5 dicas para construir mais lealdade com seus fãs do Twitter: examinador de mídia social

Você quer construir relacionamentos mais profundos com seus seguidores no Twitter?

Procurando maneiras fáceis de criar fãs leais no Twitter?

Para colher todos os benefícios do Twitter, aborde o seu envolvimento de uma forma pessoal.

Neste artigo, você descubra cinco maneiras de transformar seus seguidores no Twitter em fãs leais.

Nº 1: Substitua a automação por um envolvimento honesto

Se você olhar para as plataformas de mídia social, uma tendência comum é "ser mais real". Mas muito de Twitter perfis de negócios estão cheios de tweets automatizados promovendo seus mais recentes postagens no blog ou serviços. Ou pior, mensagens de feriado programadas que foram escritas meses atrás.

A automação definitivamente tem seu lugar quando se trata de social, mas se você deseja desenvolver fãs leais, tente controlar a automação e substituí-la por comentários sociais reais, tweets do dia-a-dia e imagens você cria na hora.

Fale sobre o que é relevante em seu setor de forma não automatizada

que as pessoas podem realmente responder. Isso leva o Twitter de volta ao que costumava ser e, de fato, ao que o tornou tão bem-sucedido: pessoas reais falando em tempo real sobre o que está acontecendo.

Isso é muito importante se você deseja desenvolver fãs leais, porque a lealdade vem com seus seguidores sabendo quem você é como pessoa ou empresa e gostando de você. É difícil gostar de um perfil que é simplesmente automatizado.

Aqui está um ótimo exemplo de que a Zappos é oportuna. Para #NationalVideoGamesDay, eles perguntaram a seus seguidores qual era seu primeiro videogame, gerando conversa.

Criar esses tweets em tempo real permite que as pessoas se conectem com você. Em um mar de links e citações de blogs, ser a pessoa no feed do Twitter que está realmente iniciando as conversas, não usando o Twitter para simplesmente enviar mensagens de vendas.

Nº 2: seja aquele que iniciará a conversa

Uma boa maneira de criar fidelidade à marca é dar o primeiro passo quando se trata de interagir no Twitter. Antes de clicar na guia de notificações e ver o que as pessoas estão dizendo a você, pule na guia de feed da página inicial para ver o que outras pessoas estão dizendo. Desafie-se a responda a pelo menos uma pessoa antes de verificar suas próprias notificações.

Dependendo de quantas pessoas você segue, seu feed de casa pode ser um pouco confuso, então segmente as pessoas com quem você deseja falar Listas do Twitter e comece a rolar por suas listas antes de revisar suas notificações.

Você pode crie listas para clientes, clientes em potencial, bons referenciadores, influenciadores, empresas de quem você comprou, pessoas que realmente falam no Twitter (não apenas para transmitir) e muito mais. As listas de potenciais são infinitas!

Para configurar uma lista do Twitter, clique na foto do seu perfil e selecione Listas.

Então clique em Criar nova lista.

Próximo, dê um nome à sua lista, defina como privado (se você não quiser que ninguém veja), e clique em Salvar lista.

Para adicione alguém para sua lista, clique no ícone de engrenagem no perfil deles e selecione Adicionar ou Remover das Listas.

Certifique-se de verificar regularmente suas listas e iniciar conversas de forma proativa. São essas conversas que ajudam você a formar relacionamentos e fidelidade à marca. Alegadamente, a Zappos realmente usa essa tática para gerar mais de 1.200 conversas por mês com seus clientes.

Nº 3: personalize as respostas com a resposta de vídeo do Twitter

O Twitter Video Reply é um recurso extremamente subutilizado do Twitter, mas pode ser supereficaz quando bem utilizado. Em vez de responder às pessoas ou tweetá-las como faria normalmente, você pode registrar um vídeo até 2 minutos e 20 segundos de duração e enviar isso para as pessoas nativamente de dentro do aplicativo móvel do Twitter.

Esse recurso permite que você construa uma conexão mais pessoal mais rápida, da mesma forma que você pode em plataformas como o Snapchat. Você está colocando um rosto e uma voz em seus tweets. Quase ninguém faz isso de forma consistente no Twitter, então se você começar agora, você realmente se destacará.

Imagine se você fizesse uma pergunta sobre uma marca ou produto no Twitter e a empresa respondesse com um vídeo resolvendo seu problema. Você sentiria que está sendo tratado como um cliente valioso e isso, por sua vez, cria fidelidade à marca. Isso funciona exatamente da mesma maneira ao construir relacionamentos com influenciadores ou clientes em potencial. Melhor ainda... pode ser tão rápido quanto enviar um tweet.

Ao twittar do aplicativo do Twitter, toque no botão da câmera e selecione Vídeo.

Semelhante ao Snapchat, toque e segure o botão de gravação para iniciar a gravação e solte para parar. Você pode criar várias fotos de até 30 segundos.

Próximo, clique em Concluído, escreva um tweet para ir com o vídeo, e Envie isto.

# 4: Faça amigos, não seguidores

Construção fidelidade à marca leva tempo, e a única maneira de realmente fazer isso no Twitter é parar de ver seus seguidores como números e começar a tratá-los como amigos.

Todos nós já ouvimos histórias como a Starbucks enviando cafés surpresa às pessoas que tweetaram que precisam um, ou Taylor Swift pesquisando seus fãs em redes sociais e enviando alguns selecionados de Natal presentes.

Por que você acha que essas marcas e celebridades fazem coisas assim? É porque eles entendem que a mídia social não é publicidade. Uma grande proporção do seu tweets deve estar socializando, e você só poderá fazer isso se começar a tratar seus seguidores como amigos. Amigos compram café e presentes de Natal uns para os outros, certo?

Você não precisa necessariamente colocar a mão no bolso para cada seguidor. Você não pode comprar amizade, mas se você pense em seus seguidores como amigos e seja genuinamente amigável, é uma maneira infalível de criar fidelidade à marca.

Outras pessoas verão seus atos de bondade e amizade, e isso também aumenta a lealdade à marca. Ninguém espera que Taylor Swift compre um presente de Natal para cada um de seus 81 milhões de seguidores, mas o fato de que ela se importa o suficiente para comprar presentes por poucos atrai muitos.

Nº 5: Seja receptivo a mensagens diretas

Um último ponto é realmente aparecer nas mensagens diretas do Twitter. Use esta funcionalidade para tenha conversas individuais com seus seguidores, bem como para suporte ao cliente.

Twitter agora vai permitir que qualquer usuário lhe envie uma mensagem direta se você ativou o recurso em suas configurações. Para verificar se está habilitado, clique no seu perfil e clique em Configurações.

Selecione Segurança e Privacidade.

Role para baixo até a seção Mensagens diretas, e certifique-se de que as caixas estão marcadas. Clique em Salvar Mudanças.

Agora, se as pessoas tiverem um problema ou apenas quiserem falar com você diretamente no Twitter, você pode ter uma conversa privada sem movê-las da plataforma escolhida.

Concedido, há muito spam nos DMs do Twitter, mas mostrando que você está aberto a discussões privadas e participar deles quando surge a oportunidade mostra a seus seguidores que você não está no Twitter simplesmente para transmitido. Você está acessível e interessado em conversar.

Conclusão

O principal fio condutor dessas cinco táticas é simplesmente ser um pouco mais humano no Twitter. Você desenvolverá fãs leais ao comparecer em tempo real, ter discussões reais e provar que está no Twitter para fazer o que o Twitter foi criado: participar de conversas.

O que você acha? Que dicas você pode compartilhar para desenvolver fãs leais no Twitter? Deixe-me saber sua opinião nos comentários abaixo e terei certeza de responder.