Como ter sucesso com a mídia social: uma entrevista com Brian Solis

Recentemente entrevistei Brian Solis, autor do novo livro, Envolva-se: o guia completo para marcas e empresas para construir, cultivar e medir o sucesso na nova web. Ele também é co-autor do livro, Colocando o público de volta nas relações públicas.

Durante esta entrevista, você obtenha excelentes informações sobre as mídias sociais, descubra alguns erros importantes que as empresas cometem e descubra quais empresas estão se destacando nas mídias sociais.

Mike: Em seu livro, você fez a seguinte afirmação: “Somos sempre estudantes das novas mídias. Nunca devemos nos esforçar para dominar algo que evolui muito mais rápido do que nossa capacidade de compreender suas lições. ”

Você pode explicar o que quis dizer?

Brian: Sim. Não podemos descansar sobre nossos louros com base no sucesso de outros, porque este meio, os processos, as técnicas, as culturas das redes sociais estão evoluindo rapidamente. Portanto, aplicar modelos a eles ou assumir confiança em experiências passadas não dura o suficiente para que sejam promissores para o futuro.

Mike:O que você realmente está dizendo é que deve se certificar constantemente de que está experimentando e estudando o que os outros estão fazendo para garantir que você esteja no limite?

Brian: Sim, mas não apenas no limite. Você deve ser capaz de trazer o que está na borda de volta para o centro. No processo, você realmente contribui para a evolução da indústria.

Mike: Eu sei que você é um grande defensor dos blogs para negócios. Você pode nos contar alguns dos maiores erros que os blogueiros corporativos cometem e por que você acha que eles estão cometendo?

Brian: O maior erro que vejo é que eles não estão blogando. O erro secundário é que eles estão usando blogs apenas como extensões de todos os outros meios de comunicação que têm em operação hoje, seja uma planilha de marketing ou um site.

Muitas vezes leio blogs corporativos e eles são muito egoístas ou muito superficiais, ou são feito apenas porque disseram que você precisa fazer e você deve introduzir ou injetar paixão nisso.

Se você olhar alguns dos blogs como 37signals, o blog deles acabou se tornando um livro em termos das lições que compartilham lá. É apenas um recurso de valor agregado. Você vai lá como um destino para que possa aprender, e possa sair com direção, poder e inspiração.

Mike: Vamos falar sobre uma ou duas grandes empresas que você acha que está usando as mídias sociais da maneira certa. O que eles estão fazendo?

Brian: Um é Starbucks porque eles estão experimentando. Isso remonta à parte em que estávamos discutindo ser um estudante de novas mídias.

Você vê o que eles estão fazendo no Facebook e no Twitter. Eles são absolutamente envolventes. Eles são rítmicos. Eles têm uma programação ou calendário editorial em vigor e todos os dias há algo novo. Existem comentários, perguntas e enquetes. Existem coisas que são oferecidas em termos de incentivos ou recompensas.

Mas eles também estão fazendo coisas que mostram que estão tentando crescer ativamente indo para onde as pessoas estão especificamente. Por exemplo, a Starbucks fez algo muito interessante com uma empresa chamada Klout isso não teve muito alarde, mas é realmente interessante em termos do que está por vir nas redes sociais.

Klout é um serviço que permite identificar influenciadores no Twitter. Os influenciadores são pessoas que podem mover a agulha em torno de certos tópicos. A Starbucks decidiu testá-lo.

Eles foram a Klout para encontrar todos os influenciadores em torno do café, aquelas pessoas que têm a capacidade de impulsionar a atividade.

Eles saíram e recompensaram todos aqueles influenciadores com amostras grátis de seu café Pike’s Peak. Qual a melhor maneira de recompensar alguém pelo nível de influência que obteve e talvez ganhar alguns relacionamentos no processo, ou pelo menos atenção?

Mike:Além da Starbucks, você pode falar sobre outra empresa conhecida que você acha que está fazendo bem a mídia social?

Brian: Dell. Esta é uma das razões pelas quais os considero tão fascinantes. Novamente, esta é uma lição ensinada no livro. Há um capítulo inteiro sobre essa ideia.

Uma das coisas que funcionam contra qualquer campeão de mídia social é a cultura da empresa. Mas realmente onde o potencial da mídia social é percebido em sua capacidade de aprender com o envolvimento e se adaptar de acordo, e para apresentar ou desenvolver novos produtos e serviços que sejam mais significativos para as comunidades ou os mercados onde você está tentando ganhar maior mercado - e maior participação.

A Dell demonstrou que sua cultura organizacional consegue isso. É de baixo para cima, é de fora para dentro e é de cima para baixo. Michael Dell acredita tanto nisso que passa fins de semana e noites trabalhando com suas equipes para descobrir como elas poderiam ser mais relevantes. Além disso, a equipe fica motivada por isso.

Um exemplo que eu não necessariamente vejo ou leio é como eles atacam questões que são basicamente problemas emergentes. Dell diz: “Vamos monitorar as coisas que estão prestes a dar errado ou que estão apenas dando errado agora e eliminá-las pela raiz. Prestamos atenção aos problemas de driver ou hardware quando uma, duas, três, quatro ou cinco pessoas começam a mencionar esses problemas. No minuto em que atinge um determinado ponto, colocamos uma equipe nisso, encontramos uma solução e apresentamos a solução ao mercado antes que se torne um problema real, antes de fazer blogs, antes de chegar à imprensa. ”

Mike: Qual é a sua opinião sobre as páginas de fãs do Facebook? Quão importantes você acha que eles são hoje e quão importantes eles serão daqui a dois anos?

Brian: Eu estava falando em uma conferência recentemente e disse algo que acabou gerando um grande debate depois. Ou seja, “No próximo ano, as marcas passarão mais tempo nas páginas de suas marcas no Facebook do que no Twitter”.

Isso só fez todo mundo entrar em confusão. Twitter é amado. O Twitter realmente coloca o “eu” nas redes sociais, porque trazemos um pouco de nós para isso. Embora façamos isso com o Facebook, há algo um pouco especial ou pessoal no Twitter.

O Twitter até disse isso. É menos uma rede social do que um interesse ou rede temática onde os indivíduos estão formando relacionamentos em torno do contexto ou interesses.

A página de fãs do Facebook, ou a “página da marca”, como eu a chamo, é um hub que pode guiar e impulsionar experiências, mas também pode defini-las. Por "definir", quero dizer que uma coisa é ter interações na parede. Uma coisa é responder aos comentários. Outra coisa é poder personalizar essas guias.

Se você pensar bem, FBML, aquela linguagem que você pode usar para personalizar essas guias, permite que você faça coisas realmente fascinantes. Muitas pessoas não entendem que você pode realmente instalar o Google Analytics em uma guia no Facebook para que você possa começar a medir a atividade - quase como você pode com a análise do seu site, para obter a inteligência necessária para melhorar as experiências.

Então, O Facebook é provavelmente, na minha opinião, uma das redes mais subutilizadas que existe do ponto de vista da programação e do ponto de vista do engajamento. Eu estou otimista nisso, se você não pode dizer.

Mike: Eu honestamente acredito que é aí que está agora. Na verdade, eu twittei recentemente: “Não acredito que estou curtindo mais o Facebook do que o Twitter”. Quase tive que estremecer quando disse isso.

Por falar no Facebook, na nossa fan page postamos que eu faria essa entrevista e pedimos aos nossos fãs que comentassem com suas perguntas. Mari Smith perguntou: “Qual é a sua rotina diária e quais ferramentas você usa para se manter a par de tudo?”

Brian: Eu chamo isso de painel de atenção. O Facebook é como um centro de atenção. Eu criei um painel de atenção que puxa o conteúdo de todos os diferentes tipos de fontes em várias redes em um lugar com base em palavras-chave de interesse vinculadas a níveis de influência para que eu possa pelo menos obter informações sobre coisas.

Mike:Isso é personalizado ou você usa uma ferramenta pública?

Brian:É uma coisa personalizada.

Mike: Você vai ter que lançar isso como um produto.

Brian: Lancei parte dele como produto com a ajuda do Christopher Peri. É um produto chamado FriendFilter. Ele adicionou esse nível de inteligência para trazer à tona as pessoas que estão seguindo você no Twitter, por exemplo, mas apenas mostrando aqueles que podem ser do seu interesse para que você possa considerá-los costas.

Mike: Então, o painel de atenção é como você se mantém atualizado sobre as tendências mais recentes e quentes do setor e é assim que você decide escrever conteúdo para seu blog? Isso é correto?

Brian: Não, é assim que fico inteligente. Eu escrever sobre as coisas que me movem em um nível emocional ou intelectual, ou se há algo incrivelmente importante que eu preciso compartilhar com as pessoas, para fazer com que eles se movam em uma direção específica.

Mike: Para onde você vê as mídias sociais nos próximos anos? Dê-me a visão de um quilômetro de altura.

Brian: Há cerca de um ano, falei sobre a ideia de distribuição e agregação, o que significa que estaríamos sujeitos a vários redes às quais teríamos que prestar atenção, bem como redes móveis às quais também teríamos que prestar atenção usando outros dispositivos.

Em algum momento, todas essas coisas terão que se agregar de alguma forma, forma ou forma, onde poderíamos ter uma presença estratégica. Olhe para serviços como Check-in, onde você pode transmitir imediatamente sua presença. Digamos que eu apareça no Westin Hotel em San Francisco - eu usaria um serviço como o Check.in para transmitir ou sindicar minha presença para o Foursquare, Gowalla, etc.

Essas são todas bandagens temporárias para resolver um problema maior. Ou seja, como você vai gerenciar sua presença estratégica online? E também, como você vai se manter conectado às pessoas que são importantes para você sem ter que estar em várias redes ao mesmo tempo?

O que o futuro reserva, eu acredito, é essa ideia de inteligência semântica e filtragem que vão permitir que muito disso funcione para você sem que você tenha que fazer tudo manualmente.

Vemos gostos disso no horizonte mesmo agora, com empresas como my6sense. Não sei se você conhece essa empresa. Você executa seu feed do Twitter por meio dele e, por meio dele, é possível aprender como você interage com o feed. À medida que aprende mais sobre você - e esse aprendizado é muito rápido - ele apenas alimenta você com os tweets, ou pelo menos no topo da linha tweets, parece ser mais apropriado para você, independentemente de quando eles foram publicados, hoje mais cedo ou no momento.

Ele aprende e fica melhor conforme você interage com ele. Se você segue milhares de pessoas, imagine como isso funcionaria para você com o tempo. Imagine aplicar essa mesma tecnologia em várias redes em um fluxo ou em um rio de relevância, se quiser.

Mike: Brian, onde as pessoas podem aprender mais sobre você?

Brian: Eles podem aprender mais sobre mim em BrianSolis.com, no Facebook, Twitter que é @BrianSolis, ou eles podem pegar o livro Se empenhar!, que espero estar em uma livraria perto deles ou definitivamente na Amazon.com e BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, só quero agradecer muito por reservar um tempo do seu dia. Você tem sido uma grande fonte de conhecimento. Estou ansioso para ver grandes coisas suas.

Brian: Muito obrigado. Eu realmente aprecio isso. Parabéns por todo o seu sucesso também.

Ouça o resto desta entrevista abaixo ...

[áudio: BrianSolis.mp3]

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