Marketing de mídia social reduz os custos de aquisição em 39 por cento para TakeLessons.com: examinador de mídia social

Foi um começo clássico de negócios. Dois amigos, algumas margaritas e talvez um pequeno guardanapo rabiscando.

Em 2004, Steven Cox sentou-se com um colega músico após um show. O amigo de Cox e sua esposa estavam esperando seu primeiro filho e esperavam comprar uma casa. Mas como músico e instrutor particular, ele lutou para sobreviver.

“Tocar música não necessariamente paga todas as contas, a menos que você tenha um grande contrato ou show”, diz Cox. “Meu amigo estava pendurando panfletos em drogarias e lojas de música, mas ainda não encontrava alunos suficientes.”

Cox, que já foi músico em tempo integral, trabalhava durante o dia em TI e consultoria de gerenciamento na época. Quando ele sugeriu que seu amigo ficasse online para se conectar com aspirantes a músicos, o amigo confessou: “Eu sou músico. Eu não sei nada sobre isso. ”

Com isso, Cox começou a orquestrar TakeLessons.com.

Hoje, Ter aulas é a empresa líder em aulas de música e voz da América - uma posição alcançada em grande parte por meio do marketing de mídia social.

Ele construiu, eles vieram

TakeLessons.com oferece aulas de canto e música em mais de 2.800 cidades dos EUA. Os alunos se inscrevem online para aulas locais, particulares e presenciais com um TakeLessons Certified Instructor ™ após se encontrarem por meio de uma abordagem no estilo Match.com.

E, como um site de namoro, TakeLessons.com elimina parte do risco dessas reuniões pessoais.

“Pode ser difícil encontrar professores de boa reputação e de confiança em serviços de música, especialmente quando você está convidando alguém para ir à sua casa para passar um tempo com seus filhos”, disse Cox, CEO e fundador. “Nossos clientes procuram TakeLessons.com para nossos rigorosos padrões de contratação de professores, e nossas ferramentas online são incomparáveis.”

Para esse fim, TakeLessons.com só contrata os melhores que existem - apenas 4 a 5 por cento de todos os professores candidatos.

TakeLessons.com deve criar consciência entre dois públicos: alunos em potencial (e seus pais em alguns casos) e professores em potencial. Com experiência na promoção de comunidades online - Cox trabalhou anteriormente com estratégia para um site de rede social de uma faculdade - o CEO reconheceu o valor de “reunir as pessoas para tagarelar sobre coisas”.

Em 2005, TakeLessons.com deu ao seu público exatamente isso, um fórum online. O site não apenas permitiu que alunos e professores se comunicassem com TakeLessons.com, mas também entre si - mostrando o poder da comunidade online.

“Os professores estavam compartilhando planos de aula e ideias”, disse Cox. “Por meio do fórum, eles receberam orientação de qualidade uns dos outros.”

“Então você quer aprender a tocar guitarra”

Desde então, o marketing de mídia social do TakeLessons.com decolou. A estratégia fortemente integrada da empresa agora inclui blogs, Twitter, Facebook e YouTube.

“Queremos que as pessoas consumam o conteúdo e as ideias da forma que quiserem, quando quiserem”, disse Cox.

O TakeLessons.com tem um blog algumas vezes por semana sobre tudo, desde vencer o medo do palco, receitas para saúde vocal e "Então você quer aprender a tocar guitarra".

“Então você quer aprender a tocar guitarra.”

No entanto, a equipe gasta apenas duas a três horas por semana total criar, postar e responder a comentários. Seu segredo? Blogueiros convidados.

“Temos uma universidade inteira de instrutores qualificados”, disse Cox.

Em 2009, TakeLessons.com começou a recorrer a seu grupo de professores especializados em busca de conteúdo. Imediatamente, a empresa oferece aos instrutores uma exposição valiosa, enquanto economiza tempo para a equipe interna, que simplesmente edita as postagens e as preenche com palavras-chave.

Um dueto Blog-Twitter

Trimestre a trimestre, o tráfego do blog continua a aumentar, principalmente devido aos acessos aos mecanismos de pesquisa e ao efeito bola de neve do Twitter. Microblogs do TakeLessons.com no Twitter uma a duas vezes por dia, direcionando os seguidores ao blog.

Rastreando os padrões de tráfego, o TakeLessons.com sabe que os blogs e tweets aumentam continuamente o tráfego de volta para o blog do TakeLessons.com. Os cerca de 650 seguidores da empresa no Twitter compartilham com seus próprios seguidores por meio de retuítes.

Mesmo assim, TakeLessons.com tem uma abordagem mais casual ao Twitter do que muitos outros.

“Decidimos deixar o Twitter crescer organicamente e permitir que verdadeiros seguidores se tornem seguidores, então não seguimos os outros para fazer com que eles nos sigam”, disse Cox. “Estamos tentando outra maneira, apenas escrevendo o que é relevante para as pessoas.”

Vídeo Feel-Good

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com se adapta perfeitamente ao YouTube, o terceiro maior mecanismo de pesquisa da web. Se você pesquisar TakeLessons.com no site, encontrará clipes inspiradores e alegres de recitais de alunos, minilições de violão e apresentações de professores.

Por apenas US $ 150 por uma câmera Flip de alta definição e um pouco de tempo, a empresa gerou dezenas de milhares de visualizações que incluem o logotipo ou nome TakeLessons.com, gerando exposição de marca valiosa e tráfego do site.

Na maioria das vezes, a empresa grava vídeos de recitais “Mostre o que você sabe”, onde alunos de todas as idades tocam publicamente pela primeira vez. Cada clipe começa com uma tela do logotipo TakeLessons.com.

A empresa obteve algumas de suas maiores visualizações - quase 50.000 - com uma resposta em vídeo a um evento atual. Quando um músico cuja guitarra quebrou em um vôo da United Airlines se manifestou por meio de um videoclipe (“United Breaks Guitars”), Cox respondeu com um videoclipe. Ele se ofereceu para emprestar sua própria guitarra Taylor ao músico e indicou que a empresa havia mudado um vôo recente da United para a Southwest em solidariedade.

Nem todos concordam com Cox, mas ele atribui isso à natureza da mídia social.

“Você precisa aprender a deixar as coisas escorregar de suas costas se quiser ser transparente e usar esse meio para divulgar sua mensagem”, disse ele.

Seis meses, 1.000 fãs

Por último, mas não menos importante, na abordagem de quatro frentes do TakeLessons.com: Facebook, com quase 1.200 fãs. A popularidade no Facebook superou as expectativas iniciais. Em vez de atingir 1.000 fãs em um ano, eles fizeram isso em apenas seis meses.

Embora a equipe publique links para seus seminários gratuitos na web “Ensine o Professor”, principalmente a empresa incentiva os fãs a compartilharem suas próprias notícias e interagirem uns com os outros. Os fãs postam notas sobre seus próximos shows, marcam encontros pessoais, encontram locais para shows ou conectam-se para fazer shows juntos.

Aqui, TakeLessons.com volta às suas raízes de construção de comunidade. Os professores interagem e incentivam uns aos outros separados da empresa.

Automatizando as atualizações de status dos clientes

Em uma jogada inteligente, TakeLessons.com automatiza as atualizações do Twitter e do Facebook para seus clientes. Quando os alunos se inscrevem no site da empresa, eles são questionados sobre seus objetivos. A partir daí, eles podem acompanhar seus objetivos - talvez as cinco músicas que desejam aprender - no site TakeLessons.com.

TakeLessons.com então pergunta se os alunos desejam instalar os aplicativos API da empresa para Facebook e Twitter. Em caso afirmativo, eles são questionados sobre que tipo de informação desejam postar automaticamente nesses sites.

Eles podem optar por postar automaticamente a cada semana que tiveram uma aula, após a aula programada acontecer. Ou, eles podem ser questionados se desejam postar que atingiram uma determinada porcentagem de suas metas.

“Tentamos falar menos sobre nós e mais sobre eles”, disse Cox. “Não estamos batendo no peito, o que achamos que funciona melhor nas redes sociais.”

A recompensa

No total, Cox estima que TakeLessons.com gasta não mais do que cerca de seis horas por semana em atividades de marketing de mídia social. A partir daí, as várias comunidades online criam um efeito viral.

“Está crescendo além de nós ter que gerenciar tudo fisicamente”, disse Cox. “Nós nos tornamos o canal.”

Durante essas seis horas, e praticamente sem custos diretos, TakeLessons.com vê resultados impressionantes:

• Redução de 39 por cento no custo por aquisição ano a ano
• Aumento de 30 por cento nas inscrições de professores desde um ano atrás
• Quase 10 por cento do tráfego do site da mídia social
• Vendas diretamente atribuídas a postagens específicas no Twitter e no Facebook
• Convites para falar
• Conexões com vários Fortuna100 empresas
• Oportunidades de joint venture com duas empresas

No entanto, Cox valoriza os benefícios intangíveis da mesma forma, principalmente fomentando a confiança e o relacionamento com os clientes.

“Não queremos nos esconder atrás de uma imagem corporativa”, disse ele. “Queremos que as pessoas digam:‘ Uau, existem pessoas por trás desta ideia e desta empresa ’. Isso se alinha com nossos valores essenciais e tudo o que fazemos. As pessoas estão começando a saber quem somos para que se sintam confortáveis ​​para tomar uma decisão. ”