Marketing de curiosidade: uma maneira melhor de conquistar clientes fiéis: examinador de mídia social

Quer que seu público pergunte sobre seus produtos?

Quer saber como despertar o interesse das pessoas?

Para explorar como usar a curiosidade em seu marketing, entrevisto Chalene Johnson.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, entrevisto Chalene Johnson. Ela é marqueteira, palestrante e professora. Ela também é a autora do livro Empurrar e fundador de Método 131, um site que ajuda as pessoas a ficarem saudáveis ​​e perderem peso de maneiras não tradicionais.

Chalene explica como conexões autênticas e um pouco de mistério mantêm seu público interessado em seu conteúdo.

Você também descobrirá dicas para criar conteúdo de suspense e responder às perguntas das pessoas.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing de curiosidade

História de Chalene

A maioria das pessoas conhece Chalene por seu trabalho com saúde e boa forma. Ela apareceu em muitos infomerciais e DVDs de exercícios. No entanto, ela tem tido sucesso no fitness porque adora negócios e ajudar as pessoas a resolver problemas. Na verdade, Chalene passou grande parte de sua vida profissional ensinando as pessoas sobre marketing, criando um negócio online e desenvolvendo uma renda passiva.

Chalene descobre que os profissionais de marketing costumam copiar outras pessoas que são bem-sucedidas (ou presumivelmente bem-sucedidas). Mas quando você faz isso, você perde autenticidade e deixa de ouvir a si mesmo. Você faz coisas que não vêm naturalmente para você e não se sintonizam com o que você gosta, o que chamaria sua atenção e como você gostaria de ser falado.

Quando Chalene se pega pensando que deve fazer o que seus concorrentes estão fazendo, ela se lembra de sua paixão por sua própria mensagem e do desejo de servir aos outros.

Além disso, você não conhece os meandros do método de outra pessoa. Por exemplo, você não sabe o quão grande é sua equipe, quanta experiência eles têm, quanto tráfego eles recebem ou como eles querem que seja seu estilo de vida.

Ouça o programa para ouvir meus pensamentos sobre os problemas em seguir o manual de outra pessoa.

Por que a curiosidade é um conceito poderoso?

As pessoas querem conectar os pontos e, quando não conseguem, sua curiosidade é poderosa e motivadora. Por exemplo, quando uma criança não consegue ver o que está embaixo da cama, ela imagina que algo está embaixo da cama. Nos negócios, sua meta é chamar a atenção das pessoas, mantê-la e se envolver com elas. A curiosidade pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.

Em nenhum lugar manter a atenção das pessoas é mais desafiador do que na TV, onde você vê programas como Guerras de armazenamento despertar a curiosidade dos espectadores antes de cortar para um comercial. Guerras de armazenamento é um programa de TV a cabo em que unidades de armazenamento abandonadas são leiloadas. Às vezes, eles estão cheios de nada; às vezes, eles estão cheios de tesouros incríveis.

Para mantê-lo engajado, um pouco antes do início do show para o comercial, a porta da unidade de armazenamento desliza para que você possa ver o interior. Então você fica se perguntando: "A unidade foi um fracasso ou havia algo valioso nela?" Chalene acha que é importante traduzir essa tática para o marketing para manter a atenção das pessoas. Quanto mais você tem a atenção de alguém, maior a probabilidade de você construir confiança.

Ouça o show para ouvir meus pensamentos sobre cliffhangers.

Estratégia de Chalene

A estratégia de Chalene para o marketing de curiosidade é baseada na autenticidade, no crescimento da sua comunidade e em fazer perguntas. Para tornar esses conceitos fáceis de lembrar, ela tem uma frase para cada parte de sua estratégia.

Palavras emprestadas são para os pássaros: Quando o idioma em sua cópia ou vídeo de mídia social usa o idioma de outra pessoa, suas palavras não parecem autênticas. Apenas as palavras que você usa parecem naturais. Quando alguém está sendo inautêntico ou desconfortável, é tão fácil identificar. Isso aparece especialmente no vídeo, mesmo que os espectadores registrem o efeito apenas em um nível subconsciente.

Além disso, a autenticidade nivelou o campo de jogo para a pessoa que não tem aparência de Hollywood e não é incrivelmente articulada na câmera. As pessoas confiam em alguém que se parece mais com seu vizinho.

Para ilustrar, quando Chalene criou um infomercial para PiYo, ela fez parceria com Beachbody, que contratou um porta-voz de celebridade, uma empresa de roteiristas e um público de estúdio que aplaudiu e aplaudiu para criar o aparência de estar em um programa de TV falando sobre PiYo. Chalene falou para a câmera apenas brevemente e, quando o fez, leu as palavras de outra pessoa de um teleprompter.

Este infomercial não foi bem. Após um ano de testes, o infomercial PiYo nunca fez mais do que empatar. Quando o CEO Carl Daikeler disse a Chalene que Beachbody havia terminado de investir no infomercial, ela pediu para criar um infomercial usando suas palavras. Carl concordou, mas disse que precisava do anúncio em 2 semanas.

Chalene filmou o infomercial PiYo ela mesma usando seu iPhone. Ela sabia exatamente quem era o cliente, o que precisava ouvir e como falar com ela. Em vez de usar um script ou cabelo e maquiagem, Chalene ergueu seu iPhone e falou com sua cliente em palavras autênticas sobre como ela estava se sentindo e por que o programa PiYo foi criado para ela.

Depois que Chalene e Beachbody testaram aquele infomercial cerca de um mês depois, ele ocupou o primeiro lugar na maior parte do ano. Na verdade, foi o infomercial do ano passado e ainda tem um bom desempenho. Como Chalene filmou o infomercial nas configurações erradas, é completamente granulado, mas tem um bom desempenho porque é autêntico.

Essa autenticidade é importante porque os profissionais de marketing estão competindo pelo mesmo público. No entanto, o público está quase esgotado por técnicas e táticas de marketing. Todo mundo quer evitar ser enganado, aproveitado ou enganado. Seu público precisa confiar em você para se sentir responsável por seu próprio destino.

Na verdade, pouco antes deste podcast, Chalene se reuniu com um grupo que faz anúncios no Facebook. Eles estavam falando sobre o fato de que os vídeos sociais nativos transformados em anúncios superam tudo agora. Em outras palavras, a pessoa no vídeo nem sabe que o vídeo será um anúncio. Mas porque eles falam apaixonadamente sobre o assunto, o vídeo acaba sendo o melhor conteúdo.

Nas redes sociais, Chalene pode dizer quando a entrega de alguém é perfeita e artificial, e quando a pessoa está procurando a palavra certa ou lendo um roteiro de um podcast. Ela não compra, não acredita, gosta ou se identifica com isso.

Para evitar esse problema durante a gravação do vídeo para o infomercial PiYo, Chalene fingiu falar com sua tia Nellie, que não faz julgamentos e adora como Chalene é peculiar e engraçada. Se você estiver nervoso, pode usar o Snapchat e o Instagram Stories para ajudá-lo a praticar a frase de efeito de 10 segundos. Quanto mais você fizer isso, melhor você fica.

Chalene também descobriu que a maioria das pessoas teme os comentários. Nesse caso, ela recomenda desativar os comentários até que você se sinta confortável. Ou pense nos comentários como evidência de que você tem espectadores. Além disso, lembre-se de que quanto mais visualizadores você conseguir, mais estranhos e obscuros serão os comentários. Isso é apenas uma prova de que as pessoas estão assistindo.

Não me diga que você planeja vender para mim: No momento, um grande erro que os profissionais de marketing cometem é obviamente se preparar para a venda. Ou a venda é a primeira coisa que os espectadores veem porque os profissionais de marketing lideram com seu produto, desaparecem e, de repente, voltam ao feed de notícias para outro lançamento ou promoção. Com essa abordagem, você é como um amigo do bom tempo. Para manter a atenção do seu público, seja consistente.

Os profissionais de marketing também dizem ao público que planejam vender quando colocam todos os produtos em sua biografia ou usam o nome do produto ou serviço como alça. Chalene freqüentemente vê proprietários de pequenas empresas cometendo esse erro.

Digamos que alguém esteja interessado na linha de maquiagem que você representa. Se o seu público adora a aparência da sua maquiagem, mas já conhece a empresa que você representa, eles vão Pesquise no Google e compre a maquiagem do seu concorrente ou leia comentários negativos que não sejam apropriados ou autêntico. Portanto, se você compartilhar os nomes da empresa e do produto, perderá o controle desse relacionamento.

Uma ideia melhor é fazer seu público perguntar: "Que marca de maquiagem você usa?" Então você tem um relacionamento. Além disso, em sua biografia, é melhor falar sobre seu interesse, como beleza, condicionamento físico ou qualquer tópico que melhor descreva seu conteúdo.

Além disso, essa tática não funciona em todas as situações. Você não precisa necessariamente remover seu nome de domínio de sua biografia. Na maioria dos casos, você pode enviar pessoas para o link em sua biografia. No entanto, se você estiver em um mercado competitivo onde muitas pessoas oferecem o mesmo produto ou serviço, Chalene recomenda compartilhar seu endereço de e-mail para que as pessoas possam entrar em contato com você.

Antes de começar a lançar seu produto ou serviço, você precisa ter um relacionamento com seu público. Alguém que conversou com você tem mais probabilidade de verificar seu site. Embora construir relacionamentos e ter conversas leve mais tempo, é assim que a mídia social funciona agora. As pessoas anseiam por conversas reais e atenção da pessoa que estão assistindo.

Por exemplo, quando sua emissora favorita vai ao ar e a notificação ao vivo aparece, você deseja pular para o vídeo ao vivo. Embora você possa assistir ao vídeo a qualquer hora que quiser, você assiste ao vídeo ao vivo porque quer que a emissora perceba você. O marketing de curiosidade valida seus clientes potenciais melhor do que qualquer outro tipo de marketing. Diz: "Estou vendo, estou ouvindo, estou ouvindo, estou falando com você". Essa conexão é poderosa.

Acrescento que criar conteúdo autêntico e conhecer sua tribo são importantes porque as pessoas são mais sofisticadas agora e sabem quando você está vendendo para elas. Além disso, os algoritmos existem para impedir que você crie conteúdo de marketing de vendas sem pagar por isso. Em um mundo de profissionais de marketing sinalizando quando vão vender, aqueles que não se parecem com profissionais de marketing são os que terão sucesso.

Chalene concorda e explica como você pode gerar vendas sem fazer um discurso de vendas. Despertar a curiosidade das pessoas é importante. Quando você cria uma lacuna que as pessoas desejam preencher, elas decidirão por si mesmas fazer uma pergunta adicional ou conectar-se na próxima vez que você estiver ao vivo. A mesma lacuna deixa as pessoas curiosas o suficiente para permanecer no comercial.

Para ilustrar, se você compartilhar sua jornada de criação de um novo produto ou evento do qual deseja que as pessoas participem, você fornecerá muitas informações às pessoas. É emocionante, e eles sabem que é algo diferente, mas não sabem o que é. É como provocar seu produto sem ser muito óbvio.

Chalene pode dizer: “Estou trabalhando em algo realmente emocionante. Eu gostaria de poder te dizer. ” Ou “o novo evento que estamos organizando é alucinante e as pessoas estão obtendo ótimos resultados. Estamos programados para julho. ” Dessa forma, você também fornece muitas informações ao seu público.

Chalene inicialmente descobriu o poder dessa abordagem por acidente. Enquanto ela estava usando o Snapchat, uma falha técnica não conseguiu postar os últimos quatro vídeos de uma série.

Na manhã seguinte, ela acordou com comentários intermináveis ​​perguntando sobre o evento e como obter mais detalhes.

Gosta de usar fino; Perguntas para a vitória: Ao criar conteúdo, concentre-se no que deixará as pessoas curiosas ou intrigadas 80% do tempo. Seu objetivo é que seu público faça perguntas e se envolva em uma conversa significativa. Não se preocupe com curtidas ou compartilhamentos.

Por exemplo, Chalene viu uma mulher postar uma foto sua com uma roupa de treino muito bonita. Seu corpo estava incrível, e em sua postagem, ela escreveu sobre como tinha transformado seu corpo. Ela incluiu detalhes sobre o programa que usou, quanto tempo durou e como as pessoas podiam clicar no link em sua biografia para comprá-lo.

Abaixo desta imagem chamativa, as pessoas fizeram centenas de perguntas sobre sua roupa. Seu público não perguntou sobre o programa de treino porque ela não criou curiosidade sobre ele. Para gerar curiosidade, a mulher poderia ter compartilhado quanto custou seu traje e onde o comprou. Então ela poderia explicar como seu treino a ajudou a ganhar confiança para comprar a roupa e não machucou as articulações.

Com essa abordagem, ninguém vai perguntar sobre a roupa. Em vez disso, eles farão as perguntas certas. Neste exemplo, Chalene nem diria: “Me bate se tiver alguma dúvida”.

Peço a Chalene que fale sobre o que significa gostar de se desgastar. Chalene diz que quando você está desenvolvendo suas próprias estratégias de mídia social, sempre se pergunte se a estratégia que está usando funcionaria para você, pessoalmente. A abordagem que funcionaria para você é a que funcionará para sua tribo, as pessoas que você está tentando atrair.

Com esse ponto em mente, Chalene observa que, se curtir são sua medida de sucesso, você ficará desapontado porque as pessoas estão clicando em curtir com menos frequência. Se você observar seu próprio comportamento, verá por quê: todos estão seguindo muitas pessoas e clicar em Curtir é uma etapa extra. Depois de deslizar por um carrossel de fotos no Facebook ou no Instagram, você seguirá em frente e esquecerá de tocar em Curtir.

Assim, os gostos não dizem quem está curioso. Gostos dizem que as pessoas lhe deram uma torneira obrigatória, e torneiras obrigatórias não pagam a hipoteca. Relacionamentos são como você muda o mundo, serve outras pessoas e vende mais.

Peço a Chalene que conte como ela mantém as pessoas curiosas e fazendo perguntas, usando seu Método 131 como exemplo. Chalene diz que para um programa como o 131 Method, as pessoas estão curiosas sobre o que você está comendo, por que e como. Se Chalene disser que o programa é sobre alimentação “limpa”, as pessoas vão querer saber o que isso significa; eles podem perguntar se a dieta é baseada em vegetais.

Com essa técnica, você precisa fornecer informações suficientes para que seu público possa acompanhar, mas não tanto que não haja lacunas. Quando não sabemos de nada, não ficamos curiosos. Quando sabemos um pouco sobre algo, ficamos curiosos. Quando sabemos tudo, não ficamos curiosos. Seu público não precisará mais fazer perguntas ou segui-lo. Eles chegam às suas próprias conclusões.

Chalene recomenda ser cuidadoso sobre o que você deseja discutir em sua próxima postagem ou vídeo ao vivo. Ela deixa pedaços intencionalmente porque quer que você fique curioso. Em outras palavras, ela não inunda seu público com uma mangueira de incêndio de informações. Em vez disso, ela pinga para manter as pessoas engajadas.

Você também pode simplesmente ser um pouco vago. Deixe de lado as coisas que você gostaria que as pessoas lhe perguntassem, porque isso cria uma oportunidade de se conectar. Se você criar conteúdo que documenta o seu dia, crie algum interesse, deixando alguns detalhes de fora e, ao mesmo tempo, permitindo que o público acompanhe a jornada.

Nos últimos 2 anos, Chalene compartilhou o que está aprendendo e por que é apaixonada por isso, e deu às pessoas informações suficientes para deixá-las curiosas. Ela pode compartilhar depoimentos de pessoas ou como uma pessoa que lutou contra a doença de Hashimoto e resistência à perda de peso perdeu peso depois de aprender a fazer dieta.

O faseamento da dieta é o que o Método 131 ensina, mas Chalene não menciona essa parte. No entanto, ela inclui a frase "faseamento da dieta", com a qual a maioria das pessoas não está familiarizada.

Menciono que um livro que escrevi na minha época de redação, Escrevendo artigos, falou sobre inventar uma frase que pode eventualmente se tornar uma máxima do setor e que tem algum significado intuitivo. Mais tarde, quando falar sobre o que procurar em um especialista, você pode mencionar essa frase.

Chalene diz que depois de ter tido aquela experiência de acordar para um milhão de perguntas, ela começou a se perguntar como isso aconteceu e por que havia tanta curiosidade. Imediatamente, suas perguntas a levaram aos grandes especialistas em redação. Ela descobriu que os redatores sempre geraram curiosidade. Eles são muito bons nisso.

Por exemplo, no infomercial P90X, a frase usada para descrever o segredo do P90X era "confusão muscular". isto deixa as pessoas curiosas porque sabem o que são músculos e o que é confusão, mas o que diabos são músculos confusão? Não tenha medo de usar palavras que as pessoas possam entender um pouco, mas queiram saber mais.

Uma maneira realmente simples de manter as pessoas curiosas é levá-las em uma jornada na qual queiram saber como será. Você não está tentando vender nada. Você só quer manter a atenção das pessoas. Por exemplo, Chalene sofreu recentemente uma avulsão dos isquiotibiais, onde os músculos isquiotibiais foram arrancados 17 milímetros do osso pélvico.

O cirurgião ortopédico disse a Chalene que ela estava na cúspide, mas que precisaria de uma nova cirurgia para o tendão da coxa. Outro especialista que conhecia a história de Chalene e o que ela gosta disse, se ela não se opusesse, eles poderiam tentar um processo de cura alternativo.

Chalene adorou a ideia e tem levado sua família de mídia social nesta jornada, compartilhando todas as coisas que ela está fazendo e seu progresso. Eles estão atentos para ver se o método alternativo funciona ou se ela precisará fazer uma cirurgia. É uma boa saída para Chalene e também mantém seu público envolvido. Todos os dias, ela recebe uma mensagem pedindo uma atualização.

A principal lição é se concentrar em como você pode manter a atenção das pessoas por mais tempo. Não pense em vender algo, mas sim em como manter as pessoas envolvidas. Essa é a vitória. Seu público precisa ter um relacionamento com você. Se você tem esse relacionamento, eles confiam em você e se inscreverão para receber sua oferta.

Ouça o show para ouvir minhas idéias sobre ser autêntico e como o vídeo ao vivo pode ajudar.

Dicas para manter seu público curioso

Um momento de angústia é uma maneira simples de manter seu público curioso. Para ilustrar como isso funciona, Chalene dá um exemplo. Se ela estava realmente animada com um novo suplemento de seu médico que deveria promover o celular regeneração, ela pode dizer que vai receber um tratamento agora e vai deixar você saber como ela se sente quando ela terminar.

Então, Chalene irá esperar intencionalmente até o dia seguinte para postar uma atualização. Quando as pessoas começam a pedir uma atualização, você sabe que as pessoas estão prestando atenção. É quase como uma gamificação. Muitos sites e plataformas de mídia social como o Fitbit e o Facebook gastam muito dinheiro tentando descobrir como fazer com que voltemos. Os profissionais de marketing precisam fazer a mesma coisa.

Você pode criar pequenas atualizações curtas de muitas maneiras diferentes. Por exemplo, você pode usar o Facebook ou Instagram Stories, uma foto estática, vídeos e assim por diante. No Pinterest, quando você clica em um infográfico e depois quer ver o resto da história ou outras dicas, a plataforma o leva de volta ao site do autor da postagem original. As atualizações curtas são semelhantes porque deixam o seu público querendo mais informações.

Embora você possa estar com medo de quanto tempo esse nível de interação levará, Chalene enfatiza que vale a pena esse tempo. Para dimensionar com essa abordagem, Chalene criou substituições de texto em seu iPhone.

Por exemplo, Chalene estava conversando com pessoas no Snapchat sobre o Marketing Impact Academy. Foi o maior lançamento de um programa de US $ 2.000. Embora o Snapchat seja sua plataforma menor, ela teve o maior retorno sobre o investimento porque usou esse processo.

Quando alguém fez uma pergunta, Chalene usou uma função de substituição de texto em seu iPhone que transformou sua taquigrafia em tudo o que ela queria compartilhar com eles. Você pode transformar OMW no texto "estou a caminho". Da mesma forma, você pode dizer ao seu smartphone para transformar uma sequência de letras, como MIA, em uma mensagem longa que responde a uma pergunta comum.

Para localizar esse recurso em um iPhone, toque em Ajustes, Geral, Teclado e em Substituição de Texto. Os telefones Android têm um recurso semelhante.

Chalene usa substituições de texto para interagir com todos que pode todos os dias no Instagram e no Snapchat. Sem a substituição do texto, isso pode levar muito tempo. No entanto, ela pode escrever quatro ou cinco frases simplesmente digitando duas letras. As pessoas se perguntam se é realmente ela ou ficam impressionadas por ela ter respondido às suas perguntas.

Sempre que Chalene posta conteúdo e sabe que as pessoas vão perguntar onde ela conseguiu algo e quanto custou, ela simplesmente cria uma pequena abreviatura que escreve um parágrafo. Então ela pode responder a cada pessoa detalhadamente. Você desenvolve um grande senso de apreço e reciprocidade ao se comunicar com seu público dessa maneira.

Ouça o programa para saber mais sobre como Chalene usa abreviações de texto.

Descoberta da semana

Composição Inteligente é um novo recurso legal dentro do novo Gmail.

Com a Composição inteligente, o Gmail prevê o que você digitará e oferece sugestões para ajudá-lo a terminar seu e-mail mais rapidamente. Por exemplo, depois de adicionar o endereço de e-mail do destinatário, a Composição inteligente pode sugerir um assunto com base nos assuntos que você costuma usar para esse destinatário. Para aceitar uma sugestão de Composição inteligente, basta pressionar Tab.

A capacidade de agendamento de reuniões também funciona bem. No corpo do e-mail, você pode mencionar o agendamento de uma reunião e a Composição inteligente irá sugerir na próxima semana. Você pode escrever, “Há horários”, e a Composição inteligente irá sugerir, “que funciona melhor para você?” Você pode continuar pressionando Tab para preencher o e-mail. O processo funciona perfeitamente.

Para usar a Composição inteligente, você precisa ter o novo Gmail e ativar os recursos experimentais. Para mudar para o novo Gmail, clique no ícone de configurações em forma de engrenagem no canto superior direito e selecione a opção de experimentar o novo Gmail. Para uma conta corporativa, o administrador da sua conta precisa ativar o novo Gmail para que todas as pessoas que trabalham para a empresa possam acessar esta opção.

Para ativar os recursos experimentais, clique no ícone Configurações, selecione Configurações no menu que aparece e selecione a opção Ativar acesso experimental.

A Composição inteligente está disponível quando você acessa o Gmail em um navegador de desktop, como Chrome, Firefox ou Safari.

Ouça o programa para saber mais sobre a Composição inteligente e nos diga como ela funciona para você.

Principais conclusões deste episódio:

• Visita Site da Chalene.
• Aprenda sobre o Método 131 dieta.
• Leia o livro dela, Empurrar.
• Siga ChaleneOfficial no Snapchat.
• Confira episódios de Guerras de armazenamento.
• Veja o Infomercial PiYo Chalene filmou a si mesma.
• Aprenda sobre o Marketing Impact Academy.
• Escreva e-mails no Gmail com Composição Inteligente.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Frequentar o Facebook Ads Summit.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.

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