Como criar uma estratégia de marketing de mídia social: examinador de mídia social

Rede canadense de supermercados Loblaws sabiam que eles tinham um ótimo molho de churrasco com base nos comentários dos clientes. Mas eles não entendiam por que as vendas eram tão ruins.

Até que eles convidaram os clientes para postar análises de produtos em seu site. Só então descobriram que o problema era a garrafa - era muito alta para caber nas portas da geladeira! Eles redesenharam a garrafa e suas vendas aumentaram imediatamente.

Esse conteúdo gerado pelo usuário leva diretamente a um aumento nas vendas. Esse é o poder de marketing de mídia social.

Você ainda está sentado à margem quando se trata de marketing de mídia social porque você sabe que não pode controlar as conversas sobre sua empresa, seus produtos e seus serviços? E porque você não tem ideia de como responder a comentários negativos?

“Desista do controle e abandone o ego! ” diz Liana Evans no livro dela, Marketing de mídia social: estratégias para engajar-se no Facebook, Twitter e outras mídias sociais. Em comparação com o marketing tradicional, “a mídia social é um jogo totalmente diferente. As pessoas nessas comunidades de mídia social falam sobre você quando querem, como querem e para quem querem. A conversa continua com ou sem você! ”

Então, não seria melhor participar ativamente dessas conversas? “O conteúdo gerado pelo consumidor está tendo efeitos abrangentes sobre a percepção de uma empresa e se uma compra é eventualmente realizada”, escreve Evans. “Sua empresa pode se dar ao luxo de não participar da conversa?”

Ela usa histórias em quadrinhos como um exemplo da diferença entre a publicidade tradicional na Internet e o marketing de mídia social. Colecionadores de quadrinhos de todo o mundo começaram a se comunicar online na década de 1990. Eles usaram sistemas de boletins online (BBS) e fóruns CompuServe e AOL.

Mas quando os editores de quadrinhos entraram na publicidade online, eles apenas criaram banners e outros anúncios promocionais chamativos. Mesmo que eles colocassem esses anúncios em fóruns, os membros do fórum simplesmente os ignoravam.

Por que os editores de quadrinhos simplesmente não pediram a um funcionário para entrar nos fóruns e começar a responder às mensagens de outros membros? “Isso teria gerado muito mais engajamento e interesse do que um anúncio em banner jamais poderia ter”, escreve Evans.

Este não é o marketing do seu pai

E essa é a diferença entre o marketing tradicional e o marketing de mídia social. No marketing tradicional, você lança uma mensagem que será vista por milhões de pessoas que não se importam.

No marketing de mídia social, você encontre as pessoas que já estão falando sobre sua mensagem e entre na conversa. É realmente tão simples e complicado.

É complicado porque você tem que conhecer seu público tão bem que você sabem exatamente quais plataformas de mídia social usam regularmente. É o Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Por que criar uma página de fãs no Facebook se seu público nunca usa o Facebook? Por que abrir uma conta no Twitter se eles nunca usam o Twitter?

Como Evans enfatiza repetidamente em seu livro, compreender o seu público é o Primeiro passo na criação de uma estratégia de marketing de mídia social. Aqui estão as outras etapas:

# 2: Defina o seu metas.

# 3: Escolha o seu Métricas.

# 4: Abra contas nas plataformas que seu público usa.

Nº 5: Ouça o que seu público está dizendo nessas plataformas.

# 6: Responda às suas preocupações.

# 7: Forneça conteúdo que eles valorizam.

# 8: Meça os resultados.

# 9: Repita as etapas 1 a 8.

Sim, eu disse "repita as etapas 1 a 8." Porque, assim como as comunidades da vida real mudam, as comunidades da mídia social também mudam. “Se você tivesse incluído o Twitter em seu plano de marketing no início de 2007”, escreve Evans, “teria ficado muito decepcionado com os resultados”.

Siga seu público onde quer que ele vá

Suponha que um dos principais “influenciadores”Em uma comunidade online sai e se junta a outra comunidade? E se o seu público seguir essa pessoa? É melhor você estar preparado para ingressar em uma plataforma totalmente nova.

Então você deve constantemente monitorar a participação do seu público em várias comunidades de mídia social e aprenda como usar novas plataformas.

Sim, dá muito trabalho, mas como Zappos e Southwest Airlines descobriram, criando e gerenciando relacionamentos com clientes usando a mídia social pode ser muito lucrativa. Até Dell superou sua reputação de “Dell Hell” usando a mídia social.

E Evans recomenda fortemente que você faça todo esse trabalho internamente. Não terceirize nada, incluindo blogs e tweets. “Os sites de mídia social podem impulsionar a experiência de uma pessoa com sua empresa em todo o mundo em segundos. Não ser ativo nesses sites de mídia social pode ser prejudicial para sua empresa, quer a experiência do cliente tenha sido boa ou ruim ”, ela escreve.

Ela até inclui dicas sobre como selecionar uma empresa que desenvolve campanhas de marketing em mídias sociais para seus clientes. Faça a todos os consultores em potencial as seguintes perguntas:

• Você criará nosso site inteiramente em Flash? (Flash não é compatível com mecanismos de pesquisa.)
• Você se concentra em uma ou duas estratégias com exclusão de todas as outras?
• Você define o sucesso como o número de fãs no Facebook ou seguidores no Twitter?
• Você recomenda seguir uma “lista de roupas suja” de táticas porque todo mundo as está usando?

Se a resposta a todas essas perguntas for “Sim”, continue procurando.

Este livro NÃO vai lhe dizer como criar uma página de fãs no Facebook, personalizar seu plano de fundo do Twitter ou enviar um vídeo para o YouTube. Não ensina como medir nada, como usar o Google Analytics ou como fazer o SEO do seu site.

Em vez disso, Evans o leva pela mão e o conduz por todo o processo de criação e gerenciamento de uma campanha de marketing de mídia social. Nada de tecnologia, apenas conselhos práticos e sólidos de um profissional que “atua em tempo integral em marketing de busca e mídia social desde 1999”, de acordo com sua biografia na contracapa.

O livro tem 45 capítulos, todos com menos de 10 páginas. E cada capítulo tem vários subtítulos informativos, para que você possa rapidamente se concentrar nas informações de que precisa, quando precisar conhecê-las. Ou você pode ler o livro inteiro de frente para trás.

Se você já sabe muito sobre marketing de mídia social, este livro não é para você. É para aqueles de vocês que ainda estão à beira da piscina de mídia social, se perguntando se deveriam entrar.

Entre, a água está ótima!

O Social Media Examiner dá a este livro uma classificação de 4 estrelas.