Como resolver 4 problemas comuns de marketing do Facebook: examinador de mídia social

Os seus custos com anúncios no Facebook são muito altos ou o seu engajamento é muito baixo? Quer saber como colocar seu marketing do Facebook de volta no caminho certo?

Neste artigo, você encontrará causas e soluções para problemas comuns de marketing de mídia social.

Nº 1: Suas postagens no Facebook obtêm engajamento pequeno a zero

Apesar de postar regularmente no Facebook, seu engajamento é baixo ou inexistente. Você tentou vários tipos de postagem, publicadas em horários diferentes do dia e da semana, e ainda não está vendo resultados.

Possíveis causas e soluções

Você realmente não entende seu público no Facebook ou seu comportamento.

É fundamental que você entenda quem é seu público no Facebook e quais tópicos eles querem ver e ouvir, para que possa preencher essas lacunas com conteúdo divertido ou interessante. Verifique o seu Facebook Audience Insights para ver exatamente quem é o seu público e no que ele está interessado, e verifique os horários e dias em que eles ficam online.

Para acessar seus Insights, abra o Gerenciador de Anúncios, passe o mouse sobre Todas as Ferramentas e selecione Audience Insights.

Na janela pop-up, selecione Pessoas conectadas à sua página.

Na barra lateral esquerda, selecione sua página do Facebook para ver informações detalhadas sobre seus seguidores. Clique nas guias à direita para saber mais sobre os dados demográficos desse público, seus interesses, localizações geográficas e muito mais.

Você não está entregando nenhum conteúdo novo, interessante ou relevante do Facebook.

Se você continuar criando o mesmo conteúdo do Facebook ou os mesmos tipos de anúncios, continuará vendo os mesmos resultados - ou nenhum resultado. A mídia social muda constantemente e o que funciona em um mês pode não funcionar no mês seguinte. Para ficar à frente do algoritmo, sua estratégia de marketing e conteúdo do Facebook precisam estar em constante evolução e mudança, ou seus resultados irão estagnar ou diminuir.

Sempre vise entregar conteúdo que seja útil, informativo e interessante, em vez de conteúdo que simplesmente atenda aos seus objetivos comerciais ou pessoais. Acompanhe o que está funcionando em seu marketing do Facebook e faça mais disso. Relatórios consistentes e regulares são uma parte crucial para entender o que funcionará da próxima vez e o que não.

Veja também o que está funcionando nas páginas de seus concorrentes. Não copie apenas o que eles estão fazendo; tirar lições dele e fazê-lo de maneiras melhores e mais exclusivas.

Se você não tiver certeza do que postar, pergunte a seus seguidores em que tipo de conteúdo eles estão interessados. Execute um Enquete Facebook em sua página ou faça perguntas para descobrir o que eles querem ver.

Você também pode enviar uma mensagem direta a seus seguidores com um incentivo (como um prêmio ou desconto) por simplesmente responder a perguntas sobre o conteúdo em que estão interessados. Se você não obtiver respostas suficientes, pergunte novamente ou forneça um incentivo melhor.

Se você tem uma vitrine, pergunte à sua base de clientes atual o que eles estão procurando ou considere algumas das perguntas que eles fazem com frequência e tente respondê-las por meio de seu conteúdo.

Conteúdo perene de qualidade e identificável sempre será popular, mas se você ocasionalmente explorar e aproveitar as tendências atuais rapidamente, seu conteúdo terá o potencial de se espalhar para um público mais amplo. Nem todo mundo está fazendo isso (muito menos empresas) porque o conteúdo rápido, atualizado e responsivo leva tempo e recursos para coordenar.

Use ferramentas como tendências do Google, BuzzSumo, ou Feedly para pesquisar conteúdo de tendência. Com o Feedly, você pode configurar alertas do Google, siga páginas em categorias diferentes (ou pesquise tendências manualmente) e salve artigos para ler mais tarde.

Quando você planeja postagens no Facebook em seu calendário de conteúdo de mídia social, deixe lacunas para uma ou duas postagens mais oportunas e adicione-as quando encontrar uma tendência cultural relevante que funcione para sua página do Facebook.

Nº 2: o envolvimento é alto, mas as conversões são baixas

Você está conseguindo um envolvimento fantástico no Facebook. Os usuários estão gostando, comentando e compartilhando suas postagens. Bom para você! O problema é que o envolvimento simplesmente não está se traduzindo em vendas, leads ou quaisquer que sejam seus objetivos gerais.

Possíveis causas e soluções

Seu conteúdo do Facebook tem um bom desempenho, mas não é relevante para seus produtos ou serviços.

Os usuários do Facebook podem ter algum interesse em seu negócio ou página, mas sua motivação para segui-lo é o conteúdo de qualidade. Isso não é bom a longo prazo, especialmente se manter sua estratégia de marketing atual do Facebook tem um alto custo para você em termos de tempo ou dinheiro.

No entanto, não é uma posição tão ruim para o curto prazo. Você entende claramente o que seus clientes gostam; você só precisa pensar em como usar o Facebook para converta esses fãs em super fãs e clientes.

Se você está tentando vender um produto ou serviço, seu conteúdo do Facebook precisa ser relevante não apenas para o seu público, mas também para o seu negócio. Cada parte do conteúdo deve servir a um objetivo específico (mesmo que esse objetivo seja puramente entreter) e deve ficar em um ponto ideal entre as necessidades do seu público e seus objetivos de negócios.

Se o seu conteúdo já for ótimo, tome cuidado para não mudar as coisas de maneira muito drástica e rápida. Você não quer que os usuários desliguem ou deixem de seguir sua página porque você não está mais exibindo o tipo de conteúdo que eles gostam.

Tente manter a integridade e a personalidade de sua presença no Facebook e, ao mesmo tempo, entregue as mensagens que você precisa. Seu público adora memes engraçados e identificáveis? Você pode criar memes originais sobre suas vendas, produtos ou serviços que falam sobre a dor dos clientes ou pontos de paixão, como abrir uma caixa com seus produtos, esperar por eles ou ter uma necessidade de seus Serviços.

Transforme suas mensagens de negócios em seu conteúdo do Facebook de uma forma que seja relevante sem comprometer a qualidade.

Você não construiu um funil de anúncio eficaz no Facebook.

Seus seguidores do Facebook gostam do seu conteúdo e podem até ter potencial para se converter, mas não estão chegando lá. Isso não acontecerá necessariamente, a menos que você tenha uma estratégia eficaz.

Use anúncios do Facebook para segmente esses usuários ao longo de todas as fases do funil, especialmente nas fases posteriores. Em um nível básico, se você tem um site, deve ter o pixel do Facebook. Você pode já ter direcionado usuários ao seu site. Usando o pixel do Facebook, redirecione os usuários que já visitaram seu site ou mesmo usuários que clicaram em páginas específicas com mensagens de vendas direcionadas.

Envie-lhes um código de desconto ou oferta por tempo limitado. Ou com Anúncios de geração de leads do Facebook, oferecem um e-book contendo conselhos úteis em troca de suas informações.

Nº 3: Feedback negativo em sua página do Facebook é comum

Os usuários estão deixando de seguir ou não curtindo sua página do Facebook, ou você está recebendo reações negativas, comentários ou mensagens diretas à página. Isso pode ser um sinal de que você precisa mudar sua estratégia de marketing do Facebook ou pode indicar problemas maiores com sua página.

Possíveis causas e soluções

Você não responde a comentários e perguntas no Facebook.

Se você não está reconhecendo comentários e perguntas ou está usando respostas padrão para perguntas que precisam ser endereçado separadamente ou individualmente adaptado ao usuário, seu público ficará cada vez mais frustrado.

Um processo abrangente de gerenciamento de comunidade resolverá muitos desses problemas e é particularmente útil se mais de uma pessoa estiver ajudando a gerenciar sua presença no Facebook. Este processo deve incluir:

• Um documento de FAQ abrangente que você pode ajustar para usuários individuais e suas perguntas e necessidades específicas
• Um processo de escalonamento para determinar o que acontece com as consultas que começam a sair de controle
• Uma pessoa dedicada para gerenciar a página e responder à maioria das consultas

Ferramentas como MavSocial permitem que você gerencie facilmente suas conversas no Facebook para que nenhum comentário seja perdido. Os planos MavSocial começam em US $ 16 / mês (para um usuário), com testes gratuitos disponíveis. Usando essa ferramenta, você pode atribuir marcas a comentários ou postagens do Facebook e classificá-los de acordo.

Por exemplo, se você recebeu várias perguntas sobre como um determinado produto foi feito, você poderia marque essas consultas, diga aos usuários que você está investigando o problema e forneça uma resposta quando tiver isto. Depois de marcado, você pode pesquisar por determinados posts ou mensagens usando essas marcas.

Depois de lidar com a consulta, basta clicar na caixa de seleção para marcar a mensagem como concluída.

Essa ferramenta permite que você veja as conversas de todos os seus canais sociais em um só lugar, para que você não precise perder tempo alternando entre plataformas respondendo às mesmas perguntas de maneiras muito diferentes.

Você foi alvo de trolls no Facebook.

É sua responsabilidade moderar sua página do Facebook, ocultar conversas inadequadas e bloquear usuários que violam o diretrizes da plataforma.

Se achar que está sendo alvo de trolls, hackers ou outros grupos, você tem o direito de bloquear usuários, especialmente se eles estiverem usando linguagem discriminatória, depreciativa ou ofensiva. No Facebook, defina diretrizes em sua página e em seu grupo.

Dica Profissional: O feedback negativo pode ser um sinal de problemas subjacentes com o seu negócio, então não o ignore. Agradeça a seus clientes por trazer o problema à luz e, em seguida, use o insight para consertar o que está quebrado com seus processos ou produtos.

Nº 4: os custos dos seus anúncios do Facebook são muito altos

Não importa o que você faça, seu Custos de anúncio do Facebook estão bem acima dos benchmarks, mas você não tem certeza de como corrigi-los. Você está investindo muito dinheiro em redes sociais pagas com resultados mínimos.

Possíveis causas e soluções

A segmentação do seu anúncio do Facebook está desativada.

Sua segmentação pode ser muito ampla ou geral, ou esse grupo de público pode ser muito competitivo. Felizmente, existem muitas maneiras de descubra novos públicos para suas campanhas no Facebook. Você só precisa tentar coisas diferentes, testar um aspecto de cada vez e registrar o que está funcionando e quando.

Determinada segmentação pode até ser competitiva apenas em certas épocas do ano. Para ilustrar, se você é uma empresa B2C que vende presentes direcionados aos homens antes do Dia dos Namorados, isso tornará esse grupo de segmentação mais competitivo, aumentando os custos de anúncios nessa época. Considere essas flutuações ao fazer o orçamento.

Outra causa possível é que sua mensagem não é forte o suficiente ou relevante para esse grupo. Revise o texto do anúncio e o criativo. É atraente o suficiente para seu público-alvo? Aqui estão algumas dicas para escrever uma cópia eficaz do anúncio do Facebook:

• Personalize sua cópia para se adequar ao seu mercado-alvo. Você está usando o idioma correto? Se você vende relógios masculinos de luxo, o texto do anúncio e os recursos criativos devem ter uma aparência e um som premium. Por outro lado, às vezes uma cópia barulhenta e chamativa pode funcionar para um produto com um preço baixo.
• Escreva textos curtos, concisos e atraentes, sem palavras desnecessárias.
• Faça a cópia atraente. Idem para o seu título.

Embora a cópia do anúncio seja importante, o criativo do anúncio é crucial. Experimente testar diferentes imagens, vídeos, carrosséis ou telas e sempre registre os resultados à medida que avança. Teste o tipo de imagens. Seus anúncios funcionam se apresentam imagens de pessoas? Um certo tipo de visual funciona melhor do que outros?

Se os olhos de uma pessoa estão indo direto para a imagem ao invés do texto, faz sentido ter texto na imagem. Se você tiver texto em suas imagens, lembre-se de que o Facebook permitirá apenas 20% de texto para imagens usadas em anúncios.

Você não está testando e otimizando seus anúncios do Facebook corretamente.

Com os anúncios do Facebook, muito do que fazemos é aprendido com teste de divisão. É importante testar apenas um aspecto de seus anúncios por vez, para que você possa entender exatamente o que está funcionando e otimizar corretamente. Se você estiver usando 20 interesses diferentes em sua segmentação e alterando o texto e os tipos de anúncio constantemente, não será capaz de coletar quaisquer insights definitivos a longo prazo.

Você não está usando as plataformas certas para os tipos de anúncio certos.

Algumas pessoas descobrirão que certos tipos de anúncios funcionam melhor em plataformas diferentes. Por exemplo, a geração de leads pode funcionar bem para o Facebook, enquanto o conteúdo promovido funciona bem no Twitter e os anúncios de tráfego podem funcionar melhor no Instagram. Novamente, o teste é uma parte crucial do processo.

Conclusão

Elaborar uma estratégia de marketing eficaz no Facebook que se traduza em resultados definitivos para o seu negócio nem sempre é fácil. O algoritmo muda com frequência, portanto, sua abordagem precisa estar em constante evolução para atingir seus objetivos. Este artigo explora quatro problemas comuns que você provavelmente encontrará e fornece soluções acionáveis ​​para colocar seus esforços de marketing de volta nos trilhos.

O que você acha? Qual desses problemas comuns de marketing do Facebook você está enfrentando? Como você planeja mudar sua abordagem para resolvê-los? Sinta-se à vontade para compartilhar suas idéias na seção de comentários abaixo.

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