Os 5 pilares essenciais de uma campanha de mídia social: examinador de mídia social

O maior erro que os gerentes de marketing e de marca cometem ao abordar a mídia social é não pensar na web social da mesma forma estratégica que tudo o mais que ela produz.

A mídia social não é mais um playground único para as marcas do que a propaganda na televisão, campanhas de mala direta ou programas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. É um negócio sério e deve ser tratado como tal.

A seguinte questão torna-se relevante: “Como pensamos sobre a mídia social estrategicamente?” A boa notícia é que não é tão difícil, desde que sua equipe de planejamento tenha uma compreensão de duas coisas e uma base saudável em outro.

As duas bases de conhecimento essenciais de que você precisa são a compreensão das ferramentas de mídia social disponíveis (de blogs e redes sociais para wikis e além) e as bases filosóficas para ter sucesso nas redes sociais (pense compartilhar, não vender). A base saudável deve estar nos 5 pilares essenciais de uma campanha de mídia social.

Este é o ponto da postagem em que a maioria dos profissionais de marketing de mídia social jogaria fora uma lista padrão de cinco coisas para orientar seu pensamento de mídia social que geralmente se assemelha às variáveis ​​do mix de marketing que você está usando para. Produto, local, preço, promoções e relações públicas podem ser um ponto de partida. Você pode até definir seu produto, seu público-alvo, sua concorrência, fatores ambientais e suas métricas ou medidas de sucesso.

Mas, para tirar o máximo proveito de seus esforços de mídia social e gerar buzz, negócios ou ambos, continue lendo.

Examinador de mídia social
5 pilares essenciais de uma campanha de mídia social:

1. Conectividade

Se você não é conectado aos seus consumidorese, ao contrário, eles não estão conectados a você, então o sucesso na mídia social é impossível.

Se você tem chat de atendimento ao cliente disponível em seu site, um fórum de suporte, comentários habilitados no blog da empresa ou até mesmo a presença de uma empresa Twitter, você deve ter um ponto de conexão para que seus clientes o encontrem. A mídia social trata de conversas. As conversas não podem ser realizadas se você não estiver em lugar nenhum.

Estar conectado não significa apenas colocar um formulário em seu site, no entanto. Isso significa que você tem uma pessoa ou pessoas monitorando conversas sobre sua marca online, respondendo a perguntas, mesmo que as perguntas não tenham sido feitas diretamente a eles. Conectividade significa não apenas estar conectado, mas também estar ligado.

2. Generosidade

Se você leu alguma coisa sobre mídia social online ou offline, provavelmente já ouviu a frase: “Dar para receber.”

A mídia social online é um ambiente quase idêntico a uma reunião social offline. As pessoas gravitam em torno de indivíduos, grupos ou conversas que sentem que podem tirar o máximo proveito. Ao fornecer algo de valor aos seus clientes, ou clientes potenciais, em suas atividades online, você ganha confiança. Quanto mais confiança você ganhar, mais influência terá.

A generosidade requer uma mudança cultural, no entanto, na maneira como a maioria dos profissionais de marketing pensa. Você não pode ser generoso com os outros se sua prioridade for vender mais coisas. Isso é egoísta.

Você tem que abordar o consumidor online com a atitude de que tem algo de valor para oferecer, gratuitamente. Em troca, você espera construir e fortalecer relacionamentos com outras pessoas. Esses relacionamentos, com o tempo, resultarão em um retorno do investimento muito maior do que os clientes ocasionais.

3. Honestidade

Você já ouviu um político ou atleta profissional responder à pergunta de um repórter com "Sem comentários?" Parece que eles estão escondendo algo, não é?

Se o que você está fazendo nas redes sociais é construir relacionamentos, você não pode construí-los sem honestidade.

Se o seu produto for feito com um material inferior ao do seu concorrente, não o esconda. Obtenha um material melhor ou encontre uma razão positiva para que seja feito dessa forma (por exemplo, é mais barato, o que economiza dinheiro para os consumidores).

Se a empresa cometer um erro e precisar fazer o recall de um produto, simplesmente diga: “Cometemos um erro. Sentimos muito. ” Contanto que você queira dizer isso, as pessoas vão acreditar em você.

E você não precisa, de repente, tratar as informações confidenciais da empresa com políticas de registros abertos. O público é muito mais esperto do que você pensa. Quando informações confidenciais estiverem em questão, simplesmente diga: “Sinto muito. Essas são informações sobre as quais não falamos fora da empresa por razões competitivas. ” Essa resposta é honesta. "Sem comentários?" Não muito.

4. Personalidade

Se você tivesse que reduzir a comunicação de sucesso na esfera da mídia social a uma essência, seria humano. Os consumidores se aglomeraram em sites de redes sociais e blogs para fugir das mensagens de marketing unilaterais lançadas contra eles o dia todo.

Visitando apenas os sites que desejam visitar e encontrando consumidores com ideias semelhantes para compartilhar recomendações e conversas nas redes sociais, o público criou um novo ambiente de comunicação, que exige que você, mesmo como empresa, ser humano.

Para simplificar, as pessoas querem conversar com outro ser humano ao tomar decisões de compra, discutir produtos e serviços e descobrir novos produtos e serviços. Você não pode ter uma conversa com um logotipo, um edifício ou uma empresa. Você tem conversas com seres humanos.

5. Imaginação

A mídia social é muito parecida com um evento social. Mas, depois de um tempo, eventos sociais ou conversas com os mesmos grupos de pessoas se tornam obsoletos e previsíveis. As conversas que duram são aquelas em que pelo menos uma pessoa sempre tem algo novo a dizer, um fluxo interminável de histórias ou piadas.

Aborde seu planejamento como se você fosse a pessoa que manterá a vida na festa. Desenvolva um calendário editorial para conteúdo de site ou blog e faça um brainstorming de um concurso, promoção ou jogo para os clientes e fãs se engajarem mensalmente ou trimestralmente. Lembre-se de que você está construindo relacionamentos, mas, como namoro ou até mesmo casamento, você precisa ser criativo para manter o relacionamento fresco e revigorante.

Sua vez

Se você pensar sobre o 5 pilares essenciais de uma campanha de mídia social, você pelo menos estará no caminho certo para o sucesso nas redes sociais. Mas essas são diretrizes, não regras. Que outros tópicos ou áreas você considera igualmente importantes para o sucesso da mídia social? Como você está usando sua imaginação para manter as campanhas novas e vivas? Inspire seus colegas leitores com um comentário.

"Crédito da foto: 'Pilares da Suprema Corte‘(CC) por David Paul Ohmer no Flickr.”