Como usar o Facebook para comercializar seus produtos: examinador de mídia social

Você tem produtos para vender?

Você já tentou usar anúncios do Facebook para promover seus produtos?

Para descobrir como comercializar produtos pelo Facebook, entrevisto Steve Chou.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Steve Chou. Steve e sua esposa administram um site de comércio eletrônico que vende lenços e roupas de cama em BumblebeeLinens.com. Ele também é anfitrião do Podcast My Wife Quit Her Job e o site MyWifeQuitHerJob.com, onde ensina as pessoas a vender produtos físicos online.

Steve explica quais tipos de anúncio do Facebook ele usa para vender seus produtos físicos.

Você descobrirá como Steve usa e-mail e anúncios do Facebook em conjunto.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Como usar o Facebook para comercializar produtos físicos

A história de Steve

Enquanto Steve e sua esposa se preparavam para o casamento, sua esposa queria um belo lenço porque esperava chorar durante o culto. Depois de fazer compras, eles importaram um monte de lenços da Ásia. Depois de usar apenas alguns, Steve e sua esposa listaram o resto em eBay, onde foram vendidos como pão quente.

Mais tarde, quando a esposa de Steve ficou grávida de seu primeiro filho, ela quis largar seu emprego que ganhava de seis dígitos. Eles se reconectaram com o vendedor de lenços e abriram sua loja online, Bumblebee Linens. No início, Steve trabalhou como projetista de microprocessador durante o dia e, depois que o bebê foi para a cama, Steve e sua esposa dirigiram o negócio. Tornou-se um sucesso tão grande que eles mantiveram sua renda mesmo depois que sua esposa deixou o emprego.

Steve explica que logo depois, seus amigos começaram a querer ter filhos e pediram demissão, e ficaram perguntando a Steve como abrir uma loja de comércio eletrônico. Em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente, Steve começou a escrever um blog sobre suas experiências ao administrar a loja. Foi assim que MyWifeQuitHerJob.com começou em 2009.

Para gerar vendas nos primeiros dias, Steve usou Google AdWords. Seu cunhado trabalhava no Google, na divisão do AdWords, e mostrou a Steve como usá-lo. Em 2007, Steve gerou muitas vendas por meio de cliques que custaram cerca de 10 a 15 centavos.

Steve diz que o conteúdo online também ajudou a gerar vendas. Eles escreveram artigos para ajudar as noivas e fornecer idéias de artesanato para seus produtos. Depois de três a seis meses, os artigos começaram a ser classificados nos mecanismos de pesquisa e também enviaram tráfego para a loja.

Hoje, a Bumblebee Linens vende lenços, guardanapos de linho, toalhas de linho, guarda-sóis de renda, aventais e muito mais. Steve diz que a loja tem vários públicos-alvo. O público-alvo do lenço inclui pessoas que planejam casamentos e uma multidão de mais de 55 anos. Os planejadores de eventos e casamentos são o público-alvo dos guardanapos e as mães são o público dos aventais da Mamãe & Eu. A empresa possui máquinas de bordar internas para personalizar seus produtos.

Ouça o programa para saber mais sobre o público e o conteúdo em MyWifeQuitHerJob.com.

Campanhas de reconquista

Steve explica que uma campanha de reconquista tem como alvo as pessoas que já compraram em sua loja porque essas pessoas têm maior probabilidade de comprar novamente. Para veicular esse tipo de campanha, você precisa descobrir quem são essas pessoas e, se elas não tiverem comprado dentro de um determinado período, dê a elas um incentivo para voltar.

Você pode automatizar uma campanha de reconquista com um sistema comercial online. Por exemplo, se alguém não tiver comprado da Bumblebee Linens em 60 dias, receberá automaticamente um e-mail e um anúncio no Facebook com um cupom de 10% de desconto.

Para automatizar o componente Facebook da campanha, Steve diz que o sistema de comércio eletrônico Klaviyo permite que a Bumblebee Linens exporte um segmento específico (neste caso, pessoas que não compram há 60 dias) e crie um Público personalizado do Facebook que é atualizado dinamicamente. Assim, a cada dia, os clientes que não compram em 60 dias são adicionados a esse público automaticamente e os clientes que fazem uma compra são removidos.

Conforme a campanha continua, Steve usa uma escada de descontos. Se um cliente continuar não comprando, ele receberá um cupom de 15% de desconto após 75 dias e um cupom de 20% de desconto após 90 dias. Com uma escada de descontos, seu objetivo é oferecer o menor cupom necessário para concluir a venda. Se você conseguir alguém com o cupom de 10% de desconto, esse é o melhor cenário.

Steve acrescenta que você pode fazer esta campanha com outro provedor; no entanto, uma das principais coisas sobre como fazer isso é o público-alvo personalizado dinâmico no Facebook. Outro software exigiria fazer essas atualizações manualmente.

Steve compartilha que as campanhas de reconquista funcionam bem para a Bumblebee Linens porque a empresa estabeleceu a confiança com o retorno dos clientes. As taxas de conversão estão em dois dígitos. Em termos de retorno sobre os gastos com publicidade, para cada $ 1 gasto, a empresa ganha de $ 5 a $ 6.

Pergunto a Steve se as campanhas de reconquista funcionam melhor em determinadas plataformas. Steve diz que a campanha funciona melhor se você compartilhar o cupom em diferentes plataformas simultaneamente, porque cada pessoa passa o tempo online em diferentes lugares (e-mail, Facebook ou navegando na web). No entanto, Steve compartilha que, se ele tivesse que classificar a importância de cada plataforma para sua loja, o melhor seria o e-mail, depois o Facebook, seguido pelo retargeting do Google.

Ouça o programa para saber como você pode aplicar essa estratégia a produtos digitais.

Anúncios dinâmicos do Facebook

Steve usa Anúncios dinâmicos do Facebook para clientes que visitaram o site da Bumblebee Linens, mas não fizeram uma compra. Steve diz que os anúncios dinâmicos também são úteis quando você tem muitos produtos. A Bumblebee Linens tem 480 SKUs, o que torna complicado exibir anúncios redirecionados especificamente para um cliente. No entanto, com os anúncios dinâmicos, você pode fazer upload de uma lista de produtos inteira no Facebook e mostrar aos clientes anúncios que refletem os produtos que eles visualizam em seu site.

Para configurar anúncios dinâmicos do Facebook, plataformas de comércio eletrônico como Shopify tenha plug-ins que custam cerca de US $ 50 por mês ou você mesmo pode configurar anúncios dinâmicos através do Facebook. Como engenheiro, Steve sente-se à vontade para implementar anúncios dinâmicos e acredita que qualquer pessoa que se sinta confortável com a tecnologia também pode fazer isso. Se você mesmo configura anúncios dinâmicos, Steve diz que precisa ter cuidado para não ficar sem estoque. Você tem que manter sua lista de produtos atualizada no Facebook, porque você não quer mostrar um anúncio de algo que você não pode vender.

Quando pergunto a Steve como você escolhe o que exibir em um anúncio dinâmico, Steve diz que você escolhe variáveis ​​que funcionam como marcadores de posição para uma imagem, título do produto, descrição, preço e tudo o mais que você deseja exibir no de Anúncios. O anúncio dinâmico então preenche os marcadores de posição com imagens e textos específicos de sua lista de produtos, com base no produto que o cliente visualizou em seu site.

Ouça o programa para ouvir Steve discutir os retornos que seus anúncios dinâmicos geram.

Abandono de carrinho

Steve também usa e-mail e Facebook para atingir clientes que adicionam itens ao carrinho, mas o abandonam antes de concluir a compra. Quando pergunto qual é a taxa de abandono do carrinho para Bumblebee Linens, Steve explica que a taxa de abandono é definitivamente de dois dígitos, mas não tão alta quanto você pode imaginar. Seus clientes já inseriram seu endereço de e-mail para iniciar a finalização da compra, o que significa que eles têm uma forte intenção de fazer uma compra.

Para rastrear o abandono do carrinho, Steve diz que a maioria das lojas de comércio eletrônico configura uma análise de funil em seu site. Você designa uma página inicial, que para Bumblebee Linens começa no checkout, e uma página final como a página de agradecimento no final do processo de checkout. (Acrescento que você pode configurar um análise de funil dentro Google Analytics.)

Se alguém não chegar à página de agradecimento, você pode exibir anúncios de abandono do carrinho com base no que os clientes tinham no carrinho. Steve diz que sempre que os usuários começam a finalizar a compra e fornecem seus e-mails, mas não concluem a transação, a Bumblebee Linens faz o acompanhamento com um e-mail e uma campanha no Facebook.

O componente de e-mail da campanha segue uma sequência de três e-mails. Quatro horas depois que um cliente abandona seu carrinho, a Bumblebee Linens envia o primeiro e-mail dizendo: “Percebemos que você iniciou o processo de checkout na Bumblebee Linens, mas não terminou. Volte. ” No e-mail, Steve diz que é importante mostrar os itens exatos que o cliente colocou no carrinho. O e-mail de Steve também inclui um botão no qual os clientes podem clicar para abrir um carrinho de compras que contém seus itens e concluir o processo de checkout rapidamente.

Steve diz que para sua loja, o primeiro e-mail converte 14% das pessoas que voltam, o segundo e-mail é cerca de 4% e o terceiro é a metade disso. No entanto, Steve explica que você pode recuperar de 25% a 30% do seu pessoal se o último e-mail incluir um código de cupom ou incentivo. Você também pode usar uma escada de desconto semelhante ao processo que ele segue para uma campanha de reconquista.

Quando o primeiro e-mail é enviado, Steve diz que também inicia o componente Facebook da campanha. Pessoas que abandonam seus carrinhos veem um anúncio do Facebook baseado em um público personalizado do Facebook (também semelhante à campanha de reconquista). Steve diz que você pode criar esse público personalizado designando um segmento específico de pessoas que abandonaram seu carrinho dentro de um determinado período de tempo.

Eu pergunto como o marketing por email baseado em tag e os sistemas de comerciantes lidam com emails, anúncios dinâmicos do Facebook e checkout. Steve diz que Klaviyo pode lidar com todo o marketing por e-mail, mas não com checkout. Um sistema separado trata das transações do cliente.

Ouça o programa para descobrir os pensamentos de Steve sobre os diferentes sistemas de marketing por e-mail baseados em tags.

Procurar Abandono

O abandono da navegação ocorre quando as pessoas visitam seu site, talvez olham alguns produtos e saem sem nunca iniciar o processo de checkout.

Para acompanhar esses clientes em potencial, Steve diz que ter seus endereços de e-mail é crucial porque um e-mail permite que você rastreie a atividade do cliente em seu site. Por exemplo, Steve explica que Klaviyo pode rastrear o visitante de um site associando seu cookie ao endereço de e-mail.

Para obter endereços de e-mail, a Bumblebee Linens oferece e-books como ímãs de chumbo. Por exemplo, o site oferece a quem está olhando lenços um e-book sobre artes e ofícios com lenços. Os visitantes que procuram guardanapos recebem um e-book sobre como dobrar guardanapos. Para oferecer os e-books, Steve diz que a Bumblebee Linens exibe um pop-up que pode ser acionado por um cronômetro, intenção de saída, slides ou outras ferramentas padrão. Steve acha que o pop-up converte em cerca de 1,5% a 2%.

Depois que alguém fornece um endereço de e-mail, Steve tem uma sequência de e-mail de 100 dias que tenta animar o cliente em potencial para a marca Bumblebee Linens e fornece muito conteúdo. Steve diz que a sequência é muito longa porque, no comércio eletrônico hoje em dia, os clientes precisam interagir com uma loja de 4 a 8 vezes antes de fazer uma compra. Freqüentemente, as pessoas navegam, mas não estão prontas para comprar, então você deve manter sua empresa em suas mentes até que estejam prontas.

Depois que alguém navega no site, mas não inicia a finalização da compra, Steve diz que um e-mail converte especialmente bem. Este e-mail mostra à pessoa o produto exato que ela viu, juntamente com uma lista de recomendações. Steve diz que Klaviyo também o ajuda a gerenciar e-mails de abandono de navegação.

Considerando todos os diferentes tipos de campanha que Steve executa com Klaviyo, pergunto quanto custa. Steve diz que provavelmente é mais caro do que software como AWeber e ActiveCampaign, mas Klaviyo é adequado para lojas de comércio eletrônico e totalmente vale a pena. O custo para até 500 contatos é $ 50 / mês e até 3.000 contatos é $ 175 / mês.

Steve diz que, para ele, a integração entre Klaviyo e Facebook é fundamental (e incluída no software). Você pode exportar automaticamente e dinamicamente segmentos personalizados de seus clientes para criar públicos personalizados do Facebook.

Por exemplo, se um cliente retorna e olhou alguns produtos (e não iniciou a finalização da compra) e não recebeu um e-mail deles nos últimos três dias, Steve enviará um e-mail mostrando o produto que o cliente estava visualizando junto com recomendações. Para incentivar o cliente a agir, ele também pode dizer algo como: “Estamos ficando sem estoque deste item”.

Ouça o programa para saber como Steve personaliza suas campanhas para acompanhar os clientes que compraram guardanapos.

Oferta de envio grátis Plus de Steve

Na oferta de frete grátis mais, a Bumblebee Linens dá um item de graça e cobra apenas pelo frete e manuseio (cerca de US $ 5). Steve diz que a oferta grátis mais frete ajuda seus anúncios no Facebook a se destacarem. Isso é importante porque os anúncios do Facebook estão interrompendo alguém que está navegando em seu feed de notícias e conversando com amigos. Um lenço de renda de alta qualidade gratuito pode valer a pena a interrupção.

Steve explica que, com essa oferta, seu objetivo é empatar ou ganhar um pouquinho de dinheiro e conquistar um novo cliente, pois os clientes têm maior probabilidade de comprar novamente. Depois que os usuários clicam no anúncio do Facebook e chegam ao site, eles devem fornecer um endereço de e-mail antes de clicar no botão Adicionar ao carrinho. Então, a Bumblebee Linens começa a contatar o cliente por meio da sequência de e-mail de 100 dias.

Um upsell torna a oferta de frete grátis mais valiosa. Depois que alguém adiciona o lenço grátis ao carrinho de compras, ele vê uma oferta de um dia para obter 35% de desconto em um pacote específico de lenços de $ 50. Para receber a oferta, o cliente precisa comprar naquele dia. Embora a Bumblebee Linens provavelmente tenha um pouco de prejuízo apenas com o item grátis, Steve explica que o upsell torna a oferta grátis mais frete lucrativa.

Steve diz que as ofertas de frete grátis mais frete são anúncios em vídeo porque convertem muito bem. Steve cria um público semelhante de pessoas que assistem 75% do vídeo e fazem a oferta a essas pessoas também. Gradualmente, o público é refinado até os compradores mais prováveis.

Ouça o programa para saber mais sobre upsell pós-compra e a integração disponível com 1ShoppingCart, que é o que usamos.

Descoberta da semana

Quantas vezes você abriu o Facebook para fazer um trabalho de marketing e começou a rolar pelo feed de notícias?

Para obter ajuda com essa areia movediça de mídia social, confira Newsfeed Burner, uma extensão do navegador Chrome que oculta o feed de notícias do Facebook.

Depois de clicar no botão da extensão do navegador, seu feed de notícias desaparece, embora você possa entrar em grupos e páginas.

Newsfeed Burner também elimina o feed do YouTube e LinkedIn.

Acesse chrome.google.com/webstore e procure Newsfeed Burner.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o Newsfeed Burner funciona para você.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Steve em MyWifeQuitHerJob.com.
• Inscreva-se no Steve's mini curso grátis.
• Ouça ao Podcast My Wife Quit Her Job.
• Verificação de saída Bumblebee Linens.
• Explorar AdWords.
• Dê uma olhada em Klaviyo.
• Criar Facebook públicos personalizados e anúncios dinâmicos.
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• Verificação de saída Newsfeed Burner.
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