Como os consumidores respondem às marcas nas mídias sociais: nova pesquisa: examinador de mídias sociais

Quer saber por que algumas marcas se conectam mais com os consumidores do que outras nas redes sociais?

Quer saber se o tom do seu marketing de mídia social está afetando as vendas?

Neste artigo, você encontre insights de novas pesquisas que revelam como os consumidores se sentem sobre o conteúdo e as conversas que as empresas estão veiculando nas mídias sociais.

Nº 1: o comportamento da marca afeta as decisões de compra do consumidor

Não se trata apenas de quais tipos de conteúdo você posta, de acordo com um estudo recente da Sprout Social.

Para o relatório do Sprout Social Index do segundo trimestre de 2017 intitulado, Os consumidores não procuram comprar de marcas que são "legais" nas redes sociais, eles estudaram 289.000 perfis de mídia social pública e pesquisaram mais de 1.000 consumidores e descobriram que quase metade dos entrevistados (48%) quer comprar de marcas que são

responsivo aos seus clientes nas redes sociais. Isso apóia a premissa básica do marketing de mídia social: trata-se das conversas que você tem com seu público.

Além disso, 36% dos entrevistados disseram que, quando uma marca é engraçada, é mais provável que eles comprem dela.

Curiosamente, enquanto 67% dos entrevistados dizem que não gostam quando as marcas zombam dos concorrentes, 10% das pessoas entrevistadas dizem que comprarão de marcas que falam mal dos concorrentes.

Na verdade, Sprout Social descobriu várias coisas que as marcas fazem que seu público não gosta, incluindo zombar dos clientes (88%), falar de política (71%) e usar gírias (69%).

Leve embora

Não surpreendentemente, as preferências do público em a personalidade que uma marca projeta nas redes sociais depende da plataforma.

Por exemplo, Sprout Social descobriu que 79% dos Millennials e 84% de outras gerações preferem que as marcas deixem suas personalidades brilham no Facebook, enquanto 51% dos Millennials e 35% de outras gerações gostam no Twitter.

Isso pode ter muito a ver com os tipos de conteúdo postado nos respectivos sites.

No Twitter, as marcas devem ser concisas e vincular a outros tipos de conteúdo, enquanto no Facebook, o público pode consumir grande parte do conteúdo diretamente na plataforma. Há mais espaço para escrever descrições interessantes ou engraçadas no Facebook, permitindo que a personalidade da marca seja comunicada melhor.

Nº 2: o público reage de forma adversa quando as marcas cruzam a linha

Não parece haver uma regra de "três strikes e você está fora" quando se trata de como os consumidores se sentem sobre as atividades de mídia social de uma marca.

O Sprout Social descobriu que 51% dos entrevistados deixam de seguir automaticamente uma marca que faz algo que eles não gostam, enquanto 27% os bloqueiam ou relatam como spam. Pouco mais de um quarto (27%) chega a boicotar totalmente a marca.

Uma exceção a isso é quando a marca tem uma base de fãs fervorosos (leia-se: raivosos).

Embora seja improvável que a Apple postasse algo ofensivo ou zombasse de seus concorrentes, seus seguidores provavelmente seriam mais tolerantes. Isso não quer dizer que todos fechariam os olhos para algo que consideram ofensivo, mas as chances são boas de que não haverá nenhum abandono massivo ou boicote acontecendo.

Leve embora

Uma marca permanecerá em uma luz positiva se ela se mantiver no conteúdo que apóie sua identidade de marca. Afinal, você nunca encontrará uma declaração de missão da empresa que declare o objetivo da organização ofender o máximo possível de pessoas on-line. (Se você souber de algum que diga isso, coloque o link nos comentários!)

Nº 3: Conteúdo visual que evoca forte emoção aumenta a exposição

Relatório da indústria de marketing de mídia social de 2017 do Social Media Examiner revelou que os profissionais de marketing têm a ideia certa quando se trata dos tipos de conteúdo que postam: A grande maioria usa recursos visuais. Oitenta e cinco por cento dos entrevistados disseram que usam imagens visuais, enquanto 66% disseram que fazem blogs e 57% relatam usar conteúdo de vídeo.

SEOPressor.com, em seu artigo "A ciência da emoção: 4 chaves para um marketing de mídia social eficaz", escreveu que o conteúdo positivo e edificante acumula mais compartilhamentos do que o conteúdo considerado triste. Conteúdo inspirador também se sai bem. A ideia aqui é que você queira provocar emoções em seu público... de preferência, emoções positivas.

Isso não significa que não haja lugar para conteúdo que provoque raiva ou tristeza. Veja, por exemplo, a Sociedade Americana para a Prevenção da Crueldade contra Animais (ASPCA) comercial apresentando a cantora Sarah McLachlan cantando sua canção de sucesso "Angel" enquanto uma montagem de imagens tristes com animais abusados ​​e negligenciados é exibida na tela.

Seria difícil encontrar um ser humano que visse aquele comercial e não sentisse nada. Na verdade, em dois anos, esse comercial foi creditado por trazer $ 30 milhões em doações para a organização.

Leve embora

Mostrar emoções humaniza as marcas e as pessoas compram delas. Quando as marcas postam conteúdo que faz as pessoas sentirem algo, é mais provável que queiram passar esse sentimento para sua família e amigos. Não há uma pessoa entre nós que não tenha pressionado o botão Compartilhar em um meme que apresenta um ditado inspirador ou um vídeo com gatos engraçados fazendo o que os gatos fazem.

Queremos compartilhar essa experiência, ou uma causa pela qual somos apaixonados, com as pessoas em nossas vidas.

Conclusão

É importante ter uma abordagem holística para seu marketing de mídia social. Os seres humanos são complicados e uma abordagem de tamanho único para postar conteúdo não funciona. As marcas devem ir além de apenas postar fotos engraçadas ou vídeos informativos. Eles devem considerar como o conteúdo fará o público se sentir e se irá provocar algum tipo de emoção.

O que você acha? Que tipo de conteúdo de mídia social e postagens funcionam melhor para sua empresa? Onde você mostra mais personalidade? Compartilhe suas idéias e perguntas conosco nos comentários abaixo.