Como criar um plano de marketing do Facebook que modele a jornada do cliente: examinador de mídia social

O marketing do Facebook está atendendo seus clientes onde eles estão? Quer saber como criar um plano do Facebook que dê suporte ao seu funil de vendas?

Neste artigo, você descobrirá como criar um plano de marketing do Facebook centrado no cliente que atenda aos seus clientes potenciais e clientes em todas as fases da jornada do cliente.

Nº 1: Mapeie vários cenários da jornada do cliente

De acordo com um estudo da Missouri University of Science and Technology, ao visualizar um site, as pessoas têm uma primeira impressão em menos de 0,2 segundo. E leva um pouco mais de tempo - 2,6 segundos para ser exato - para que seus olhos se concentrem na área do site que mais influencia essa primeira impressão.

Deixar uma boa primeira impressão também é importante no Facebook. Como sua página do Facebook pode atrair visitantes em menos de 3 segundos?

É aqui que as metodologias de design de experiência do usuário (UX) são úteis. O design UX é o processo de criação de produtos digitais ou físicos que agregam valor, são fáceis de usar e agradáveis ​​de interagir. É uma abordagem que leva o usuário em consideração ao criar o design.

A Amazon pode ser um dos primeiros sites em que você pensa quando se trata de navegação fácil e funcionalidade de compra perfeita, e você está certo. De acordo com a publicação B2B Business Insider, um surpreendente 94% das pessoas pesquisadas comprou da Amazon no ano passado. Não se engane, o sucesso da Amazon está diretamente relacionado aos seus esforços de UX.

A boa notícia é que você pode aplicar algumas técnicas de design UX para otimizar sua presença no Facebook. Este artigo explica como mapear a experiência do usuário para uma página do Facebook, mas esse processo pode ser usado para qualquer canal social.

Primeiro, pense sobre o público com o qual você deseja se conectar e como eles preferem se envolver com você. Mapeamento UX, também conhecido como mapeamento da jornada do cliente, é uma técnica poderosa para entender o que motiva seus clientes - suas necessidades, hesitações e preocupações.

A melhor maneira de se conectar com o seu público no Facebook é mapeando sua experiência, considerando cada etapa do processo de tomada de decisão. Para simplificar, vamos restringir o processo de tomada de decisão em três fases:

• Consciência: As pessoas tomaram conhecimento de seu produto ou serviço, ou têm uma necessidade que deve ser atendida.
• Avaliação: As pessoas estão cientes de que seu produto ou serviço pode atender às necessidades delas e estão tentando determinar se você é o mais adequado. Os usuários se transformam em leads.
• Compra: Os leads estão prontos para fazer uma compra.

Agora, apresente vários cenários prováveis ​​em que os clientes potenciais o conhecem, avaliam e se convertem em clientes. Rastreie quais ações eles teriam realizado desde a primeira conversão até o fechamento da compra. Aqui está um exemplo de como isso pode ser:

Página do Facebook -> Baixar e-book grátis -> Solicitar avaliação gratuita -> Comprar

Se você olhou para o cenário acima e pensou: “Isso é ótimo, mas eu não tenho um e-book”. Sem problemas. Lembre-se de que o objetivo deste exercício é personalizar este mapa para identificar as oportunidades que você está perdendo.

Pense em seus cinco melhores clientes. O que os fez decidir comprar de você? Que informações eles estudaram durante a decisão de compra? Quais materiais de marketing os ajudaram mais?

Mesmo que seus melhores clientes sejam do mundo off-line e não comprem nas redes sociais, você pode ainda recriar o processo de tomada de decisão e encontrar peças-chave de conteúdo que você pode usar com o seu Facebook seguidores.

Como você tem apenas cerca de 3 segundos para envolver seu futuro comprador, sua página do Facebook precisa atender imediatamente a três requisitos importantes em cada estágio da jornada:

• Mostre recursos visuais que atendam às expectativas de seus futuros compradores.
• Fornece uma experiência previsível e descomplicada.
• Compartilhe conteúdo valioso para cada etapa da jornada de compra.

Em teoria, imagens bonitas e conteúdo incrível deveriam impulsionar sua presença no Facebook e suas vendas. Mas esta afirmação é verdadeira apenas se o seu marketing no Facebook estiver atendendo a essas expectativas aos olhos do seu público.

Embora possa parecer que você precisa de muita intuição e criatividade para ter sucesso no marketing do Facebook, há na verdade uma estrutura que você pode seguir para mapear sua estratégia com muita precisão para o fomento de leads campanhas.

Depois de mapear a experiência do usuário, a próxima etapa é aplicar esses insights para otimizar sua página do Facebook para cada estágio da jornada do cliente ou ciclo de compra.

Nº 2: Otimize para o Estágio de Conscientização da Jornada do Cliente

Conscientizar é o início de seu relacionamento com seu futuro comprador. Nesse estágio, sua meta é se tornar visível para seu público-alvo e fazer com que eles vejam o valor de seu produto ou serviço.

Os compradores futuros podem estar gastando tempo pesquisando marcas diferentes agora para tentar entender qual delas atenderia melhor às suas necessidades. Talvez eles o tenham encontrado online, verificado seu site e acessado sua página do Facebook.

Lembre-se de que você tem menos de 3 segundos para atender aos requisitos desse seguidor imaginário. O que eles esperam? Visuais, uma experiência previsível e conteúdo que os motiva e inspira a aprender mais sobre sua marca.

Responder às perguntas a seguir pode ajudá-lo a otimizar sua página do Facebook para o estágio de conscientização.

Mapeie a experiência de conscientização de seus usuários

Que experiência você deseja criar para os usuários que estão no estágio de conscientização?

• Quero que eles sintam que podem confiar em meu serviço ou produto.
• Quero que eles identifiquem nossa proposta de valor exclusiva rapidamente.
• Quero que saibam que podem fazer perguntas por chat ou e-mail.

Recursos da página do Facebook para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante o estágio de conscientização

Onde estão os visuais principais de sua página de negócios no Facebook? Eles atraem as pessoas no estágio de conscientização?

• A foto do seu perfil é atraente? Inspira confiança?
• A sua foto de capa é única? O visual compartilha uma mensagem clara e atraente?

Conteúdo para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante o estágio de conscientização

Você tem conteúdo para pessoas em estágio de conscientização?

• Você tem um brinde para as pessoas se sentirem apreciadas?
• Eles podem ler comentários e depoimentos?
• O canal oferece conteúdo que vale a pena compartilhar?
• Se as pessoas tiverem dúvidas, elas podem perguntar diretamente em sua página?

Adicione sua entrada ao seu mapa UX. Lembre-se de que a ideia é usar essas observações para melhorar a jornada e remover quaisquer barreiras.

Se você é cabeleireiro, por exemplo, em vez de fazer marketing para todo mundo que tem cabelo, reivindique um nicho. Você poderia dizer algo como “Melhor balayage em [City]”. Com esse nicho, você está tornando mais fácil para os usuários saberem tudo sobre você.

Lembre-se: não se apresse neste processo. Aproveite o tempo para fazer sua pesquisa. Peça feedback específico. Considere usar sua presença no Facebook para reivindicar um nicho específico em seu mercado, permitindo que você simplifique sua mensagem.

Nº 3: Otimize para o estágio de avaliação da jornada do cliente

Na fase de avaliação, você pode ter atraído os usuários certos, mas eles não estão imediatamente prontos para comprar. Embora eles possam não deixar de seguir você, eles também não compram; eles estão apenas entrando na água neste ponto.

Volte e pense em todas as circunstâncias em que você se envolveu com um lead que comprou imediatamente após sua interação. Alguns exemplos incluem:

• O lead tinha um problema urgente e você conseguiu resolvê-lo no momento.
• O líder tentou a mesma solução do seu concorrente e não funcionou.
• O líder tinha uma data de vencimento para atender.

A beleza da mídia social é que você pode interagir com usuários específicos que têm necessidades urgentes diariamente. Se o seu marketing falar com eles, eles considerarão seriamente trabalhar com você. Eles estão em fase de avaliação.

Durante esta fase, as pessoas estão tentando determinar se você é o mais adequado. Seu objetivo é construir um relacionamento mais profundo com eles, apresentá-los ao seu produto ou serviço e nutri-los com conteúdo contextual ou direcionado. Você quer que eles tenham uma conexão mais próxima com você.

Responder às perguntas a seguir o ajudará a otimizar sua página do Facebook para a fase de avaliação.

Mapeie a experiência de avaliação de seus usuários

Que experiência você deseja criar para as pessoas que estão em fase de avaliação?

• Eles encontrarão um feed de página do Facebook com informações relevantes?
• Eles podem encontrar facilmente detalhes sobre o produto ou serviço de que precisam? A sua página está usando o melhor modelo e guias?
• Eles podem ligar diretamente para você?

Recursos da página do Facebook para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante o estágio de avaliação

Que outros recursos da página do Facebook você pode usar para interagir visualmente com as pessoas? Seus recursos visuais atraem as pessoas no estágio de avaliação?

• As pessoas verão uma guia com seus serviços?
• Eles podem marcar uma consulta se quiserem?
• Eles são capazes de assistir a listas de reprodução de vídeo que os informam sobre suas necessidades e soluções? As miniaturas desses vídeos são atraentes?
• As pessoas podem ver detalhes sobre seus produtos ou serviços? E quanto ao seu preço?

Às vezes, tudo o que sua página do Facebook precisa é de uma atualização de modelo. Certifique-se de ter um modelo com as guias que melhor se adaptam ao seu público. Você sempre pode personalizar o layout da página.

Para gerencie as guias e seções de sua página, acesse as configurações da página e clique em Modelos e guias na navegação à esquerda.

À direita, você verá seu modelo atual. Clique em Editar se quiser alterá-lo.

Para adicionar uma nova guia à sua página, role para baixo no lado direito da página e clique em Adicionar uma guia.

Conteúdo para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante a fase de avaliação

• As pessoas podem acessar uma página de FAQ facilmente?
• Eles podem fazer perguntas pelo chat?
• As pessoas podem participar de um webinar onde você está explicando seus serviços ou produtos?

As campanhas de marketing de maior sucesso são aquelas que apelam às emoções das pessoas. Os humanos são movidos por sentimentos. Se você deseja que eles se lembrem de seu produto ou marca, principalmente durante a fase de avaliação, eles devem estar engajados e apaixonados pela interação com sua empresa.

Com esses pontos em mente, trabalhe em seu mapa para aprimorar a experiência de seus usuários. As pessoas neste estágio têm uma conexão com sua marca. Tudo que você precisa fazer é atraí-los para mais perto de você.

Nº 4: Otimize para o estágio de compra da jornada do cliente

A capacidade de sua marca de conquistar compradores por meio do Facebook se resume em criar uma experiência perfeita. Você tem uma página de destino onde futuros compradores do Facebook podem clicar e comprar? Em caso afirmativo, eles podem encontrá-lo facilmente?

Se você não criou uma página de destino onde os compradores em potencial podem visitar e avaliar suas soluções, adicione-a à sua lista de tarefas o mais rápido possível.

Em geral, sua página de destino deve:

• Explique quem se encaixa perfeitamente em seu produto ou serviço.
• Compartilhe os benefícios de seu produto ou serviço.
• Mostre seu produto ou serviço.
• Ofereça descontos e promoções.
• Crie um senso de urgência para obrigar os clientes em potencial a comprar imediatamente.

Se você precisa de uma ideia melhor de como é uma página de destino social ajustada, verifique alguns dos Modelos de página de destino otimizados para celular da Unbounce para inspiração. A Unbounce oferece um teste gratuito de 14 dias e os planos começam em $ 99 / mês.

Projetar uma página de destino para visitantes do Facebook permitirá que você rastreie e avalie quantos usuários estão acessando sua página. Normalmente, se você não está vendo conversões, é um problema de exposição ou um problema de conversão.

Aqui estão as perguntas que você deve fazer a si mesmo para otimizar sua página do Facebook para a fase de compra.

Mapeie a experiência de compra de seus usuários

Que experiência você deseja criar para as pessoas que estão em fase de compra?

• Eles vão sentir que você os está pressionando?
• Eles entenderão o que estão recebendo pelo preço?
• Eles sentirão que estão conseguindo o melhor negócio do mercado?
• Eles podem verificar facilmente?

Recursos da página do Facebook para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante a fase de compra

Que outros recursos da sua página do Facebook você pode usar para interagir visualmente com as pessoas? Esses recursos atraem as pessoas no estágio de compra?

• As pessoas verão uma oferta especial no topo da sua página?
• Eles podem ver um vídeo criativo sobre sua promoção?
• Eles verão uma variedade de recursos visuais em sua página?
• Os eventos do Facebook podem ajudá-lo a convidar usuários a considerarem suas soluções?
• As pessoas podem marcar uma consulta com você?

Se você oferece serviços, o recurso de compromissos é uma ótima maneira de aumentar as conversões. Para adicioná-lo à sua página, clique no botão CTA azul abaixo da foto da capa. Na janela pop-up, selecione Reservar com você> Reservar agora.

Em seguida, selecione Compromissos no Facebook para gerenciar seus compromissos através do Facebook. Em seguida, clique em Iniciar instalação e siga as instruções.

Conteúdo para aprimorar a experiência da jornada do cliente durante a fase de compra

• As pessoas podem participar de um webinar onde você está explicando sua oferta?
• Eles podem conversar com você se tiverem perguntas?
• Você oferece uma garantia que os deixa seguros sobre a compra?
• O seu portal de pagamento está protegido?

Suas respostas a essas perguntas o ajudarão a completar seu mapa de experiência do usuário. Novamente, não se apresse neste processo. Você deseja acompanhar toda a jornada que as pessoas fazem, desde a primeira vez que o encontram até o momento em que se tornam seus clientes.

Este mapa representará seu compromisso em oferecer às pessoas uma experiência incrível de mídia social.

Avalie o desempenho de sua nova abordagem centrada no cliente

Rastrear e medir os resultados de seus esforços de marketing no Facebook são essenciais para informar seus planos futuros.

Explore os dados demográficos dos seguidores com o Facebook Audience Insights

Começar com Facebook Audience Insights para que você possa explorar os dados demográficos dos seguidores de sua página do Facebook. Selecione Pessoas conectadas à sua página e escolha a página que deseja analisar.

Explore todas as guias - Dados demográficos, curtidas na página, localização e atividade - para encontre insights detalhados sobre seu público.

Preste muita atenção à guia Curtir na página para que você possa ver outras páginas do Facebook que seus seguidores estão seguindo. Isso pode lhe dar uma ideia melhor dos recursos visuais e do conteúdo que eles esperam.

Não se esqueça de editar seu mapa com as descobertas do Audience Insights.

Instale eventos em suas páginas de destino com a ferramenta de configuração de eventos

Como seu mapa de experiência do usuário considera a experiência do usuário, desde o reconhecimento até as conversões, certifique-se de ter todos os dados necessários para medir essas conversões.

o Pixel do Facebook é um snippet de código que você instala em seu site que permite rastrear os visitantes de seu site. Além do código de pixel base, você pode instalar o código de evento de pixel, que permite rastrear ações do visitante em seu site, como quando as pessoas visualizam uma parte específica do conteúdo ou adicionam um item ao carrinho.

Para configurar eventos, navegue até a guia Pixels no Gerenciador de eventos e siga as instruções. Este artigo oferece uma explicação passo a passo de como instalar eventos em suas páginas de destino com a ferramenta Configuração de eventos para que você possa monitorar o tráfego dessas páginas.

Analise o Facebook Analytics

Visite o seu Facebook Analytics monitorar:

• Novos usuários
• Retenção de usuário

Crie segmentos e monitore-os. Por exemplo, se você deseja ver o número de pessoas que interagem com sua marca em dispositivos de desktop, você pode selecionar estas configurações: Informações do dispositivo, Tipo de dispositivo, Qualquer um e Computador. Para saber mais sobre grupos de fontes de eventos, Clique aqui.

Depois de mudar seu foco do que você acha que os usuários querem ver para o que eles realmente querem, você experimentará um crescimento. Dê a essa estratégia um teste sólido de 90 dias e compare suas métricas com os 90 dias anteriores. Você deve experimentar crescimento orgânico.

Dica Profissional: Você pode acelerar o crescimento com os anúncios do Facebook, mas só deve fazer isso depois de implementar as mudanças que planejou durante o exercício de mapeamento UX. Dessa forma, os usuários permanecerão envolvidos após visualizar o anúncio. Quando sua página estiver pronta, experimente esta campanha simples:

• Anuncie um evento (online ou offline) em sua página do Facebook com cerca de 5 a 6 semanas de antecedência.
• Coloque um anúncio promovendo seu evento. Segmente seu público com base em sua localização e nos interesses que você descobriu usando o Facebook Audience Insights.
• Dê a esta promoção um orçamento de $ 10– $ 15 por dia durante cerca de 3 semanas.

Conclusão

Mapear a experiência de seus usuários irá ajudá-lo a criar uma página do Facebook que atenda seus clientes potenciais e clientes em todas as fases da jornada do cliente. Use seu mapa de UX para definir os três estágios do processo de tomada de decisão, o conteúdo e a experiência que os usuários terão. Esta ferramenta será seu guia para refinar seu plano de marketing do Facebook.

Certifique-se de definir suas métricas e adicionar eventos de conversão, se necessário. E comprometa-se a fornecer conteúdo incrível usando diferentes variações para atender às expectativas dos usuários.

O que você acha? Você está inspirado para mapear a experiência do usuário para melhorar sua página no Facebook? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

Mais artigos sobre marketing no Facebook:

• Encontre quatro maneiras de personalizar suas postagens de link do Facebook para obter mais cliques.
• Descubra cinco relatórios do Facebook Analytics para ajudá-lo a tomar decisões de negócios baseadas em dados.
• Aprenda a personalizar os anúncios do Facebook para a jornada do cliente.