Facebook para empresas locais: maneiras criativas de crescer: examinador de mídia social

Sua empresa local está no Facebook?

Quer saber como comercializar seu negócio de forma mais eficaz?

Para explorar como usar o Facebook de maneira criativa, entrevisto Anissa Holmes.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Dra. Anissa Holmes, o autor de Entregando WOW: Como os dentistas podem construir uma marca fascinante e conseguir mais, trabalhando menos! Seu podcast é o Entregando WOW Dental podcast. Ela é dentista e dá cursos de marketing no Facebook para dentistas.

Anissa explora como as empresas locais podem crescer usando o Facebook.

Você descobrirá por que o Facebook é mais valioso para as empresas locais do que sites de comentários.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing do Facebook para empresas locais

História de Anissa

Depois de praticar odontologia nos EUA por vários anos, Anissa mudou-se para o país de origem de seu marido, a Jamaica, em 2010, e iniciou uma nova prática odontológica do zero. Ela sabia que a maioria dos dentistas normalmente recebe de 10 a 15 novos pacientes por mês por meio de referências, mas com um prática de inicialização em um país totalmente diferente, ela decidiu tentar promover sua nova prática em Facebook.

No início de 2010, Anissa criou um Página de negócios do Facebook e começou a compartilhar o que acontecia na clínica a cada dia, incluindo instantâneos dos bastidores e histórias sobre como os serviços odontológicos da clínica estavam mudando a vida das pessoas.

A estratégia de Anissa funcionou. Sua prática começou a receber de 5 a 10 novos pacientes por mês. Anissa percebeu que estava no caminho certo e começou a comprar anúncios no Facebook. Conforme o algoritmo do Facebook mudou, ela fez ajustes. Sua prática agora gasta cerca de US $ 500 por mês no Facebook e esses esforços de marketing atraem cerca de 50 novos pacientes todos os meses.

Com um crescimento tão notável, a receita do consultório triplicou e o consultório de Anissa conseguiu pagar por um novo escritório com três vezes o espaço, totalmente sem lucros. A prática é isenta de dívidas e Anissa também. Ela compartilha que esse sucesso financeiro e segurança é resultado do crescimento dos negócios que ela alcançou por meio do marketing do Facebook.

Depois que os dentistas começaram a perguntar a Anissa como seu consultório estava alcançando esses resultados loucos, no ano passado Anissa criou um curso no Facebook e começou a dar palestras para dentistas de todo o mundo sobre o Facebook.

A jornada tem sido interessante, diz Anissa, e ela atribui o sucesso ao Facebook. Quando novos clientes chegam, eles já conhecem a prática e como ela pode resolver seus problemas. Eles já estão conectados e prontos para fazer uma compra.

Ouça o programa para saber mais sobre a história de Anissa.

Por que as empresas locais precisam ir além dos sites de avaliação

Se seus novos clientes frequentam o Facebook, diz Anissa, é aí que você precisa estar. As pessoas não estão no Yelp ou no Google. A maioria das pessoas (incluindo Anissa) verifica o Facebook logo pela manhã, entre as tarefas diárias e à noite. É por isso que o marketing do Facebook precisa ser seu foco.

Anissa diz que criar o conteúdo certo é importante. Muitas empresas publicam informações sobre como são excelentes e compartilham muito conteúdo de ações, mas Anissa diz que isso realmente não funciona. Ela enfatiza que as empresas locais precisam compartilhar sua história e o que torna seu negócio único. Por exemplo, se você tem uma empresa de encanamento, o que oferece de diferente de todas as outras?

Para competir com fotos de crianças, acontecimentos da comunidade e artigos, Anissa cria postagens envolventes que conectam as pessoas e fazer com que eles queiram clicar, incluindo conteúdo sobre o impacto na comunidade e o que sua prática faz para mudar a vida dos pacientes.

Anissa também compartilha depoimentos. Ela sugere que proprietários de empresas locais peçam a seus clientes felizes para compartilhar suas histórias. Por exemplo, você pode fazer um vídeo do Facebook Live e, em seguida, direcionar novamente o seu público para uma campanha de vídeo.

Anissa também enfatiza conhecer seu público-alvo. Você quer que este público veja suas postagens. Anissa sugere ser específico com sua segmentação. Por exemplo, o mercado-alvo de Anissa são pessoas que têm um pouco de dinheiro, estão estabelecidas e estão na casa dos 30 ou 40 anos, e o Facebook é o lugar onde elas passam.

Mesmo com o conteúdo e o público-alvo certos, você não pode simplesmente colocar uma postagem e esperar que as pessoas vejam, continua Anissa. Você precisa ser estratégico. Redirecione para pessoas que já visitaram seu site, seus clientes existentes, sósias do Facebook e assim por diante. Para obter conversões, você precisa aproveitar ao máximo as ferramentas de marketing do Facebook.

Ouça o programa para saber como a estratégia de postagem para empresas online difere das empresas locais.

Contar histórias no Facebook

Anissa diz que se você deseja expandir seus negócios, precisa pensar em como deseja que eles sejam conhecidos.

Para começar, Anissa sugere que você determine o que faz as pessoas quererem escolher sua empresa e não outro lugar. Por exemplo, se você tem um negócio de joias, todas as suas peças de marketing dirão que você vende joias ou você oferece algo exclusivo? Talvez você ofereça um serviço em que irá telefonar para os maridos sempre que for o aniversário da esposa deles.

O consultório odontológico de Anissa vende para pessoas que estão com medo, ela explica, então o consultório oferece massagens gratuitas nas mãos e nos braços, além de fones de ouvido e iPads para tirar o som. Suas peças de marketing enfatizam esses serviços. A prática não promove obturações dentárias, limpezas e canais radiculares, embora a prática faça essas coisas. Em vez disso, seu marketing fala sobre os pacientes e a experiência que eles terão no escritório.

Anissa enfatiza que sempre que você está fazendo marketing no Facebook ou em outro lugar, você começa destacando pequenos recursos que tornam seu negócio especial. Descubra o que torna seu negócio único e concentre-se nisso em suas mensagens de marketing.

Para inserir histórias em suas mensagens de marketing, Anissa sugere o uso de depoimentos de clientes. Ela diz que seu consultório compartilha depoimentos de clientes o tempo todo e que eles são a melhor maneira de fazer qualquer negócio crescer.

O marketing de sua clínica também mostra como eles ouvem seus pacientes. Por exemplo, “Você pediu leite condensado em nosso bar de café e chá e nós ouvimos”. Esse tipo de postagem faz as pessoas dizerem: “Meu dentista não está fazendo isso. Talvez eu deva aprender um pouco mais sobre esse outro dentista. ”

Anissa diz que suas histórias de marketing podem ter como alvo grupos extremamente específicos de pessoas, especialmente um público muito caloroso.

Por exemplo, seu consultório publicou um anúncio no Facebook para clareamento de dentes que forneceu um ROI de 5.000%. Em vez de simplesmente visar as pessoas em um raio de 16 km da clínica, Anissa mostrou o anúncio para mulheres que atendiam a critérios específicos. O anúncio de clareamento dentário apareceu para mulheres engajadas, com idades entre 24 e 55 anos e que interagiram de alguma forma com a prática odontológica.

Anissa usou vários recursos de segmentação do Facebook para mostrar o anúncio para mulheres que interagiram com sua clínica. Com um público personalizado no Facebook, Anissa tinha como alvo os pacientes existentes. Ela usou um público semelhante ao do Facebook para atingir mulheres que são semelhantes ao público de pacientes existentes. Anissa também mostrou o anúncio para mulheres que já visitaram o site da prática ou seguiram a página do Facebook.

Anissa diz que começou a veicular o anúncio em dezembro (este podcast foi gravado em meados de março), gastou cerca de US $ 150 e recebeu cerca de US $ 8.000 em clareadores dentais com o anúncio.

Ouça o programa para descobrir o que as pessoas dizem em seus depoimentos sobre o negócio de Anissa.

Wi-Fi do Facebook

Anissa diz que o recurso Wi-Fi do Facebook é muito legal porque sempre que alguém entra no seu negócio e conecta-se ao seu WiFi, o recurso exibe a página da sua empresa no Facebook e solicita que eles façam check-in Facebook.

Nesse ponto, para se conectar ao seu WiFi, eles podem inserir uma senha ou fazer o check-in no Facebook. Anissa diz que quase todos os pacientes fazem check-in.

Quando as pessoas acessam o Facebook, uma postagem aparece em seu feed de notícias, dizendo que estão na sua empresa. Anissa diz que o check-in faz com que seus amigos que procuram um dentista comecem a fazer perguntas e conversar sobre seus negócios. Ela diz que a conversa é como o boca a boca tradicional ampliado.

Além disso, quando as pessoas fazem check-in, elas podem inserir um texto ou deixar um comentário para a página de negócios. Anissa diz que seu consultório pede aos pacientes que usem esse espaço para escrever uma avaliação, caso tenham tido uma ótima experiência. Ela explica que a revisão ajuda sua prática a crescer e se conectar com outras pessoas que talvez estejam com medo ou procurando um dentista. Seus pacientes ficam felizes em fazer isso.

Anissa diz que você pode encontrar informações online sobre a configuração Wi-Fi do Facebook e identificar os roteadores aprovados. Além disso, o serviço de Wi-Fi do Facebook é gratuito.

Ouça o programa para saber por que acho o Wi-Fi do Facebook tão incrível.

Exemplos de conteúdo de Anissa

Anissa diz que embora sua prática faça um pouco de publicidade, a maioria das postagens no Facebook são orgânicas e a prática posta vários tipos diferentes de conteúdo.

Quando alguém precisa cancelar um compromisso, seu consultório usa o Facebook para fazer uma promoção de última hora. Por exemplo, digamos que uma mãe tenha que cancelar os compromissos dos três filhos no último minuto. Anissa posta no Facebook que as três primeiras pessoas que ligarem ganham 50% de desconto no tratamento naquele dia. Essas pessoas não teriam vindo de outra forma, ela acrescenta.

Qualquer empresa local pode fazer algo semelhante. Portanto, se sua empresa atende carros e está tendo um dia lento, coloque uma promoção no Facebook: “Qualquer pessoa que entrar hoje pode obter 50% de desconto em mudança de óleo. ” Depois que eles chegam, você proporciona uma experiência incrível para que seu convidado se torne um cliente vitalício e conte a outras pessoas sobre vocês.

Anissa ressalta que o ciclo de promoções e indicações ajuda a construir seu negócio. O Facebook é a segunda forma mais eficaz de atrair novos pacientes. O primeiro são os encaminhamentos de pacientes existentes. No entanto, muitos desses pacientes descobriram a prática por meio de promoções.

Anissa também postará vídeos e imagens que mostram como o local de prática é único. Por exemplo, um vídeo pode dar às pessoas um tour pelo escritório. Como a clínica faz massagens complementares nas mãos e nos braços, uma imagem do aquecedor de toalhas pode mostrar como os pacientes se sentem maravilhosos após o tratamento.

Para encontrar conteúdo, Anissa o incentiva a ser criativo. A cada dia, pense no que você pode tirar uma foto que fará alguém dizer: "Isso é muito legal."

Anissa também sugere destacar seus funcionários e como você está afetando a comunidade. Algumas semanas atrás, o consultório odontológico tratou 100 crianças de graça no sábado. Eles promoveram tudo exclusivamente por meio de sua página no Facebook e obtiveram muito envolvimento. O evento foi grande porque foi uma campanha social.

Anissa diz que sempre desafia os proprietários de negócios perguntando: “Como você pode impactar a comunidade de maneiras que evocam emoção? Como você pode retribuir? ” As pessoas adoram ver isso e, como resultado, irão compartilhá-lo. Eles se conectarão com sua empresa, acessarão seu site e, em seguida, entrarão como clientes.

Ouça o programa para descobrir as dicas de Anissa para começar.

Vídeo no Facebook

Anissa diz que o vídeo, especialmente o vídeo ao vivo, é uma ótima maneira de o seu conteúdo do Facebook obter alcance orgânico. Para encontrar um tópico, Anissa sugere um interessante recurso de bastidores que desperta o interesse das pessoas.

Por exemplo, um dos alunos de Anissa compartilhou um vídeo no Facebook Live de fresar uma coroa. Um restaurante pode mostrar o chef preparando uma sobremesa incrível. Uma joalheria pode mostrar como as alianças de casamento personalizadas são feitas. Você não precisa de uma grande equipe. Basta fazer um vídeo do Facebook Live.

Também pergunto sobre as idéias e as melhores práticas de Anissa para obter depoimentos. Anissa diz que a prática tem diferentes pontos de contato com seus pacientes. Por exemplo, tanto o higienista quanto Anissa perguntam: “Como foi a experiência?” Quando os pacientes fazem check-out na recepção, a pergunta é feita novamente. Nesse ponto, Anissa diz que os pacientes muitas vezes se sentem como se tivessem feito a melhor ida ao dentista que já fizeram.

Se o paciente responder positivamente, a pessoa na caixa pergunta: "Você se importaria de fazer um depoimento em vídeo para compartilhar sua experiência com outras pessoas que podem estar procurando um dentista e estão com medo? ” E eles dizem absolutamente, Anissa diz.

Anissa diz que as pessoas não se sentem ofendidas quando perguntadas. Em sua prática, eles formulam a pergunta para enfatizar que o depoimento pode ajudar outras pessoas. Quando você pede a alguém para fazer um depoimento, Anissa recomenda que você diga ao cliente seu objetivo ao usar o depoimento.

Ouça o programa para saber o que adoro na estratégia de depoimentos em vídeo da Anissa e outras coisas que você pode fazer com os depoimentos em vídeo.

Descoberta da semana

TabCloud ajuda a gerenciar as guias do navegador abrindo grupos de sites favoritos de uma só vez.

Por exemplo, se verificar as principais redes sociais é uma de suas tarefas diárias, o TabCloud pode ajudá-lo a abrir esses sites de forma rápida e fácil. Para configurar o grupo, defina as guias para Facebook, Twitter, Instagram e quaisquer outros sites de que você precisa, como seu software de gerenciamento de mídia social. Em seguida, dê um nome ao grupo, como Canais sociais. Depois de configurar o grupo, você simplesmente clica em seu botão e todos os sites são abertos em seu navegador.

Você também pode sincronizar o TabCloud com outros navegadores e usar os favoritos do site para fácil reconhecimento.

TabCloud é uma extensão de navegador para Chrome e Firefox, bem como um aplicativo Android. O aplicativo iOS chegará em breve.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o TabCloud funciona para você.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Anissa no Entregando o site WOW.
• Ouça ao Entregar WOW Dental podcast e ler as postagens do blog de Anissa.
• Ler Entregando WOW: Como os dentistas podem construir uma marca fascinante e conseguir mais, trabalhando menos!
• Visite a Jamaica Cosmetic Dental Services e Entregando WOW Páginas do Facebook.
• Veja o Vídeos da Jamaica Cosmetic Dental Services.
• Aprender mais sobre Wi-Fi do Facebook.
• Verificação de saída TabCloud.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcastou sintonize no Facebook Live.
• Saiba mais sobre o Social Media Marketing Society.

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