Como direcionar o tráfego orgânico com bots: examinador de mídia social

Quer mais visitantes do site? Quer saber como os bots do Messenger podem ajudar?

Para explorar como os bots podem direcionar o tráfego orgânico para o seu site, entrevistei Natasha Takahashi.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Natasha Takahashi, um especialista em chatbot e fundador da Escola de Bots, uma comunidade para profissionais de marketing que buscam dominar os bots. Ela também hospeda o Há um bot para esse show ao vivo, e ela tem uma variedade de cursos, incluindo Chatbot Agency Accelerator.

Natasha explica como integrar chatbots em suas redes sociais e email marketing.

Você também descobrirá dicas para aumentar sua lista de assinantes de bot e se envolver com os assinantes de forma eficaz.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Messenger Bots que direcionam o tráfego do site

A história de Natasha

Em 2016, depois de trabalhar como marqueteira para startups de tecnologia e com alguns clientes próprios, Natasha planejava lançar uma agência de marketing de mídia social com seu cofundador, Kyle Willis. Para ficar por dentro de tudo que está acontecendo no marketing de mídia social, ela assistiu a F8 (conferência de desenvolvedores do Facebook) remotamente, onde anunciaram os bots do Facebook Messenger.

Na conferência, o Facebook mostrou exemplos empresariais, mas imediatamente Natasha quis começar testar se os bots do Messenger seriam eficazes para seus clientes, que eram de pequeno e médio porte negócios. Ela pensou que se pudesse aprender a comercializar com bots muito bem, ela poderia fazer sua nova agência se destacar.

Após cerca de 4 ou 5 meses, o marketing de bot de Natasha estava indo bem para seus clientes. Como é comum no marketing de bot, seus clientes tinham altas taxas de abertura e cliques. Eles também tinham boas taxas de conversão e retenção. Desde que começou a usar bots, há 2 anos, Natasha e sua agência criaram cerca de 100 bots.

Hoje, além de sua agência de chatbot, Natasha e Kyle dirigem a School of Bots, que foi lançada em janeiro de 2018. Eles o criaram como um recurso para marketing e estratégia de chatbot, com artigos gratuitos, vídeos e entrevistas com líderes de pensamento. Seu objetivo é fornecer conteúdo atualizado em um nicho que muda rapidamente.

Ao mesmo tempo, Natasha e Kyle lançaram o Chatbot Agency Accelerator, que ensina as pessoas a construir suas agências de chatbot e adicionar chatbots a suas ofertas. Embora eles não tenham implementado este programa, ele decolou. Eles desenvolveram a comunidade, e Natasha tem feito muitas palestras.

Ouça o programa para ouvir Natasha compartilhar algumas de suas esperanças ao se tornar uma empresária.

Por que usar Messenger Bots?

Natasha acha que agora é o momento perfeito para construir um bot para sua empresa ou clientes porque, com todo o buzz sobre bots, as pessoas sabem sobre eles, mas podem não entendê-los totalmente.

Embora o WhatsApp supere o Messenger em termos de número de usuários, Natasha ainda recomenda focar no Messenger porque seus usuários ainda enviam mais mensagens por mês do que os usuários do WhatsApp. Além disso, o Facebook Messenger funciona com plataformas de chatbot como ManyChat e Chatfuel, que são projetados para não codificadores e facilitam a criação de um chatbot e a obtenção de resultados.

No momento, outras plataformas como Folga, Skype, Telegrama, e Whatsapp ainda são como e-mail em termos de como você pode usá-los para comercializar para os usuários.

Os chatbots do Messenger também são uma ótima maneira de direcionar o tráfego para o seu site, agora que o algoritmo do Facebook não prioriza mais a postagem em redes sociais. Com um chatbot, nenhum algoritmo controla o que as pessoas veem; você pode controlar a conversa entre sua página e o usuário. Assim, direcionar o tráfego com um chatbot é muito mais fácil do que com uma postagem regular em sua página do Facebook ou mesmo um e-mail.

Ouça o programa para ouvir minhas idéias sobre chatbots versus e-mail.

Como aumentar sua lista de bots

Natasha compartilha maneiras de aumentar sua lista de assinantes de bot por meio de seu site e mídia social. Nas páginas do seu site, você pode adicionar slides personalizados e ícones de bate-papo. Um slide-in é como uma janela pop-up que diz algo como: “Gostaria de receber uma mensagem na próxima vez que compartilharmos uma postagem no blog? Se sim, aceite o Messenger. ”

Os ícones de chat são semelhantes a um ícone de chat ao vivo que diz: “Como posso ajudá-lo hoje?” Com os ícones de bate-papo, você pode conversar em seu site por meio do bot do Messenger. A pessoa nunca precisa sair do seu site para interagir com o seu bot, e a ferramenta de chat é muito semelhante aos recursos de chat ao vivo aos quais as pessoas estão acostumadas.

Esses recursos permitem capturar as pessoas que visitam seu site antes de começar a direcioná-las para lá. Você pode adicionar slides e ícones de bate-papo à sua página inicial e a cada página de artigo do blog. Essa tática é semelhante à usada para capturar e-mails com um lead magnet. Você pode até combinar solicitações de inscrição por e-mail e bot, e testar a entrega da segunda parte de um lead magnet ou um código de desconto via bot.

Para adicionar slides e ícones de bate-papo ao seu site, você usa uma plataforma de criação de bot como o ManyChat. O processo é bastante fácil. O Facebook Messenger oferece uma pequena caixa de seleção para adicionar ao seu site. Então, quando as pessoas estão no seu site, elas simplesmente precisam marcar a caixa de seleção a ser adicionada à lista do Messenger. Se estiver combinando captura de e-mail e assinaturas de bot, você pode adicionar a caixa a um formulário.

Para que sua plataforma de criação de bot conecte seu site ao bot do Messenger, seu site precisa ser configurado com a plataforma que você está usando. Para ilustrar, depois de configurar o ManyChat em seu site, ele permite que qualquer caixa de seleção de sua plataforma (e que você adiciona ao seu site) conecte um usuário ao seu bot. No entanto, se você usar um formulário criado por meio de seu provedor de e-mail, o processo será um pouco mais complicado.

Natasha também observa que os bots do Messenger exigem um opt-in de duas etapas. Depois que um usuário ativa por meio da caixa de seleção em seu site, o usuário ainda precisa responder ao bot no Messenger para se inscrever nele. Os bots do Messenger funcionam dessa forma para que os anunciantes não possam destruir as caixas de entrada das pessoas.

Para a segunda etapa do opt-in, a melhor abordagem é perguntar aos usuários quais comunicações eles desejam ver de você. Os bots tornam mais fácil segmentar seu público em detalhes, e você pode começar a fazer isso imediatamente. Natasha cria um painel de assinatura que pergunta se os usuários desejam ser notificados sobre artigos de blog, vendas ou entrevistas. As pessoas podem se inscrever apenas no que lhes interessa.

Além de slides e ícones de bate-papo, seu site também pode incluir links especiais que direcionam as pessoas ao seu bot de bate-papo. Você também pode adicionar esses links aos seus e-mails e perfis de mídia social no Instagram, YouTube, Médio e assim por diante. Esses links direcionam as pessoas para o seu bot. Como o link rastreia a origem das pessoas, seu bot pode enviar uma mensagem específica com base nisso.

Para visualizar isso, em sua biografia do Instagram, você pode adicionar um link para o seu chatbot. Quando alguém clica nele, ele vai para o Messenger e seu bot pode dizer: “Olá, seja bem-vindo do Instagram! Obrigado por nos seguir. Quer ser notificado quando compartilharmos uma nova postagem? ” ou qualquer oferta que você esteja fazendo no momento. Normalmente é assim que funcionaria.

No e-mail, Natasha recomenda dividir os links de teste para o seu site versus seu bot ou oferecer duas opções no próprio e-mail. Seu e-mail pode dizer: “Se você quiser ler nosso último artigo do blog, clique neste link para ir para o Messenger ou clique neste link para acessar nosso site. ” Dessa forma, você pode integrar lentamente o seu público ao seu robô. Com as campanhas de e-mail, as pessoas podem ficar confusas, por isso é importante ir devagar.

Ouça o programa para saber minhas opiniões sobre os diferentes provedores de e-mail que as empresas usam.

Como atrair assinantes de bot para seu site

Depois que as pessoas se inscreverem no seu bot, é importante enviá-las ao seu site por um motivo específico. Natasha enfatiza que você não pode simplesmente pedir aos assinantes para conferir o seu site; você precisa dar a eles um motivo para fazer isso.

Se seu site tem vários artigos ou vídeos sobre um tópico específico, seu bot pode mencionar a série sobre o assunto e conduzir as pessoas por cada artigo ou vídeo. Depois que um usuário diz que está interessado na série, o bot pode dizer: "Aqui está o primeiro. Clique aqui para ver ou ouvir. ” O link os enviaria para seu site.

Entre cada artigo ou vídeo, você pode implementar um atraso na conversa e envolver as pessoas sobre o seu conteúdo. O atraso pode ser um dia inteiro, uma hora, 30 minutos ou o tempo que você deseja dar antes que o bot diga: “Ei, o que fazer pense nisso?" Depois de interagir com um usuário sobre o conteúdo, adicione outro atraso antes de compartilhar a próxima parte no Series.

Normalmente, seu link será aberto em um navegador embutido, que é chamado de WebView dentro do Messenger. Tecnicamente, seus assinantes de bot não saem do aplicativo, então clicar em seu link não atrapalha e não causa atrito. No entanto, você ainda pode usar cookies para rastrear usuários com o Google e outros serviços.

Você também pode automatizar notificações de bot sobre novos artigos em seu site. A maneira mais fácil de implementar essa automação é com feeds RSS. (Tanto o Chatfuel quanto o ManyChat podem funcionar com feeds RSS.) Como alternativa, você pode usar Zapier ou Integromat para configurar um gatilho quando um novo conteúdo aparecer em seu site. Então você pode usar esse gatilho para enviar transmissões do Messenger.

Eu pergunto como Integromat é diferente de Zapier. Natasha diz que os dois serviços são funcionalmente semelhantes, mas o Integromat funciona com centenas de aplicativos. Na maioria das vezes, contanto que você esteja usando um grande provedor, ele funciona com o aplicativo que você deseja integrar ao seu bot.

Natasha também menciona algumas outras maneiras de direcionar o tráfego para seu site. No próprio Facebook, você pode direcionar o tráfego com anúncios do Facebook ou uma postagem orgânica do Facebook. Basta conectar o bot à sua postagem para que, quando as pessoas comentarem, seu bot envie uma mensagem para elas. Ou se você incluir links de chatbot em campanhas de e-mail, você pode personalizar o link para que seja específico para um lead magnet ou novo artigo de blog.

Ouça o programa para ouvir Natasha falar sobre como reaproveitar um artigo de blog em conteúdo de chatbot.

Exemplo de campanha de bot

Para mostrar como uma campanha de bot que direciona o tráfego pode funcionar, Natasha compartilha um exemplo de uma campanha de lançamento de produto recente que gerou $ 48.000 sem tráfego pago. A campanha combinou três ativos para fazer crescer cada um: uma lista de e-mail (Natasha usa ActiveCampaign), o Grupo Escola de Bots no Facebooke o chatbot da Escola de Bots.

Pouco antes do lançamento do produto, Natasha e sua equipe realizaram um treinamento gratuito de 5 dias que mostrou às pessoas como criar agências sistematicamente. Mais de 600 pessoas se cadastraram e, embora essa não seja uma lista enorme, todos estavam incrivelmente engajados.

Em vez de usar um formulário de site típico ou um anúncio de registro, a School of Bots enviava pessoas para o bot do Messenger. O processo começou com a mensagem “Ei, bem-vindo ao treinamento!” Então o bot verificou se tinha o endereço de e-mail do usuário e, em seguida, pedia aos usuários para confirmar ou fornecer seu e-mail endereço.

Essa capacidade de verificar se há um e-mail ilustra uma das belezas dos bots. Como o bot pode verificar tudo o que você está falando com o usuário, você pode evitar se repetir ou falar sobre coisas que são irrelevantes.

Em seguida, o bot ofereceu um modelo de bot de $ 97 gratuitamente para qualquer pessoa que recomendasse amigos para o campo de treinamento. Essa tática permitiu à School of Bots obter muito tráfego orgânico para seu grupo no Facebook e lista de e-mail. As pessoas convidaram de 5 a 10 amigos, embora a School of Bots tenha pedido que convidassem apenas um.

O processo de convite também funcionou via bot. O bot perguntou aos usuários se eles queriam convidar um amigo. Eles poderiam responder Sim ou Não. Se clicassem em Sim, o usuário recebia instruções para comentar uma postagem no grupo do Facebook que contava às pessoas sobre o treinamento e como se registrar. No comentário, o usuário deveria marcar o amigo que foi convidado para o grupo e adicionar a hashtag #template.

Com esse sistema de convite, a expectativa era que o amigo também passasse pelo bot, e a School of Bots pudesse capturar o e-mail do amigo também. Além disso, como você atualmente não pode automatizar um processo como este com um bot, alguém da equipe da School of Bots teve que verificar manualmente quem deve receber o modelo gratuito. No entanto, você pode entregar um brinde automaticamente com uma postagem na página.

Cerca de 60% -70% dos inscritos no boot camp participaram do incentivo de indicação. Esta figura ilustra outro aspecto importante dos bots. Como as conversas de bots são íntimas, as pessoas precisam da opção de dizer não. Por exemplo, se você estiver coletando um e-mail ou oferecendo um incentivo, é necessário que alguém não queira fornecer um e-mail ou participar do incentivo.

O campo de treinamento da Escola de Bots foi de 5 dias de vídeos ao vivo do Facebook mais uma apostila diária. Após o treinamento, a School of Bots lançou o Chatbot Agency Accelerator, que foi seu primeiro lançamento oficial de produto. O programa estava em beta e à venda, mas a School of Bots não o empurrou até o lançamento.

Cerca de metade das vendas aconteceu nas primeiras 48 horas, e o restante no final do lançamento, que durou 14 dias. Natasha dá crédito ao funil do chatbot por trazer muitos leads. O grupo do Facebook adicionou cerca de 1.500 novos membros, e a School of Bots adicionou cerca de 900 novos assinantes de e-mail.

Embora a campanha não fosse enorme, gerou US $ 48.000 porque as pessoas estavam muito envolvidas. As taxas de conversão e de engajamento eram muito mais altas do que seriam para uma lista grande. Esta campanha ilustra o poder da intimidade e o quanto isso aumenta o engajamento. Além disso, o envolvimento com as pessoas durante um período de tempo, como o treinamento de 5 dias, ajudou no lançamento do produto.

Ouça o programa para ouvir Natasha compartilhar exemplos de suas mensagens de bot.

O que fazer e o que não fazer na promoção do seu conteúdo

Natasha compartilha como lidar com tudo, desde mensagens de tempo para usuários em diferentes fusos horários até as regras do Messenger para vendas e como se preparar para o futuro dos bots.

Etiqueta do bot: Quando você está enviando uma mensagem para alguém, a pessoa geralmente recebe uma notificação no telefone. Na maioria das vezes, você deve ter cuidado com a hora do dia em que as pessoas recebem essa notificação. Se você tiver usuários em vários fusos horários, preste atenção à plataforma que está usando. Certas plataformas permitem enviar mensagens em determinados horários ou acomodar diferentes fusos horários.

Natasha diz que uma exceção é se sua mensagem for urgente. Se você estiver fechando seu carrinho ou dando uma entrevista ao vivo em um determinado horário, não se preocupe com o fuso horário. No final, as pessoas optaram por receber suas mensagens e sabem que algumas delas podem ser inconvenientes para elas.

Quando você gerencia o fuso horário, o Facebook coleta esse atributo para você. Na plataforma do chatbot, você pode ver o fuso horário das pessoas selecionadas nas configurações do Facebook e programar o seu bot para enviar uma mensagem (como uma nota sobre uma nova postagem no blog) em um horário específico, como 9h para o horário do usuário zona. Com a marcação disponível em bots, você pode enviar apenas os artigos que os usuários desejam ver.

Porque as plataformas de mensagens são um canal íntimo onde as pessoas conversam com seus amigos, familiares e colegas, qualquer empresa na plataforma precisa ser cautelosa ao cruzar limites ou também agressivo. O Messenger é a primeira dessas plataformas a usar bots, mas em breve este ponto também será relevante para outras plataformas como WhatsApp, Line e Telegram.

Assim como Natasha mencionou em seu exemplo anterior, uma maneira importante de respeitar os limites das pessoas é sempre dar aos usuários de bot uma maneira de dizer Não. Além disso, mesmo que as pessoas não queiram compartilhar um endereço de e-mail, você ainda precisa fornecer ao usuário conteúdo e uma opção para falar com vocês.

Regras do Messenger para vender: Quando você está vendendo com o Messenger, você precisa seguir suas regras. Do contrário, você corre o risco de ser removido da plataforma. Certifique-se de pesquisar o termos e políticas, e quais tipos de mensagens você pode enviar às pessoas e quando, para que seu bot continue em conformidade com o Messenger.

Para ilustrar, se alguém não interagiu com seu bot por 24 horas, você pode enviar apenas uma mensagem promocional ou que leve as pessoas a uma venda. Você deseja escolher como usar essa mensagem com cuidado. Depois de usá-lo, você não pode mais enviar notificações às pessoas sobre o fechamento de um carrinho ou um código de desconto, porque esse conteúdo é qualificado como promocional.

No entanto, essa restrição se aplica apenas a mensagens promocionais. Compartilhar conteúdo educacional, como uma nova postagem no blog, não viola necessariamente as regras. No final, as restrições ao conteúdo promocional ajudam a manter a plataforma valiosa para os profissionais de marketing.

Messenger Bots Versus Email: Se você usa bots do Messenger da maneira certa, tem ótimas conversas com as pessoas e segue as regras, o bot pode ter um ROI melhor do que o e-mail. Isso ocorre porque um bot permite que você tenha uma lista pequena, mas altamente envolvente, o que leva a uma alta taxa de conversão. O envolvimento é muito mais importante do que o tamanho da lista.

Como o Messenger não está saturado com mensagens de marketing agora, as pessoas veem suas mensagens lá mais do que seus e-mails. No entanto, Natasha recomenda que os profissionais de marketing continuem a aumentar sua lista de e-mails. Em vez de deixar um e-mail em favor do Messenger, você pode adicionar o Messenger aos seus formulários de opt-in. Então você ainda tem uma maneira de se conectar com pessoas que não usam o Messenger regularmente.

Sua lista de e-mail também é importante porque você a possui, embora não seja o proprietário do Messenger.

Vários usos de bots: Um equívoco comum é que você pode usar um bot para apenas uma coisa (como responder a perguntas frequentes) e precisa de outro bot para fazer qualquer outra coisa. No entanto, os bots são ferramentas dinâmicas e você pode fazer quase tudo que quiser com um único bot.

A marcação é parte do que torna os bots tão flexíveis. Se você criar seu bot para que as pessoas possam se inscrever apenas nos tópicos de conteúdo que lhes interessam, o bot tags suas preferências, e você pode usar esses interesses para uma grande campanha ou caso de uso no estrada. As tags permitem diferenciar entre o que você envia para um grupo e outro, e os bots tornam a organização e edição das tags bastante fácil.

Futuro dos Bots: ManyChat está apenas começando a se expandir para o WhatsApp e algumas outras plataformas. No momento, é difícil dizer como as plataformas de criação de bot funcionarão com essas plataformas.

Embora fosse incrível se o ManyChat adicionasse capacidade de descoberta em plataformas como Messenger e WhatsApp, as plataformas podem querer permanecer separadas. Hoje, você pode combinar recursos do Facebook baixando sua lista de assinantes do bot do Messenger, inserir os e-mails e informações de público-alvo personalizadas que você tem no Gerenciador de anúncios e veicular anúncios apenas para sua lista.

Olhando para o futuro, Natasha está curiosa para ver se o WhatsApp adicionará uma funcionalidade semelhante. Por exemplo, se você estiver usando uma plataforma como o ManyChat, talvez você consiga baixar sua lista do Messenger e capturar essas mesmas pessoas no WhatsApp. Além disso, quando você pensa em toda a família de aplicativos do Facebook, o Instagram provavelmente terá seu próprio recurso de mensagens.

Como o Messenger é apenas o começo dos bots, Natasha recomenda criar um bot, mesmo se você não souber o que fazer com ele. Você aprenderá como mensagem e marketing se unem. Então, conforme essa área de marketing cresce para outras plataformas, você estará à frente da curva. Você já vai entender como se comunicar com as pessoas nessas plataformas.

Ouça o programa para ouvir meus pensamentos sobre o crescimento da lista de e-mail do Social Media Examiner em comparação com uma lista de bot.

Descoberta da semana

NotaBene é um aplicativo legal de anotações que torna mais fácil reunir e compartilhar ideias.

NotaBene se destaca de outros aplicativos de anotações por vários motivos. Em primeiro lugar, você pode configurar contatos para as pessoas para as quais envia notas com frequência em tempo real. Por exemplo, você pode adicionar membros da equipe como contatos. Além disso, você pode compartilhar notas de voz, fotos, capturas de tela e texto com qualquer contato perfeitamente. Você não precisa abrir outro aplicativo. É um balcão único para fazer e compartilhar anotações.

NotaBene é simples e fácil de usar. Possui um botão de microfone para fazer anotações de voz. Depois de usá-lo para gravar uma nota de voz, você pode enviá-la a um contato por e-mail. O contato recebe seu memo de voz como um arquivo WAV e uma transcrição de sua mensagem para que possam ouvir ou ler suas anotações. Você também pode agrupar fotos e capturas de tela na mesma nota.

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Ouça o programa para saber mais e nos diga como o NotaBene funciona para você.

Principais conclusões deste artigo:

• Visite a Escola de Bots, uma comunidade para profissionais de marketing que buscam dominar os bots.
• Junte-se a Grupo Escola de Bots no Facebook.
• Assistir episódios anteriores do show ao vivo de Natasha, Existe um bot para isso.
• Saiba mais sobre o Chatbot Agency Accelerator curso.
• Conecte-se com Natasha no Facebook ou LinkedIn.
• Ler sobre Estatísticas de uso do Messenger.
• Descubra mais sobre plataformas de construção de chatbot ManyChat e Chatfuel.
• Confira outras plataformas de mensagens, como Folga, Skype, Telegrama, e Whatsapp.
• Descobrir como Zapier ou Integromat conecte seu bot a outras ferramentas de marketing.
• Pesquise no Facebook termos e políticas.
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• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

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