Terceirização de mídia social: ideia boa ou ruim?: Examinador de mídia social

Uma das grandes preocupações sobre o uso da mídia social para negócios e marketing é o tempo. As atividades de mídia social representam um risco de atrair você e ocupar uma grande parte do seu dia apenas interagindo com as pessoas.

Adicione que a tecnologia está mudando o tempo todo. Pode parecer impossível acompanhar todas as ferramentas, software, técnicas, etiqueta e práticas recomendadas de mídia social.

Não é surpreendente que as pessoas procurem consultores de mídia social, agências e empreiteiros para assumir suas atividades de mídia social. Mas você deveria? Vamos explorar isso.

Os prós e contras da terceirização de mídias sociais

Obter ajuda externa é uma boa ideia, especialmente se isso o impede de cometer erros que podem afetar negativamente sua imagem e reputação. Ele também pode ajudá-lo a reduzir o caminho da estaca zero para obter os benefícios e o retorno do investimento que você procura.

Porém, há o perigo de que muitas empresas não estejam apenas procurando ajuda, mas transferindo todas as suas atividades para uma agência externa que está

não estão integrados na empresa, mas ainda os representam nas redes sociais.

Pode parecer estranho ver isso vindo de um consultor de mídia social. Você poderia pensar que talvez eu fosse totalmente a favor dos gurus das redes sociais terem um trabalho mais remunerado. Na verdade, vejo isso como um problema e acho que é o trabalho dos consultores ajudar os clientes a traçar os limites.

Os consultores, creio, devem se concentrar em treinar você ou sua equipe interna, ou ajudando você a recrutar alguém com as habilidades apropriadas que possa ingressar na empresa e aprender sua cultura e processos. Na minha opinião, o trabalho do consultor é levar a empresa ao ponto em que o consultor quase não seja mais necessário, além de estar de plantão quando há uma pergunta ou problema que precisa de sua ajuda, ou quando há novos desenvolvimentos e mudanças que precisam ser trazidos aos clientes atenção.

Obter ajuda, treinamento e aconselhamento? Sim, claro. Eu sugiro que você terceirize tudo? Não.

Agora, não me interpretem mal, nem toda terceirização é ruim e estou plenamente ciente de que seu tempo provavelmente é precioso, escasso e muito procurado!

Pontos a considerar:

• Pessoas externas não têm todos os fatos - Há um limite para o quanto você pode treinar alguém que está fora da sua organização e provavelmente se sentou em um prédio totalmente diferente. Se eles estão constantemente verificando informações e solicitando respostas, quanto tempo você economizará?
• Você pode ser trancado ou mesmo feito refém - Quanto mais você se aprofunda na terceirização, mais difícil se torna desvencilhar-se e levá-la para dentro de casa. Você pode ter certeza de que, se o relacionamento com o contratante piorar, você poderá continuar como se nada tivesse acontecido? Você pode descobrir que seus seguidores não são o seu público, ou que, com alguns cliques, eles podem fazer você parecer muito mal.
• Os terceirizados não têm autoridade para tomar decisões ou agir - Se alguém entrar em contato com alguém de sua organização com um problema, geralmente poderá resolver o problema rapidamente. Um contratante, por outro lado, pode ter opções limitadas ou ser de pouca ajuda fora de seu “script”.
• A cultura da empresa deve ser comunicada com precisão - É difícil comunicar uma cultura da empresa da qual você não faz parte.
• A equipe interna tem mais motivação - Quando você trabalha para uma empresa, sente mais propriedade e lealdade do que alguém que está fora e desapegado.
• Os termos e detalhes do setor podem confundir os terceirizadores - Clientes da empresa, contatos da mídia e geeks de nicho reais usarão o jargão e a abreviatura da indústria. Quanto disso o contratante pode captar e eles serão convincentes?
• Um grande benefício da mídia social é a rede - Se alguém está lá apenas para parecer que está engajando um nicho, sua empresa não obterá todos os benefícios de rede que a mídia social oferece. Você contrata um ator para ir a eventos e exposições do setor para você?
• Você pode arriscar sua marca na comunicação de um freelancer - Seu contratante pode ser confiável para dizer e fazer a coisa certa quando é importante?

OK, pode parecer que estou sendo excessivamente negativo e pessimista, mas existem algumas áreas que são muito seguras para terceirizar, desde que você monitore e gerencie bem a situação:

O que você pode terceirizar com segurança?

1. Formatação e edição de conteúdo - Você pode não ser o melhor quando se trata de gramática e design, mas tem algo a dizer. Tudo bem, peça a alguém para cuidar do polimento, desde que você se comunique usando sua própria voz.
2. Pedidos de amizade - Não há nada de errado em ter um assistente filtrando o lixo óbvio de seus seguidores, listas, solicitações de amigos, contatos de rede e assim por diante, antes de você dar a aprovação final.
3. Conteúdo de Pesquisa - Você pode descobrir que um contratante pode encontrar informações com mais rapidez e qualidade.
4. Inscrições de favoritos - Tarefas repetitivas nas quais você não está lidando com pessoas podem ser realizadas por um assistente ou software, desde que você siga as regras do serviço e apenas contribua com conteúdo de boa qualidade.
5. Edição de áudio e vídeo - Se suas habilidades multimídia começam e terminam com o toque do grande botão vermelho de gravação, não se preocupe - peça a um profissional para organizar, aprimorar e adicionar efeitos. Eles podem aconselhá-lo sobre como aproveitar ao máximo o que você tem.
6. Uploads de conteúdo - Seu tempo é melhor servido adicionando aos seus resultados financeiros, não assistindo as barras de progresso!
7. Monitoramento de marca - Em vez de ficar sentado assistindo a relatórios e fluxos de resultados de pesquisa, peça a alguém para monitorar as menções à sua marca e responder quando necessário.
8. Transcrições - Se você trabalha melhor com sua voz em vez de escrever, fale, grave e transcreva seu conteúdo. O áudio pode ser usado como um podcast e a versão escrita pode ser usada em postagens de blog ou como respostas de mídia social.
9. Manutenção de blogs e páginas de fãs - Excluir spam, verificar links, lidar com inscrições em competições e assim por diante, tudo pode ser entregue a um assistente.
10. Gerenciamento de software e TI - Peça a alguém com habilidades técnicas para cuidar de suas atualizações de software, backups de dados, segurança e assim por diante e você poderá relaxar sabendo que tudo está resolvido.

Conclusão: Evite terceirizar seu relacionamentos.

A terceirização funciona melhor quando uma resposta pessoal não é necessária, quando qualquer pessoa pode seguir um sistema simples ou quando a tarefa é pegar seu trabalho e aprimorá-lo. É pior quando a experiência parece fabricada, enganosa ou desprezível.

Então, qual é a resposta?

Na minha opinião, a melhor resposta é treinar alguém internamente em mídia social com suporte contínuo ou trazer alguém com as habilidades apropriadas, uma paixão para o seu produto, serviço ou nicho, e torná-los parte da sua organização com contatos importantes na discagem rápida para quando algo fora do comum acontecer.

Você terceiriza alguma parte de suas atividades de mídia social? Talvez você execute serviços terceirizados? Por favor, compartilhe suas idéias e experiências nos comentários abaixo ...