Usando créditos do Facebook para programas de fidelidade e outros: examinador de mídia social

No Conferência f8 do Facebook no início deste ano, fundador e CEO Mark Zuckerberg revelou o Open Graph como "a coisa mais transformadora que já fizemos para a web" e, com esse anúncio, as vertentes díspares da world wide web tornaram-se mais fortemente tecidas.

Na época, e para minha surpresa, a menção aos Créditos do Facebook foi mínima, na melhor das hipóteses - mas, à medida que mais informações se tornam disponíveis, minha previsão é que Os Créditos do Facebook serão o PRÓXIMO passo principal que o Facebook dá para unificar a experiência online de simples interações sociais para o verdadeiro comércio social (ou quando vinculado ao comércio do Facebook, rotulado como fCcomércio eletrônico).

Antes de mergulharmos no que vejo disso, aqui está uma rápida recapitulação do que Facebook Open Graph é e como ele estabelece a base para os Créditos do Facebook para revolucionar a experiência online para usuários e profissionais de marketing.

Uma recapitulação do gráfico aberto

O protocolo Open Graph permite que qualquer página da web se torne um objeto rico em um gráfico social. O proprietário de um site pode adicionar algumas linhas de código para conectar seu site ao Facebook, para

o que um usuário faz fora do Facebook fornece dados comportamentais do Facebook sobre esse usuário. Em sua forma mais simples, é o botão Curtir do Facebook, que apareceu em sites de todos os tipos e tamanhos.

Por exemplo, se um usuário do Facebook visitar IMDB.com (um dos mais de 1 milhão de sites de parceiros utilizando o protocolo Open Graph) e gosta do Programa de TV Mad Men, essa interação atualizaria imediatamente o perfil do usuário no Facebook com dados psicográficos adicionais sobre seus gostos e interesses.

Quando o mesmo usuário está conectado ao Facebook, os dados de perfil psicográfico atualizados tornam-se muito benéficos para os profissionais de marketing. Durante a quarta temporada de Homens loucos, A Unilever criou uma série de seis comerciais retrô para ser exibido durante o show. A Unilever agora pode alavancar esse Like no IMDB para crie uma campanha publicitária bem direcionada no Facebook. É por isso que os anúncios do Facebook podem ser altamente eficazes, pois visam dados demográficos e psicográficos.

Mas o uso do Open Graph fica ainda mais interessante.

Quando esse usuário visita outro site parceiro do Open Graph, como Amazon.com, a Amazon sabe que o usuário gosta Homens loucos com base no que ele fez no IMDB e agora pode mostrar livros, música e outros produtos, como o Homens loucos trilha sonora. Com mais de 1.000.000 de sites atualmente incorporando o Open Graph, o Facebook se torna o centro de uma incrível quantidade de dados e fornece aos sites a capacidade de personalizar verdadeiramente a experiência de comércio social para cada visitante individual E se o site se integra com o Facebook.

Insira os créditos do Facebook

Para quem não está familiarizado com os créditos do Facebook, eles são uma moeda virtual que você pode usar para compre bens virtuais em mais de 100 jogos e aplicativos na plataforma do Facebook, como Farmville com aproximadamente 54 milhões de usuários ativos mensais e Mafia Wars com mais de 22 milhões de usuários ativos mensais.

Mas com base na minha previsão, Os créditos do Facebook não serão mais apenas para jogos, mas também para transações reais do mundo real!

Como Casey Hibbard apontou em seu artigo intitulado Cold Stone transforma o sorvete social com o Facebook, as empresas estão encontrando maneiras criativas de Aproveite os presentes virtuais para interagir com os fãs. Embora a Cold Stone Creamery usasse um sistema de processamento de pagamento diferente, o conceito é o mesmo e os resultados foram incríveis com 66.000 novos fãs e $ 10.000 em vendas incrementais.

É claro que as pessoas se sentem confortáveis ​​com bens virtuais, mas para levar isso para o próximo nível, os Créditos do Facebook precisarão ser traduzidos em produtos ou serviços do mundo real.

Hoje, o protocolo Open Graph do Facebook vem com 8 plugins sociais para simplificar a integração para proprietários de sites aproveitarem o Open Graph. Um que não está na suíte AINDA é o plug-in social de comércio eletrônico, também conhecido como créditos do Facebook.

É aqui que o futuro se instala e como posso ver isso explodindo em uma experiência de comércio social totalmente personalizada e abrangente, alimentado por Facebook, direcionando uma infinidade de dados de volta ao Facebook e nas mãos dos profissionais de marketing (o que obviamente gera mais receita para o Facebook).

De acordo com o artigo de Amy Porterfield intitulado 3 estudos que mostram o potencial de marketing do Facebook, 35% das empresas de comércio eletrônico já haviam implementado o plug-in social Facebook Like, indicando que o protocolo Open Graph foi rapidamente adotado por muitas empresas, como Loja de amigos do Levi's no Facebooke demonstrando o potencial de rápida penetração de outros programas semelhantes do Facebook, como o Facebook Credits.

Refletindo sobre a experiência do usuário mencionada anteriormente na Amazon, o botão Comprar agora ao lado Homens loucos a trilha sonora torna-se Visa, Amex, PayPal e, ah, créditos do Facebook. Em teoria, um usuário poderia concluir uma transação nesses sites usando os créditos do Facebook.

Agora, é claro, para cada transação que você faz, o Facebook está fazendo 30% dessa venda E coletando uma quantidade incrível de dados sobre o usuário. O Facebook e os sites parceiros sabem que você gosta de certas coisas, mas se você COMPRAR coisas que atendam a esses interesses, o Facebook agora sabe que MESMO gosta desses produtos. Isso muda tudo! Os anúncios do Facebook agora teriam outro nível de segmentação como anúncios comportamentais baseados em transações anteriores.

Mova-se, Visa Rewards

A Internet está cada vez mais saturada e os consumidores ficarão ainda mais impacientes. Hoje, os sites do Facebook Open Graph podem personalizar a experiência do usuário com base em seu perfil do Facebook. No entanto, as empresas vão precisar de ofertas de fidelização e incentivos para garantir visitas de retorno ao site.

Se eu for um usuário ativo em seu site, dê-me algum reconhecimento. Vou receber os créditos do Facebook como recompensa pelas coisas que faço em seu site ou mesmo em sua loja física. Posso então usar esses créditos para processar transações online e offline.

Hoje, uso meu cartão Visa e acumulo pontos com base em quanto gasto e posso usar esses pontos para fazer pedidos de produtos “gratuitos”. Eu continuo a usar meu cartão de recompensas Visa em vez de um cartão de crédito concorrente para fazer uma compra por causa desse incentivo para ganhar produtos ou serviços. As mercearias também têm programas de fidelidade que encorajar compras repetidas porque quanto mais eu compro, mais recompensas receberei quando usar meu cartão de fidelidade.

O que aconteceria se um cartão fornecia fidelidade e a capacidade de concluir transações e tinha uma base enorme de usuários como o Facebook tem?

Por exemplo, se eu aceito créditos do Facebook em meu site ou em minha loja e “custa” ao cliente 100 Facebook Créditos para comprar o item, eu receberia 70 créditos pagos e o Facebook pegaria os outros 30 créditos como seus taxa. Isso é semelhante a como a Apple.com obtém uma porcentagem da receita com seus aplicativos pagos e outras empresas de cartão de crédito cobram taxas de transação dos comerciantes. Definitivamente, os 30% do Facebook são um pouco mais agressivos. A taxa que o Facebook cobra é definitivamente uma área que precisa ser analisada antes que possa ser amplamente adotada.

Agora, e se os 100 créditos do Facebook que o consumidor usou fossem créditos ganhos de atividades como comentar em sites, curtir produtos e outros comportamentos? Nenhum dinheiro muda de mãos, mas a atividade ocorre e o usuário é recompensado com Créditos do Facebook para tornar a transação possível—atividade que aprimora ainda mais a marca do site e melhora a segmentação da publicidade.

Pago em dados

No final das contas O Facebook se torna o novo processador de pagamentos + programa de fidelidade do futuro e nenhum outro serviço atual chega perto de competir.

Os dados comportamentais que são coletados por meio da implementação do Open Graph e da penetração final do comércio eletrônico não têm preço do ponto de vista de marketing e provavelmente ajudar as empresas a aumentar significativamente as transações e receitas já que a segmentação dos consumidores seria exata.

Para fazer isso acontecer:

• O Facebook lançará um novo plugin social (comércio eletrônico).
• As empresas irão integrar o programa de comércio eletrônico Facebook Connect em seus sites e começar alavancando os créditos do Facebook como seu novo programa de fidelidade, além de fornecer um comércio ponta a ponta plataforma.
• O Facebook oferece suporte a transações do mundo real, conectando mais de 500 milhões de usuários ao consumo de praticamente qualquer coisa. Os créditos do Facebook custam atualmente $ 5,00 por 50 créditos, $ 10,00 por 100 créditos e assim por diante, e agora podem até ser comprado na 7-Eleven, mais de 20.000 máquinas CoinStar, Wal-Mart, Best Buy e, a partir desta semana, minha mercearia, para cite alguns.
• Os créditos tornam-se uma forma alternativa de moeda em sites baseados em transações e lojas físicas.

Hoje você pode usar os créditos do Facebook para comprar uma costela de cordeiro virtual e se minha previsão se concretizar, você logo usará seu cartão de créditos do Facebook para compre uma verdadeira costela de cordeiro no supermercado local.

É de grande interesse como o Facebook integra os créditos do Facebook em mais do que apenas jogos. Foram as muitas conversas na conferência f8 com gerentes de produto que inspiraram minha visão para uma experiência de comércio na web abrangente com o Facebook como o fio condutor.

Jay Baer, autor de A revolução do agora, afirma que “o Facebook quer ser o encanamento da Internet - indispensável e em qualquer lugar. Os créditos são a porta de entrada para serem relevantes em três dimensões. As pessoas costumam citar que o Facebook seria o terceiro maior país do mundo, com base em sua base de usuários. Então, para eles, criar sua própria moeda não deve ser uma surpresa. Se os créditos obtiverem uma participação mínima como mecanismo de pagamento, a oportunidade do Facebook de se entrelaçar ainda mais na vida cotidiana terá um grande impulso.”

Conclusão

Este é o futuro do comércio social! Um lugar para reunir interação social e gastos do consumidor para romper as “paredes” da Internet. Prepare-se e comece a pensar sobre como você está se envolvendo com os clientes hoje. Se você quiser fazer uma pausa, experimente como funcionam os créditos do Facebook. Dessa forma, quando minha previsão se concretizar, você estará pronto.

Visa, desculpe, mas o seu slogan “Está onde você quiser” pode se tornar o novo slogan dos Créditos do Facebook.

O que você acha? Você acha que os Créditos do Facebook podem se tornar o próximo passo transformador que o Facebook dá para unificar a experiência online de simples interações sociais para o verdadeiro comércio social? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.