5 maneiras de persuadir por meio da mídia social: examinador de mídia social

Você quer construir confiança e influência nas redes sociais?

Quer saber como acessar a prova social?

A prova social permite que você aproveite o comportamento e o feedback do consumidor para dar aos clientes uma perspectiva mais autêntica de seu negócio.

Neste artigo, você descubra cinco maneiras de usar a prova social nas redes sociais.

Por que a prova social é importante

A prova social não é um conceito novo. De uma perspectiva psicológica, estamos naturalmente inclinados a fazer o que a maioria está fazendo porque queremos nos conformar. A teoria diz que quanto mais outras pessoas estão fazendo algo, mais vale a pena acreditar que seja.

É por isso que incluir a prova social como parte de seu marketing pode ajudá-lo construir confiança e influência com seu público-alvo. Com 63% de consumidores dizendo que procurarão um produto ou marca na mídia social antes de fazer uma compra, é importante criar uma prova social em seus canais de mídia social.

Aqui estão cinco maneiras de começar a usar a prova social nas redes sociais.

Nº 1: Compartilhe avaliações e depoimentos de clientes

Uma das melhores maneiras de reforçar a prova social é incluir avaliações e depoimentos de clientes em seus canais sociais para que os visitantes os vejam instantaneamente quando acessam seu perfil.

Incorpore avaliações em suas postagens

Como profissionais de marketing, já sabemos que as pessoas preferem recursos visuais a texto, o que torna Instagram uma ótima plataforma para apresentar comentários. Em sua conta do Instagram, guru de fitness thebodycoach apresenta depoimentos diários de clientes que usaram seu programa.

Ele inclui as fotos antes e depois, bem como a avaliação do cliente, o que ajuda a reforçar a credibilidade de seu plano nutricional e de condicionamento físico.

Essa tática pode funcionar para empresas de qualquer setor. Próxima vez que você obter uma ótima avaliação de um cliente, transforme esse texto em uma imagem atraente usando um ferramenta de design gostar Canva e observe o impacto na sua presença no Instagram.

Deixe os fãs postarem comentários na sua página do Facebook

O Facebook facilita a exibição de comentários de clientes na página de sua empresa porque o recurso já está integrado. Para ativá-lo para sua página, vá para suas configurações e selecione a opção Permitir que visitantes revisem esta página.

Visitantes do Nature Valley A página do Facebook é bem-vinda com comentários elogiosos de clientes que experimentaram os produtos da empresa.

Use revisões em anúncios de redirecionamento

Executar campanhas publicitárias de retargeting nas mídias sociais pode ajudá-lo atrair seguidores que já mostraram interesse em seu negócio. A ideia é que, depois que os visitantes acessam seu site ou pesquisam seu produto, você pode segmentá-los com um anúncio para incentive-os a voltar para você.

Muitas empresas usam avaliações em seus anúncios para criar prova social e influenciar as compras. Por exemplo, Pawstruck.com costuma apresentar resenhas em suas postagens patrocinadas.

Da próxima vez que você exibir anúncios de retargeting, Teste A / B sua campanha normal e sua campanha de revisão para ver se a inclusão de comentários faz diferença no seu ROI.

Nº 2: Enfatize os números do cliente

Quando os clientes em potencial pesquisam sua empresa e seus produtos online, eles podem estar se perguntando quantos outros consumidores confiam em seu produto ou serviço. Destacar o número de clientes que você já tem ajuda ofereça às pessoas a garantia de que você é uma empresa confiável.

Por exemplo, o Dropbox a postagem abaixo ajuda a empresa a construir a prova social de duas maneiras:

• Ele destaca quantas pessoas já estão usando o serviço do Dropbox.
• Ele mostra apreço pelos clientes atuais de uma forma visualmente atraente, tornando-o um conteúdo mais compartilhável.

Com 81% dos consumidores afirmando que o conteúdo de marca influenciou suas decisões de compra, essa é outra tática que pode atrair clientes para o seu negócio.

Nº 3: Junte-se a influenciadores

Figuras autorizadas em sua indústria, que estabeleceram reputação com seus clientes, os tornam as pessoas perfeitas para ajudá-lo a construir uma prova social.

De acordo com um estudo recente do Twitter, 40% dos usuários do Twitter dizem que fizeram uma compra como resultado direto de um tweet de um influenciador, como uma celebridade ou blogueiro. Por exemplo, David Beckham frequentemente posta sobre sua linha de moda na H&M, aumentando a exposição e direcionando os clientes para o site da empresa.

Embora sua empresa possa não ter orçamento para gente como David Beckham, há muitos influenciadores em sua indústria que ficarão felizes em postar sobre seu produto ou serviço, geralmente de graça.

BrightInfo colaborou recentemente em um webinar com o influenciador de marketing de conteúdo Jeff Bullas. Após o webinar, Jeff postou uma selfie em seus canais sociais para mostrar sua gratidão pelo voucher de agradecimento que recebeu. Ele marcou a empresa na postagem, ajudando a enviar seus milhares de seguidores às páginas sociais da BrightInfo.

Verificação de saída BuzzSumo para encontre influenciadores que postam conteúdo relevante para sua empresa, e oferecer uma amostra grátis em troca de uma menção.

Nº 4: Obtenha emblemas verificados para suas contas

Um selo verificado envia a mensagem de que você é uma empresa confiável, e você pode obter um na maioria das plataformas sociais, incluindo Twitter e Facebook. O que antes era um recurso limitado a contas com centenas de milhares de seguidores, agora é uma opção para qualquer negócio.

Para verifique sua conta do Twitter, assegure-se de que você tem algumas informações básicas sobre sua conta, incluindo um número de telefone verificado, endereço de e-mail, biografia, foto e site.

Para verifique sua conta do Facebook, você precisa forneça alguns detalhes e o Facebook entrará em contato com você com um código para que você possa configurá-lo. Depois de ter o selo azul verificado, é muito mais provável que você conquiste a confiança das pessoas que estão pesquisando seus produtos e serviços em sua página.

Nº 5: Destaque seu histórico de atendimento ao cliente

Por mais que adoraríamos impressionar todos os clientes que temos, há momentos em que os clientes têm reclamações ou precisam de ajuda, e a mídia social é a ferramenta perfeita para eles expressarem suas preocupações. A prova social é uma forma de demonstrar que sua empresa está comprometida com o atendimento ao cliente.

Adicione o selo “Mensagem agora” à sua página do Facebook

O emblema Mensagem agora aparece no lado esquerdo da página de negócios do Facebook, informando aos visitantes a rapidez com que você responde às mensagens. Quanto mais rápido for o tempo médio de resposta, mais impressionante o emblema ficará em sua página.

Business Insider's O crachá informa às pessoas que a empresa geralmente responde às mensagens em poucos minutos. Esta é uma resposta rápida em comparação com a maioria das páginas e oferece mais garantias de que a empresa ouve seus fãs.

Configure uma alça de suporte separada

Para assumir o controle dos problemas do cliente, crie um identificador de suporte dedicado que seja separado de sua página principal de negócios. Isso permite que você lidar com os problemas do cliente em um fórum diferente e empregar uma equipe de suporte que se concentra em manter os clientes satisfeitos.

Por exemplo, o Uber tem um Identificador de suporte do Twitter que os clientes podem consultar se tiverem problemas com o serviço. Quando os clientes em potencial pesquisam o Uber nas redes sociais, eles são direcionados para a página principal de negócios da empresa, e não para a página de suporte, para que não sejam bombardeados com reclamações ou problemas.

Com o Twitter, é fácil leve uma conversa com o cliente da mídia social para um espaço privado. Quando você responde aos clientes, inclua um link no tweet que permite que eles lhe enviem uma mensagem privada.

Confira o Página de ajuda do Twitter para obter mais informações sobre como usar o recurso Enviar uma mensagem privada.

Conclusão

Construir a prova social pode levar tempo, especialmente se você for um novo negócio. Mas com todos os recursos e táticas acionáveis ​​mencionados acima, nunca foi tão fácil começar a incluir a prova social em seu marketing de mídia social.

O que você acha? Você já usou alguma dessas táticas de prova social? Como sua empresa cria prova social? Eu adoraria ouvir mais sobre esse tópico nos comentários abaixo!