5 ferramentas de monitoramento de mídia social para simplificar seu marketing: examinador de mídia social

Você está medindo seus esforços de mídia social?

Você sabe o que está funcionando?

Ao longo dos anos, houve dezenas de monitoramento de mídia social ferramentas lançadas, mas nem todas as plataformas de monitoramento de mídia social são criadas iguais.

Neste artigo, vou mostrar a você cinco plataformas que podem funcionar para o seu negócio.

Monitoramento de mídia social 101

Antes de examinar mais de perto essas plataformas, aqui estão algumas perguntas que você deve responder primeiro. Suas respostas permitirão que você encontre a ferramenta certa para suas necessidades de negócios.

O que sua empresa precisa medir?

A coisa mais importante a estabelecer antes de selecionar uma ferramenta de monitoramento é o que você realmente vai medir. Qualquer campanha de mídia social que se preze tem objetivos claramente definidos e resultados mensuráveis.

Esses resultados mensuráveis, ou Indicadores Chave de Performance (KPIs), são métricas acordadas que o ajudarão a determinar se o seu

marketing de mídia social esforços são bem-sucedidos. Eles podem se enquadrar em várias categorias e incluir milhares de dados exatos.

Algumas das métricas mais populares são descritas abaixo:

• Alcance. Você pode querer medir o número de fãs, seguidores, assinantes do blog e outras estatísticas para avaliar o tamanho da sua comunidade.
• noivado está medindo retuítes, comentários, tempo médio no site, taxa de rejeição, cliques, visualizações de vídeos, downloads de white paper e qualquer outra coisa que exija o envolvimento do usuário.
• Dados competitivos pode incluir a "participação de voz" da marca em toda a web ou o número de menções à marca dos concorrentes.
• Sentimento. Você pode querer medir o número de menções com sentimento positivo ou negativo.
• Conversões de vendas. Você quer medir o tráfego de referência de mídia social para o topo do funil de vendas ou o número de vendas auxiliado por esforços de mídia social?

Qual é o seu orçamento?

A quantidade de dados que você precisa coletar e arquivar ajudará a determinar o custo do monitoramento de mídia social para o seu negócio. Se sua empresa é grande, com centenas ou mesmo milhares de menções à marca na web social por dia, você pode esperar que o custo do monitoramento de mídia social seja alto.

Rastrear e armazenar uma grande quantidade de dados tem um custo anexado, além de outros recursos e funções das ferramentas que você pode querer se inscrever.

Mas antes de investir na ferramenta mais cara que promete manter todos os seus dados para sempre, pergunte a si mesmo se você realmente precisa disso.

Você tem os recursos internos para classificar, monitorar e gerenciar todos esses dados? Seus KPIs dependem do rastreamento e da resposta a cada menção social?

As empresas menores têm uma ampla gama de opções de monitoramento em vários níveis de preço disponíveis para você escolher.

Muitas das ferramentas de baixo custo incluem algum tipo de integração do Google Alert. Alertas do Google são a melhor forma gratuita de monitore os termos de sua marca na web.

Insira uma consulta de seu interesse e os Alertas do Google verificam regularmente se há novos resultados para sua consulta. Se houver novos resultados, os Alertas do Google os enviarão a você por e-mail.

Google Analytics é outra ferramenta gratuita para ajudar a monitorar as mídias sociais. O Social Media Examiner publicou um ótimo artigo sobre este assunto: Como medir seu tráfego de mídia social usando o Google Analytics.

Eu seria cauteloso ao usar ferramentas que custam menos de US $ 100 por mês e prometem fazer tudo. Uma série de ferramentas se enquadram nesta categoria e minha experiência tem sido que elas realmente não fazem nada bem.

Então, para conseguir o melhor negócio, arme-se com o conhecimento de exatamente o que você precisa para rastrear e / ou gerenciar e não se deixe seduzir por todos os extras.

Faça mais perguntas importantes

Existem mais questões importantes a serem consideradas antes de investir em uma solução de monitoramento de mídia social. Suas respostas irão te ajudar determine a funcionalidade de que você precisa e faça a escolha sobre o que você está disposto a pagar.

• Quantas pessoas estarão monitorando e gerenciando suas contas?
• Quer apenas monitorar as menções nas redes sociais ou também gostaria de gerir os seus perfis nas redes sociais através desta plataforma?
• Em quais perfis você está mais ativo? Você precisa ter certeza de que a ferramenta escolhida é compatível com as redes que você usa.
• Quanto tempo você precisa para arquivar os dados? Você precisa de relatórios anuais ou os relatórios mensais serão suficientes?
• Os dados precisam ser exportáveis? Em quais formatos?
• Você precisa de uma análise de sentimento?
• Você precisa de métricas de compartilhamento de voz que exigem grandes quantidades de dados competitivos de toda a web?
• Que tipo de suporte ao cliente você está procurando?
• Você precisa de sua ferramenta de monitoramento para se integrar com outras ferramentas como Força de vendas, Google Analytics, etc.?

Depois de responder a essas perguntas, você deve ter uma boa ideia dos requisitos de uma ferramenta para medir seus resultados de marketing de mídia social.

Vamos agora dar uma olhada em algumas plataformas.

Aqui está uma comparação de cinco ferramentas de monitoramento populares. Equipes de desenvolvedores estão constantemente atualizando essas ferramentas, então certifique-se de contate a plataforma diretamente para as informações mais atualizadas em quais plataformas de mídia social eles suportam.

Nº 1: Viralheat - mídia social simplificada

Viralheat é uma plataforma que uso há vários anos para monitorar a participação de voz para clientes a um preço muito razoável. Ao longo dos anos, os desenvolvedores de sua equipe trabalharam para torná-lo uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento bastante sofisticada que qualquer empresa pode pagar.

O plano mensal de US $ 49,99 permite que as empresas gerenciem 15 contas sociais e monitorem 2 perfis de busca no Twitter, Facebook, Pinterest, vídeo e web.

Um dos recursos mais atraentes permite que os usuários comparem perfis de pesquisa ou termos relevantes na web e nas mídias sociais para que as empresas possam rastreie produtos individuais e compare o buzz social entre seus próprios produtos ou comparar as menções de suas marcas às dos concorrentes.

O Viralheat oferece algumas maneiras de visualizar esses dados em um gráfico ou gráfico de pizza. As imagens abaixo mostram o total de menções no fim de semana para o Social Media Examiner em comparação com o Social Fresh.

Ao comparar essas menções de mídia social ao longo do tempo, você pode determinar se os esforços da campanha estão ajudando a aumentar o buzz da marca na web.

Nº 2: Spredfast - gerenciamento de mídia social

Spredfast é um sistema de gerenciamento de mídia social para a empresa. Pode não ter as ferramentas mais robustas para relatar métricas competitivas, mas é extremamente bom para organizar conteúdo gerenciado por equipes maiores de gerentes de comunidade.

Jive a gerente da comunidade Melissa Barker recomendou recentemente essa ferramenta durante um webinar de marketing digital. Você pode assistir a versão sob demanda para ouvir seus pensamentos exatos sobre Spredfast.

Ela usa a plataforma para gerenciar com eficiência o fluxo de trabalho:

“Usei várias ferramentas de publicação, monitoramento e medição em mídias sociais. Nenhum deles tem a escalabilidade do Spredfast. Quando você tem mais de uma equipe gerenciando suas redes sociais, precisa de uma maneira eficiente de gerenciar o fluxo de trabalho e medir o impacto de seu esforço. Spredfast faz exatamente isso. ”

Outros recursos atraentes incluem uma biblioteca de conteúdo que permite às equipes compartilhar conteúdo internamente, integração com o Google Analytics ou Omniture e a capacidade de rastrear problemas de atendimento ao cliente resolvidos por meio da mídia social.

Nº 3: Sysomos - Business Intelligence para mídia social

Sysomos é uma ferramenta que tem poder suficiente para empresas maiores, mas não tem o preço empresarial. Eles lançam alguns sinos e assobios para o plano de $ 550 por mês, incluindo dados ilimitados, 5 usuários e um gerente de conta dedicado.

A taxa de configuração de US $ 500 cobre a cobrança de preencher novamente os dados de sua marca nos últimos 30 dias. Isso pode ser extremamente útil, especialmente se a sua decisão de investir em uma ferramenta de monitoramento for o resultado de um evento online recente ou campanha de um concorrente. Depois de se inscrever, seus dados ficarão salvos pelo tempo que você for cliente, sem limite de tempo para seus dados e menções.

A Sysomos oferece monitoramento de mídia social na web (compartilhamento de voz) e gerenciamento de contas de sua empresa, incluindo YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia, LinkedIn e Google+.

Também está equipado para importar Dados do Google Analytics. A visualização de dados (ou análise de texto) é um dos principais recursos desta plataforma e inclui algo que eles chamam de buzzgraph. Ele permite que os usuários “cheguem à raiz de conversas relevantes ou saiam de discussões e tópicos existentes, para descobrir novos e entender melhor os muitos fatores que os influenciam”.

O artigo inteiro, O acúmulo de Armstrong vs. Oprah, podem ser encontrados no blog da Sysomos.

Nº 4: Sprout Social - gerenciamento de mídia social

Sprout Social é uma ferramenta de preço modesto que pode ajudar efetivamente a gerenciar e monitorar os perfis de sua empresa na web. O plano padrão de US $ 39 inclui o gerenciamento de até 10 perfis, a capacidade de publicar e agendar mensagens e monitoramento limitado. Se você está procurando qualquer tipo de medida de participação de marca de voz em seu setor, esta não é a ferramenta para você.

Eles oferecem um bom conjunto de ferramentas básicas para campanhas diretas nas principais plataformas de mídia social. Para ajudar no gerenciamento de campanhas em trânsito, eles têm versões móveis do Sprout Social para iPhone e Android.

Em termos de ouvir ou monitorar os termos de sua marca, eles só fornecem resultados do Twitter e do Facebook.

No entanto, eles também oferecem um recurso chamado Web Alerts, que atua como uma forma de monitorar menções à marca ou à empresa de outras fontes além das redes sociais. As fontes incluem blogs, sites de notícias e outras fontes de conteúdo.

Para uma visão mais detalhada de como isso funciona e por que pode ser valioso para sua empresa, Confira a Blog do Sprout Social.

Nº 5: UberVU - Marketing de mídia social redesenhado

UberVU é uma ferramenta que fornece insights acionáveis ​​em vez de resmas de dados inúteis. Quando comparado a outras ferramentas, o UberVU fornece a maioria das redes de mídia social ao fornecer dados de monitoramento e escuta.

A lista cada vez maior de redes que afirmam monitorar suas palavras-chave inclui Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube e Picasa, com o Google+ em breve.

O plano de menor preço de $ 500 mensais inclui cinco fluxos de dados. UMA corrente inclui todos os perfis ou contas que você deseja gerenciar, além de quaisquer termos de marca que deseja monitorar.

Eles sugerem "você faz uma lista de seus nomes de marca e produtos, concorrentes, termos de mercado que você está interessado em rastrear e todas as contas do Facebook e Twitter que deseja gerenciar".

O plano básico também inclui um gerente de conta dedicado, suporte ao cliente ao vivo e treinamento gratuito. Eles colocam um limite no número de menções que irão monitorar por dia, 10K para o plano básico e 50K para o plano profissional.

Um recurso importante chamado Sinais verifica todas as menções e conversas relevantes para sua marca em tempo real e detecta dezenas de sinais, como menções de influenciadores, picos de volume e sentimento, histórias de tendências e muito mais.

A ferramenta tentará detectar e filtrar as informações acionáveis ​​em categorias como Rever, Responder ou Publicar e disparar um alerta por e-mail.

Você está pronto para se tornar um especialista em monitoramento?

As ferramentas listadas acima apenas arranham a superfície de ótimas opções de monitoramento de mídia social. Se eu ganhasse um centavo cada vez que um cliente perguntasse: "Não posso simplesmente colocar tudo em um painel?"... Ainda estou para encontrar uma ferramenta que faça isso.

O que você acha? Quais ferramentas de monitoramento de mídia social você está usando? Você encontrou uma ferramenta que fará tudo? Eu adoraria ouvir tudo sobre isso! Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.