3 novos estudos mostram o valor das mídias sociais e das empresas Resposta lenta: examinador de mídias sociais

Existem alguns estudos interessantes surgindo recentemente no mundo das mídias sociais. Aqui está um resumo de três resultados de pesquisas recentes que cobrem os benefícios do marketing de mídia social, como os fóruns ajudam as marcas e como as empresas estão empregando o marketing de mídia social.

Nº 1: 50% das pequenas empresas afirmam que a geração de leads é o maior benefício das redes sociais

De acordo com "Previsão de marketing para pequenas empresas para 2010”Da Ad-ology, a geração de leads é o maior benefício das redes sociais para pequenas empresas dos EUA.

Aqui está o detalhamento dos principais benefícios das redes sociais para os entrevistados:

• 50%: Gerando leads
• 45%: Acompanhando a indústria
• 44%: Monitoramento de conversas online
• 38%: Encontrar vendedores / fornecedores

Aqui está uma estatística surpreendente: enquanto 67% concordam que a mídia social é uma boa maneira de aumentar os negócios, 39% dos entrevistados disseram que não planejavam usar redes sociais em seu plano de marketing em 2010. Esse número provavelmente está relacionado à descoberta de que 31% relataram que seus clientes não usam mídia social, 29% afirmaram não ter tempo suficiente para se dedicar a isso e 21% disseram não saber o suficiente sobre o social meios de comunicação.

Embora mais empresas estejam começando a adotar estratégias de mídia social em seus planos gerais de marketing, este relatório sugere que as empresas ainda têm um longo caminho a percorrer antes que a mídia social seja totalmente integrada ao marketing esforços.

Nº 2: os usuários do fórum online são defensores entusiastas da marca

De acordo com um pesquisa recente publicada pela PostRelease, as pessoas que contribuem ativamente para os fóruns online são esmagadoramente mais engajadas em atividades "influentes" - tanto online quanto offline - do que as pessoas que não usam os fóruns.

O mais interessante sobre essas descobertas é que a influência de um colaborador do fórum vai muito além das paredes do fórum. Aqui estão algumas estatísticas:

• 79,2% dos colaboradores do fórum ajudam um amigo ou familiar a tomar uma decisão sobre a compra de um produto - em comparação com 47,6% dos não contribuintes e 53,8% no geral.
• 65% dos colaboradores do fórum compartilham conselhos (offline e pessoalmente) com base nas informações que leram online - em comparação com 35% dos não contribuintes e 40,8% no geral.
• 57,7% dos colaboradores do fórum recomendam proativamente que alguém faça uma compra específica - em comparação com 16,9% dos não contribuintes e 24,9% no geral.

Também existe uma correlação interessante entre usuários de fóruns e blogs. O estudo descobriu que aqueles que contribuem para fóruns online têm 10 vezes mais probabilidade do que os não contribuintes de também publicar um blog, e são 9 vezes mais probabilidade de ter um papel ativo na organização de um evento ou reunião offline para um grupo que se reuniu originalmente online.

Para os profissionais de marketing que buscam se conectar com os principais influenciadores em seu nicho, as descobertas sugerem que os fóruns online são um lugar inteligente para começar; no entanto, os profissionais de marketing devem proceder com cautela. Justin Choi, fundador e presidente da PostRelease, escreve: “Os fóruns online são ótimos lugares para encontrar consumidores entusiasmados e defensores de marcas influentes. As pessoas nos fóruns costumam discutir produtos específicos, compartilhar conselhos e pedir recomendações umas às outras. Para os profissionais de marketing, participar dessa discussão não é tão simples quanto entrar em uma conversa no fórum - os fóruns têm regras sobre isso. Mas existem ferramentas para se conectar de uma forma transparente e relevante.”

Nº 3: apenas 47% das empresas que fazem experiências com mídias sociais

UMA estudo do Gartner prevê que até o final de 2010, mais de 60% da Fortune 1000 as empresas administrarão uma comunidade online. No entanto, outro estudo da ComBlu questiona as descobertas do Gartner.

O estudo de ComBlu, O estado das comunidades de marca online, mostra como a maioria das empresas não entende como se envolver em comunidades online e não tem uma ideia real do que seus clientes desejam nesses sites. Além disso, a maioria das empresas não sabe que as pessoas interagem nesses sites de maneiras diferentes, portanto, muitas empresas estão apenas enviando dados com pouca ou nenhuma interação.

O relatório revela que quando as empresas fazem com que as pessoas ingressem em suas comunidades, sua falta de engajamento é extremamente óbvia para o usuário sofisticado.

“Em vez de envolver o visitante, a marca o afasta porque oferece pouco valor. Os consumidores de hoje são usuários sofisticados de ferramentas sociais e procuram comunidades para aprender, compartilhar e interagir. Se esses elementos estiverem faltando, ou não houver uma estrutura organizacional óbvia que atenda às necessidades específicas, a comunidade "falsa" será rapidamente abandonada,”Afirmou o relatório.

Aqui estão algumas descobertas interessantes relacionadas a marcas e sua atividade na comunidade online (ou a falta dela):

• 47% das marcas ainda estão em fase experimental, o que significa que "exibem muita atividade social com pouca conexão ou integração entre si".
• 24% são cidades fantasmas da comunidade, o que significa que não há envolvimento e muito poucos membros sem visitantes de retorno.
• 20% mostram uma estratégia coesa e normalmente tinham ferramentas robustas de engajamento e várias atividades com uma participação ativa de sua comunidade.
• 9% mostram sobrecarga da comunidade com várias mensagens para o mesmo público, provavelmente causando confusão e diluindo a mensagem.

Talvez ainda mais importante, o estudo indica que algumas das melhores práticas da comunidade online mais eficazes foram as menos utilizadas. Das 135 comunidades que examinaram, apenas:

• 44 têm um gerente de comunidade. Um gerente de comunidade atua como o rosto da comunidade. Sem um, não há vínculo coeso entre os patrocinadores da comunidade e seus membros.
• 44 permitem redes sociais. Essa prática permite que os membros da comunidade se conectem uns com os outros e encontrem interesses comuns, promovendo assim uma maior conexão.
• 35 oferecem bookmarking social. Essa prática recomendada oferece aos membros da comunidade uma ferramenta para personalizar e agregar sua experiência online no site de destino da marca.

O que você acha sobre os resultados deste estudo? Como sempre, queremos ouvir você. Você teve resultados semelhantes que suportam os dados acima ou sua experiência nas mídias sociais contradiz as descobertas? Deixe-nos saber sua opinião na caixa de comentários abaixo!