Como aumentar a conscientização, gerar leads e criar advocacy com mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você foi encarregado de gerar mais consciência, mais leads e mais defensores?

Precisa de um plano para começar?

Neste artigo você vai descubra como sua empresa pode usar a mídia social para atingir três dos objetivos de marketing mais comuns.

Nº 1: Aumente o conhecimento da marca

Talvez sua marca não seja um nome familiar e você gostaria que mais clientes em potencial soubessem quem você é. A mídia social pode ajudá-lo a chegar lá. Aqui estão algumas maneiras de impulsionar a presença de sua marca por meio da mídia social:

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Estabeleça perfis totalmente desenvolvidos nas principais redes sociais. Crie perfis de empresa nos quatro grandes canais sociais: LinkedIn, Facebook, Google+ e Twitter. Certifique-se de que o logotipo e a biografia de sua empresa sejam consistentes em todos os seus sites sociais.

Decida em qual rede social você passará mais tempo. Dependendo de sua segmentação de mercado e pesquisa de cliente, pode fazer sentido gastar mais tempo em uma rede e menos em outras. Por exemplo, o LinkedIn é consistentemente a melhor saída social para geração de leads B2B, e o Google+ tende a atrair profissionais no espaço de tecnologia.

Considere anunciar. Quando você se inscreve em uma rede social pela primeira vez, não tem nenhuma conexão porque ninguém sabe que você está lá. Uma forma de se tornar conhecido é através da publicidade. Cada rede social tem opções de anúncios intrigantes (como rich media Cartões de Twitter e Postagens patrocinadas pelo Facebook) que te ajudam segmente os clientes em potencial que provavelmente clicarão e conhecerão você.

Crie uma programação de conteúdo. Consistência é a chave na mídia social. Antes de começar a postar, crie uma programação de conteúdo que permita desenvolver a história da sua marca em uma postagem social por vez. Dê aos criadores de conteúdo acesso à agenda para que eles saibam com o que contribuir e quando.

Faça conexões com outras pessoas. Dependendo da rede, comece a seguir outros em sua indústria que têm coisas importantes e perspicazes a dizer.

Obviamente, você não seguirá os concorrentes, mas pense lateralmente. Blogueiros, líderes de pensamento, acadêmicos e empresas em setores relacionados podem estar lançando ótimo conteúdo e estar abertos para se envolver socialmente com você. E isso vem com o bônus de uma presença maior para sua empresa.

Rastreie indicadores-chave de desempenho (KPIs) importantes. Somente acompanhando certas métricas você pode saber se seus esforços sociais estão valendo a pena. Decida quais métricas você avaliará regularmente, variando do número de curtidas e compartilhamentos de seu material a métricas mais reveladoras, como tráfego da web, taxas de conversão de mídia social e alcance. Certifique-se de ter a ferramenta certa de gerenciamento de mídia social disponível para orientar você em suas estatísticas.

Depois de configurar um calendário de conteúdo, talvez feito alguma publicidade e esteja pronto para rastrear KPIs predefinidos, você terá uma base sólida para espalhar o conhecimento de sua marca.

Seu público terá a chance de ver como seus produtos e serviços podem mudar suas práticas de negócios. Talvez eles vejam a luz por meio de um vídeo interessante do YouTube ou um relatório que fala sobre um problema específico e sua solução para resolvê-lo. No entanto, você torna a vida de seus clientes melhor, a mídia social coloca você lá fora e traz suas soluções às portas de seus clientes em potencial.

Nº 2: Gere leads e engajamento

Agora que as pessoas estão começando a saber que você existe, é hora de transformar pessoas em leads.

Como em todo marketing de conteúdo, você vai querer desenvolve conteúdo social que fala ao seu público. Este é um conteúdo que seus seguidores acharão informativo, útil e até empolgante.

Quando você melhorar um pouco as coisas para as pessoas, elas voltarão para você para mais do mesmo, e essa é sua chance de qualifique-os como leads.

Veja como reunir conteúdo social que transforma seguidores em leads:

Crie conteúdo que inspire conversa. Nas redes sociais, você não pode depender de seguidores passivos para se converterem. Você precisa crie tantas oportunidades para envolver as pessoas quanto possível, e tudo começa com o seu conteúdo. Considere o que seus clientes em potencial e ex-clientes geralmente responderam, tal como:

• Um vídeo sobre como seus produtos funcionam
• Insights curtos e interessantes sobre a cultura da sua empresa
• Estatísticas chocantes sobre ineficiência em sua indústria (para as quais você discute soluções em seu blog, com seu produto em destaque)

Seja qual for o caso, crie conteúdo social que faça com que seus clientes em potencial conversem com você.

Use as melhores práticas sociais para o envolvimento máximo. Muitas coisas são sempre verdadeiras nas redes sociais. As imagens vencem o texto simples quase todas as vezes, então você deve tenha um bom suprimento de conteúdo e vídeo que podem ser lanches prontos para seus perfis sociais. Siga as práticas recomendadas e refine sua estratégia com base em suas métricas.

Participe de comunidades. Grupos privados do LinkedIn, grupos do Facebook e comunidades do Google+ são centros de conversação nos quais seus clientes em potencial podem estar ativos. Junte-se à discussão e compartilhe alguns de seus conhecimentos quando for relevante.

Você nunca quer ser promocional em grupos sociais, mas se for consistentemente útil e engajado, os clientes em potencial provavelmente se interessarão e clicarão em seu perfil. É onde eles encontrarão suas postagens e clicarão em seu material de marketing.

Ganhar leads e qualificá-los por meio da mídia social é uma bela arte. Para aproveitar ao máximo, simplesmente ser uma presença humana útil nos canais sociais.

Nº 3: Crie oportunidades de defesa do cliente

Advocacia de clientes é onde seu ROI de marketing pode disparar. Em tal cenário, você estará colocando menos esforço para alcançar seus objetivos de marketing porque seus clientes venderão para você. E tudo pode começar por meio de suas campanhas sociais. Veja como obter uma vantagem inicial nas oportunidades de defesa do cliente por meio das redes sociais:

Continue a envolver leads e clientes qualificados por meio de conteúdo social informativo. Se eles já aprenderam com você antes, não há razão para que parem de aprender com você depois de se tornarem clientes. Se eles estiverem em uma lista de e-mail ou inscritos no seu blog, envie lembretes para se conectar com sua empresa nas redes sociais.

Você pode até oferecem incentivos ocasionais para que os clientes avaliem seus serviços ou compartilhem certas postagens nas redes sociais. Cupons ou pechinchas, como consultas gratuitas, podem funcionar, dependendo do seu mercado. Os benefícios para você são duplos: você obterá mais exposição da marca e clientes que estão se tornando seus defensores de maneiras sutis.

Envolva os clientes especificamente sobre seus produtos e serviços. Se sua empresa oferece um produto com muitas peças móveis ou um serviço complexo, pode ser uma boa opção para suporte contínuo ao cliente em um canal social. Considere a criação de um fórum em seu site ou uma “rede social” totalmente nova que atua como um hub apenas para você e seus clientes interagirem em torno de seus produtos.

Externamente, Páginas de demonstração do LinkedIn e os grupos do Facebook podem ser centros possíveis para conversas baseadas em produtos que aumentam a confiança em sua marca e posicionam sua empresa como algo que vale a pena defender.

Ofereça oportunidades de advocacy ainda mais substanciais. Com o tempo, você pode formar parcerias mutuamente benéficas com clientes habituais. Considere convidar esses clientes para participar de seus webinars e eventos de networking, que podem ser fontes de conteúdo mais atraente para distribuição social.

Aborde os clientes diretamente para estudos de caso. Às vezes, você precisa pedir o que deseja e, no caso de clientes satisfeitos, pedir funciona bem. Se seus clientes transformaram suas práticas de negócios, simplificaram processos ou aumentaram seus lucros por causa de seus produtos, eles são ótimos candidatos para abordagem.

Os consumidores B2B estão particularmente preparados para ouvir os colegas sobre o que funciona e o que não funciona em seu setor. Então você pode vincule a esses estudos de caso via redes sociais e distribua-os como conteúdo fechado, gerando mais exposição e leads.

O resultado desses esforços? A defesa do cliente pode levar a um maior reconhecimento da marca, liderança inovadora e boa vontade para sua marca no mercado. E tudo pode começar com laços fortes forjados e reforçados via social.

Conclusão

O marketing de mídia social por si só pode servir como uma base importante para o sucesso de qualquer empresa. Embora as empresas B2C atribuam o sucesso ao social por algum tempo, 80% das empresas B2B também observam aumento da presença da marca e 72% ganharam fãs leais por meio das redes sociais, o que significa que as redes sociais vieram para ficar.

Se sua empresa adotou recentemente o marketing de mídia social, agora é a hora de começar com os dois pés.

O que você acha? Quais são seus objetivos de marketing de mídia social? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.