Como usar o Facebook Messenger para empresas: examinador de mídia social

Seus clientes usam o Facebook Messenger?

Quer saber como você pode ajudar as pessoas a encontrá-lo no Messenger?

As atualizações recentes tornam mais fácil para as empresas se comunicarem com os clientes através das mensagens privadas e individuais do Messenger.

Neste artigo você vai descubra como se conectar e interagir com clientes usando o Facebook Messenger.

Observe que todas as capturas de tela do aplicativo usadas neste artigo são da versão para iPhone dos aplicativos do Facebook e Messenger.

Nº 1: compartilhe códigos do Messenger

Uma forma de as pessoas se conectarem com sua empresa é por meio dos novos códigos do Messenger. Esses são códigos que as pessoas podem ler com seus Mensageiro aplicativo para iniciar uma mensagem privada com o seu negócio.

Para obtenha o código do messenger para o seu Facebook página, vá para a caixa de entrada de mensagens da sua página do Facebook. Lá você vai encontre um ícone para o seu código do messenger na parte inferior

perto do botão de alternar para sua mensagem de ausência. Se for a primeira vez no Messenger, você também pode receber uma notificação apontando para ele.

Quando você clique no ícone, aparece uma tela que exibe um código do messenger, a opção de baixá-lo e uma rápida demonstração de como funciona.

Quando você clique no menu suspenso Download, Você tem a opção de baixe o código do messenger em três tamanhos, dependendo de onde você planeja colocá-lo.

A própria imagem do código do messenger é um arquivo PNG transparente que se parece com isso.

Para alertar os fãs de que eles podem ler o código e enviar mensagens a qualquer momento, você pode compartilhe seu código do messenger em sua página em postagens.

Se as pessoas estiverem em sua página do Facebook, elas podem usar o botão Mensagem, quer estejam visualizando no aplicativo do Facebook ou no navegador do desktop.

A verdadeira beleza dos códigos do mensageiro é que eles podem ser usados ​​offline. Pense em cartões de visita, sinalização de loja, brochuras, embalagens de produtos e assim por diante. Você pode efetivamente adicione seu código do messenger em qualquer lugar onde você gostaria que seus clientes tivessem a opção de se conectar com você por meio de mensagem privada através do Facebook.

Ao compartilhar seu código do messenger online, certifique-se de incentive as pessoas a salvar sua imagem de código do messenger em sua biblioteca de fotos para digitalizá-la mais tarde. Você verá por que isso é importante na seção abaixo.

Se você quiser compartilhe o código do messenger para o seu perfil pessoal, você pode vá para o seu aplicativo Messenger e toque em Configurações. Lá você verá o código do mensageiro do seu perfil pessoal.

Toque no código para obter uma versão maior e clique no ícone de compartilhamento no canto superior direito da tela para salvá-lo em sua biblioteca de fotos.

Aqui você pode compartilhe com vários redes sociais ou salve em sua biblioteca de fotos.

Se você quiser compartilhe o código do mensageiro do seu perfil pessoal, você poderia use cada método de compartilhamento acima. Ou se você estiver se conectando pessoalmente e ambos tiverem o aplicativo Messenger, um de vocês pode escanear o código da outra pessoa diretamente do aplicativo e se conectar instantaneamente dessa forma. Definitivamente, uma ótima alternativa para quando você ficar sem cartões de visita em uma conferência!

Nº 2: Promova links de mensagens privadas

O Facebook agora fornece páginas e perfis do Facebook com um link direto e compartilhável que permitirá que as pessoas iniciem uma mensagem privada quando clicarem nela. Você pode pegue o link da sua página clicando no menu suspenso no botão Mensagem.

Isso copiará um URL correspondente em sua área de transferência.

O URL levará qualquer um que clicar nele para a tela seguinte.

Você também pode obter este mesmo link para uma página através do Aplicativo de páginas do Facebook. Acesse a página e clique nos três pontos no canto inferior direito da tela para as configurações da página.

Quando você clique em Compartilhar link para página de mensagem, isso lhe dará a opção de compartilhe ou copie.

Se alguém clicasse ou colasse o link em seu navegador ...

… Oferece a opção de enviar mensagens à sua página no navegador ou no aplicativo Messenger.

Para encontre o seu URL pessoal do Messenger, vá para a guia Configurações no aplicativo Messenger.

Uma coisa a observar: você realmente não precisa pegar seus URLs para mensagens privadas de qualquer local. Tudo o que tem a fazer é adicione seu nome de usuário (facebook.com/username) aos seguintes URLs:

• fb.me/msg/username
• m.me/username

Durante o teste aleatório, o URL m.me/username nem sempre funcionou corretamente quando digitado em um navegador móvel, como Safari em um iPhone, para páginas do Facebook. O fb.me/msg/username parece ser mais confiável para Páginas do Facebook. Ambos funcionam de forma confiável em um navegador de desktop.

Você pode use esses links tanto online quanto offline para garantir que os clientes possam se comunicar com você em particular por meio das mensagens de sua página.

Nº 3: Resposta automática com saudações do Messenger

Visto que as mensagens da página do Facebook são preparadas para se tornarem muito mais populares, você deve configurar algumas saudações para seus novos mensageiros. Agora você vê a opção de definir uma saudação do Messenger nas configurações de mensagens da sua página.

As saudações do Messenger aparecem para as pessoas que estão enviando mensagens para sua página pela primeira vez. Eles são diferentes das Respostas instantâneas, que são enviadas para as pessoas depois que elas enviam uma mensagem para você.

Gerente de Negócios

Inside Business Manager, os gerentes de página do Facebook irão encontre uma opção para adicionar personalização (como o primeiro nome da pessoa) às respostas e saudações. Isso pode ser adicionado a páginas fora Gerente de negócios mais tarde, mas por enquanto, as páginas fora do Business Manager não têm a opção Adicionar Personalização.

Personalização pode inclua o nome e o sobrenome do mensageiro, junto com o URL do seu site. Personalizar a saudação do Messenger é uma ótima maneira de deixe as pessoas saberem quais tipos de mensagens enviar para sua página. Além disso, você pode deixe-os saber quando esperar uma resposta e de quem eles podem esperar uma resposta.

Para certas empresas, a personalização pode ser útil para deixe as pessoas saberem quais informações NÃO devem ser enviadas por meio deste canal, como informações médicas, senhas ou outros dados confidenciais.

Nº 4: localizar empresas pelo nome de usuário ou nome da empresa

Se sua empresa atualmente permite que as pessoas enviem mensagens privadas para sua página do Facebook, então eles também poderão pesquisar sua empresa no aplicativo Messenger. Quando eles começam uma nova mensagem, eles podem pesquisar sua empresa usando o nome da empresa ou o nome de usuário da sua página (@JaspersMarket).

Como os nomes de usuário podem ser usados ​​para localizar empresas no Messenger, eles estão se tornando mais proeminentes nas páginas do Facebook. Você pode mostre seu nome de usuário abaixo do nome da página no lugar da categoria.

Sua categoria continuará visível e editável na guia Sobre de seu página.

Envolva-se mais com o Messenger para sua empresa

Se você deseja que seus clientes se envolvam ainda mais com o Messenger para sua empresa, você pode inscreva-se no Negócios no Messenger programa. Atualmente, está disponível para empresas selecionadas nos EUA.

Ao expressar interesse no programa Businesses on Messenger, você receberá uma mensagem que diz: “Nos próximos meses, trabalharemos para entender os tipos de comunicação que as pessoas mais gostariam de ter com as empresas no Mensageiro. Esperamos ter mais novidades para compartilhar à medida que melhoramos a experiência. ”

O que você acha? Como você planeja utilizar mensagens para sua página do Facebook? Deixe-nos saber nos comentários!