Como as grandes marcas mantêm o envolvimento de seus públicos de mídia social: examinador de mídia social

Procurando ideias para iniciar uma conversa com seus fãs?

Quer que prestem atenção às suas atualizações?

As grandes marcas sabem como envolver as pessoas regularmente.

Neste artigo vou mostram cinco maneiras pelas quais empresas nacionalmente conhecidas fazem com que seu público volte sempre e como você também pode.

Nº 1: Organize um concurso de vídeo

Nos últimos sete anos, Doritos realizou seu concurso “Crash the Super Bowl” pedindo aos clientes que criassem comerciais para seus deleites crocantes. O incentivo que realmente chamou a atenção? O vencedor tem seu comercial transmitido durante o Super Bowl.

A resposta é enorme. Centenas de comerciais são enviados. A empresa reduz o número a cinco e pede a todos que votem em seu favorito.

O resultado é uma campanha viral impulsionada por finalistas compartilhando sua inscrição com amigos e encorajando que votem, bem como clientes e fãs que desejam ver os melhores vídeos (que geralmente são os mais engraçado).

Em 2013, Doritos trouxe o concurso de vídeos para o Facebook (eles já haviam usado um microsite) e foi além do

sucesso de todos os anos anteriores.

Se você der uma olhada no Doritos Facebook página, este concurso forneceu conteúdo durante meses e gerou muita conversa. Os clientes começaram a assistir vídeos, comentando sobre os comerciais e perguntando sobre as regras.

Este post sozinho tem quase 50.000 curtidas, 1.800 comentários e cerca de 3.000 compartilhamentos.

Use esta ideia: Crie um concurso de vídeo com aspecto de votação pública para atrair pessoas para sua página. Você pode separar as entradas, e depois peça ao público para votar no vencedor final.

Embora você não consiga pagar para mostrar um vídeo durante o maior evento esportivo do ano, faça faça o prêmio o mais atraente possível.

Criar um vídeo dá muito trabalho. Se você pedir aos clientes para dedicar tempo, eles precisarão de um motivo para fazê-lo. Você não precisa exagerar, mas quanto maior o incentivo, mais participantes você terá.

Nº 2: Compartilhe histórias de clientes

Dunkin Donuts pediu ao seu público no Twitter para contar uma história sobre como o popular café da empresa se encaixa em suas vidas diárias. O problema, é claro, era que a história precisava caber em 131 caracteres (as entradas deveriam incluir #mydunkin e isso ocupava nove caracteres).

Depois de vasculhar dezenas de milhares de histórias, a empresa selecionou vários vencedores e pediu aos tweeters que estrelassem seu próprio comercial da Dunkin. A empresa filmou os comerciais, carregou-os no YouTube, compartilhou-os no Twitter e pediu mais histórias.

Use esta ideia: Aprenda como os clientes usam seu produto, pedindo-lhes que compartilhem suas histórias no Twitter (usando uma hashtag para que você possa rastrear facilmente as entradas).

É um desafio contar uma história em 140 caracteres, mas os resultados são divertidos e geralmente espirituosos. Como as pessoas adoram conteúdo de entretenimento, é provável que você alcance ainda mais pessoas que desejam participar ou comentar.

Os incentivos sempre aumentam o engajamento, mas o prêmio não precisa ser enorme neste caso. Ofereça um prêmio relacionado ao seu negócio ou algo um pouco peculiar para chamar a atenção.

Nº 3: adicione um elemento divertido

Você nem sempre precisa oferecer um prêmio em troca de comentários. Coca Cola hospeda uma pergunta trivial do dia para aumentar a interação. Não há prêmios, mas a tática funciona.

Perguntas triviais em geral funcionam bem, mas a Coca usa perguntas prontas como: "Qual das opções a seguir vale mais pontos do Scrabble?"

A empresa tira proveito da curiosidade de seus fãs postando duas atualizações: uma com a pergunta trivial e outra com a resposta.

O resultado é que os fãs comentam com suas suposições sobre a primeira atualização, depois voltam para descobrir a resposta e comentam sobre a segunda atualização também. Quanto mais fãs interagem com uma página, maior é a probabilidade de ela aparecer em seu feed de notícias.

Com cada atualização de curiosidades, a Coca está sutilmente promovendo seu produto, obtendo envolvimento duplo e aparecendo mais no feed de notícias de seus fãs.

Use esta ideia: Use perguntas triviais para compartilhar um pouco sobre seu produto ou serviço. Por exemplo, peça aos clientes que adivinhem em que ano seu negócio começou ou qual é o seu produto mais vendido. Tenha certeza de dê a resposta em uma atualização separada para trazê-los de volta!

Nº 4: peça ideias para o cliente

Nissan recentemente pediu aos clientes para twittar ideias sobre que tipo de tecnologia deveria estar na versão especial do Juke NISMO (usando #Jukeride). Como as pessoas adoram compartilhar suas opiniões, começaram a surgir sugestões.

Para manter o ritmo, a Nissan enviou vídeos dos bastidores mostrando aos clientes como a empresa estava usando suas sugestões.

Use esta ideia: Peça a seus clientes e fãs para ajudá-lo a melhorar um de seus produtos, compartilhe ideias sobre produtos que eles gostariam de ver ou invente um nome para um novo produto você está prestes a lançar.

A Nissan usou o Twitter, mas a ideia funciona em qualquer plataforma social. Onde quer que seus fãs estejam mais ativos, é por aí que você quer começar.

Nº 5: Forneça conteúdo recorrente

Lembra quando seu jornalista favorito tinha uma coluna semanal? Estée Lauder adaptou essa ideia como uma tática de mídia social.

Todas as terças-feiras, o diretor de maquiagem criativa da empresa, Tom Pecheux, oferece uma dica de maquiagem no Facebook. A campanha #TomsTuesdayTip oferece conselhos, apresenta uma imagem de um produto de beleza relacionado e links para uma página de compra ou artigo de blog sobre tendências recentes.

A Estée Lauder criou sua própria hashtag, mas existem hashtags estabelecidas que alcançam um envolvimento semelhante.

A coluna semanal recebe muitos comentários e perguntas e a empresa responde a eles o mais rápido possível. O formato de dicas semanais, junto com a interação da empresa, dá aos fãs a confiança de que a empresa os está ouvindo, o que resulta em mais conversa.

Use esta ideia: Crie um recurso semanal usando uma hashtag consistente. Você pode criar a sua própria ou pegar a onda de uma hashtag existente para começar.

#TBT (Throwback Thursday) é um popular. Basta postar uma foto dos primeiros dias de sua empresa, produto ou tópico relacionado. As fotos engraçadas tendem a ter mais comentários e compartilhamentos.

Seja qual for a opção que você escolher, seja consistente e ofereça conteúdo valioso regularmente. Se você definir a expectativa de uma participação semanal e não cumprir, os fãs perdem o interesse.

Para tornar mais fácil, use um calendário editorial para reunir ideiase, em seguida, use uma ferramenta como HootSuite ou a opção de agendamento do Facebook para postar atualizações automaticamente.

Se você iniciar um tópico semanal, comece postando em seu perfil social mais popular. Quando o recurso for estabelecido, use-o para direcionar os fãs para outra plataforma onde você está oferecendo um novo recurso semanal. Você pode aumentar sua conversa e base de fãs em cada canal social.

Adapte e envolva

Grandes marcas podem gastar mais dinheiro em grandes prêmios, mas sua pequena empresa pode adapte essas táticas para se adequar ao seu público.

Experimente uma opção e veja como isso acontece com seus seguidores e clientes. Se for um sucesso, adicione outro, talvez em um de seus outros perfis de mídia social. A maioria dos novos recursos não é um sucesso em uma ou duas semanas, então dê um tempo para começar.

Muitas das táticas neste artigo dependem da consistência. Quando os fãs sabem exatamente o que esperar de você, eles voltam para ver a próxima edição. Isso leva à lealdade dos fãs e a mais discussão. Você mantém seu público de mídia social engajado.

O que você acha? Você já usou alguma dessas táticas para iniciar conversas? Qual funcionou melhor para você? Adoraríamos ouvir suas experiências e ideias. Deixe-nos saber sobre eles na seção de comentários abaixo.