4 ferramentas para atendimento ao cliente social: examinador de mídia social

Seus clientes estão usando mídias sociais?

Quer oferecer um melhor atendimento ao cliente?

As ferramentas de hoje tornam mais fácil para as marcas garantir que nenhum problema de atendimento ao cliente fique sem solução.

Neste artigo, você descubra quatro ferramentas para gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais.

# 1: Rignite

Rignite torna mais fácil monitore tudo o que está acontecendo em suas contas de mídia social. Você pode sincronizar múltiplas plataformas, Incluindo Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Cada vez que um usuário interage com sua marca, ou sua marca interage com outro usuário, isso aparece em seu feed de atividades Rignite. Isso permite que você facilmente Veja o que as pessoas estão a dizer, então você pode ir linha por linha e abordar cada interação diretamente.

Rignite é mais útil, no entanto, para melhorar o atendimento ao cliente em empresas que trabalham com equipes de mídia social, porque você pode

atribuir casos específicos de atendimento ao cliente a membros individuais da equipe.

Assim que um membro da equipe for notificado, ele ou ela será capaz de responda diretamente ao usuário sem nunca sair da interface. Isso torna mais fácil sinalizar problemas de atendimento ao cliente que precisam ser resolvidose certifique-se de que nada deslize pelas rachaduras.

Como um bônus, Rignite também tem ótimos recursos de distribuição, rastreamento e agendamento de campanhas nas redes sociais. Há um teste gratuito, após o qual o preço começa em US $ 28 por mês para um plano básico.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral foi projetado para ajudar as empresas facilmente resolver os problemas do cliente. Toda a ênfase está em fornecer um serviço excepcional ao cliente. Para marcas maiores em particular, esta ferramenta torna tudo mais fácil do que nunca.

Sparkcentral vai canalizar todas as comunicações do cliente diretamente para um único feed e enviaressas mensagens automaticamente para o próximo agente de atendimento ao cliente disponível, para que não haja sobreposição e os clientes não sejam perdidos. Como a Rignite, os casos de atendimento ao cliente são atribuídos a representantes individuais.

O recurso de destaque do Sparkcentral é que ele dá aos agentes de atendimento ao cliente a capacidade de acessar todo o histórico de conversas de um cliente. Isso permite que você forneça atendimento ao cliente altamente personalizado para melhor resolver o problema de um cliente. Você também pode priorizar certos clientes de alto valor rotulando-os com tags como “VIP” ou “Cliente Platina”.

Você pode ver a demonstração completa e solicitar informações de preços para sua empresa individual aqui.

# 3: Menção

A escuta social desempenha um papel importante no fornecimento de um bom serviço ao cliente nas redes sociais e Menção é uma ferramenta de escuta social sólida. Com a menção, você será capaz de pesquise e monitore todas as menções ao nome de sua marca e produtos.

Você pode pesquisar em várias plataformas incluindo Twitter e Facebook, e até mesmo em lugares como seções de comentários na Amazon.

Uma das melhores características do Mention é a capacidade de pesquisar por menções à marca em mais de 40 idiomas diferentes.

A pesquisa em tempo real do Mention significa que você pode responda no segundo em que o nome da sua marca aparecer.

Outros recursos úteis em Menção incluem estatísticas para suas menções, incluindo a porcentagem daquelas que foram positivas e o número médio por dia, a capacidade de monitore sua competiçãoe recursos para ajudá-lo localizar influenciadores relevantes.

Mention tem um teste gratuito, após o qual você pode escolher entre diferentes planos pagos, a partir de $ 29 por mês.

Nº 4: Social Studio

Marketing Cloud Estúdio Social da Salesforce usa escuta social para identificar possíveis problemas de atendimento ao cliente. A ferramenta integra os canais sociais da sua marca em sua interface, e você tenha uma visão geral incrível do que os clientes estão dizendo para e sobre você.

Os recursos do Social Studio incluem a capacidade de Avalie se os sentimentos compartilhados sobre sua marca são positivos ou negativose acesse as palavras-chave usadas nas postagens relacionadas à sua marca. Isso te ajuda identificar opiniões negativas de clientes que ocorrem em massa, que são cruciais e devem ser resolvidos imediatamente.

Este é um ótimo recurso porque as pessoas podem compartilhar suas opiniões negativas com todos, exceto com a marca envolvida.

O recurso de destaque é a capacidade de sinalizar frases-chave como “preciso de ajuda”, que são particularmente relevantes para as equipes de atendimento ao cliente. Essas frases representam alguns dos casos mais urgentes de atendimento ao cliente que sua empresa deve tratar.

Você pode entrar em contato com o Social Studio para um demo aqui.

Conclusão

Os clientes estão usando um número cada vez maior de sites de mídia social e espera-se que as empresas estejam lá para fornecer suporte ao cliente.

Lembre-se de que seus esforços de atendimento ao cliente são públicos, para melhor ou para pior. Essas quatro ferramentas de atendimento ao cliente de mídia social podem ajudá-lo a ficar por dentro dos problemas e manter seus clientes satisfeitos.

O que você acha? Quais ferramentas você usa para melhorar o atendimento ao cliente nas redes sociais? Algum dos seus favoritos não entrou na lista? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo!