Oito dicas para treinar profissionais de marketing de mídia social: examinador de mídia social

Sua empresa tem um plano para atrair profissionais de marketing de mídia social?

Você está se perguntando como trabalhar com especialistas fora da empresa e, ao mesmo tempo, manter uma experiência de marca consistente?

Antes de entrar de cabeça ou virar as rédeas da mídia social, confira as oito dicas a seguir para garantir que seus funcionários ou contratados representem sua empresa corretamente.

Nº 1: Crie um guia de estilo social

Chegar a um acordo sobre um estilo de conteúdo voltado para o exterior ajuda a solidificar a identidade e o caráter de sua empresa, e é o ponto de partida de um bom treinamento de funcionários de mídia social, porque coloca todos os agentes no mesmo página. Talvez o maior obstáculo na criação de um Guia de estilo é para defina a voz da sua empresa.

Se você está trabalhando business to business, digamos, na área médica, provavelmente desejará empregar uma voz profissional. Mas se você está trabalhando com desenvolvedores da web freelance que passam uma boa parte do tempo todos os dias no FailBlog, você pode relaxar e fazer algumas piadas. O ponto é

conheça seu público e tenha agentes criar conteúdo com o seu público em mente.

Nº 2: Definir metas sociais

Ao criar seu guia de estilo, mantenha seus objetivos em mente. O que você busca com sua presença no Facebook?

• Você quer fazer os usuários falarem?
• Quer o feedback deles para criar um produto melhor?
• Você quer que eles anunciem sua marca para você, compartilhando seu conteúdo?

Uma vez que você estabelecer suas metas, você pode alterar seu guia de estilo de acordo.

Se o seu objetivo é aumentar interação de fãs, ter agentes criar postagens de parede que são interessantes para a comunidade e faça perguntas envolventes. Se o seu objetivo é semear o seu lista de email, criar um incentivo (como um sorteio) para se inscrever e faça com que seus agentes anunciem regularmente os prêmios e vencedores na parede.

Nº 3: Definir parâmetros e conceder liberdade

Não há duas pessoas iguais, o que significa que não há dois agentes de mídia social que escrevam da mesma maneira. Ter um guia de estilo que defina a voz não significa que você precisa construir um banco de termos e frases para seus funcionários copiarem e colar, transformando-os efetivamente em papagaios robôs insossos.

Com a voz geral de sua empresa delineada em seu guia de estilo, incentive seus agentes a serem criativos. Para adicionar profundidade à presença de sua empresa, fazer com que os agentes assinem postagens com seus primeiros nomes ou departamentos.

Nº 4: Ter um período probatório

A prática leva à perfeição, e essa verdade certamente é válida no mundo das mídias sociais. Um período probatório em que novos agentes respondem a publicações no mural, mas primeiro enviam suas respostas a um superior antes de publicar, é uma ótima maneira de deixe os agentes atualizados. Com direção e edições de superiores, novos agentes se acostumarão ao estilo e voz de sua marca rapidamente.

Nº 5: Frequência Social Obrigatória

Você não deixaria um telefone tocando indefinidamente em seu escritório. É um atendimento ao cliente ruim. Pela mesma razão, não deixe postagens no mural da sua página do Facebook sem resposta. Postagens de parede sem resposta são muito piores do que uma chamada não atendida, porque a solicitação ou pergunta do cliente está lá para o mundo ver, com um carimbo de hora. Não deixe que os visitantes de sua página tenham a impressão de que você não se importa com seus clientes.

Torne a política de seus agentes de mídia social participe do seu mural do Facebook com frequência- respondendo a todas as perguntas e preocupações postadas. O bom é que isso funciona nos dois sentidos. Como seu mural do Facebook é público, você experimentará uma maior fidelidade do cliente quando eles virem que seus agentes respondem a todas as solicitações prontamente.

# 6: Equipe-se

Depois que seus funcionários passam pelo período probatório inicial, ainda não é uma boa ideia ter apenas uma pessoa responsável pela sua presença nas redes sociais. Equipes com dois ou mais podem moderar, editar e aprimorar umas às outras, dando a você uma presença robusta e refinada. Muitas vezes, é uma boa ideia ter uma pessoa com mais experiência em mídia social e outra com experiência em marketing tradicional.

O especialista em mídia social pode mantenha o profissional de marketing alinhado com as práticas de mídia social, enquanto o profissional de marketing pode certifique-se de que seu reputação da marca e a mensagem é mantida. Se o conteúdo não teve pelo menos dois pares de olhos sobre ele, não o deixe ir a público.

Nº 7: siga as dicas dos profissionais

Se sua empresa está fazendo sua primeira incursão na mídia social, dê uma olhada em cerca de uma dúzia de seus principais concorrentes e algumas marcas que fazem as coisas certas, como Starbucks ou Coca Cola. Pegue o bom, deixe o ruim e adicione a voz única da sua empresa. Formular sua abordagem como uma equipe cuidará do processo de treinamento para todos, de uma só vez.

# 8: Prepare-se para responder a qualquer coisa

Quer você goste ou não, seu mural do Facebook é o ponto central para elogios, solicitações, demandas, reclamações, ameaças e tudo o mais. Certifique-se de que o seu equipe de mídia social está pronto para responde a todas as postagens de parede, mesmo as depreciativas, e é capaz de fazê-lo com respeito e gentileza.

Descreva um procedimento para os agentes que lidam com fãs irados. Mas não se prepare apenas para o negativo; esteja pronto para capitalizar sobre feedback positivo, incorporando-o em materiais de marketing ou uma seção de “avaliações” em sua página ou site.

O que você acha? O que você faz para preparar os funcionários para representar sua marca nas redes sociais? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.