Twitter Marketing: maneiras criativas de se conectar com seu público: examinador de mídia social

Quer saber como o envolvimento do Twitter pode ajudar sua empresa? Procurando dicas sobre como compartilhar tweets e conversas autênticas com clientes em potencial?

Para explorar maneiras criativas de interagir com seus fãs no Twitter, entrevisto Dan Knowlton.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Dan Knowlton, um profissional de marketing criativo, palestrante e treinador. Ele cofundou KPS Digital Marketing, uma agência especializada em marketing social e de vídeo.

Dan explica por que parou de usar as ferramentas de automação do Twitter e como outras ferramentas ajudam os profissionais de marketing a interagir com os fãs de maneira mais eficaz.

Você também descobrirá dicas para iniciar conversas e construir relacionamentos no Twitter.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing no Twitter

Dan's Story

Cerca de 5 anos atrás, Dan se interessou por marketing enquanto estudava administração de empresas e marketing na Universidade de Brighton, no Reino Unido. No entanto, ele não fez nenhuma das aulas de marketing digital ou de mídia social. Seu curso e experiência de trabalho inicial focaram no marketing tradicional.

Após a formatura, Dan trabalhou para uma grande empresa em Londres como parte de um programa para recém-formados. A empresa o treinou para administrar uma filial como se fosse seu próprio negócio, então ele aprendeu sobre vendas, atendimento ao cliente, gerenciamento de equipe, formação de equipe, comunicação e assim por diante. No entanto, o trabalho era como administrar um negócio sem as vantagens de administrar seu próprio negócio, então ele pediu demissão.

Dan voltou a morar com seus pais e depois viajou pela Tailândia e perseguiu seu interesse em marketing online. Ele começou aprendendo sobre o tópico de fontes como Social Media Examiner, Content Marketing Institute e Digital Marketer. Depois de seguir um tutorial de Matthew Barby sobre o crescimento de seguidores nas redes sociais, Dan ficou animado em ver o crescimento de seus seguidores no Twitter.

Dan continuou a obter bons resultados para si mesmo e para a empresa de seu pai, então ele montou uma agência de marketing digital com seu pai e seu irmão. Eles queriam ajudar empresas maiores com seu marketing online também. Eles agora trabalham com marcas globais executando campanhas criativas com conteúdo de vídeo e marketing de mídia social, e a agência está crescendo.

Ouça o programa para ouvir Dan compartilhar mais sobre seu sucesso inicial, conquistando seguidores nas redes sociais.

Vantagens do Twitter Marketing

Para entender os benefícios do marketing do Twitter, os profissionais de marketing devem pensar sobre como o Twitter é a plataforma de referência e como seu marketing pode atender às necessidades das pessoas que o utilizam.

Para começar, o Twitter é um lugar para discutir eventos ao vivo. Com a hashtag do evento, você nem precisa comparecer ao evento para entrar na conversa. As pessoas também acessam o Twitter para saber as últimas notícias.

O Twitter é único porque você pode seguir ou ter conversas com pessoas importantes e celebridades. Comparado ao LinkedIn ou Facebook, o Twitter faz com que as pessoas de alto perfil pareçam acessíveis. Pessoas que nunca responderiam a seu e-mail podem responder a você no Twitter porque estão com uma mentalidade diferente quando usam o Twitter.

Os profissionais de marketing podem usar a natureza conversacional do Twitter para atendimento ao cliente e networking. Ilustrar, Amortecedor e Mailchimp use o Twitter para fornecer atendimento ao cliente empático e soluções instantâneas para os problemas das pessoas. Os tweets podem fornecer um serviço muito melhor do que um menu de correio de voz ou um formulário de site da Web e, ao mesmo tempo, mostram como sua empresa é favorável.

Para networking online, Bate-papos no Twitter são o lugar perfeito para encontrar e interagir com pessoas online. O Twitter também é um ótimo lugar para continuar conversas e construir relacionamentos que começam em eventos online.

Quando você observa todas as maneiras como o Twitter pode ajudar os profissionais de marketing, pode ver que é a plataforma perfeita para atividades no meio do funil—onde você nutre os relacionamentos que construiu em outros pontos de contato de marketing.

Ouça o programa para ouvir Dan compartilhar mais sobre a natureza conversacional do Twitter.

Por que a automação do Twitter não funciona mais

Para aumentar o público, Dan usou muitas táticas do Twitter, e as táticas comuns que dependem da automação definitivamente não estão mais funcionando.

Dan costumava automatizar tweets de sua marca pessoal e de sua conta de agência usando uma ferramenta de automação de feed RSS. Os tweets saíam a cada 10 minutos, postando um artigo de valor agregado de uma grande publicação, e a ferramenta formulou o tweet com base em como ele o configurou. Com a automação, você pode configurar e percorrer 100 tweets.

Esse tipo de automação costumava fazer sentido. Os profissionais de marketing economizaram tempo permitindo que a ferramenta de automação tweetasse para eles e redirecionasse o conteúdo facilmente. Os seguidores provavelmente não estavam vendo todos os seus tweets porque o feed do Twitter era muito rápido. Essa abordagem também ajudou os profissionais de marketing a alcançar seus objetivos: Dan construiu um público e suas análises pareciam ótimas. Ele recebeu muitas visitas de perfil e engajamento.

Como a automação foi eficaz, mais profissionais de marketing automatizaram os tweets, e aqueles que o fizeram também aumentaram o número de tweets automatizados. A ideia era que mais automação traria mais seguidores, que por sua vez aumentariam o número de cliques em links e leads. No entanto, essa abordagem também afogou o feed do Twitter em tweets de artigos e arruinou a interação individual.

Quando o Twitter introduziu um algoritmo que tenta mostrar aos usuários conteúdo que lhes interessa, do que um fluxo cronológico de tweets, algumas das suposições por trás da automação não eram mais verdade. Além disso, em fevereiro de 2018, O Twitter mudou as regras de automação.

o regras atuais proibir táticas de automação comuns que os profissionais de marketing estavam usando. Primeiro, você não pode postar tweets idênticos ou substancialmente semelhantes em várias contas. As novas regras também proíbem a postagem de tweets substancialmente semelhantes na mesma conta. Ferramentas como MeetEdgar e Amortecedor, que possibilitou essa automação, teve que mudar de rumo.

Quando o Twitter implementou as novas regras de automação, Dan e sua agência pararam toda a automação do Twitter. Na verdade, Dan gostou das mudanças porque a enxurrada de tweets fez o Twitter parecer inutilizável. Agora, Dan acredita que focar muito na quantidade (mesmo que os tweets não sejam automatizados) é um erro porque qualquer tweet que pareça um tweet de marketing não funciona.

Em vez de tweetar um artigo com o título do artigo ou simplesmente retuitar para outra pessoa, Dan sugere se concentrar em compartilhar tweets que realmente signifiquem algo e reflitam sua voz. Embora Dan entenda que os profissionais de marketing que gerenciam várias contas precisam usar alguma automação para agendar tweets, ele ainda os incentiva a compartilhar tweets que reflitam seus pensamentos.

Ouça o programa para saber meus pensamentos sobre interagir com as pessoas de forma autêntica e desenvolver uma base de fãs leais.

Como os profissionais de marketing podem ter conversas autênticas no Twitter

Dan compartilha várias ideias e exemplos que mostram como deixar de usar a automação e focar em tweets de qualidade pode ajudar os profissionais de marketing. Ele discorre sobre as vantagens que discutimos anteriormente e compartilha dicas e ferramentas para encontrar as pessoas e conversas a seguir, interagindo com os fãs e criando comentários e vídeos que constroem relacionamentos com os pessoas certas.

Eventos ao vivo: Se você vai a eventos baseados no setor, pode facilmente criar conteúdo antes, durante e depois de cada evento usando hashtags de evento. Embora os profissionais de marketing não usem essa tática o suficiente, é uma ótima maneira de iniciar conversas úteis.

Em 2018, Dan e sua equipe foram para o Engage Prague, um evento de mídia social e marketing digital com mais de 1.000 delegados, influenciadores e grandes marcas como a Forbes. Antes do evento, eles tweetaram sobre os palestrantes e a programação que os interessavam. No evento, eles tuitaram resumos dos destaques, juntamente com vídeo ao vivo, imagens e soundbites dos alto-falantes.

Todos esses esforços valeram a pena. Depois do evento, Matt Navarra tuitou uma análise dos usuários do Twitter que tiveram o maior impacto, e Dan foi o quarto na lista. Todo o conteúdo relacionado a eventos teve um grande alcance e engajamento. Ele acredita que os profissionais de marketing que não aproveitam para iniciar conversas em eventos ao vivo estão perdendo uma enorme oportunidade.

Você também pode usar o Twitter para cultivar relacionamentos que começam pessoalmente em eventos ao vivo (ou em outro lugar). Sempre que alguém da equipe de Dan encontra um colega ou cliente potencial pessoalmente, eles se conectam com essa pessoa no Twitter e se envolvem com seu conteúdo nas semanas seguintes.

Para construir um relacionamento, esse engajamento deve ser genuíno. Você não pode gostar de três tweets por semana, retuitar coisas e adicionar um breve comentário de vez em quando. Em vez disso, você precisa ler, assistir ou ouvir o conteúdo de uma pessoa; entender quem eles são; e interagir com eles de uma forma que reflita esse entendimento. O envolvimento genuíno leva tempo, mas se você se concentrar nas pessoas certas, vale a pena.

Dan e sua equipe criam listas no Twitter de pessoas que conheceram, e suas listas refletem o papel de uma pessoa na indústria. Eles têm uma lista de clientes potenciais, influenciadores e organizadores de eventos. Dan então sabe quais organizadores de eventos ele conheceu e com quem ele poderia construir um relacionamento para falar em seu evento.

O envolvimento genuíno tem valor muito além dos eventos ao vivo. Uma pessoa que queria trabalhar para a agência de Dan recentemente chamou sua atenção por e-mail. Ela escreveu um longo e-mail referenciando uma história sincera que Dan compartilhou ao falar em um evento há 2 anos e contou como ela achou a jornada de sua empresa inspiradora. Da mesma forma, os profissionais de marketing podem pesquisar clientes em potencial e colegas e personalizar mensagens para eles.

Notícias de Última Hora: Como as pessoas vão ao Twitter para ouvir as últimas notícias, os profissionais de marketing podem usar o Twitter para discutir as últimas notícias do setor. Quando o Instagram apresenta novos recursos, como lentes ou vídeo ao vivo, Dan compartilha a notícia junto com sua opinião e pede a opinião e feedback de seus seguidores. Matt Navarra é um ótimo exemplo de como dar notícias também.

Quando você compartilha notícias de última hora, o momento certo é importante. Concentre-se principalmente em compartilhar as notícias assim que souber delas. Se você esperar, 1.000 outras pessoas em seu setor já estarão falando sobre isso e você perderá a vantagem de ser o primeiro.

Além de um tweet baseado em texto, experimente diferentes conteúdos para ver o que funciona. Você pode adicionar um visual relevante, como uma captura de tela de um novo recurso no aplicativo Instagram ou uma prévia no blog do Instagram. Você pode tentar um vídeo ao vivo, um link para um anúncio de um blog de plataforma social ou retuitar um artigo do TechCrunch com sua própria opinião sobre como um novo recurso impactará o marketing de mídia social.

Atendimento ao Cliente: Twitter é a plataforma ideal para clientes que desejam entrar em contato com sua empresa sobre um problema. Para tornar sua empresa acessível e fácil de alcançar, você pode adicionar um plugin de mensagem ao seu site. Por exemplo, O Buffer oferece SocialChat, um plug-in de chat simples que permite que as pessoas cliquem em um botão para enviar à sua empresa uma mensagem privada no Twitter ou Facebook.

Para que o atendimento ao cliente baseado no Twitter funcione, você também precisa ser responsivo. As pessoas não têm muita paciência. No mínimo, você pode responder com uma mensagem retida, mas certifique-se de que seja simples e não crie mais trabalho para o cliente.

Para visualizar isso, Dan uma vez tuitou sobre algumas funcionalidades do YouTube que tornavam a plataforma difícil de navegar. O software de escuta social do YouTube respondeu pedindo a ele para fornecer um monte de informações por meio de um formulário da web. Em vez de pedir a ele para fazer um trabalho extra, a resposta teria sido melhor se simplesmente dissesse: "Lamento ouvir isso e obrigado pelo feedback".

Cultura do Cliente: Quando você realmente entende seus clientes, sabe o que os faz rir e as situações com as quais se relacionam. Com esse conhecimento, você pode fazer conteúdo criativo que reflita a cultura de seus clientes. Dan gosta de pensar sobre as situações que apenas seu mercado-alvo entenderá e cria vídeos que mostram essas situações.

Um dos clientes de Dan é uma academia. Dan e sua equipe vão à academia, então eles conhecem o mercado e as pequenas coisas engraçadas que você vê lá. Uma série de vídeos que eles criaram para o cliente reflete a cultura da academia. Um vídeo focou em alguém indo para a academia e apenas criando histórias de si mesmo no Instagram em vez de treinar. As pessoas que frequentam academias adoram esse tipo de conteúdo engraçado e reconhecível.

Como as pessoas geralmente não vão ao Twitter para consumir conteúdo, o conteúdo que você cria precisa ser excelente e focado em iniciar uma conversa. Os vídeos também devem ser curtos. Os vídeos de Dan geralmente duram cerca de 1 minuto e não mais do que 2:30 minutos.

Como os vídeos do Twitter são reproduzidos automaticamente, você deve presumir que o som dos espectadores está desligado. Para tornar o vídeo acessível, Dan grava legendas no vídeo com Adobe Premiere Pro, mas você pode fazer isso com qualquer software de edição de vídeo. Isso significa que as legendas sempre aparecem, mesmo se um usuário do Twitter ativar o som.

Quando você envia conteúdo de vídeo via Twitter Media Studio, você pode adicionar um título, uma descrição e um link de call to action no qual as pessoas podem clicar quando o vídeo terminar.

Ouça o programa para ouvir minhas idéias sobre as últimas notícias e um envolvimento genuíno no Twitter.

Ferramentas para se conectar com leads e medir o marketing do Twitter

Embora Dan tenha deixado de automatizar tweets, ele ainda usa várias ferramentas para seu marketing no Twitter. Leadfeeder é uma ferramenta que você conecta ao seu site. É ótimo para iniciar conversas com pessoas que estão interessadas em trabalhar com você, porque mostra as páginas da web que as pessoas veem e as empresas para as quais trabalham.

Com base nas páginas que interessam a uma empresa, Dan segue as pessoas que estão associadas a essas empresas nas redes sociais. Embora o Leadfeeder não mostre quem olhou especificamente para sua página da web, ele mostra os perfis do LinkedIn de pessoas que trabalham na empresa. Dependendo do tamanho da empresa, você geralmente pode adivinhar quem visualizou seu site.

Dan então começa a se envolver com o conteúdo online da empresa ou do indivíduo e começa uma conversa através do Twitter. Essas pessoas podem se sentir desconfortáveis ​​em saber que você sabe que elas visitaram seu site ou uma página da web específica. Em vez disso, concentre-se em entender quem eles são e construir um relacionamento.

Dan também usa software de escuta social. Ajuda você a saber quando as pessoas estão se envolvendo com você e a responder a isso. Ele também ajuda você a encontrar conversas sobre sua empresa, mesmo que ninguém o tenha marcado, para que você possa participar dessas conversas.

Para medir seu marketing no Twitter, Twitter Analytics é ótimo. Você pode ver o alcance de seus tweets, a porcentagem de engajamento e assim por diante. No entanto, não concentre toda a sua atenção nas análises porque elas não contam a história toda.

Antes de Dan parar de automatizar tweets, a análise parecia ótima, mostrando muito alcance e engajamento. Depois que o algoritmo foi introduzido, essas métricas despencaram. No entanto, ao investir tempo na construção de relacionamentos, Dan teve conversas de alta qualidade que são mais valiosas do que análises de excelente aparência.

Para rastrear como as conversas do Leadfeeder e do Twitter se convertem em clientes, Dan recomenda ter um bom software de funil de vendas. Ele usa HubSpot para criar um roteiro claro de como as pessoas encontram sua agência, as interações que ela teve com elas e quantas se tornam clientes.

Ouça o programa para saber como Dan ajustou sua abordagem com o Leadfeeder.

Descoberta da semana

Modelos de histórias do Instagram Kapwing é uma ferramenta baseada na web para criar histórias incríveis no Instagram.

Kapwing oferece modelos de histórias do Instagram entre suas muitas ferramentas. Os modelos parecem profissionais e mantêm o estilo consistente em todas as suas histórias. Depois de selecionar um modelo, você pode inserir um vídeo, imagem ou texto. Cada segmento da história tem duas caixas de conteúdo, então você pode mostrar dois vídeos de uma vez, um vídeo com uma legenda ou qualquer combinação que desejar.

Kapwing também inclui ferramentas de vídeo. Você pode adicionar texto a vídeos, criar colagens de vídeo, fazer loop ou aparar vídeos e criar efeitos de stop-motion.

Como Kapwing é uma ferramenta baseada em navegador, você cria essas histórias em seu computador desktop. Depois de exportar as histórias, você pode mover os arquivos para seu smartphone e fazer upload de cada arquivo na ordem em que deseja que apareça em sua história do Instagram.

Você pode experimentar o Kapwing gratuitamente e nem mesmo precisa criar uma conta para experimentá-lo. No entanto, com a versão gratuita, uma pequena marca d'água Kapwing.com aparece no canto inferior direito.

Para remover a marca d'água, você pode pagar US $ 6 por um único vídeo ou US $ 20 por mês por uma assinatura premium, que remove a marca d'água em todas as suas histórias, bem como vídeos feitos com outras ferramentas de Kapwing (todos listados no site rodapé).

Ouça o programa para saber mais e nos diga como os modelos de histórias do Instagram Kapwing funcionam para você.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Siga Dan no Twitter.
• Inscreva-se para receber atualizações semanais da agência de Dan, KPS Digital Marketing.
• Veja como Amortecedor e Mailchimp use o Twitter para atendimento ao cliente.
• Conheça e envolva usuários do Twitter com Bate-papos no Twitter.
• Aprenda como O Twitter mudou suas regras de automação em fevereiro de 2018 e reveja o regras atuais.
• Descubra como ferramentas como MeetEdgar e Amortecedor respondeu às novas regras de automação do Twitter.
• Vejo Os tweets de Dan e sua equipe sobre o Engage Prague e Análise de Matt Navarra sobre o impacto dos usuários do Twitter No evento.
• Veja como Matt Navarra tweet as notícias de última hora.
• Deixe os visitantes do site enviarem mensagens para você via Twitter ou Facebook com o Plug-in Buffer SocialChat.
• Saiba mais sobre como editar vídeos com Adobe Premiere Pro.
• Descubra como Twitter Media Studio ajuda você a lidar com uploads de vídeo.
• Descubra quais empresas visitam seu site com Leadfeeder.
• Aprender mais sobre software de escuta social.
• Avalie seu alcance e engajamento com Twitter Analytics.
• Acompanhe como as pessoas se movem em seu funil de vendas com HubSpot.
• Crie histórias profissionais no Instagram com Modelos de histórias do Instagram Kapwing.
• Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

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