4 etapas para impulsionar vendas mais rápidas com conteúdo de mídia social: examinador de mídia social

Um dos principais benefícios da mídia social (que raramente é discutido) é sua capacidade de resolver dúvidas e confusão entre os defensores.

Sim, seus clientes em potencial provavelmente estão confusos e possivelmente incertos.

Durante meus 15 anos de estratégia de site e trabalho de usabilidade (antes de usar todas as "mídias sociais" em você), tentei muito viver pelo dois cliques regra - respondendo as dúvidas mais comuns que os clientes têm sobre sua empresa em seu site em dois cliques.

Que tal zero cliques? A mídia social torna isso possível.A chave é criar um conteúdo significativo que responda às perguntas dos clientes em potencial e propagar esse conteúdo por toda a web social, tornando desnecessária a visita ao seu site.

Funciona assim:

# 1: Torne-se um detetive questionador

Primeiro, identificarquais perguntas são mais importantes para responder.Eu recomendo começar com seis, porque vai gerar uma quantidade significativa de conteúdo e resolver a ponta do iceberg de sua pergunta.

Você pode usar alguns métodos para determinar quais perguntas responder.

Você pode pesquisar seus clientes existentes, embora nem sempre seja a melhor abordagem, porque as perguntas não estão frescas em suas mentes. Eles já tomaram a decisão de compra.

Você pode estude sua análise da web para ver quais páginas obtêm mais tráfego e quais perguntas provavelmente estarão na mente dos clientes em potencial quando estiverem nessas páginas. Ou você poderia pesquisar visitantes do site, coletando dados em tempo real.

Eu também gosto de olhar para os dados de pesquisa, ambos os pesquisas que as pessoas estão conduzindo sobre sua empresa no Google (use esta ferramenta de palavras-chave grátis), e as pesquisas realizadas em seu site (supondo que você tenha uma função de pesquisa).

eu também faria faça questão de solicitar sugestões das equipes de atendimento ao cliente e vendas, pois eles têm mais interação no dia-a-dia com os defensores do muro.

# 2: Torne-se o homem das respostas com seu blog e vídeo

Depois de identificar suas seis principais perguntas, responda usando novas mídias.

Não de uma forma "aqui está nosso FAQ", mas de uma forma vigorosa de mídia social. Eu recomendo responder a cada pergunta com uma postagem de blog dedicada e um vídeo, no mínimo. Para empresas B2B, eu adicione uma breve apresentação de slides que responda a cada pergunta e, possivelmente, um podcast que responda a todas as seis em conjunto.

Um pouco sobre vídeo

Lembre-se disso o vídeo tem 52 vezes mais probabilidade de aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa do Google, então não pule essa parte.

Você não precisa de uma equipe de filmagem. Você não precisa de um maquiador. Você precisa de uma câmera HD barata. (Eu prefiro o Kodak ZI-8 sobre o FlipHD porque tem um conector de microfone externo. Como eu sei disso? Porque Kodak é muito adepto na estratégia precisa que estamos discutindo aqui.)

Você precisa de alguma pista sobre iluminação, alguém em sua empresa que seja decente diante das câmeras e um roteiro solto. Se possível, seria ótimo um vídeo em cena mostrando demonstrações. E, se possível, recomendo que os funcionários mais próximos do produto (designers, engenheiros, marketing de produto e atendimento ao cliente) sejam as estrelas do programa, não executivos ou profissionais de marketing. É apenas mais autêntico e verossímil dessa forma.

Nº 3: Torne-se um dente-de-leão digital com seu conteúdo

Pegue seu conteúdo escrito e de vídeo, eespalhe tão amplamente quanto possível na web social. Poste na sua página do Facebook. Sua página do LinkedIn. Seu blog, naturalmente. Coloque no YouTube, é claro. Melhor ainda, use TubeMogul para distribuí-lo a dezenas de outros sites de vídeo.

Certamente, crie um link para seu conteúdo em seu site corporativo. Mas o cenário ideal é que o conteúdo tenha um bom desempenho nos resultados de pesquisa para que os clientes em potencial possam responder às suas perguntas antes mesmo de chegarem ao seu site.

Nº 4: melhorar e expandir

Agora que seu conteúdo foi postado em seus vários postos sociais, convide seus clientes atuais para torná-lo melhor. Fale sobre isso no Facebook e no seu blog. Envie-o para clientes existentes por e-mail, para que eles possam encaminhá-lo a quem está cercado. Convide os clientes atuais para comentar sobre suas respostas.

A cada trimestre, comprometa-se a responder a mais algumas perguntas. Envolva seus clientes e peça-lhes que criem seu próprio conteúdo que responda a outras perguntas (talvez um concurso para as melhores).

Agora use ferramentas de escuta social para encontrar postagens de blog, tweets, tópicos de fórum e outras discussões sobre sua marca e seus produtos e, conforme apropriado, direcione os defensores de suas novas respostas de mídia social.

Agora você está combinando conteúdo com marketing, mídia social com atendimento ao cliente. Agora você está usando a mídia social em todas as suas vantagens.

Experimente, sim? Você já fez alguma coisa disso? Compartilhe sua história e ideias na caixa de comentários abaixo.