Conectando-se com as pessoas: como ser humano com seu marketing social: examinador de mídia social

Você tem dificuldade para se conectar com as pessoas nas redes sociais?

Você está se perguntando como ser humano com seu marketing social?

Para saber por que tantos profissionais de marketing lutam para se conectar com as pessoas por meio da mídia social e o que você pode fazer para corrigir isso, entrevisto Bryan Kramer para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Bryan Kramer, um estrategista de negócios sociais, CEO da PureMatter e anfitrião do Do ponto de vista do autor podcast. Seu novo livro é chamado Humano para Humano.

Bryan compartilha o que é necessário para que os profissionais de marketing se conectem online em um nível humano.

Você vai descubra as técnicas que funcionam melhor e exemplos que você pode usar em seu marketing social.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Conectando-se com as pessoas

Por que tantos profissionais de marketing se esforçam para se conectar com as pessoas por meio da mídia social

Bryan explica que os profissionais de marketing sempre aprenderam como se comunicar, mas nunca como ser sociais. As marcas costumavam ser capazes de promover uma comunicação unilateral para seu público e isso era considerado aceitável. No entanto, desde o surgimento do social, a interação humano para humano mudou.

Os profissionais de marketing agora lutam para se conectar com as pessoas por meio da mídia social devido medo. Com a adoção em massa das mídias sociais, possibilitou conversas públicas e globais. As marcas agora estão sob uma lente de aumento e lutam para encontrar sua voz.

Bryan expressa que ainda há muito medo na comunidade empresarial por causa do social. Em seu novo livro, Humano para Humano, ele dividiu os medos em três categorias distintas. Você ouvirá um exemplo para cada categoria.

1. Medo de não estar nas redes sociais.
2. Medo de dizer a coisa errada.
3. Medo do que significa engajamento para sua empresa.

Lady Gaga é um ótimo exemplo de alguém que envolve os fãs em um ambiente mais íntimo, que está longe de Facebook e Twitter. É dentro dessa rede que os fãs a ajudam a criar conteúdo.

Essa ideia é perfeita para marcas que têm medo de dialogar com milhões de pessoas. Em vez disso, eles podem medir até um grupo de pessoas com quem desejam realmente se envolver.

Para que as empresas superem seus medos, elas precisam educar seu público e seus funcionários. Você precisa ajude essas pessoas a entender como conduzir um diálogo e como ser humano online. Bryan explica que parte disso é entender os diferentes sentidos, na maneira como você pode interagir com as pessoas e então ensiná-las a elas.

Com o marketing sensorial que está disponível agora, há algo para todos.

Ouça o programa para descobrir por que é importante começar com um sentido de cada vez.

Explique o que você quer dizer com “No social, o conteúdo é importante, mas o contexto é ENORME.”

Bryan diz que com a convergência de tecnologia social, móvel e digital, mudou a maneira como nos comunicamos. Tornou-se uma comporta de comunicação sem contexto. É aqui que está o problema.

Mais de 90% da comunicação humana é transmitida por meio de filas de linguagem de vídeo. Isso significa que se 90% do que você fala pessoalmente tem que ser comunicação visual, então ele deixa apenas 10% da comunicação não visual online.

Você vai ouvir o que Matt Clark faz Páginas de tweet cria para clientes em potencial e por que é um ótimo exemplo de comunicação de pessoa para pessoa.

Isso levou Matt a se tornar um palestrante do Social Media Marketing World 2014. Mostra o quão poderoso é o uso do contexto.

Bryan compartilha por que está indo da maneira que está agora por causa de todas as ferramentas sociais que estão disponíveis para nós.

Quando as pessoas se sentem como você escute-os, isso realmente faz uma grande diferença. Como profissionais de marketing, é fácil esquecer que você está realmente lidando com pessoas, não apenas números. Agora você tem que pense no contexto social porque o componente humano é absolutamente essencial.

Ouça o programa para ouvir Bryan contar a história de um trabalho que fez quando estava na faculdade, onde entregou valor inesperado aos indivíduos.

Um exemplo de uma empresa que tem um bom desempenho social (de uma perspectiva de pessoa para pessoa)

Bryan explica por que não há realmente uma empresa que ele indique e diga que é um negócio social; no entanto, um próximo o suficiente é Virgin America.

A razão pela qual ele escolheu a Virgin America é porque eles ouvem ativamente. Todo mundo escuta online e olha o que as pessoas estão dizendo, mas ouvintes ativos olham para o que está sendo dito da perspectiva humana. Eles olham além do que é dito em uma declaração e entendem quem está dizendo, por que estão dizendo e entendem o contexto por trás da pessoa.

Você ouvirá o que isso significou para Bryan quando Virgin America respondeu ao seu tweet original.

Uma das melhores maneiras de começar a ouvir ativamente é definir alguns princípios básicos. Bryan gosta de levar o feed do Twitter dele em um formato de lista e, em seguida, personalize-o dentro das categorias. Por exemplo, adicione pessoas sobre as quais deseja aprender, conhecer, já conhecer ou que tenham coisas que você deseja retuitar.

Com o grande número de seguidores que Bryan tem agora, quando ele presta atenção neles, eles ficam completamente surpresos que ele os escolheu. Isso vai ao longo do caminho.

Ouça o programa para descobrir outras técnicas que você pode usar para encontrar tweets para interagir.

A história por trás Humano para Humano

Bryan conta a história de quando fez uma apresentação em Bloomberg, onde ele explicou como em PureMatter eles falaram sobre os humanos nos últimos 13 anos. Eles o adotaram em suas conversas diárias com os clientes. Eles gostam de humanizar a experiência para os indivíduos.

Durante sua apresentação, um dos slides incluiu o título de seu livro. O público enlouqueceu, começou a tirar fotos e tweetou. Nas primeiras 24 horas, resultou em 80 milhões de impressões e, por causa da reação, Bryan quis ir mais longe.

Na época, ele estava trabalhando em um livro diferente e decidiu deixar isso de lado e começou a trabalhar imediatamente Humano para Humano. Ele escreveu o livro em 5 dias e o publicou por conta própria.

A premissa do livro é simplificar o complexo. É para pegue nossa linguagem e a maneira como interagimos com as pessoas e simplifique o que mais importa.

Ouça o programa para descobrir por que Bryan acha que os profissionais de marketing se envolvem em suas próprias complexidades quando se trata de marketing ou venda de um produto.

Como os profissionais de marketing devem se comunicar para realmente se conectar com as pessoas em um nível humano

No livro, Bryan fala sobre as seis necessidades humanas básicas. Um deles é que os humanos precisam de variedade, o que eventualmente equivale à incerteza. Isso explica por que as pessoas adoram montanhas-russas ou aventuras. Eles gostam de ser surpreendidos e gostam de ter coisas diferentes acontecendo em suas vidas.

Bryan acredita que se você pegar as seis necessidades humanas e usá-las como uma lista de verificação campanhas de marketing, então você tem mais chances de ter sucesso porque está conversando com eles em seu nível.

Como humanos, respondemos à certeza, incerteza, conexão, valores e variedade. Você descobrirá como trabalhar com eles para atender às necessidades de todos os humanos.

Uma das maiores necessidades humanas é a conexão. Bryan acha que nosso conexão com humanos é o que significa social.

Um exemplo disso em ação foi quando IBM Social Business tweetou uma mensagem para Bryan no Dia dos Namorados. Ele ficou maravilhado com a mensagem porque ela atendia à necessidade primária, que é a conexão.

Outra marca que fez seus clientes se sentirem especiais é FitBit. No início do ano novo, eles enviaram um e-mail a todos os usuários para parabenizá-los pela distância percorrida no ano anterior. Foi uma forma de eles reconhecerem a conquista dos usuários.

Você ouvirá como mais empresas estão adotando essa abordagem, que não apenas ajuda as pessoas a se conectar com a marca, mas também adiciona variedade. É outra maneira de atender a uma necessidade humana.

Ouça o programa para saber qual é a definição de multidão é.

A importância da interrupção quando se trata de nosso marketing

Bryan explica que a ruptura faz parte do marketing há muito tempo, desde os dias de Homens loucos. A ruptura tem dois lados. Há escuridão e é delicioso. É aqui que os profissionais de marketing podem escolher sua abordagem.

Um exemplo do lado negro da interrupção é quando uma caixa pop-up aparece inesperadamente sobre um artigo que você está lendo. É quando sua experiência é interrompida de forma negativa.

O lado delicioso é entregar uma experiência que realmente se conecta com você como humano e faz você querer rir, chorar ou compartilhar uma emoção.

Este tipo de marketing é mais memorável, agradável e provavelmente irá incentivá-lo a comprar o produto ou serviço muito mais do que se você fosse interrompido.

Ouça o show para saber o que Westjet fez como uma interrupção deliciosa para seus passageiros.

Uma coisa que os profissionais de marketing podem fazer agora para serem mais humanos

Bryan é um grande crente de a política de dar, dar, dar, receber. Mesmo que o “get” nunca aconteça.

Quando você dê online e compartilhe, sem esperar receber nada em troca, é disso que se trata o ser humano. Você pode divulgar algo totalmente inesperado.

Ouça o programa para descobrir por que Bryan o incentiva a ir lá e tentar uma vez em um ambiente social.

Descoberta da semana

Recentemente descobri uma ferramenta legal chamada Tweriod, que executa uma análise dos últimos 1000 seguidores do Twitter. Ele permite que você saiba quando a grande maioria de seus seguidores está online e também quando você terá mais exposição para seus tweets.

Por exemplo, em My Kids ’Adventures nós temos um relativamente nova conta do Twitter e essa ferramenta nos ajudou a descobrir muitas coisas sobre nossos seguidores.

Aqui estão algumas das coisas legais que descobrimos:

• A melhor hora para obtermos exposição durante a semana é entre 17h e 18h PST e 20h e 22h PST.
• O horário de pico em que as pessoas estão online nos fins de semana é às 21h PST e durante a semana é às 21h às 22h PST.

Agora podemos usar esses dados para compartilhar tweets estrategicamente durante esses períodos do dia.

Eu recomendo fortemente que você Confira.

Ligue para dentro e deixe suas perguntas relacionadas à mídia social para nós e podemos incluí-las em um programa futuro.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como isso funciona para você.

Outras menções ao programa

O podcast desta semana é patrocinado pela Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 é a nossa megaconferência física, que deve retornar a San Diego, Califórnia, nos dias 26, 27 e 28 de março.

A conferência apresenta mais de 80 sessões em quatro faixas principais: tática social, estratégia social, gerenciamento de comunidade e marketing de conteúdo.

Estamos muito entusiasmados com esta conferência. Se você olhar nossa hashtag # smmw14, você verá todas as pessoas que estão animadas para participar desta conferência.

Estamos a uma semana da conferência. Se você não puder comparecer, então nosso bilhete virtual pode ser uma opção legal para você.

Este tíquete dá a você acesso a todas as sessões e palestras por um ano inteiro após terem sido gravadas. Você também terá acesso a um grupo privado de rede do LinkedIn que está disponível para todos os outros participantes. É uma ótima maneira de conhecer seus colegas e fazer conexões que podem ser inestimáveis ​​para o seu negócio. Você pode pegue por um preço muito razoável.

Tenha certeza de Verificação de saída mais sobre a conferência.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Bryan Kramer em seu local na rede Internet.
• Confira o livro de Bryan, Humano para Humano.
• Ouça ao Do ponto de vista do autor podcast.
• Aprender mais sobre Pequenos monstros, onde Lady Gaga se conecta com seus fãs.
• Vá para Páginas de tweet para ver o que Matt Clark e sua equipe fazem.
• Dê uma olhada em como a Virgin America interage com as pessoas no Twitter e Facebook.
  
• Veja como IBM Social Business é social no Twitter.
• Olha como Usuários FitBit foram reconhecidos por suas realizações.
  
• Tentar Tweriod para descobrir quando seus seguidores são mais ativos no Twitter.
• Verificação de saída Conta do Twitter de My Kids ’Adventures.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2014.
• Contate Emily em [email protegido] se você estiver interessado em patrocínios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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