Como fazer uma reformulação da marca de seus perfis de mídia social: examinador de mídia social

Sua empresa mudou desde que você criou seus perfis de mídia social?

Você está considerando uma reformulação da identidade social existente da sua empresa?

Com a preparação certa, é possível gerencie seus esforços de rebranding de mídia social sem perder um número significativo de assinantes ao longo do caminho.

Você deve reformular seus perfis sociais?

Antes de revisarmos o processo de reformulação da marca de seus perfis de mídia social, considere se um rebranding é realmente adequado para sua empresa.

De acordo com Luke Brassinga de Marcas Agradáveis, “O verdadeiro rebranding envolve a atualização dos objetivos, mensagem e cultura de uma empresa.”

Se você está realizando uma reformulação da marca apenas porque gosta mais do som de um novo nome, seus resultados finais podem não valer o esforço extra e o potencial de perdas envolvidos no processo de reformulação da marca.

Como um resultado, O rebranding é mais adequado para empresas que estão:

• Mudar sua estrutura geral (talvez como resultado de uma fusão ou aquisição).
• Diversificando substancialmente suas ofertas de produtos (ao ponto em que a identidade existente não é mais aplicável).
• Lidar com aspectos de negócios que estão desatualizados ou falharam.

Se você está abordando o processo de rebranding por um desses motivos, então aqui está o que você precisa fazer para reformular seus perfis de mídia social.

Etapa nº 1: Faça sua devida diligência

Quando Netflix anunciado pela primeira vez seu malfadado rebranding para dividir o Netflix e Qwikster serviços, tornou-se rapidamente evidente que um elemento vital do processo de devida diligência tinha sido encoberto.

Como a empresa não conseguiu proteger o nome de usuário “@Qwikster” no Twitter, o identificador foi agarrado por um usuário que inundou seu feed com imagens do personagem de uma criança amada fazendo uso de conteúdo ilícito substâncias.

Para evitar erros semelhantes que podem manchar a reputação da sua marca, realizar as seguintes tarefas antes mesmo de sugerir ao seu público sobre o potencial para um rebranding:

• Proteja a versão .com do URL da sua nova marca.
• Certifique-se de que o identificador do Twitter que deseja associar à sua nova marca ainda esteja disponível.
• Organize grupos de discussão com clientes existentes para descobrir quaisquer problemas ocultos com a sua proposta de rebranding.

Tenha certeza de você reserve um tempo para realizar esta pesquisa antes de lançar sua campanha de rebranding completa. Isso evitará (ou pelo menos minimizará) o potencial para gafes que podem inviabilizar seus esforços de marketing futuros.

Etapa 2: entenda as limitações da rede social

Enquanto você se prepara para a reformulação da marca, existem algumas limitações que restringem sua capacidade de alterar as informações do perfil. Embora essas restrições não devam afetar sua capacidade de reformular a marca de seus perfis de mídia social, você vai querer considere-os antes de começar o processo de mudança.

Facebook- atualmente, o Facebook não permite que os proprietários de páginas alterem os nomes de suas páginas, uma vez que tenham acumulado 200 curtidas, a fim de evitar a compra e venda de fãs no Facebook.

Embora a solução recomendada seja simplesmente criar uma nova página e incentivar os seguidores existentes a curtir sua nova página, alguns usuários relataram ter alcançado contatos dentro do sistema de suporte ao cliente do Facebook que mudaram nomes de marcas manualmente em rebranding legítimo cenários.

Seus resultados podem variar, mas esteja ciente de que pedir aos fãs que curtam uma nova página resultará em perdas para os fãs.

Twitter—Alterar seu nome de usuário e informações de perfil no Twitter é muito fácil. Você faz login em seu perfil e navega até a área Configurações. Seu primeiro passo será mude o nome de usuário atual listado em sua conta para a alça desejada (presumindo que esteja disponível) e clique em Salvar alterações:

Em seguida, navegue até a seção Perfil para atualizar sua imagem, nome, biografia e URL do Twitter:

Fazer essas mudanças irá divulgue suas informações renomeadas em seu perfil automaticamente.

Você ainda vai querer conduza uma campanha de divulgação para educar os seguidores sobre por que essas mudanças ocorreram e o que sua nova marca representa.

Youtube- embora o YouTube não permita que os usuários alterem seus nomes de usuário registrados, é possível criar URLs personalizados que efetivamente “mascarem” o conteúdo de um canal antigo para exibir em um URL com nova marca.

Para obter instruções completas sobre como realizar este processo, dê uma olhada no vídeo abaixo:

LinkedIn—Finalmente, embora não haja problemas para mudar o seu Perfil do linkedIn, o processo de rebranding se torna mais complicado quando se trata de Grupos do LinkedIn e Company Pages.

A partir de agora, as identidades do Grupo só podem ser alteradas cinco vezes, embora essa restrição se aplique à alteração do nome e do logotipo do Grupo. Para prevenir complicações, tenha o logotipo do seu grupo pronto para usar antes de alterar o nome do grupo a fim de minimizar o número de mudanças necessárias no processo de rebranding.

Além disso, as páginas de empresas do LinkedIn só podem ser alteradas entrando em contato com o Centro de ajuda do LinkedIn diretamente.

Você precisará fornecer detalhes sobre o motivo da mudança, bem como confirmar que possui a conta atual e a nova identidade da marca.

Depois que esse processo for concluído, você também vai querer vá até sua página atualizada para garantir que quaisquer referências à sua identidade anterior sejam removidas.

Etapa 3: Comunique-se claramente com seus clientes

Além de gerenciar essas questões técnicas, as comunicações com o cliente devem permanecer uma prioridade durante todo o processo de rebranding.

Certifique-se de que todos os seguintes elementos desempenham um papel em sua estratégia de comunicação:

• Crie um vídeo explicando o motivo por trás de sua reformulação da marca- saber por que uma empresa está mudando sua imagem pode faça a transição mais fácil de engolir para alguns clientes.
• Deixe bem claro o que está e o que não está mudando—A Netflix não anunciou imediatamente que estava mudando não apenas sua imagem, mas o processo de login necessário para solicitar vídeos também, e o clamor público foi rápido. Evite este erro e confirme com antecedência o que a transição significa para seus clientes.
• Comunique-se usando tantos formatos quanto possível- clientes informados são clientes mais felizes, então publicar comunicações sobre sua mudança de marca em seu blog, seus perfis de mídia social, seu boletim informativo por e-mail e qualquer outra propriedade da web que seus clientes frequentem.

Não espere que seus clientes estejam a bordo com seu processo de rebranding inicialmente. A maioria das pessoas é naturalmente resistente à mudança e verá sua transição com tudo, do medo ao ceticismo e à raiva.

No entanto, ao se comunicar claramente desde o início, você garantir que o processo seja realizado na ordem apropriada e você vai minimizar o impacto de clientes perdidos e boa vontade conforme você reformula sua imagem.

O que você acha? Você tem alguma outra sugestão sobre como reformular a marca de sua empresa em seus perfis de mídia social? Por favor, deixe suas perguntas e comentários abaixo.