Construindo uma comunidade em um mundo de mídia social em mudança: examinador de mídia social

Sua empresa poderia se beneficiar de uma comunidade dedicada? Quer saber onde você deve construir sua comunidade?

Para explorar por que construir comunidades e grupos é essencial para os profissionais de marketing, entrevisto a especialista em construção de comunidades Gina Bianchini. Ela é a ex-CEO e cofundadora do Ning. Ela também é fundadora e CEO da Mighty Networks.

Gina explica como uma comunidade difere de um público. Você também aprenderá por que deve considerar a construção de uma comunidade fora das plataformas de mídia social, como Facebook ou Instagram.

Construindo Comunidade e Grupos

A paixão de Gina por comunidades vem de seu crescimento em Cupertino, Califórnia. Desde o clube de informática onde a Apple começou, e o Lion's Club e o Women’s Club iniciado por seus avós, até o de seu pai envolvimento com a reconstrução de carros, sempre havia um grupo de pessoas com as quais se podia explorar um novo interesse, paixão ou objetivo.

Como sempre havia alguém por perto cujo pai era um engenheiro da Lockheed ou da Hewlett Packard para explicar como o software ou hardware funcionava, Gina sentia-se muito confortável com a tecnologia.

Em 2004, quando a rede social começou a decolar, ela percebeu que poderia ser usada para mover as comunidades baseadas em interesses ela cresceu sem sair do mundo para conectar bilhões de pessoas em um mundo incrivelmente poderoso, interessante e significativo maneiras. Mais tarde naquele ano, ela foi cofundadora do Ning.

Então, em 2011, Gina fundou a Mighty Networks para seguir em frente com sua visão de reunir pessoas em torno de um interesse, paixão ou objetivo comum. A Mighty Networks é uma plataforma de software como serviço (SaaS) na qual as marcas podem reunir comunidades, conteúdo, produtos e ofertas de assinatura, perfis de membros e muito mais sob o mesmo guarda-chuva. Tudo isso está acessível em canais iOS, Android e web.

Um recurso importante é a capacidade da Mighty Networks de processar assinaturas ou pagamentos únicos. As empresas podem vender facilmente associações, cursos online ou acesso a eventos - em todas as plataformas.

Mighty Pro, o produto premium, vai um passo além, dando às empresas seu próprio aplicativo iOS de marca personalizada na Apple App Store ou seu próprio aplicativo Android na Google Play Store e na web - por uma fração dos custos normalmente associados a desenvolvimento.

O que torna a Mighty Network especial é que Gina reconhece que ela é o criador, treinador ou marca que as pessoas se reúnem; eles estão orientando as pessoas que estão reunindo.

Portanto, a Mighty Networks coloca essas identidades principais no centro do software, dando-lhes superpoderes para reunir as pessoas, fazer conexões entre as pessoas e, finalmente, construir algo que se torne mais valioso para todos com cada nova pessoa que junta-se.

Gina se refere a isso como o efeito de rede e afirma que, como cada comunidade na Mighty Networks está estritamente focada em um interesse específico, o efeito de rede pode ser criado com um pequeno número de pessoas.

Por que comunidades e grupos são importantes para profissionais de marketing em 2019

O objetivo número um de qualquer profissional de marketing é trazer mais pessoas para um produto ou serviço; idealmente, com o menor custo possível. Uma comunidade ajuda os profissionais de marketing a fazer isso mais rápido e com um custo significativamente mais baixo. Onde você constrói essa comunidade é importante.

Se você está "construindo uma comunidade" nas plataformas sociais gerais e únicas, Gina diz que você está, na verdade, construindo uma público, você não está construindo um comunidade. Gina reconhece que tem uma visão contrária a esse respeito.

Ela diz que a diferença é que se alguém segue você nessas plataformas, sua marca não se torna mais valiosa para eles à medida que novos seguidores são adicionados. Por outro lado, quando você cria um espaço para as pessoas se conhecerem de uma maneira natural, rápida, normal e valiosa, elas são realmente capazes de obter valor umas das outras. Isso é comunidade com um efeito de rede.

Um profissional de marketing que não está pensando em como criar um efeito de rede - uma comunidade onde você realmente constrói relacionamentos entre as pessoas que o seguem ou são fãs de sua marca - então você está absolutamente deixando a atenção a mesa. E você está gastando mais em marketing do que gastaria se estivesse criando uma comunidade com efeito de rede.

Empresas, especialmente aquelas que oferecem serviços digitais, estão relacionadas à saúde ou têm um componente educacional para eles, descobrirão que são mais bem servidos criando um espaço comunitário separado do barulho e da desordem social meios de comunicação. Em vez de lutar pela voz ao lado de todos os outros concorrentes e amigos dos usuários, as empresas podem se concentrar em construir relacionamentos entre seus fãs e seguidores.

Compartilho como criamos uma experiência semelhante no local para os participantes do Social Media Marketing World. Eles vêm para ouvir especialistas, mas a parte de que mais gostam é o Networking Plaza, que tem algumas centenas de mesas nas quais as pessoas se sentam e discutem um interesse comum de marketing ou setor. As pessoas se distanciam disso porque encontram e se conectam com outras pessoas como elas.

Não apenas você pode recriar esse tipo de experiência online, diz Gina, como também pode fazê-lo em escala, reduzindo seus custos de marketing. Especialmente se você colocar a ideia de ajudar os membros a dominar algo juntos no centro de seus esforços.

Peço um exemplo do mundo real e Gina aponta para Yoga com Adrienne e sua comunidade chamada Find What Feels Good, que estava originalmente no Facebook.

O feed de notícias do Facebook muitas vezes pode estar cheio de postagens altamente carregadas, então, quando as pessoas clicavam no privado grupo de ioga, eles estavam "chegando quentes e prontos para uma luta". Isso vai contra o propósito de um grupo focado na prática ioga. Foi quando os administradores do grupo disseram: “Ei, espere um segundo. É hora de nos movermos. ”

Eles se moveram Descubra o que é bom para uma rede poderosa para ver o que aconteceria. Enquanto os membros faziam as mesmas perguntas em ambos os lugares, os administradores notaram conversas mais profundas e pessoas mais engajadas na comunidade que estava fora do Facebook.

Em janeiro deste ano, quando eles ofereceram seu desafio anual de ioga de 30 dias, a comunidade fora do Facebook cresceu de 40 mil membros para 90 mil membros em um único mês.

Como os profissionais de marketing usarão as plataformas de mídia social no futuro?

Gina não acha que as plataformas sociais chegarão a algum lugar tão cedo, mas ela acha que rachaduras na armadura estão aparecendo. Enquanto algumas pessoas estão abandonando as plataformas, a maioria das pessoas não deleta o Facebook. Eles apenas passarão um pouco menos de tempo lá.

O futuro será conquistado por profissionais de marketing corajosos que fazem duas coisas. Eles usarão plataformas sociais para fazer o que são bons no momento, e também construirão algo sob sua marca para trazer seus fãs, seguidores, clientes e clientes em potencial juntos para dominar algo interessante que é importante para eles. Eles supervisionarão os relacionamentos que as pessoas estão construindo e terão acesso a todos esses dados.

O que está atrapalhando?

A última década tirou dos profissionais de marketing a confiança de que podem fazer qualquer coisa que seja de sua propriedade e operação. As empresas estavam tentando competir contra o Facebook com um site estático, empurrando conteúdo para o site. Isso não foi envolvente e não imitou todas as coisas que o Facebook trouxe para a mesa.

Mas o Facebook, por si só, não é mágico. A mágica está em como você cria experiências que unem as pessoas; é a construção de marca voltada para a comunidade.

Mas as coisas começaram a mudar. Hoje, embora os criadores e as pessoas que vendem serviços digitais continuem a construir públicos no Facebook e Instagram, eles estão procurando maneiras de monetizar o efeito de rede e vender seus produtos em uma plataforma que possuem e operar.

Os profissionais de marketing de conteúdo podem facilmente adaptar isso para atender aos seus próprios esforços. As marcas que optam por construir sua comunidade própria e operada terão oportunidades de vencer de uma forma que simplesmente não é possível nas redes sociais hoje. Seus custos de marketing cairão e o engajamento aumentará.

Onde o Facebook se encaixa nesta imagem?

Pouco depois de Mark Zuckerberg dizer que o Facebook estava focado em privacidade e grupos, Gina escreveu um artigo intitulado, O Facebook está nos iluminando.

Ela acredita que nada é importante para o Facebook, a menos que eles possam gerar receita significativa com isso. Eles têm uma receita de US $ 55 bilhões e precisam crescer de 10% a 20% ao ano. Os mercados norte-americano e europeu, que geram 70% de sua receita de publicidade, são estáveis ​​em termos de usuários reais e uso. Essa é a realidade empresarial do Facebook.

O Facebook se preocupa com o preço das ações. Se eles se importassem com algo diferente do preço das ações, provavelmente tomariam decisões diferentes das que estão tomando hoje.

Voltando a 2007 e 2008, a promessa do Facebook para as marcas era que você criaria uma página no Facebook e as pessoas apareceriam em sua página. Esse seria seu novo site e o lugar onde as pessoas interagiriam com sua marca. Se você quisesse pagar para aparecer para novas pessoas para que elas encontrassem sua página do Facebook, você poderia fazer isso. Você os compraria por $ 5 ou $ 10, e então eles se tornariam seu fã. As pessoas apostaram tudo no Facebook.

Aqui está o chute: o crescimento exponencial e excessivo do Facebook veio ao mesmo tempo que as marcas decidiram começar a incluir "Encontre-nos no Facebook" em seus anúncios. Eles basicamente começaram a comercializar o Facebook às custas de, em algum nível, seus próprios negócios.

Alguns anos depois, o Facebook mudou as regras. Eles basicamente se livraram da funcionalidade das páginas do Facebook e moveram tudo para o feed de notícias. Agora você tem que lutar e pagar para alcançar seu povo uma segunda, terceira e décima vez.

Hoje, uma estimativa generosa é de 3% a 5% de seus fãs e seguidores verão qualquer um suas postagens orgânicas. O Facebook está ganhando dinheiro com os proprietários de páginas que precisam passar uma mensagem aos fãs e pagarão para isso.

A ideia de que o mesmo cenário não acontecerá com grupos do Facebook é simplesmente ingênua. Então, como os profissionais de marketing devem abordar o Facebook?

Gina tem uma conta no Facebook, mas diz que parou de anunciar na plataforma porque não é tão eficaz para ela quanto outros canais. Ela diz que a oportunidade de arbitragem com o Facebook está em como você o usa para canalizar seu tráfego orgânico e pago para algo que você possui.

Uma rede poderosa versus grupos do Facebook

Eu pergunto a Gina quanto da funcionalidade dos Grupos do Facebook é encontrada em uma rede poderosa. Ela diz que a plataforma atualmente permite incorporar vídeo ao vivo via Zoom, Crowdcast e Google Hangouts, e vídeo ao vivo nativo está no horizonte. Além disso, as mensagens individuais estão disponíveis para os usuários agora e o bate-papo com várias pessoas será adicionado nos próximos 3 meses.

Existem também alguns recursos que diferenciam a Mighty Networks de Grupos do Facebook.

Em primeiro lugar, não há publicidade na plataforma, então o posicionamento premium da sua marca é protegido. Em segundo lugar, você pode reunir cursos de conteúdo e vendê-los como serviços ou produtos digitais. Em breve, diz Gina, você ainda poderá cobrar por grupos e cursos ou pacotes individuais. Você também pode encontrar membros perto de você, membros como você e membros que compartilham os mesmos interesses que você.

Aponto que a grande vantagem do Facebook é que muitas pessoas vivem e respiram na plataforma, e me pergunto como uma Mighty Network faz as pessoas voltarem regularmente.

Primeiramente, Gina diz, é o noivado. O envolvimento na Mighty Networks é realmente alto porque as pessoas são capazes de encontrar outras pessoas como elas no contexto de um interesse comum fora do barulho e da desordem do Facebook. Basicamente, as pessoas voltam porque não é o Facebook.

Descoberta da semana

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Por exemplo, você pode gravar trechos de histórias do Instagram, enviar o vídeo para o Quicc, e você terá uma prévia das legendas gravadas para que possa corrigir quaisquer erros ou erros ortográficos.

Quando estiver satisfeito com a cópia da transcrição, você pode formatar o tipo de fonte, tamanho e cor para melhor corresponder à sua marca. Em seguida, você pode adicionar um plano de fundo, contorno ou sombra projetada para que se destaque um pouco mais.

Ao baixar o produto acabado, você também pode obter um arquivo SRT.

A conta gratuita irá transcrever 2 minutos de vídeo por mês. O preço do plano pago começa em US $ 12 por mês para 10 minutos de transcrição de vídeo.

Ouça o programa para saber mais sobre o Quicc.io.

Principais vantagens:

• Saiba mais sobre Gina Bianchini e Mighty Networks.
• Leia Mark Zuckerberg's Keynote da conferência F8 2019.
• Leia o artigo de Gina, O Facebook está nos iluminando.
• Experimente a transcrição de vídeo com Quicc.io.
• Saiba mais sobre o Video Marketing Summit em VideoMarketingSummit.live.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.

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