Como aprimorar seus programas de fidelidade usando mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer aumentar a fidelidade do cliente?

Você já pensou em adicionar um componente social ao seu programa de fidelidade?

Seu programa de fidelidade não se trata apenas de recompensar os clientes. Trata-se de encorajar a comunicação contínua.

Neste artigo, você descubra como combinar a mídia social com seu programa de fidelidade de marca pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos de campanha.

Por que Social em Programas de Fidelidade?

Os profissionais de marketing sabem há muito tempo que o custo de aquisição de novos clientes é significativamente maior do que o custo de retenção de clientes - até 7x mais de acordo com KISSmetrics.

Esse fato surpreendente tem sido a base tanto de programas de fidelidade de longa duração, como os da indústria de viagens, quanto de novos programas de recompensas lançados por varejistas como Kohl's.

Projetado para recompensar superfãs por compras e incentivar os clientes atuais, os programas de fidelidade tradicionalmente viviam na loja, no local ou no avião, com algumas marcas se ramificando para explorar aplicativos móveis como um mecanismo para expandir o programa de recompensas experiência.

Agora, as marcas estão começando a reconhecer o papel significativo que a mídia social pode desempenhar no crescimento dos programas de fidelidade.

Feito para adquirir novos participantes do programa com vantagens, programas de fidelidade são executados em canais sociais também fornecem um mecanismo tremendo para medir e relatar a participação no programa de fidelidade e o impacto dos superfãs.

Aqui estão três maneiras pelas quais as mídias sociais podem melhorar seus programas de fidelidade.

Nº 1: Aprenda as preferências de rede do cliente

Na mídia social, os consumidores encontraram uma maneira de participar e se envolver diretamente com as marcas. E conforme o marketing social vai além de curtidas e outras métricas de vaidade, as marcas estão se concentrando na busca por ações de conversão.

Enquanto inscrições em boletins informativos ou outras atividades de conversão são úteis, gerando inscrições em programas de fidelidade e encorajando a participação contínua no programa, oferecendo benefícios estratégicos, como o aumento do valor e do envolvimento do cliente.

De acordo com L2Research, 90% dos membros do programa de fidelidade desejam comunicação dos programas dos quais participam. Permitir que a comunicação ocorra por meio de canais e aplicativos com os quais o consumidor está mais confortável permite que sua marca aumente o engajamento e adquira novos fiéis à marca organicamente.

Incluir canais de mídia social em seu programa de fidelidade permite que você iniciar relacionamentos com um grupo de consumidores onde 9 em cada 10 deles querem ouvir de você! Para impulsionar seus esforços, tente socializar uma lista de e-mail existente.

Por exemplo, o Clymb socializou sua lista de e-mail combinando a intenção do Twitter e do Facebook com um concurso enviado por e-mail. Eles usaram as respostas para analisar quais canais sociais seu público prefere usar, o que torna as comunicações direcionadas mais eficazes.

Faça acontecer

• Incorpore opções de acesso social às ofertas do seu programa de fidelidade.
• Diga ao seu público com antecedência em que eles estão se inscrevendo. Os consumidores estão mais propensos a trocar dados quando sabem os benefícios futuros de fazer isso.
• Usar um claro apelo à ação (CTA) quando você apresenta sua oferta de fidelidade para sua base de clientes.

Nº 2: Encontre os interesses do cliente

A adaptação dos programas de fidelidade aos interesses específicos dos clientes provou aumentar o valor vitalício do cliente. A natureza contínua da interação do consumidor nos canais sociais coloca os profissionais de marketing social no assento do catbird para tirar proveito disso.

Como marcas como Lancômeusar a mídia social para coletar informações sobre os interesses e desejos dos participantes do programa, eles podem usar esses dados para informar estratégias de fidelidade existentes ou liderar novas.

Faça acontecer

• Use seus canais atuais para perguntar ao seu público como você pode adaptar suas ofertas a eles. Por exemplo, descubra se eles preferem receber notificações por meio de mensagens diretas no Twitter ou um comentário no Facebook.
• Peça as preferências antecipadamente ao oferecer seu programa de fidelidade. Isso lhe dará uma ideia de onde suas mensagens serão melhor recebidas por quem.
• Conecte-se com as redes sociais e e-mail dos usuários para permitir que eles participem de sua marca em qualquer um dos canais.

Nº 3: Aumente as menções boca a boca

De acordo com um relatório de Colloquy e FanXchange, “93% dos consumidores dos EUA dizem que as recompensas de suas marcas favoritas são‘ muito ’ou‘ um pouco ’importantes quando estão determinando em quais marcas comprar.”

A base para a maioria dos programas de fidelidade ou recompensa é a ideia de que quanto mais os clientes participam, mais eles recebem. Boca a boca nas redes sociais só agora está sendo reconhecido como uma parte valiosa e mensurável dessa equação.

Marcas gostam The Tea Spot que monitoram e recompensam a participação social de clientes fiéis incentivam o aumento do boca a boca positivo marketing e, no processo, atraiu mais membros do programa para participarem de atividades sociais, aumentando assim o impulso de marketing.

Reconhecer os clientes por sua atividade social é um grande passo. Um simples agradecimento juntamente com pontos ou outra recompensa / benefício faz os participantes se sentirem especiais - um sentimento que você deseja conectar à sua marca.

Faça acontecer

• Dê aos seus clientes uma hashtag e CTA específicas para que você possa monitorar e recompensar as menções facilmente. Hashtags também facilitam a análise de quais canais e promoções funcionam melhor.
• Atribua uma moeda social ou valor às ações sociais que seus consumidores realizam. Essas ações podem incluir menções à sua marca quando eles estão falando diretamente com você ou com o público, ou recomendando algo a um amigo.
• Esteja preparado para surpreender e encantar alguém por suas ações à medida que acontecem.

Um olhar final

Se uma marca é definida pela experiência coletiva e iterativa de seus clientes, o toque social os pontos devem servir para reforçar essa experiência com os leais, que são os mais valiosos da empresa clientes.

Adicionar um componente social ao seu programa de fidelidade permite que você descubra onde seus clientes gastam seus tempo nas redes sociais, como eles preferem ouvir de você e qual de seu conteúdo ou campanhas são mais noivando.

O que você acha? Você está usando a mídia social em seus programas de fidelidade? Como adicionar mídia social ao programa o beneficiou? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.