Como monitorar suas menções de mídia social: 5 ferramentas de escuta: examinador de mídia social

Precisa de ajuda para monitorar as menções da sua empresa nas redes sociais? Procurando ferramentas para simplificar o processo?

Neste artigo, você descobrirá cinco ferramentas de monitoramento de mídia social para ajudá-lo a se engajar melhor online.

Nº 1: Melhorar o atendimento ao cliente: Agorapulse

Já se foi o tempo em que os clientes ligavam para o seu call center ou escreviam um e-mail para resolver uma dúvida ou expressar sua infelicidade. Hoje, o primeiro lugar que os clientes procuram são as mídias sociais, o que significa que você precisa estar duplamente vigilante e rastrear as menções à marca para melhorar seus padrões de atendimento ao cliente e reter clientes.

Além disso, nas redes sociais, os clientes esperam respostas rápidas, por isso seja rápido, educado e transmita valor ao respondê-las.

Ferramenta recomendada: Agorapulse

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social simples e acessível (planos começam em US $ 39 / mês),

Agorapulse permite que você acompanhe as conversas com os clientes com facilidade, levando seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Quer sejam postagens orgânicas ou obscuras, o Agorapulse permite que você analise o perfil detalhado da pessoa e as conversas anteriores para lidar com as consultas com mais eficácia.

Comece adicionando os perfis de mídia social que você deseja monitorar. O aplicativo permite que você adicione até 10 perfis.

No painel, abra a guia Listening e clique em Criar uma Nova Pesquisa.

Próximo, adicione um nome para sua pesquisa e digite as palavras-chave que deseja pesquisar. Então clique em Criar esta Pesquisa.

Os resultados da pesquisa são exibidos à esquerda na guia Listening. Clique no comentário que você deseja examinar. O perfil detalhado do usuário aparece à direita.

Clique em Expandir para ver conversas anteriores deste usuário para obter algum contexto antes de responder.

Depois de revisar a atividade do usuário, você pode responda ao comentário deles ou atribuí-lo a outro membro da equipe.

Essa ferramenta é particularmente benéfica para contas grandes que recebem várias consultas diárias e têm uma equipe de pessoas gerenciando o atendimento ao cliente nas redes sociais. Com o Agorapulse, você nunca perderá uma conversa, pode sinalizar problemas urgentes que precisam ser resolvidos e garantir que todos na equipe estejam na mesma página.

Nº 2: Entenda seus clientes: Awario

O rastreamento regular de menções à marca e o contato com as conversas dos clientes ajudam a obter insights sobre as necessidades e pontos problemáticos de seus clientes e obter feedback sobre seu produto ou serviço. Afinal, a única maneira de levar a experiência do cliente um nível mais alto é ouvir atentamente seus valiosos clientes e levar a sério seus comentários.

Agora, com as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social a um clique de distância, você não precisa mais depender de métodos de pesquisa tradicionais e caros para obter dados de clientes.

Ferramenta Recomendada: Awario

Awario avisa sobre as conversas que acontecem em torno de sua marca para que você reaja antes de mais ninguém. Ele corta o ruído mostrando primeiro as conversas importantes, dando a você insights do cliente para melhorar seus esforços de marketing. Os planos começam em US $ 29 / mês.

Depois de clicar Crie um Projeto, insira o nome da sua marca e concorrentes, e depois clique em Criar Projeto.

Assim que as conversas aparecerem em seu painel, você pode rolar pela lista e clique nas conversas sobre as quais deseja saber mais.

Na barra lateral esquerda, clique em Mention Statistics para tenha uma visão geral do desempenho de sua marca em termos de menções e alcance.

Se você rolar a página para baixo, também pode veja onde os clientes ativos nas redes sociais estão localizados geograficamente, quais idiomas eles falam e quais plataformas estão gerando mais menções à marca para seu negócio.

Awario oferece suporte a vários idiomas, então você será notificado sobre qualquer lugar do mundo sobre o qual sua marca está sendo comentada. Além disso, você obtém acesso a relatórios e estatísticas fáceis de ler, entender e compartilhar, para que não fique sobrecarregado de informações.

# 3: Lidar com uma crise de reputação: alertas Talkwalker

Imagine o desenrolar de uma crise de relações públicas sem que você tenha a menor ideia. Essa é uma situação em que você nunca quer se encontrar porque dano à sua reputação pode custar o seu negócio.

Um comentário negativo viral ou um pequeno erro nas redes sociais tem o poder de destruir anos de trabalho árduo. Certifique-se de monitorar sua marca para que possa lidar com uma crise de reputação de forma eficaz e em tempo hábil. O segredo é detectar a crise com antecedência, tomar uma posição e responder educadamente a quem está derrubando sua marca.

Não seja a marca que começa a monitorar apenas em tempos de crise. É uma boa ideia acompanhar constantemente o que está sendo dito sobre sua empresa e lidar com cada pequeno comentário negativo.

Ferramenta Recomendada: Alertas Talkwalker

Fique por dentro do seu jogo e proteja sua marca de danos à reputação, seguindo todas as menções que você fizer com Alertas Talkwalker. Você pode monitorar sua marca em sites, blogs, fóruns e canais de mídia social com esta ferramenta. Tudo que você precisa fazer é configurar um alerta gratuito e obter atualizações em sua caixa de entrada.

Na página inicial do Talkwalker Alerts, insira o tópico para o qual deseja definir um alerta.

Na caixa de configuração de alerta, Insira o seu endereço de email, escolha a frequência das notificações de alerta, e selecione as plataformas nas quais deseja pesquisar as menções. É uma boa ideia selecione apenas os melhores resultados para que você seja notificado sobre conversas / alertas importantes. Depois de concordar com os termos do Talkwalker, clique em Criar Alerta.

Depois de criar seu alerta, você seja notificado sobre as menções imediatamente para que você possa lidar prontamente com qualquer crise antes que ela saia do controle.

Nº 4: Identifique os defensores da marca: menção

Defensores da marca são pessoas que voluntariamente falam favoravelmente sobre sua marca. Eles são ativos valiosos e é do seu interesse identificá-los, reconhecê-los e nutri-los. A maneira mais fácil de fazer isso é acompanhar as menções e mensagens relacionadas à sua marca nas redes sociais.

Use as palavras-chave adequadas relacionadas à sua marca e preste muita atenção às líderes de torcida que retuíte seu conteúdo de forma consistente, fale positivamente sobre sua marca ou divulgue sua marca para seus seguidores. A defesa da marca cria confiança e credibilidade, e você deve reconhecer e recompensar essa comunidade para espalhar a boa palavra.

Ferramenta Recomendada: Menção

Com tudo de Menções recursos abrangentes, marketing de influenciador é uma de suas melhores ofertas. Essa ferramenta permite que você identifique vozes poderosas em seu setor que podem impulsionar seus esforços de marketing. Ajuda você a conectar e cultivar relacionamentos com pessoas que têm o poder de causar um impacto positivo em sua marca. O Mention oferece um plano gratuito limitado, mas atualizar para um plano pago (a partir de $ 99 / mês) dá acesso ao painel do Influencer.

Clique na guia Influenciadores para descobrir novos influenciadores falando sobre sua marca. Você pode classificar os resultados com base na pontuação do influenciador (destacado abaixo) e conecte-se com eles.

Você também pode falar com influenciadores em potencial em seu domínio de negócios. Clique em Descobrir Influenciadores e procure por influenciadores. A partir daqui, você pode iniciar uma conversa com eles para transformá-los em defensores da marca.

Seja para impulsionar o conhecimento da marca por meio dos principais influenciadores em seu setor ou se envolver com microinfluenciadores relevantes para divulgar uma oferta mídia social, o painel de influenciadores do Mention oferece uma lista detalhada de influenciadores com os quais você pode colaborar com base no objetivo de sua campanha e despesas.

Nº 5: Analise os concorrentes: Marca 24

Embora seja importante acompanhar as menções à sua marca, é igualmente importante acompanhar como seus concorrentes estão se saindo e onde você está em comparação. Ao analisar os dados da concorrência, considere perguntas como: “Como estão as campanhas deles?” “Que informação você pode tirar?” “Que lacunas você pode preencher?” “O que os clientes estão dizendo sobre eles?”

Então, seja uma vez por semana ou uma vez por mês, certifique-se de gastar tempo analisando o desempenho de seus concorrentes nas redes sociais e faça com que esses dados trabalhem para você.

Ferramenta Recomendada: Brand24

Brand24 entende a importância de ficar de olho no desempenho de seu concorrente. Sua interface amigável permite que você rastreie as palavras-chave dos concorrentes com o clique de um botão e torna você a par dos dados dos concorrentes que são fáceis de entender e analisar. Os planos começam em US $ 49 / mês.

Insira os nomes de seus concorrentes na caixa de pesquisa. Você também pode incluem suas hashtags, campanhas e nomes de produtos.

Então você pode obter um rápido resumo das interações e análise de sentimento entre plataformas.

Para mergulhar mais fundo, clique em Análise na barra lateral esquerda para obtenha uma visão detalhada de alcance, comentários, principais comentadores e compartilhamentos.

Não importa o quão grande ou pequena sua empresa seja, os concorrentes nunca estão muito atrás. Você pode aprender com os erros deles, inspirar-se em suas boas práticas e até mesmo entrar em conversas com clientes que projetam sua marca de maneira positiva. Seja qual for o motivo, rastrear concorrentes usando uma ferramenta como o Brand24 é sempre uma boa ideia.

Conclusão

As marcas não podem mais bombardear os seguidores com comunicação de marca, esperando que eles tenham interesse. A mídia social pede um diálogo.

Os profissionais de marketing precisam estimular conversas significativas, interagir com os clientes e usar a mídia social para construir relacionamentos duradouros. Isso faz com que o rastreamento de marcas seja uma parte importante de sua estratégia de mídia social, pois permite monitorar e avaliar o sentimento do cliente e entender como sua marca está sendo percebida.

O que você acha? Você usa alguma dessas ferramentas para monitorar as menções à sua marca? Que outras ferramentas valiosas você tem em sua caixa de ferramentas? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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