Boca a boca: fazendo os outros falarem sobre sua empresa: examinador de mídia social

Você quer que mais pessoas falem sobre sua marca ou negócio?

Quer descobrir como fazer a bola rolar?

Para aprender sobre marketing boca a boca, entrevisto Ted Wright.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto um profissional de marketing boca a boca Ted Wright, autor do livro, Fizz: Aproveite o poder do marketing boca a boca para impulsionar o crescimento da marca. Ele também é o fundador da Efervescer, uma agência especializada em marketing boca a boca. Seus clientes incluem Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel e muitos outros.

Neste episódio, Ted explorará o marketing boca a boca.

Você descobrirá por que o marketing boca a boca é importante na era das mídias sociais, bem como coisas que você pode fazer para fazer as pessoas falarem.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Boca a boca

Como Ted se interessou pelo marketing boca a boca

Ted fala sobre quando ele participou do Escola de Negócios da Universidade de Chicago em 1999. Naquela época, o laboratório de informática era basicamente uma caverna sem janelas com 20 fileiras de 20 computadores cada, lembra Ted. Certa manhã, trabalhando no laboratório, ele notou que a luz ambiente estava azul. Era porque a tela do Netscape era quase toda azul, e esse é o site que todos usavam.

Depois de mais ou menos 20 minutos pesquisando sem sucesso e ficando frustrado com o Netscape, alguém se inclinou e sugeriu que Ted experimentasse o Google, o que ele fez.

O termo de pesquisa de teste de Ted era o nome de sua mãe, Dra. Lynette Wright, uma geneticista médica bastante famosa. No entanto, como eles compartilham o mesmo sobrenome dos caras que inventaram os aviões, a maioria dos mecanismos de pesquisa se confunde facilmente.

“O Google retornou minha mãe como o segundo termo de pesquisa, em vez de oito páginas de profundidade, que era a norma para outros sites”, compartilha Ted. Ele continuou trabalhando e 20 minutos depois, Ted percebeu que o cara ao lado dele estava ficando frustrado. Então Ted se inclinou e explicou o Google para ele.

Cerca de quatro ou cinco horas depois, Ted terminou de trabalhar, levantou-se, olhou em volta e percebeu que a luz da sala mudou do azul ambiente do Netscape para o branco ambiente da tela do Google.

Ted, que está sempre tentando descobrir como as coisas funcionam, achou isso muito interessante. Então, durante seu segundo ano na Universidade de Chicago, ele explodiu a história, matemática, psicologia e epidemiologia de marketing boca a boca.

Após a formatura, Ted decidiu abrir seu próprio negócio. Essa empresa, que ele fundou há 15 anos, agora se chama Efervescer.

Ouça o programa para descobrir a maneira única como Ted viu o TiVo e o Google serem adotados.

A importância do marketing boca a boca

Ted define marketing boca a boca como "identificar seus influenciadores e criar uma história que seja interessante, relevante e autêntica que leve de volta às qualidades de sua marca e, em seguida, compartilhe essa história o máximo possível".

Essa é a primeira parte. A segunda parte, diz Ted, é "criar para seus influenciadores tantas oportunidades quanto possível, como uma marca ou um empresa para eles, se eles quiserem compartilhar a história de sua marca com quantas pessoas eles gostariam de fazer tão."

Ted compartilha o campanha de marketing boca a boca ele correu para Pabst Blue Ribbon (P.B.R.) com o gerente de marca da época, Neal Stewart. O objetivo era fazer com que mais pessoas na América bebessem P.B.R.

Ted identifica os três componentes críticos de uma história que está sendo compartilhada:

• A história é interessante para os influenciadores, para que eles a aprendam, estudem e realmente entendam?
• É relevante para o público de influenciadores?
• É autêntica a forma como atualmente entendem a marca e a categoria em geral?

Com todo o respeito pelas pessoas que fazem o P.B.R, Ted diz, eles nunca iriam vencer falando apenas sobre gosto. Então, eles decidiram se concentrar no que está acontecendo fora da lata.

Ted explica como, na época (por volta de 2000), a maioria dos jovens adultos que acabaram de atingir a idade de beber era provável nascido em 1980 ou antes, e tinha uma boa chance de ser filho de yuppies (jovens urbanos profissionais). Yuppismo (nas décadas de 1980 e 1990) no seu extremo é ter coisas apenas para ter coisas. Os filhos de yuppies apreciavam esses benefícios enquanto cresciam. No entanto, logo após a formatura, eles rejeitaram todas as suas coisas. Isso estava acontecendo em 2000 e ficou conhecido como Hipsterismo: uma rejeição das coisas e uma crescente importância da experiência.

Portanto, Ted e Neal decidiram que, como marca, a P.B.R. celebraria as pessoas que estavam fazendo coisas interessantes porque queriam fazê-las, não porque queriam ser vistas fazendo-as.

Eles encontraram pessoas interessadas em coisas legais, como corridas de bicicleta, torneios de golfe de bartender moderno e bandas como Minikiss. Eles os contrataram para ir a eventos aos quais iriam de qualquer maneira. Então, se alguém perguntasse, eles poderiam falar sobre o P.B.R. Como marca, eles foram os primeiros a ouvir as pessoas e a se interessar genuinamente sem pedir nada em troca.

Fast Company recentemente denominado P.B.R. Como uma das maiores reviravoltas dos últimos 20 anos.

Ted não acredita que esta seja a era das mídias sociais - ele acredita que é a era da conversa. No início, a mídia social tornou muito fácil para as pessoas entenderem quanta conversa estava acontecendo sobre muitas coisas diferentes. Para o marketing boca a boca, todas as ferramentas das mídias sociais são importantes para manter a conversa.

“Quando você tem uma interação face a face trabalhando com a mídia social, é quando 1 + 1 = 3”, diz Ted. “Nenhum dos dois, por si só, funciona tão bem quanto em combinação.”

Ouça o programa para saber por que Ted compara profissionais de marketing a encanadores.

Como fazer as pessoas falarem

A primeira coisa a fazer é descobrir sua história e certificar-se de que seja interessante, relevante e autêntica.

Então, Ted sugere, faça o que ele chama de teste de brunch. Você pode realmente sair para um brunch ou apenas usar sua imaginação. Para fazer isso como um experimento mental, feche os olhos e finja que está fora para um brunch com seu outro significativo e dois outros casais: um casal que você conhece bem, o outro que não. Quando você começa a compartilhar a história de sua marca, todos estão se inclinando para a frente e fazendo perguntas ou sua cara-metade está te chutando por baixo da mesa porque você é chato? Esse é um dos testes para histórias interessantes.

A próxima coisa a lembrar é que você não identifica seus influenciadores - seus influenciadores se identificam para você.

Os influenciadores têm três traços particulares de personalidade: gostam de experimentar coisas novas porque são novos, gostam de compartilhar histórias com os amigos e estão intrinsecamente motivados. Porque eles gostam de compartilhar histórias com amigos, eles estão sempre nadando no mar de informações comerciais, procurando por pedaços de histórias ou coisas que os interessem.

Em média, nos Estados Unidos, uma pessoa é influente em três ou menos categorias. Ted diz que embora possa ser realmente influente para carros, ele pode não ser influente para telefones celulares. Então, quando ele precisa de um novo celular, ele pede a um amigo que é um influenciador.

Uma troca boca a boca média dura apenas 32 segundos. Portanto, há muita confiança e informações que são comunicadas. Dentro disso, 20% de tudo o que é vendido nos EUA é vendido apenas por causa dessa conversa.

Ted explica como restringir seu mercado a encontre os influenciadores certos. Em seguida, descubra onde eles se localizam fisicamente e virtualmente. E então descubra como você, como marca, pode estar lá de uma forma que não interrompa o que eles estão fazendo ou os intercepte. Assim que você chegar a essa ativação, e tiver esse objetivo e alvo, esses três pontos do triângulo compõem o marketing boca a boca.

Por exemplo, Ted compartilha como ele fez par Varredores Bissell (que é ótimo em pegar pequenas peças de LEGO) com um fornecedor terceirizado chamado O LEGO KidsFest para encontrar pais de LEGO.

O KidsFest carrega cerca de 1,2 bilhão de peças de Lego, vai para os mercados secundários, aluga uma arena local e convida os pais a trazerem seus filhos para brincar nesta enorme pilha de LEGO. Eles têm cerca de 40.000 filhos em um fim de semana, e como apenas cerca de 10% dos pais jogam nos LEGOs, 32.000 pais estão do lado de fora assistindo. Eles colocaram as pessoas com camisetas do varredor Bissell e os fizeram varrer as peças que voaram para fora da pilha, em seguida, tiraram-nas do varredor e jogaram-nas de volta na pilha.

Como 10% de qualquer população acabará sendo influente, dos 30.000 pais presentes, havia pelo menos 3.000 influenciadores. A história de um influenciador será compartilhada mais de 40.000 vezes na rede social dessa pessoa em um ano. Eventualmente, o influenciador irá até o varredor e perguntará o que ele ou ela está fazendo. Eles vão trazer essa história de volta para compartilhar com os outros pais e também com as crianças.

Cerca de duas horas no fim de semana, diz Ted, em uma sala de 1,2 bilhão de LEGOs, 30 crianças fizeram fila para esperar sua vez de usar a vassoura, pegar um pedaço e jogá-lo de volta na pilha.

Ouça o programa para descobrir por que o pessoal da Coca-Cola deveria ter submetido os ursos polares ao teste do brunch.

Como evitar armadilhas comuns

Ted explica que o marketing boca a boca tem desafios semelhantes aos da mídia social. A liderança sênior nas empresas cresceu em uma época em que a publicidade transmitida funcionava, e isso era tudo que você precisava fazer. Isso não é mais verdade. Na era da conversa, os consumidores decidem quando vão fazer algo e como obter suas informações. Se você não entregar as coisas dessa forma, eles encontrarão alguém que o faça ou mudarão a forma como obtêm suas informações.

A maior armadilha é pensar que a velocidade do boca a boca ou da mídia social será a mesma da transmissão. A capacidade da Broadcast de realmente mover mercados não é o que costumava ser. Para alguns meios de comunicação, não está funcionando de jeito nenhum, e é por isso que os jornais estão fechando ou são muito menores. Anúncios não funcionam mais.

Os profissionais de marketing precisam ser francos com a liderança do cliente e informá-los sobre quanto tempo leva o marketing boca a boca e por quê.

Ted diz que as campanhas de marketing boca a boca terão movimento nas primeiras 10 semanas e um movimento significativo nas primeiras 30 semanas. Além disso, um ano inteiro de marketing boca a boca cobrindo todo o país custa menos do que um vôo de anúncio de televisão comprando tempo para um programa de rede.

No final do primeiro ano, você terá um aumento significativo nas vendas, tudo muito orgânico. Essa taxa de spread continua a aumentar e seus gastos com marketing permanecem bastante estáveis.

Ouça o programa para ouvir mais histórias de Ted sobre como você saberá quando o marketing boca a boca está funcionando.

Descoberta da semana

OneShot é um aplicativo legal para dispositivos iOS. Ele permite que você faça capturas de tela de texto e imagens e as compartilhe de uma maneira única no Twitter.

Qualquer captura de tela que você fez no dispositivo aparecerá no aplicativo quando você estiver pronto para usá-lo. Por exemplo, se você está lendo um livro e deseja compartilhar sua sabedoria, faça uma captura de tela de uma ou duas frases que realmente se destacam.

Mais tarde, vá para o OneShot, selecione a imagem e, em seguida, corte e destaque no aplicativo. Selecione a cor do destaque e formate-o. Em seguida, carregue-o como uma imagem para tweetar. Você pode até twittar diretamente do OneShot, para que os caracteres na imagem não contam para o seu limite. OneShot também encontra a URL da fonte para atribuí-la no tweet.

É uma ferramenta de compartilhamento de parte e um auxiliar de compartilhamento / curadoria de parte. Qualquer pessoa que leia um site, blog, artigo ou PDF e queira compartilhar um pedaço dele com suas redes sociais pode usar este aplicativo para divulgá-lo, incluindo a atribuição.

OneShot é um aplicativo iOS gratuito. Encontre-o no loja Itunes.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o OneShot funciona para você.

Ouça o show!

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Ted em seu local na rede Internet.
• Ler Fizz: Aproveite o poder do marketing boca a boca para impulsionar o crescimento da marca.
• Saiba mais sobre o Escola de Negócios da Universidade de Chicago.
• Verificação de saída Pabst Blue Ribbon, a campanha boca a boca e Minikiss.
• Ler Fast Company’s lista de As maiores reviravoltas empresariais dos últimos 20 anos.
• Aprender sobre Yuppismo e Hipsterismo.
• Explorar Bissell e o LEGO Kids Fest.
• Verificação de saída Um disparo.

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