seu público está dizendo nas redes sociais. Se eles estão dizendo coisas boas, por que você não gostaria de ouvi-los? Se eles estão dizendo coisas ruins, você precisa saber sobre isso para mudar a percepção deles.

Além disso, trate cada um de seus clientes como um amigo íntimo. Se eles lhe fizerem uma pergunta, ajude-os imediatamente. Se você vir algo que eles adorariam ou pensar em algo que os faria rir, compartilhe. Se eles fizerem algo incrível, parabenize-os e compartilhe a postagem (especialmente se for uma postagem sobre você ou seus produtos e serviços). Se eles se envolverem com seu conteúdo, agradeça-os e participe imediatamente.

Vá em frente e compartilhe boas notícias e recursos interessantes sobre seus produtos, mas lembre-se de que nem tudo é sobre você.

O que você acha? Isso o inspira a mudar a forma como você posta nas redes sociais? Qual tática você tentará primeiro? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.