8 métricas de mídia social que você deve medir: examinador de mídia social

Você acha que a medição de mídia social é apenas sobre o retorno do investimento (ROI)?

Você está lutando paraencontre medidas que sejam significativas para sua organização? Você se sente como se estivesse procurando uma agulha em um palheiro de métricas?

Aqui estão 8 métricas úteis que você pode não estar medindo, mas deveria estar.

Nº 1: Taxas de conversão

Todo mundo quer medir o volume de leads gerados para chegar ao ROI final dos esforços de mídia social. Mas não se esqueça do valor da taxa de conversão! Embora o volume possa não estar lá ainda, a propensão para a conversão pode estar olhando diretamente para você.

Você precisará ter um mecanismo para saber quando um lead vem da mídia social. A maioria das pessoas use a combinação de um encurtador de URL e alguma forma de "cookie" para anexar uma campanha a um lead. Hootsuite integrou o Google Analytics em seu encurtador de URL para uma transição perfeita para métricas de sucesso em análises, enquanto algumas empresas estão usando encurtadores proprietários e outras ainda estão tentando descobrir como faça.

Uma das etapas mais importantes para entender de onde veio sua liderança é saiba quando alguém clica em um link de mídia social e depois converte. A maneira mais confiável de fazer isso é coloque um “cookie” na máquina do usuário com o nome da campanha para o canal de mídia social que gerou o clique. Em seguida, use os relatórios de sua campanha para rastrear o número de leads e conversões que você gerou.

O número provavelmente será bastante baixo no início, mas observando as conversões divididas por leads, você pode obter sua taxa de conversão para leads de mídia social. Compare isso com outros canais de marketing para ver se é maior ou menor.

# 2: O Grupo de Controle

Algumas das melhores métricas que apresentei na minha empresa realmente não pareciam tão impressionantes quando as obtive. O volume de leads gerados foi muito baixo quando comparado aos nossos outros canais de marketing.

No entanto, quando os comparei com um grupo de pessoas que não interagiram com a mídia social, eu descobri algumas estatísticas incríveis que não apenas deixaram minha equipe executiva empolgada com a mídia social, mas também mostraram naquela a mídia social tem um grande impacto em nossa capacidade de converter leads. Isso certamente torna mais fácil justificar o dinheiro do orçamento para integrar a mídia social no processo de vendas.

Para adicionar um grupo de controle, execute as mesmas métricas que você normalmente executa em um grupo que nunca interagiu com a mídia social e compare-as. Veja como a mídia social se compara em áreas como taxas de conversão de leads, taxas de retenção e custos.

# 3: Taxa de crescimento

Enquanto você está aumentando o volume, medir a taxa de crescimento ao longo do tempo. Ser capaz de mostrar que o volume está crescendo a uma taxa saudável ajuda a provar que seus esforços estão gerando um impacto. A realidade é que leva tempo para construir um canal de mídia social sustentável; portanto, definir expectativas adequadas é muito importante.

Nº 4: Histórico da campanha de marketing

É muito importante veja como sua empresa informa sobre “cookies” relacionados a uma venda. Depois de fazer algumas pesquisas, descobri que minha empresa estava atribuindo o crédito da venda à campanha que era o primeiro cookie que o cliente potencial recebeu. Agora podemos relatar sobre a campanha de origem, as campanhas respondidas no meio e a campanha de conversão.

Isso nos ajuda conheça todos os motivadores da venda e ajustar apropriadamente os custos relacionados à venda para chegar mais perto de um ROI verdadeiro, bem como buscar essa combinação mágica. Mesmo se seu processo de vendas não estiver online, você precisa se certificar de que seu sistema CRM permite o rastreamento para esforços de marketing em todo o ciclo de vendas e suas equipes são devidamente treinadas para rastreá-los.

# 5 Custos de aquisição do cliente

Todo mundo está divulgando como a mídia social é “barata”, embora muitos de nós tenhamos percebido que isso é um tanto quanto uma falácia. No entanto, é mais barato do que muitos outros canais tradicionais, então avalie todo o histórico da campanha (conforme indicado em # 2) e então atribua o custo por conversão e compare-o com seu grupo de controle.

Aqui estão dois exemplos de como isso pode acontecer:

• Uma pessoa clica em um link em um de seus tweets e vai para o seu site e se converte em um novo cliente.
• Uma pessoa clica em um anúncio pago no Google e não converte. Mais tarde, clica em um link em um de seus tweets e vai para o seu site e se converte em um novo cliente.

Dependendo do seu modelo de negócios e despesas de publicidade típicas, no primeiro exemplo, o custo para gerar esse cliente pode ser menor do que um cliente padrão que vem por meio de publicidade paga.

No segundo exemplo, o custo será maior do que o cliente padrão que vem apenas por meio de publicidade paga, MAS mesmo que seja um pouco maior para aqueles que respondeu a mais de um canal de geração de leads, o custo incremental da mídia social provavelmente será menor do que tentar substituir o lead não convertido por um novo 1.

Nº 6: Taxas de retenção

Por trás da capacidade de converter um cliente está a capacidade de mantê-lo. Compare a inclinação de novos clientes para permanecerem clientes com e sem interação nas redes sociais. A teoria é que aqueles que participam das redes sociais são mais engajados e provavelmente retêm melhor.

Para fazer isso, você precisa manter todos os leads convertidos em # 1 e acompanhá-los ao longo do tempo. Se você tem uma taxa contínua, meça quanto tempo eles permanecem como clientes. Se você pretende vender uma única vez, avalie se eles voltam e compram outra coisa e com que frequência o fazem. Em seguida, compare isso com o grupo de controle daqueles que não interagiram com a mídia social e veja se há alguma melhoria digna de nota.

Nº 7: o cliente salva

Muitas equipes estão usando a mídia social para ajudar os clientes online e isso geralmente inclui o gerenciamento de reclamações. Meça quantas vezes sua equipe evita que um cliente cancele, troque ou devolva seu produto / serviço.

# 8: Venda cruzada

Os clientes de mídia social são mais ou menos propensos a comprar serviços adicionais? Quanta receita por cliente foi gerada a partir da mídia social em comparação com clientes de mídia não social? Quanta receita foi gerada de compras adicionais e / ou produtos complementares para clientes de mídia social? Compare isso com o seu grupo de controle e você será capaz de dizer se a mídia social tem um impacto na venda adicional ou na venda cruzada.

Certamente, esta não é uma lista completa de métricas, mas oferece uma visão geral de algumas das medidas perdidas que contribuem para mostrar o valor da mídia social para sua organização e / ou clientes.

O que você adicionaria à lista? Por favor, deixe-nos saber o que você pensa na caixa de comentários abaixo.

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