Marketing de relacionamento, como construir conexões significativas que levam aos negócios

Você quer desenvolver relacionamentos que levem a negócios?

Você está se perguntando como pode usar a mídia social para construir conexões valiosas?

Para saber mais sobre a importância dos relacionamentos nos negócios, entrevisto Ted Rubin para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Ted Rubin, co-autor de Retorno sobre relacionamento. Ele também é o ex-diretor de marketing social da Viés Coletivo e Céu aberto. Antes disso, Ted foi o CMO da duende. Cosméticos.

Ted compartilha as melhores maneiras de começar a aumentar suas conexões online por meio da mídia social.

Você aprenderá o que precisa incluir em seu perfil e por que o retorno do relacionamento é o mais importante para uma empresa ou marca.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing de relacionamento

Recentemente eu participei New Media Expo (NMX) em Las Vegas, onde não fui apenas abraçado por outros podcasters, fiquei impressionado com o número de pessoas que vieram até mim para me agradecer por este show. Eu gostaria de aproveitar esta oportunidade para agradecer a cada um de vocês.

Como eu tinha uma missão para esta conferência, não anunciei que participaria. Minha esperança é que você se inspire na história de por que fiz isso e que experimente por si mesmo.

Como construir relacionamentos pessoais, que geralmente começam online

No meu segundo livro, Lançamento, Eu falo sobre o poder de outras pessoas. Eu cunhei a frase “Princípio de Elevação, ”Que consiste em um ótimo conteúdo mais outras pessoas, menos mensagens de marketing, é igual a crescimento.

Para podcasters, as “outras pessoas” incluem ouvintes - um segmento a quem chamo de “usuários avançados” ou pessoas com extrema influência. Sem eles, é muito difícil fazer seu negócio crescer.

Fui para o NMX com dois objetivos. Eu queria construir relacionamentos com a comunidade de podcasting e a comunidade de pais, já que sou um novato em ambos os espaços.

Você vai descobrir por que eu só participei de algumas sessões e tornei uma prioridade permanecer no final de cada sessão.

Um de os melhores lugares para encontrar os palestrantes são nos corredores, ou onde os alto-falantes se reúnem para interagir uns com os outros. Eles parecem não comparecer a nenhuma outra sessão além da sua. É uma oportunidade de ter conversas incríveis com pessoas influentes.

Você ouvirá os tipos de perguntas que fiz para envolver as pessoas, que podem se transformar em relacionamentos reais. Esse é um dos segredos do sucesso do meu negócio, e pode ser para você também.

Minha lição para levar para casa é envolva-se na vida realatravés de encontros cara a cara. Um dos melhores lugares para fazer isso é em uma conferência. Nossa próxima conferência, Mundo de marketing de mídia social, é um ótimo lugar para começar.

Os relacionamentos ainda são importantes E alcançáveis ​​com a mídia social?

Ted Rubin gosta de dizer que “relacionamentos são a nova moeda. ” Com todos os diferentes canais de mídia social disponíveis, você pode alcançar o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca sair de casa. Antigamente você tinha que esperar até estar em uma reunião da empresa ou um evento para conhecer pessoas.

O problema hoje é que, quando as pessoas clicam em seu nome ou marcam uma caixa para segui-lo, imediatamente pensam que têm um relacionamento real com você ou sua marca.

Muitas marcas acreditam que precisam obter o máximo possível de curtidas e seguidores para que possam transmitir para eles. Não se trata de transmissão, porém - trata-se de construir relacionamentos.

Ouça o programa para descobrir por que construir um relacionamento online não é diferente de um relacionamento offline regular.

Como fazer as pessoas sentirem que você está dando a elas toda a atenção com a mídia social

Ted diz que você deve começar com o que ele chama de "olhar as pessoas nos olhos digitalmente". Uma maneira fácil de fazer isso é olhe para o seu perfil e aprenda algo sobre eles.

Ele costuma citar Dale CarnegieO livro, Como fazer amigos e influenciar pessoas, como um dos melhores livros de mídia social já escritos.

A parte mais importante do livro é como se conectar com as pessoas. Uma das declarações de Dale é: "O nome de uma pessoa é para essa pessoa, o som mais doce e importante em qualquer idioma."

Uma das maneiras mais simples de fazer alguém se concentrar totalmente em você é chamá-lo pelo nome. Você pode facilmente obter o nome de uma pessoa a partir de seu perfil e deve sempre tenha seu nome facilmente acessível também.

Você ouvirá as vantagens de chamar alguém pelo nome e como aprender coisas pessoais que pode usar para fazer uma conexão.

Ted diz que não há desculpa neste mundo digital para não conseguir descubra algo sobre a pessoa com quem você está falando. São essas pequenas coisas que o diferenciam de todos os outros.

Ouça o programa para saber por que custa tanto para as pessoas saberem quem você é como pessoa.

A frase “Retorno do Relacionamento”

Ted diz que quando começou a usar a frase em 2009, ele pensou que a tinha inventado, mas logo descobriu que, em 2001, havia um white paper chamado “Return on Relationship”.

Ele começou a usar a expressão quando trabalhava em duende. Cosméticos. Quando Ted ingressou na empresa familiar, eles não tinham orçamento de marketing. Este foi um grande desafio para ele.

Dentro de quatro anos, e.l.f. cresceu de US $ 10-12 milhões / ano para aproximadamente US $ 40 milhões em 2 anos e se tornou uma marca em linha na Target. O banco de dados aumentou de 600.000 para 2,4 MM. Ted viu isso como uma grande oportunidade para construir relacionamentos e alavancar os dados, alcance e defesa com a mídia social.

Os proprietários acharam difícil entender por que ele não estava fazendo algo que gerava receita diretamente. Ted encontrou uma maneira de fazê-los entender. Não era sobre retorno do investimento (ROI), era sobre o retorno do relacionamento.

Você descobrirá qual plataforma Ted usou em 2008-2009 que o fez perceber que estava no caminho certo. Ao mesmo tempo, ele construiu o primeiro site de conteúdo agregado. O blog era muito ativo e realmente conectado com as pessoas.

Ouça o programa para saber por que o retorno do relacionamento hoje é sobre a conexão, a lealdade e o compartilhamento que você tem com as pessoas.

Exemplos de marcas que fizeram isso bem

Ted é um grande fã de Jet Blue porque eles ouvem. Eles permitem que você saiba que se importam quando você tem um problema e que estão fazendo algo a respeito.

Ted gosta de dizer isso marcas são de Marte e os consumidores são de Vênus. As marcas dizem uma coisa e os consumidores ouvem de forma diferente. Os consumidores querem ser ouvidos. Você pode ir muito mais longe se mostrar que escuta.

Você ouvirá o que aconteceu quando a reputação da Jet Blue sofreu um golpe em 2009 e como eles usaram as mídias sociais para superá-la.

Duane Reade é outra empresa que faz um trabalho incrível na construção de relacionamentos. Quando Ted trabalhou em Viés Coletivo, ele ajudou a construir a presença social de Duane Reade de 900 a 1,7 milhão de seguidores no Twitter.

Você descobrirá a estratégia e o que as pessoas associam à marca.

Ouça o programa para descobrir por que os críticos são muito valiosos para o seu negócio.

A importância dos defensores da marca

Ted sente que no mundo digital de hoje, recomendações e comentários feitos por pessoas são tidos em alta conta. Muito de construção de relacionamento e a interação são vicárias - não necessariamente resultantes de uma conversa direta.

Algumas pessoas assistem às conversas de outras pessoas no Twitter ou visitam a página de uma pessoa no Facebook todos os dias apenas para ter uma ideia de quem são.

Para Ted, advocacy é sobre pessoas que compartilham e fazem recomendações. Ele acha que os comentários que as pessoas fazem aos amigos nas redes sociais são mais importantes do que as críticas.

Você ouvirá sobre as melhores maneiras de construir defensores da marca e como suas sugestões podem ajudá-lo a estabelecer uma conexão com sua comunidade.

Os melhores defensores que você pode ter são seus funcionários. Uma empresa chamada Sinal Dinâmico faz um ótimo trabalho ajudando os funcionários da empresa a construir suas marcas pessoais.

Ouça o programa para descobrir como você pode prestar atenção aos seus defensores.

Outras menções ao programa

O podcast desta semana é patrocinado pela Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 é a nossa megaconferência física, que deve retornar a San Diego, Califórnia, nos dias 26, 27 e 28 de março.

A conferência apresenta mais de 80 sessões em quatro faixas principais: táticas sociais, estratégia social, gerenciamento de comunidade e marketing de conteúdo.

Uma pequena amostra de alguns dos profissionais de marketing falando são de marcas como LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana e Adobe, entre muitas outras.

Para reforçar o valor de networking desta conferência, aqui está um clipe de Chris Brogan.

Se você quer levar seu marketing de relacionamento para o próximo nível, é aqui que você precisa estar. Tenha certeza de Confira.

Ligue para dentro e deixe suas perguntas relacionadas à mídia social para nós e podemos incluí-las em um programa futuro.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Ted Rubin em seu blog ou em Retorno sobre relacionamento.
• Leia o livro em co-autoria de Ted, Retorno sobre relacionamento.
• Verificação de saída New Media Expo (NMX) como um ótimo lugar para rede.
• Leia mais sobre o Princípio da Elevação no livro, Lançamento.
• Verificação de saída Dale CarnegieO livro, Como fazer amigos e influenciar pessoas.
• Tente o Atualizar aplicativo para saber mais sobre as pessoas em seu arquivo de contato.
• Vá para duende. Cosméticos e verificá-los em Twitter e Facebook.
• Dê uma olhada em Jet Blue e Duane Reade no Twitter para ver como eles desenvolvem relacionamentos com os clientes.
• Veja como linhas Aéreas americanas e Delta seguiram os passos da Jet Blue no Twitter.
• Verificação de saída Sinal Dinâmico, um serviço de defesa de funcionários.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2014.
• Contate Emily em [email protegido] se você estiver interessado em patrocínios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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O que você acha? O que você acha sobre a construção de conexões significativas? Por favor, deixe seus comentários abaixo.