3 maneiras de usar a mídia social para negócios: examinador de mídia social

A mídia social está funcionando bem para você?

Você está abordando isso da maneira certa?

Cada pessoa usa a mídia social de maneira diferente, e a abordagem que você usa deve se basear em seus objetivos.

Neste artigo, vou compartilhar três maneiras de usar a mídia social para obter os resultados que você deseja para o seu negócio.

Nº 1: Vender produtos ou serviços

A natureza instantânea da mídia social é ideal para vendas. Não é de se admirar que as redes sociais tenham se tornado canais de marketing completos. Aqueles que usam um abordagem de vendas não esconda o fato de que eles querem que você compre seu produto ou serviço.

Quando você está vendendo, suas atualizações provavelmente incluem descontos e cupons, ofertas por tempo limitado, novos lançamentos e promoções.

Pró

Adotar uma abordagem de vendas é um método direto e direto de marketing - todos os usuários que realizam uma conversão sabem exatamente no que estão se metendo, porque estão prontos para comprar.

Vigarista

A desvantagem dessa abordagem é que, quando você abandona o componente social e vai para o marketing completo, você está derrotando o propósito da mídia social. As pessoas não querem sentir que estão sendo vendidas; eles querem tenha uma conversae, por fim, dê as ordens.

Como profissionais de marketing, você não pode deixar de vender completamente - você precisa encontrar um equilíbrio. Uma forma popular de estruturar a abordagem de vendas é conhecida como Regra 70-20-10.

Veja como O examinador de mídia social explica isso:

"Lembrar de permaneça fiel à regra 70-20-10: 70 por cento do conteúdo de sua página deve ser informação valiosa e relevante para seus fãs; 20 por cento deve ser conteúdo que vem de outras pessoas e 10 por cento deve ser promocional. ”

Equilibrar os argumentos de venda com conteúdo informativo e relevante é uma boa maneira de aumentar as vendas sem ser chato.

Embora a venda difícil possa ser desagradável se for usada em excesso, não tenha medo de promova seu produto ou serviço. A mídia social é uma forma legítima e esperada de marketing. Se você não peça e espere vendas, você não lucrará com o marketing de mídia social.

Nº 2: Torne-se um recurso líder do setor

A abordagem de mídia social mais comum é se posicionar como um recurso. Profissionais de marketing de conteúdoreconhecer canais de mídia social como conduítes e usá-los para passar informações para fãs, seguidores e clientes.

Se vocês são usando esta tática, suas atualizações incluem dicas, conselhos e links para artigos e recursos interessantes ou relacionados ao setor.

Prós

Fornecer as informações que seu público deseja se traduz em muitos seguidores, ações e boca a boca positivo.

Não só isso, seu social papel como um recurso confiável identifica você como um líder. As pessoas passam a ver você como alguém que sempre tem um ótimo link para compartilhar e sempre dá boas informações ou conselhos.

Quando as pessoas veem seu feed de mídia social como um recurso, elas também veem seu próprio conteúdo como poderoso e confiável. Isso torna muito mais fácil compartilhe seus próprios artigos e opiniões sem ser muito forte.

Contras

O maior problema que vi com essa abordagem é o tédio. Se seus feeds sociais nada mais são do que links para artigos, você se torna previsível.

isto leva um pouco de tempo para encontre o melhores artigos e recursos compartilhar. Como admitiram os funcionários do Buffer, “Temos a tendência de ler muito conteúdo no Buffer. E quero dizer muito... Compartilhamos 25 histórias por dia. Lemos ainda mais coisas que não dão certo. ” Liberar conteúdo nessa taxa vai levar muito tempo de reconhecimento.

Além disso, se você trabalhar em um nicho estreito, você pode se encontrar na situação desafiadora de compartilhar ótimos artigos de seus concorrentes. Por um lado, seu concorrente pode estar produzindo ótimo conteúdo que você não pode ignorar. Por outro lado, compartilhar esse conteúdo pode representar um desafio estratégico se o seu objetivo for promover a superioridade do seu próprio serviço.

Nº 3: Fornecer atendimento de qualidade ao cliente

Todas as empresas desejam oferecer a seus clientes a melhor experiência possível e, neste momento, isso significa fornecendo atendimento ao cliente nas redes sociais. Hoje em dia, muitos clientes optam por contorne os menus irritantes do telefone e espere em favor de uma atualização rápida da mídia social (tweets são particularmente populares).

Se você estiver fornecendo atendimento ao cliente online, muitas de suas interações serão incluem dicas, truques e hacks, informações sobre como usar seu produto ou serviço e soluções para reclamações, obviamente.

Prós

Com a mídia social, você tem a oportunidade de fornecer atendimento ao cliente incrível em poucos minutos. Esse tipo de resposta imediata mostra às pessoas que você tem um forte compromisso com a satisfação do cliente e uma presença centrada no cliente.

Como você monitorar menções para acompanhar os problemas de atendimento ao cliente, você também pode acompanhe o sentimento do cliente- você verá comentários sobre como seus clientes estão fazendo e o que eles estão sentindo. Esta é uma oportunidade para entender como as pessoas percebem sua marca no meio social. Você pode use essas informações para identificar onde e como melhorar seu serviço.

Contras

Se você estiver usando o Twitter para atendimento ao cliente, sua conta principal pode ser terrivelmente entediante quando não passa de perguntas e respostas de clientes. Seu feed será uma perda de tempo dolorosa para qualquer pessoa não diretamente interessada nessas discussões. Para evitar isso, algumas empresas configurar contas separadas com o único propósito de resolver problemas de atendimento ao cliente.

A intensa expectativa dos clientes de uma resposta imediata pode ser exaustiva. Se você não ter uma equipe para acompanhar e responder rapidamente para questões de atendimento ao cliente, você pode se encontrar em um pouco de turbulência.

Se você não pode fornecer atenção pessoal, você arrisca sua reputação. Por exemplo, Hasan Syad tuitou uma reclamação sobre Atendimento ao cliente da British Airways (e gastou US $ 1.000 para promover esse tweet). Mais de 77.000 pessoas viram. A resposta da empresa? “Twitter feed is open 0900-1700 GMT.” Esse não é exatamente o tipo de serviço ao cliente que os usuários esperam de uma marca global multibilionária.

Conclusão

Não estou sugerindo que você só possa usar um abordagem em seu marketing de mídia social- isso simplesmente não funcionaria. Como você provavelmente já experimentou, as táticas são combinadas e combinadas, e você as combina de uma forma que apóia seus objetivos atuais e de longo prazo.

O que eu forneci aqui é alimento para reflexão. Levar em consideração os prós e os contras das abordagens populares de mídia social ajuda a decidir quais se encaixam em sua campanha atual (e em que capacidade). A combinação que você escolher pode criar um feed social que é interessante, útil, intrigante e valioso.

O que você acha? Como você usa a mídia social para negócios? Qual dessas abordagens você usa? Um funciona melhor do que outro para você? Por favor, deixe seus comentários abaixo.