Evangelismo de produto: como evangelizar e criar defensores: examinador de mídia social

Quer criar uma base de fãs intensamente leais para o seu produto?

Quer saber como um evangelista de produto pode ajudar?

Para explorar como o evangelismo de produto apóia o processo de vendas, entrevisto Guy Kawasaki.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, eu entrevisto Guy Kawasaki, o evangelista chefe em Canva, um embaixador da marca para Mercedes, e ex-evangelista da Apple Computer. Ele escreveu muitos livros, incluindo A arte do começo e Encantamento. Seu novo curso é chamado A arte do evangelismo: como promover seu produto, serviço, empresa ou ideia.

Guy explica os benefícios do evangelismo.

Você descobrirá a ferramenta mais poderosa para um evangelista.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Evangelismo de Produto

Evangelizando pela Apple

Cara começou a trabalhar para maçã por volta de 1983 ou 1984, durante a introdução do computador Macintosh. Como evangelista de software, seu trabalho era convencer os desenvolvedores a escrever softwares e periféricos para Macintosh.

Apple usou o termo evangelismo porque a empresa via o Macintosh não apenas como outra plataforma de computador pessoal, mas como uma boa notícia. “Evangelismo” vem do grego e significa “trazendo as boas novas”, então Guy trouxe as boas novas do Macintosh aos desenvolvedores e explicou como, nas palavras de Steve Jobs, “amassaria o universo”.

Inicialmente, a resposta foi entusiástica porque o Macintosh era muito diferente do Apple II e do IBM PC. O Macintosh ofereceu uma maneira de muitos desenvolvedores escreverem o software que sempre desejaram poder usar. A interface gráfica do usuário e a cor forneceram uma paleta totalmente nova.

Após a reação inicial positiva, o período de lua-de-mel acabou. Os desenvolvedores acharam difícil escrever software para Macintosh porque faltavam ferramentas e documentação. Qualquer um que estava acostumado a desenvolver software baseado em colunas 80 × 24 tinha que trabalhar com MacPaint e MacWrite. Além disso, o desenvolvimento de uma interface gráfica com o usuário exigia uma mentalidade completamente diferente.

Guy explica como sua experiência em vendas de joias (um negócio intensamente pessoal) o ajudou com o evangelismo para o Macintosh. Por ser uma tecnologia nova, o Macintosh exigia a suspensão da descrença. As pessoas precisavam acreditar que essa nova plataforma de computador pessoal poderia ter sucesso. Incutir nos desenvolvedores essa crença também é uma interação muito pessoal.

Hoje, o conceito de evangelismo é semelhante a como era naquela época, quer você esteja criando gráficos com Canva ou computando com Macintosh. A diferença é que um evangelista de produto tem muito mais ferramentas agora. Existem mídias sociais, videoconferências, todos os tipos de coisas que eliminam distâncias, barreiras e custos.

Ouça o programa para saber quais ferramentas Guy tinha para evangelismo naquela época.

Benefícios do Evangelismo

A diferença entre evangelismo e vendas é que um evangelista normalmente tem o melhor interesse da outra pessoa no coração. Não se trata de cumprir uma cota de vendas e ganhar comissão.

Quando Guy trabalhou para a Apple e pediu às pessoas que apoiassem o Macintosh, ele acreditou que isso as capacitaria e acrescentaria uma nova linha de receita aos seus negócios. Hoje, como o evangelista do Canva, quando Guy pede às pessoas que o usem, ele realmente acredita que isso os tornará melhores designers gráficos e permitirá que criem gráficos que aumentarão sua eficácia como comunicador.

Se alguém usa o Canva, comprou um Macintosh ou escreveu um software para Macintosh, foi bom para ele, acrescenta Guy. No entanto, também foi bom para a outra parte. Essa é a diferença crucial entre evangelismo e vendas. Guy também enfatiza que o evangelismo requer um ótimo produto.

Hoje, a mídia social torna o evangelismo de produtos rápido, gratuito e fácil. Contanto que você tenha um ótimo produto, pode mostrar como ele funciona em vídeo ao vivo e alcançar pessoas em todo o mundo de forma rápida e eficaz. A desvantagem é que os evangelistas têm mais concorrência porque mais pessoas estão evangelizando produtos.

Ouça o programa para ouvir Guy discutir se ele prefere fazer evangelismo de produto antes ou depois que as ferramentas de mídia social se tornarem disponíveis.

Como Evangelizar

Para ser um evangelista eficaz, você precisa encontrar ou criar um ótimo produto ou serviço. Depois disso, a ferramenta mais poderosa para um evangelista é a capacidade de fazer uma grande demonstração.

Quando você demonstra um produto, está dizendo: “Acho que você é inteligente e, porque acho que você é inteligente, não vou forçá-lo a se tornar um cliente. Vou deixar você decidir experimentando o produto ou serviço. ” O segredo é permitir que as pessoas vejam e testem seu produto.

Por exemplo, muitas empresas pedem às pessoas que baixem um aplicativo. Guy gosta de poder alcançar milhões de pessoas e pedir-lhes que baixem algo, em vez de visitar o escritório e instalar no computador.

Você também pode criar vídeos em vez de fazer uma demonstração no escritório de alguém. O vídeo ao vivo oferece o melhor dos dois mundos, pois permite que as pessoas respondam e façam perguntas em tempo real. O vídeo também é arquivado para que você tenha algo que possa continuar a compartilhar.

Para vídeo ao vivo, Guy gosta de usar Wirecast porque permite trocar de câmeras durante uma demonstração. Com o Wirecast, você pode primeiro usar a câmera do MacBook Pro para o seu rosto, alternar para mostrar uma janela aberta no seu Macintosh, alternar as câmeras para a tela do seu iPad ou iPhone e assim por diante.

Exceto para uma situação em pessoa e em pequenos grupos, usar o Wirecast no Facebook Live é provavelmente tão bom, senão melhor, do que fazer uma demonstração em um grande auditório em uma tela grande. E o vídeo ao vivo é muito melhor do que arrastar um Macintosh 128k de um lugar para outro, como Guy fazia quando trabalhava para a Apple no início.

Pergunto a Guy se as demonstrações são eficazes para uma venda complexa, em que você está pedindo às pessoas que trabalhem em algo novo. Guy diz que sim e lembra que a parte mais eficaz de seu evangelismo de produto para Macintosh foram suas demonstrações de MacPaint e MacWrite (primeiros programas de edição de imagem e processamento de texto do Mac).

Lembre-se, em algum momento, toda essa evangelização precisa se transformar em uma venda. É ABC, Guy diz: esteja sempre fechando. No entanto, evangelizar se concentra em por que os recursos que você está mostrando são bons para o seu público (enfatizando as boas notícias), em vez de apenas mostrar como os recursos funcionam.

Quando pergunto sobre o uso de depoimentos, Guy diz que teria sido difícil com o Macintosh porque o produto ainda não havia sido lançado e todos estavam sob um acordo de não divulgação.

No entanto, se ele estava tentando evangelizar o Social Media Marketing World, Guy poderia dizer, por exemplo: “Aqui está Sally Smith. Ela administra a mídia social da Procter & Gamble. ” E sua citação (hipotética) é: “A eficácia da Procter & Gamble a mídia social dobrou porque fui a esta conferência. ” Quem não viria a uma conferência se a Procter & Gamble dissesse aquele?

O Canva compartilha perfis de todas as organizações que o utilizam. Por exemplo, Canva tem um caso de uso do Huffington Post que permite ao mundo saber que um dos sites de conteúdo da web mais populares usa o Canva para criar gráficos de mídia social.

Os depoimentos ajudam outras pessoas a se sentirem confortáveis ​​ao usar seu produto. As pessoas acreditam que as grandes marcas sabem o que estão fazendo e exigem ótimos resultados. Se essas marcas estão usando Canva, ou se estão participando do Social Media Marketing World, as pessoas acham que o produto deve ser bom.

Ouça o programa para saber como Guy sugere que possamos fazer uma demonstração do Social Media Marketing World.

Ética do Evangelismo

Aqui está a bússola moral para evangelismo: "O produto é realmente bom para a outra pessoa?" Você precisa ter algum diploma de honestidade intelectual, especialmente porque você pode precisar dizer às pessoas que seu produto ou serviço não é adequado para eles.

Por exemplo, Guy me pergunta como eu responderia se alguém dissesse: “Minha principal preocupação é SEO. A sua conferência é o lugar certo para eu obter muito conhecimento sobre SEO? ” Eu respondo: “Absolutamente não. Vá para um Moz conferência."

Há poder em dizer não e explicar seu raciocínio. Diga: “Não venha para SEO”. E então diga: “Aprenda a usar o Instagram para marketing”. Porque você disse a eles para não vir por um motivo, eles acreditam que sua recomendação para vir por outro razão.

Ouça o programa para saber o que Guy diria se alguém perguntasse sobre o design de um logotipo no Canva.

Evangelismo para Empresas

Evangelismo é um caminho para o sucesso, mas não o único. Não é adequado para produtos que não são bons. Por exemplo, se você está em um negócio de commodities e está lutando apenas no preço, evangelismo claramente não é o caminho a percorrer.

A qualidade mais importante de um evangelista é que a pessoa ama o produto e tem um entusiasmo contagiante por ele.

Embora Guy fosse um evangelista de software Macintosh, ele não tinha formação técnica. Ele nunca escreveu um programa em sua vida, mas estava trabalhando com desenvolvedores porque ama o Macintosh. Isso é o que o permitiu ter sucesso.

Quando uma empresa seleciona alguém para trabalhar para eles, eles consideram a educação e a experiência de trabalho. Para as empresas que contratam um evangelista de produto, Guy sugere olhar para uma terceira qualidade: o candidato “entende” o produto e o ama? Alguém poderia ter a formação e a experiência perfeitas, mas não amar o produto.

Caso em questão. Se a Microsoft pediu a Guy para ser um evangelista do Windows, ele tinha a formação perfeita, mas não conseguiu. Ele não acredita nisso. Um grande evangelista precisa saber o que são boas novas para uma pessoa ou pelo menos para a função dessa pessoa.

Por exemplo, os evangelistas do Macintosh precisavam entender que estavam procurando pessoas frustradas e com dificuldade de aprender e usar os computadores. Os evangelistas queriam pessoas que não queriam ser controladas por um departamento central de TI, mas queriam explorar e aprender por si mesmas. Qualquer pessoa que não quisesse expandir suas capacidades ou as capacidades de seu trabalho provavelmente não era uma boa opção.

Ouça o programa para descobrir mais sobre o curso de evangelismo de Guy.

Descoberta da semana

PercentageCalculator.net economiza tempo para profissionais de marketing de mídia social que calculam aumentos e diminuições percentuais para seus relatórios.

Se transformar dados brutos em porcentagens não é seu ponto forte, a entrada baseada em frases para esta calculadora online pode ser útil. Em vez de ter que se lembrar de como estruturar uma fórmula matemática correta, você insere os números na estrutura baseada em sentenças da calculadora. Clique em Calcular e PercentageCalculator.net faz o cálculo para você.

Por exemplo, a primeira frase da calculadora diz “O que é ___% de ___?” Insira 5, depois 25, clique em Calcular e o resultado é 1,25.

A calculadora também pode ajudá-lo a determinar o quanto uma porcentagem aumentou ou diminuiu. Por exemplo, “Qual é a porcentagem de aumento / diminuição de _____ para _____.”

A calculadora é gratuita e online, portanto, você pode usá-la em qualquer dispositivo habilitado para web.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como a Calculadora de Porcentagem funciona para você.

Ouça o show!

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Guy em seu local na rede Internet.
• Confira o curso dele, A arte do evangelismo: como promover seu produto, serviço, empresa ou ideia.
• Ler A arte do começo e Encantamento.
• Dê uma olhada em Canva e maçã.
• Saiba mais sobre o evangelismo de Guy para Canva e Mercedes.
• Aprender mais sobre Wirecast.
• Leia o Canva's Estudo de caso do Huffington Post.
• Dê uma olhada em Moz.
• Verificação de saída Calculadora de porcentagem.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing em mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2018.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2017.

O que você acha? Quais são seus pensamentos sobre evangelismo de produto? Por favor, deixe seus comentários abaixo.