Como usar um bot do Facebook Messenger para clientes em potencial: examinador de mídia social

Você está usando bots do Facebook Messenger em seu marketing?

Quer saber como a pontuação de leads pode ajudá-lo a enviar mensagens mais eficazes para seus assinantes?

Neste artigo, você aprenda a adicionar um sistema automático de pontuação de leads ao seu bot do Facebook Messenger.

O que é uma pontuação de chumbo?

Bots do Messenger são uma ótima ferramenta para capturar novos leads e se comunicar com seus assinantes. No entanto, se você não tem uma maneira de categorizar ou priorizar os assinantes, você está essencialmente dizendo que todos os seus assinantes são iguais, o que não é verdade.

Então, como você pode segmentar os usuários que já conhecem, gostam e confiam em você daqueles que descobriram você recentemente? Configurando pontuação de leads com o bot do Messenger. Vocês atribuir valores numéricos a cada usuário para rastrear se ele é um lead frio ou quente. Este número é baseado na atividade do usuário e o quanto ele se envolveu com seu bot.

Uma pontuação de chumbo pode ajudá-lo rastrear e identificar onde um usuário está na jornada do cliente. Existem muitas variações da "jornada do cliente", mas geralmente consiste nestas quatro etapas:

• O estágio Visitante é quando um usuário descobre sua empresa e o bot do Messenger.
• No estágio de Assinante, você fornece aos usuários informações valiosas para educá-los sobre seu negócio, produto ou serviço.
• No estágio de Liderança, os usuários estão começando a considerar seriamente se seu produto ou serviço pode ajudá-los a resolver seus problemas.
• No momento em que os usuários chegam ao estágio de Cliente, eles estão convencidos de que você pode ajudá-los a resolver seus problemas.

Quando um usuário descobre sua empresa e o bot do Messenger pela primeira vez, sua pontuação de lead pode ser 0. No entanto, você pode configure seu bot para adicionar pontos à pontuação de leads toda vez que interagir com ele ou consumir seu conteúdo.

Essa tática permite que você identifique seus usuários mais engajados e ativos com maior probabilidade de converter e fazer uma compra (ou seja, usuários com altas pontuações de leads). Você também aprenda quem precisa ser mais convincente e estimulante (ou seja, usuários com pontuações mais baixas).

A pontuação de leads também ajuda você envie mensagens relevantes para as pessoas certas. Se você enviar uma mensagem promocional para alguém com uma pontuação de lead baixa, é mais provável que a pessoa a considere spam e cancele a inscrição de seu bot. Pior ainda, eles podem relatar seu bot ao Facebook, e você pode perder a capacidade de enviar mensagens.

Então, em vez de tratar seu público com uma abordagem única para todos, concentre-se em fornecer conteúdo relevante, valioso e gratuito para novos visitantes para construir confiança, e salve suas informações relacionadas a vendas para leads mais interessantes que são mais propensos a fazer uma compra.

Veja como começar a construir um recurso de pontuação de leads para o seu bot do Messenger.

Nº 1: Defina seu sistema de pontuação de leads

Primeiro, você precisa delinear seu sistema de pontuação de leads. Leve esses três fatores em consideração.

Decida se você precisa de múltiplas pontuações de leads

Se sua empresa oferece vários tipos de produtos ou serviços, considere configurar várias pontuações de leads. Isso permite que você segmente mais e aprenda sobre seu público para fornecer-lhes informações mais relevantes. Por exemplo, suponha que você ensine empreendedores não técnicos a criar bots do Messenger sem codificar usando Chatfuel ou ManyChat.

Um bot do Messenger só pode ser “instalado” em uma página do Facebook, e o bot deve ser alimentado por Chatfuel ou ManyChat. Se as pessoas tentarem usar as duas plataformas, podem se deparar com alguns conflitos e problemas no futuro. Isso significa que cada um de seus assinantes está usando Chatfuel ou ManyChat para construir seu bot do Messenger.

Como resultado, você decide definir uma pontuação de lead para Chatfuel e outra para ManyChat. Se o usuário visualizar o conteúdo do ManyChat, você aumentará a pontuação do ManyChat. Da mesma forma, se eles visualizarem o conteúdo do Chatfuel, você aumentará a pontuação do Chatfuel. Você também pode ter uma pontuação geral que rastreia todas as atividades do usuário em seu bot do Messenger.

Essas pontuações podem ajudá-lo a determinar qual conteúdo enviar para cada usuário. E se você está tendo bate-papos individuais ao vivo, você pode ver se eles estão interessados ​​no ManyChat, Chatfuel ou em ambos.

Identifique quais comportamentos irão aumentar a pontuação de liderança de um usuário

Com a pontuação de leads, você atribui um valor numérico a cada usuário com base em seu nível de envolvimento com o bot do Messenger. Isso significa que você pode adicionar ou subtrair pontos sempre que um usuário realizar uma determinada ação. Por exemplo, você pode aumentar a pontuação de lead de um usuário em 5 pontos cada vez que ele realizar as seguintes ações:

• Interaja com o seu bot do Messenger.
• Leia uma mensagem de transmissão.
• Clique em uma frase de chamariz em uma transmissão.
• Baixe um ímã de chumbo.
• Inscreva-se para receber atualizações do seu bot.

Você também pode aumentar sua pontuação de liderança em 20 pontos quando eles realizam uma ação que mostra que confiam em você ou exige que eles invistam mais de seu tempo, como quando:

• Forneça seu endereço de e-mail ou número de telefone.
• Preencha um formulário de inscrição, teste ou questionário.
• Inscreva-se para um webinar ou demonstração.
• Junte-se a uma lista de espera para seu produto ou serviço.

Por outro lado, você poderia diminuir sua pontuação de lead se eles:

• Cancele a inscrição para receber atualizações do seu bot.
• Cancele o registro ou demonstração de um webinar.
• Optar por sair da lista de espera para seu produto ou serviço.

Cada vez que um usuário interage com o seu bot do Messenger, a pontuação de leads aumenta à medida que ele continua a agir durante a jornada do cliente. Lembre-se de que esta lista não pretende ser abrangente e os valores de pontos que você atribui dependem de você.

Defina o limite de pontuação que constitui um lead caloroso

Quais são os requisitos mínimos de atividade para um usuário ser considerado um cliente potencial em vez de um cliente potencial? Definir um limite mínimo de pontuação de lead torna mais fácil para você (ou sua equipe de vendas) identificar pessoas que ficaria feliz em fornecer feedback e ideias e estar mais aberto a receber mensagens promocionais de vocês.

Nº 2: Configure a pontuação de leads com seu Messenger Bot

Agora que você definiu seu sistema de pontuação de leads, está pronto para configurar um processo de pontuação em Chatfuel ou ManyChat, as duas plataformas de criação de bot mais populares. Ambos oferecem planos gratuitos e pagos. Se não tiver certeza de qual ferramenta é a certa para você, consulte este artigo para uma comparação das duas ferramentas.

Atribuir pontuações principais com Chatfuel

Primeiro, vamos ver como configurar a pontuação de leads no Chatfuel. Este passo a passo mostra como aumenta uma pontuação quando um usuário executa uma determinada ação ou quando um usuário recebe uma mensagem específica. Se você ainda não usou essa ferramenta, confira este vídeo para obter detalhes sobre como se inscrever e construir um bot simples com Chatfuel.

Suponha que você queira aumentar a pontuação de liderança de um usuário em 5 pontos quando ele clicar no botão para confirmar que deseja entrar na lista de espera para o seu curso. Na guia Automatizar no Chatfuel, abra o bloco que você criou anteriormente, que envia uma mensagem de agradecimento ao usuário por entrar na lista de espera.

Na seção Adicionar um Cartão, clique no ícone +.

Uma janela aparece com as opções do plugin Chatfuel. Clique no plugin Setup User Attribute.

Em Atributo do usuário, tipo {{leadscore_chatfuel}}. O Chatfuel então cria automaticamente um atributo do usuário chamado leadscore_chatfuel para você.

Na caixa Valor à direita, entrar {{leadscore_chatfuel}} + 5. Certifique-se de não usar nenhum espaço.

Você não tem que publicar suas alterações porque Chatfuel faz isso para você automaticamente. Você verá um ícone verde Salvo sob o nome do seu bot do Messenger.

E é isso! Quando o usuário recebe este bloco de mensagem de confirmação, sua pontuação de chumbo no Chatfuel aumentará 5. Agora repita essas etapas para todos os outros blocos de mensagem em seu bot do Messenger no Chatfuel.

Dica: Se quiser diminuir a pontuação, basta alterar o sinal de mais (+) para um sinal de menos (-) em Valor.

Configure a pontuação de leads com o ManyChat

A seguir, vamos ver como aumenta a pontuação quando um usuário clica em um botão no bot do Messenger que você criou em ManyChat. Se você nunca usou essa ferramenta antes, confira este vídeo para obter detalhes sobre como configurar uma conta e crie um chatbot simples com ManyChat.

Suponha que você queira aumentar a pontuação de leads depois que um usuário clica em um botão para visualizar a página de vendas em seu site. Na guia Fluxos, você já configurou um fluxo existente com uma galeria de seus cursos. Esta galeria consiste em três cartões e cada cartão tem um botão que abre uma página da web específica onde os usuários podem clicar para aprender mais sobre os bots do Messenger.

Cada vez que o usuário clica em um botão Saiba mais, você deseja aumentar sua pontuação em 20 pontos.

Para fazer isso, clique no ícone de ação amarelo e selecione + Grupo de Ação.

No menu suspenso Ação, escolha Definir campo personalizado de assinante.

Em Campo Personalizado, digitar leadscore_manychat e depois clique em + Novo campo personalizado.

Na janela que aparece, reinsira o nome do campo personalizado e escolha o número na lista suspensa Tipo. Quando você acabar, clique no botão azul Criar.

Na janela Editar ação de ‘Definir campo personalizado’ que aparece, escolha aumentar o número em na lista suspensa Operação e insira 20 para o valor. Então clique na seta para fechar a janela pop-up e clique em Concluído.

Finalmente, clique em Publicar no canto superior direito para salvar suas alterações.

Nº 3: Envie transmissões do Messenger para leads quentes

Como cada usuário agora tem uma pontuação de lead, você pode usar esses dados para enviar campanhas de difusão relevantes e direcionadas paraassinantes com maior probabilidade de conversão.

Lembre-se de que as transmissões do Messenger têm taxas de abertura muito mais altas em comparação com o e-mail, então, quando você envia uma transmissão, há uma chance maior de que o usuário a leia.

Veja como enviar mensagens de transmissão direcionadas no Chatfuel e no ManyChat.

Envie mensagens de difusão no Chatfuel

Para enviar uma mensagem de transmissão para clientes potenciais em Chatfuel, clique no ícone de transmissão à esquerda. Você tem a opção de entregar sua mensagem agora ou agendá-la para mais tarde. Clique no ícone + em Agendar para mais tarde.

No topo, clique na segunda coluna e selecionar leadscore_chatfuel. Então mude a condição para maior que (>) 50. Isso significa que qualquer pessoa com uma pontuação inferior a 50 irá não receber sua mensagem de transmissão.

Então selecione a data e hora para enviar esta mensagem. Eu sempre tento enviar a transmissão usando o fuso horário do usuário, não o fuso horário do bot. O Chatfuel extrairá o fuso horário do usuário de seu perfil do Facebook.

Próximo, adicione seu textoe um cartão de imagem (opcional) para criar o conteúdo de sua mensagem de transmissão. Você também pode adicione um GIF.

Finalmente, reveja a sua mensagem e se parece bom, alternar Agendamento para Posteriormente.

Entregue uma mensagem de transmissão no ManyChat

Para enviar uma transmissão para clientes potenciais no ManyChat, clique na opção Broadcasting à esquerda.

Então clique no botão + Nova transmissão no canto superior direito.

Agora insira o texto da sua mensagem.

Você também pode adicionar um bloco de conteúdo de imagem e incluir uma imagem em sua transmissão.

Quando você terminar de criar o conteúdo de transmissão, clique no botão Go Next no canto superior direito.

Então escolha o tipo de mensagem (assinatura, promoção ou transmissão de acompanhamento).

Próximo, clique no botão + Condição ao lado de Segmentação. Selecione leadscore_manychat e filtre a lista para que você envie esta mensagem de transmissão apenas para leads com pontuação superior a 50. Novamente, isso significa que qualquer pessoa com uma pontuação inferior a 50 não receberá esta mensagem de transmissão.

Na seção Agendar transmissão, agende a transmissão para ser enviada mais tarde e escolha uma data e hora.

Para a configuração do fuso horário, recomendo que você selecione Viagem no Tempo portanto, a mensagem será entregue na mesma data e hora de acordo com o fuso horário do usuário. As informações de fuso horário do usuário são automaticamente puxadas para o ManyChat de seu perfil do Facebook.

Você também pode alterar o som e exibir as configurações de notificação.

Quando você acabar, clique no botão azul Agendar mensagem no canto superior direito.

Dica: Certifique-se de ler Política de plataforma de mensagens do Facebook para enviar mensagens promocionais aos usuários.

Conclusão

A introdução de pontuações de leads em seu bot do Messenger pode ajudá-lo a separar os usuários que podem estar prontos para fazer uma compra daqueles que ainda precisam de um pouco mais de incentivo e convencimento.

A pontuação de leads pode ajudá-lo a entender onde os usuários estão na jornada do cliente para que você possa enviar informações e mensagens mais relevantes. À medida que um usuário se envolve mais com seu bot do Messenger, sua pontuação de leads aumenta, mostrando que ele está mais bem informado e mais propenso a investir em seu produto ou serviço.

Ao enviar a mensagem certa para a pessoa certa, você também reduzirá sua taxa de cancelamento de inscrição e as chances de usuários denunciarem seu bot do Messenger como spam para o Facebook.

O que você acha? Como a pontuação de leads pode ajudar a melhorar a comunicação com seus assinantes?Você vai considerar a criação de pontuação de leads em seu bot do Messenger? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.