26 dicas para integração de atividades de mídia social: examinador de mídia social

Você está procurando ideias para integrar suas atividades sociais?

Para ter sucesso, nenhum esforço de mídia social pode realmente existir como uma ilha.

Hoje, mais e mais empresas estão procurando maneiras de integrar componentes de mídia social para obter benefícios ideais.

Neste post, vou cobrir 26 dicas, um guia A-Z, sobre maneiras de misturar, misturar, obter o máximo de qualidade e criar uma campanha de mídia social integrada.

Nº 1: os aplicativos aumentam o conhecimento da marca e a fidelidade do cliente

“Qualquer pessoa pode iniciar uma página em um site de rede social, mas pode ser incrivelmente difícil obter suporte nessa página”, escreve Agência Alight Design.

Eles sugerem que as empresas conceber uma estratégia que seja eficaz e flexível então pode ser alterado para atender às demandas de um mercado que pode mudar significativamenteem menos de 24 horas. “O aplicativo ou aplicativo certo para smartphone pode ajudar as empresas a aumentar o conhecimento da marca e a fidelidade do cliente.”

Um aplicativo para smartphone seria uma opção viável para sua empresa?

Nº 2: Construir a fidelidade do cliente com a mídia social

Ferramentas online, como blogs, Facebook, Twitter, Youtube e outros podem ajudar a fornecer às empresas oportunidades de aprimorar o relacionamento com os clientes em tempo real.

Netedge Marketing oferece maneiras de coloque a mídia social para trabalhar para melhorar a fidelidade à marca então os clientes vão querer promova sua empresa de maneira positiva:

• Monitore comentários de clientes
• Identifique as necessidades do cliente por meio de uma pesquisa que você promove nas redes sociais
• Aborde as reclamações dos clientes, resolva o problema e escreva no blog sobre como você cuidou dele
• Envolva os clientes, incentivando-os a compartilhar feedback diretamente por meio de comentários em blogs ou no Facebook e Twitter
• Incentive os clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências em sites de mídia social

Nº 3: Complemente a mídia social pensando localmente

Grandes marcas nacionais com presença local precisam considerar ajustar seu pensamento e estratégia de conteúdo às vezes, adotando uma abordagem local. Matt Long sugere que o a estratégia local do Facebook deve complementar a estratégia nacional, não imitá-la.

Ele escreve: “O conteúdo corporativo certamente deve ser incluído (pense em informações sobre novos produtos ou concursos nacionais), mas não deve representar mais do que 40% do conteúdo total. A maior parte da responsabilidade de conteúdo de 60% recai diretamente sobre os ombros do afiliado local. ”

Nº 4: Campanhas diretas podem ser promovidas pela mídia social

Geoff Livingston e Gini Dietrich escrevem, “O mundo do marketing corporativo ainda opera em silos de relações públicas, publicidade e marketing interativo e direto. Como a mais nova disciplina no rebanho, as mídias sociais acentuam essa situação contínua. ”

Eles sugerem que o social deve ser integrado ao mix maior e oferece três tipos de campanhas que a mídia social pode ajudar - técnicas diretas de flanqueamento e de cima para baixo. (Veja # 6: Flanqueamento e # 20: De cima para baixo para uma discussão contínua desses pontos.)

Geoff e Gini nos dizem que direto é o canal de marketing que produz o maior retorno sobre o investimento e que ainda pode ser "protegido pelas redes sociais".

Direto pode ser aprimorado usando uma conversa individual com as partes interessadas online. Eles oferecem os seguintes exemplos:

• Crie um canal para resposta de atendimento ao cliente em uma grande rede social como o Twitter (por exemplo, @ComcastCares, @NetSolCares)
• Recrute funcionários diretamente por meio da mídia social (por exemplo, Sodexo e KPMG UK)
• Interaja e incentive os clientes mais leais em comunidades online (por exemplo, Starbucks e LEGO)

Nº 5: marketing por e-mail e mídia social funcionam bem juntos

DJ Waldow escreve que e-mail e mídia social andam juntos, como Batman e Robin. Ambos podem ser eficazes por si próprios; entretanto, quando combinados, seus (super) poderes podem salvar a cidade e exceder seus objetivos de marketing.

DJ oferece 9 maneiras de integrar email marketing e mídia social:

• Incluir ícones sociais em e-mails
• Peça aos assinantes de e-mail para compartilhar e se conectar
• Envie uma campanha de email dedicada
• Fornece incentivos
• Promova a inscrição de e-mail nas redes sociais
• Incluir “Retweetar!” trecho no e-mail
• Crie um formulário de inscrição de e-mail no Facebook
• Não se esqueça do SMS (texto)
• Promova e-mail marketing em seu blog

 Nº 6: Campanhas de técnica de flanqueamento ajudam a mídia social

O segundo tipo de campanha de Geoff Livingston e Gini Dietrich que a mídia social pode promover é o que eles chamam de técnica de flanqueamento, onde empresas e organizações podem utilizar formas criativas de interagir e influenciar os clientes.

Exemplos incluem:

• Crie ou participe de comunidades privadas em LinkedIn e outras redes (por exemplo, BIO e GovLoop)
• Libere dados relevantes e tangenciais por meio de blogs, infográficos, redes sociais e outros métodos (por exemplo, Booz Allen Hamilton e Cruz Vermelha Americana)
• Lance conteúdo relevante e divertido para atrair a atenção de um público não engajado (por exemplo, Chrysler e tempero velho)

Nº 7: Plataformas integradas a metas podem economizar tempo

Pam Moore escreve que a integração pode parecer muito trabalhosa no início. Mas, como ela diz, “quanto mais você se integra, menos trabalho terá de fazer no back-end depois de lançar os sites”.

Para mais detalhes, veja Pam's postar sobre como você pode integrar múltiplas plataformas de mídia social.

Nº 8: Como pensar sobre a integração da mídia social com a mídia tradicional

Tom Martin sugere o uso de uma estrutura para integrar a mídia social e a mídia tradicional. Ele diz que provavelmente é melhor se os profissionais de marketing afaste-se do pensamento substitutivo e concentre-se no pensamento complementar.

“No modelo complementar, nós procure maneiras pelas quais as mídias sociais podem alavancar a publicidade e vice-versa a fim de criar uma campanha integrada mais impactante e eficaz… Leva os consumidores (por meio de publicidade ou relações públicas) a destinos online onde as conversas são construídas para fornecer resultados de marca de longo prazo. ”

# 9: Integre atividades sociais com outros esforços de entrada

Sam Zastrow oferece uma série de dicas para ajudar integre suas atividades sociais com outros esforços internos:

• Converta seguidores sociais em contatos de e-mail—Direcione os seguidores para um conteúdo que os incentive a ingressar em listas de e-mail
• Pescar por referências- seguidores de mídia social podem ser muito valiosos se eles indicarem sua empresa a outras pessoas
• Construa seu perfil de cliente—Conexões que você faz através da mídia social podem dizer muito sobre que tipo de pessoa usa seu negócio
• Fortaleça o SEO do seu conteúdo- ao combinar bom conteúdo com práticas inteligentes de mídia social, você pode melhorar muito o SEO do seu conteúdo
• Consiga a imprensa—Aumente sua estratégia de relações públicas ao direcionar jornalistas às redes sociais

# 10: “Just in Time” também pode ser uma desvantagem

Paul Chaney sugere maneiras de integrar e-mail e mídia social e aponta que a mídia social como marketing “just in time” funciona bem porque as informações podem ser compartilhadas rapidamente.

No entanto, a desvantagem é que também é transitório. “Um tweet enviado agora é esquecido em uma hora. O e-mail, por outro lado, tem maior estabilidade. As mensagens de e-mail podem ser arquivadas para um efeito mais duradouro. ”

Uma maneira que os profissionais de marketing evitam que suas atualizações de mídia social sejam esquecidas é incluir referências a elas em boletins informativos por e-mail e / ou postagens de blog onde reúnem uma amostra de suas atualizações de mídia social da semana. “Interessante também, o Twitter acaba de anunciar um novo e-mail semanal que‘ oferece as notícias e itens mais interessantes que você pode ter perdido das pessoas a quem está conectado ’”.

Como você integra suas atualizações de mídia social para que tenham um pouco mais de permanência?

# 11: Comentários do assassino cultivam relacionamentos

Marcus Sheridan escreve que os comentários em blogs costumam ser uma tática mal compreendida e subutilizada por indivíduos e empresas. Marcus oferece uma série de dicas excelentes sobre como cultivar relacionamentos com comentários de blog.

Os comentários, como podemos ver em um blog como o Social Media Examiner, oferecem maneiras para o leitor expandir os pontos do artigo, fazer uma recomendação para o autor, oferece uma oportunidade para que as pessoas se encontrem e façam conexões fora do comentário e da postagem (por exemplo, conectar-se via Facebook, Twitter, Google+).

Os comentários podem ser experiências altamente integrativas. Como você cultiva relacionamentos com comentários em seu blog?

Nº 12: eventos ao vivo podem ser integrados às mídias sociais

Como pode um evento ao vivo criar uma experiência única de mídia social? A Pepsi anunciou recentemente planos de transmitir shows de música ao vivo neste verão para seguidores de seu @Pepsi Feed do Twitter.

Catherine Robinson relata, “Pepsi pediu aos fãs que compartilhassem suas experiências na plataforma de rede social com o apelo à ação:‘ Todo mundo tem um momento #LiveForNow. Tweet o seu. '”

Você pode não ter o tipo de escala da Pepsi, mas como pode use o Twitter para integrar as experiências dos usuários em seu webinar, conferência de vendas ou outros eventos?

Nº 13: As estratégias de medição devem ser integradas ao planejamento inicial da campanha

Grupo Altímetro sugere que a mídia social pode ajudar os profissionais de marketing a aprender como seus programas funcionam no mundo real, bem como conduzir a tomada de decisões para novos conteúdos e campanhas.

Eles apontam que uma das melhores práticas emergentes é “integrar a medição no planejamento inicial de uma campanha para facilitar o aprendizado, a responsabilidade e a melhoria contínua.”

Nº 14: "Não são as campanhas" que também oferecem oportunidades

Às vezes, quando todo o ruído se acalma, podemos descobrir que podemos ouvir com mais clareza. Craig Rodney descreve os momentos mais silenciosos, ou “não campanhas, ”Como um momento em que as marcas têm mais oportunidades“ para escute, converse, compartilhe, ajude e torne-se mais engajado.”

Que mensagens “não de campanha” você recebeu?

Nº 15: a música original pode ir muito longe

Pergunta: como você pode falar para vários países com muitas culturas e idiomas? Se você gosta Marca EUA, você também pode encontrar a resposta na música.

Dave Anderson escreve sobre como a Brand USA está utilizando uma música original, “Land of Dreams”, composta pela cantora e compositora ganhadora do Grammy Rosanne Cash, filha da lenda da música Johnny Cash.

“A Brand USA está empregando uma estratégia de marketing completamente integrada que usa uma combinação de 15, 20 e 60 segundos comerciais de televisão, uma forte presença online e estratégia de mídia para alcançar possíveis visitantes, e impressos, digitais e anúncios em outdoors.

As páginas do YouTube, Facebook e Twitter foram desenvolvidas para apresentar promoções e compromissos específicos nos Estados Unidos, e os turistas poderão usar o Descubra a America site como um portal de informações para planejar sua viagem. ”

Embora tenhamos associado palavras, vídeos e imagens às mídias sociais, uma música original pode não ser a primeira coisa que vem à mente quando estamos explorando uma abordagem integrada à mídia social marketing. Mas, como podemos aprender com a Brand USA, o céu é realmente o limite quando se trata de integração de mídia social.

O que você pode fazer para se destacar e ser notado?

Comercial da marca USA visto no YouTube:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

Nº 16: o beta perpétuo ajuda as marcas a continuar evoluindo

Greg Satell oferece uma perspectiva interessante. Ele escreve: “As mentalidades e táticas do passado parecem desajeitadas e planejadas, resquícios de uma era perdida”. Onde os profissionais de marketing usaram para colocar uma série de anúncios até que a eficácia diminua, eles agora precisam construir plataformas que desenvolvam e maduro.

Greg diz que o que é necessário é “uma nova maneira de trabalhar. As marcas precisamtornam-se autores cujas histórias se desenvolvem ao longo do tempo. A velha mentalidade de campanha precisa ser substituída pelo princípio do beta perpétuo, onde a marca está sempre se tornando, nunca existindo. ”

Sua comunicação de mídia social pode permanecer em um estado de beta perpétuo? Como isso vai diferir do que você tem feito até agora?

Nº 17: os códigos QR são muito mais do que pequenos pontos pretos

Uma rápida olhada em um código QR (Código de Resposta Rápida) pode fazer você se perguntar do que se trata toda essa confusão - pontos pretos em um fundo quadrado branco. Mas, nos últimos anos, “esses códigos de barras bidimensionais se tornaram comuns na publicidade ao consumidor e embalagem, pois a disseminação dos smartphones colocou um leitor de código de barras no bolso de todos para o primeira vez. Como resultado, o código QR se tornou um foco de publicidade, uma vez que fornece acesso rápido e fácil ao site da marca. ” (Wikipedia)

Jeff Korhan sugere que códigos QR e outros códigos bidimensionais (2D) podem ser facilmente integrados em suas práticas de marketing de negócios atuais para Leve seu conteúdo online para um público móvel em tempo real.

Ele oferece 5 maneiras pelas quais os códigos QR podem expandir seus negócios:

• Planeje sua estratégia de campanha de código QR
• Crie códigos de qualidade e teste-os
• Códigos de links para sites otimizados ou otimizados para celular
• Rastreie varreduras com sistemas de gerenciamento de código
• Agregar valor e uma experiência de usuário favorável

  

Nº 18: Produtos reeditados podem ajudar a respirar uma nova vida

Ryan Buddenhagen diz que a mais recente inovação para a mídia social é usá-la não apenas para acompanhe o que os clientes estão dizendo sobre os produtos descontinuados amados mas também para pergunte o que eles querem de volta-e depois entregar o que você descobrir.

Você pode trazer de volta um produto ou serviço que seus clientes perderam e / ou solicitaram?

Nº 19: Sirva seus clientes por meio da integração com negócios sociais

Pam Moore escreve sobre mentiras, mitos e contos de fadas nas redes sociais e na sua lista está a forma como algumas pessoas pensam que a integração nos negócios sociais pode vir mais tarde. Em vez disso, ela sugere que "o melhor que você pode integre a mídia social em seus processos de vendas, atendimento ao cliente e marketing de negócios, melhor você será capaz de conecte-se e sirva seus clientes.”

Como você pode integrar mais a mídia social aos processos de negócios?

Nº 20: Campanha de cima para baixo desempenha um papel significativo

Careca é o terceiro tipo de campanha apresentado por Geoff Livingston e Gini Dietrich e aqui eles dizem que as mídias sociais podem apoiar e desempenhar um papel cada vez mais importante em lançamentos de campanhas significativas. Exemplos de táticas de suporte comuns incluem:

• Relações com influenciadores e blogueiros (por exemplo, Cisco Systems e Nikon)
• Marketing de conteúdo em uma grande rede social, como Youtube (por exemplo., Dollar Shave Club e Blendtec)
• Iniciativas para conteúdo gerado pelo cliente (por exemplo, Ford Motors ’Fiesta e Doritos)

Nº 21: as ferramentas de mídia social da Uber ajudam as empresas a gerenciar seus esforços de mídia social

Quando Sarah Miller fez a pergunta há algum tempo sobre quais ferramentas ajudam as pessoas a gerenciar suas atividades diárias de mídia social, ela recebeu uma série de respostas, incluindo TweetDeck, HootSuite, tweepi, Sprinklr, Pluggio e Sprout Social. Como você pode imaginar, a seleção de ferramentas de mídia social pode ser uma escolha muito pessoal.

Independentemente de qual ferramenta você seleciona para gerenciar e integrar suas atividades diárias, algumas chaves para o sucesso são: encontre a ferramenta que melhor funciona para sua equipe e empresa, use-a regularmente e treine e divida as tarefas entre várias pessoas. Não há nada pior do que tudo parando quando um membro de sua equipe está doente ou de férias.

Nº 22: Vídeos virais e promoção podem ser essenciais

Dependendo do tema e do conteúdo de um vídeo, ele pode se tornar viral em pouco tempo. Os produtores de vídeo podem tomar medidas extras para ajudar a promover suas campanhas de vídeo.

Brand-m compartilhou as experiências de JVC Mobile Entertainment que lançou recentemente “Me excite: a estrada, ”Um vídeo viral estilo documentário apresentando a banda Halestorm. A campanha dos EUA inclui banners online, colocação de conteúdo de vídeo, integração de mídia social, grande agitação de relações públicas, além de uma promoção de turnê de concerto.

Os vídeos se beneficiarão por serem integrados aos esforços de mídia social de uma empresa.

Como você integrou o vídeo ao seu plano de marketing?

Nº 23: Palavras em ações podem ser seu novo mantra de mídia social

Brian Solis uma vez escreveu que a integração total com a mídia social geralmente acontece em estágios e é um processo evolutivo para empresas e consumidores.

Um estágio que ele identificou foi "transformar palavras em ações". Como Brian sugere, “Ações falam mais alto que palavras. As empresas devem agir. Uma vez que a consciência social esteja aberta, traga o espírito de sua empresa por toda parte para afetar a mudança. ”

Brian diz que ouvir e observar não é suficiente. Em vez disso, devemos faça a mudança de uma resposta simples para uma comunicação estratégica e objetiva. “É nesta fase que podemos verdadeiramente produzir conteúdo e mensagens cativantes. Para segurá-lo, temos que dê ao público algo em que acreditar—Algo que os move. ”

A sua mídia social é voltada para a ação?

Nº 24: E (x) um atendimento ao cliente eficiente pode ser fornecido por meio da mídia social

A mídia social vai além do que podemos ter tradicionalmente considerado como marketing B2B ou B2C. A mídia social nos oferece uma maneira de integrar o atendimento ao cliente com nossas outras mensagens de marketing.

E, como as empresas vêm descobrindo, se não estiverem configuradas para perguntas e reclamações de clientes de campo por meio de plataformas de redes sociais, os clientes estão usando-o como uma abordagem alternativa para acessar um representante da empresa.

As empresas experientes estão prevendo o inevitável. Em uma postagem anterior aqui no Social Media Examiner, discutimos 26 dicas para adicionar Atendimento ao Cliente à sua estratégia de mídia social. Você encontrará um guia A-Z, tudo, desde alocar seus recursos até ser zeloso em manter um bom relacionamento com o cliente.

Nº 25: Seu plano de integração está acabando

Roma não foi construída em um dia, nem a integração com a mídia social. À medida que nos aproximamos do final das 26 dicas, talvez seja a hora de escolha algumas coisas da lista que você espera integrarimediatamente e identifique outras áreas que você planeja fazer até o final de 2012.

O que você planeja fazer de diferente nos próximos meses?

Nº 26: Os agentes de zoom podem ajudar a mostrar o caminho

Pam Moore define um agente de zoom social como alguém que assume a responsabilidade pelo sucesso de se tornar um negócio social. Eles possuirão o sucesso do engajamento, conteúdo, abordagem, estratégia e integração. “Essa pessoa deve comer, dormir e respirar para se tornar um negócio social.”

Você tem um agente de zoom social que pode ajudar sua empresa a integrar ainda mais os esforços de mídia social?

Que dicas você pode adicionar para integrar campanhas de mídia social? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.