Análise de sentimento: o que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Estratégia De Mídia Social Análise De Mídia Social / by admin / September 26, 2020

As pessoas falam sobre sua empresa online? Você sabe como analisar o sentimento das menções online para informar o seu marketing?

Neste artigo, você descobrirá como a análise de sentimento pode melhorar sua estratégia de marketing.
Análise de sentimento: o que os profissionais de marketing precisam saber, de Milosz Krasiński no Examiner de mídia social.

4 maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem usar a análise de sentimento

A análise de sentimento é um algoritmo aplicado a menções online de sua marca, produtos e até mesmo concorrentes que avalia se os comentários são de natureza positiva, neutra e negativa. Aqui estão quatro maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem aplicar a análise de sentimento.

Nº 1: Prevenir e gerenciar uma crise de relações públicas

A análise de sentimento permite que você acompanhe as menções online em tempo real, o que a torna uma ferramenta útil para identificar uma potencial crise de RP que possa estar se desenvolvendo. Se você notar um aumento no sentimento negativo, poderá investigá-lo mais a fundo e, se necessário, tomar medidas imediatas para neutralizá-lo.

A notícia se espalha rapidamente nas redes sociais e os comentários negativos ganham força com mais rapidez. Se você não lidar com clientes insatisfeitos com rapidez e profissionalismo, eles podem compartilhar sua insatisfação com o público em suas contas de mídia social.

Muitas ferramentas de escuta social fornecem notificações de novas menções e permitem que você filtre os resultados para mostrar apenas sentimentos específicos. Isso o ajudará a priorizar quais comentários precisam ser tratados primeiro e quais você pode adiar. Como os alertas acontecem em tempo real, você pode ficar por dentro dos possíveis problemas e resolvê-los antes que aumentem.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 1.

Nº 2: use o feedback do cliente para melhorar o serviço

Descobrir o que os clientes gostam e não gostam em sua marca, produtos e serviços é essencial para qualquer negócio. A análise de sentimento também permite que você veja o que as pessoas pensam sobre suas campanhas e produtos desde o momento em que são lançados.

As pessoas adoram seu novo produto? Celebrar isso. Eles odeiam o redesenho de seu aplicativo móvel? Mude. A opinião que você recebe dos clientes nem sempre é o que você deseja ouvir, mas o ajudará a aprender o que seus clientes desejam.

Com a análise de sentimento, você pode identificar e analisar as opiniões dos clientes rapidamente e tomar medidas com base nas sugestões relevantes. Por exemplo, o feedback dos clientes pode ajudar a direcionar projetos de produtos futuros - melhorar os recursos mais mal recebidos e aprimorar os mais populares.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 2.

Nº 3: Pesquise sua competição

Além de monitorar suas próprias menções online, você também pode rastrear as menções de seus concorrentes para ver como seu negócio está se saindo. Os sentimentos positivos ajudam você a identificar onde seus concorrentes estão tendo sucesso. Sentimentos negativos podem revelar oportunidades para seu negócio. Por exemplo, uma onda de atitudes negativas em relação ao redesenho do produto de um concorrente pode revelar uma oportunidade para seu produto preencher um vazio.

Seguir as menções de seus concorrentes também pode ajudá-lo a identificar áreas onde você pode melhorar. Se a campanha de marketing de um concorrente está obtendo notas mais altas do que a sua, examine-a em detalhes e identifique quais táticas são mais eficazes. Use esses insights como inspiração para sua próxima campanha.

Nº 4: Identifique os influenciadores

Descobrir influenciadores que estão falando sobre sua empresa é outro benefício importante da análise de sentimento. Algumas ferramentas atribuem uma pontuação de influenciador às menções online e permitem filtrar as menções pela proeminência do influenciador.

O Instagram é a plataforma social mais popular para influenciadores, e você pode identificar potenciais parceiros olhando os comentários no feed de menções positivas. Você pode até tentar mudar a opinião dos influenciadores que fizeram comentários negativos a você.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 3.

Antes de entrar em contato com influenciadores para discutir uma parceria, certifique-se de vetá-los. Eles devem ter seguidores fortes e engajados, com muitas reações e comentários genuínos sobre suas postagens.

Ferramentas de análise de sentimento para profissionais de marketing

Existem três abordagens básicas para a análise de sentimento.

Análise de sentimento baseada em regras

Essa abordagem depende de regras que você cria e gerencia. Para ilustrar, você pode especificar que a versão com maiúscula de uma palavra deve ter mais intensidade / peso do que a versão sem maiúsculas. Quando essa regra é aplicada, a frase "A comida aqui é ÓTIMA!" superará a frase: "A comida aqui é ótima!"

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 4.

Uma desvantagem de gerenciar esse tipo de análise é que pode levar muito tempo e esforço para configurar e manter. Um ponto a seu favor é que é totalmente personalizável de acordo com seus desejos e necessidades exclusivos. O VADER é um bom exemplo de ferramenta que busca intensidade e suporta o reconhecimento de emoji.

Análise Automática de Sentimentos

Essa abordagem depende do aprendizado de máquina e é um sistema totalmente automatizado. É mais fácil de configurar e gerenciar, mas não pode ser atualizado facilmente. Se o uso de palavras ou frases específicas usadas por seu público mudar, pode ser difícil inserir novas dicas contextuais para a ferramenta trabalhar.

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Análise de sentimento híbrido

Essa abordagem combina as melhores partes dos métodos acima. A maioria das ferramentas no mercado hoje usa essa forma de análise de sentimento para oferecer a você uma experiência ideal.

Agora que você sabe um pouco sobre como o sentimento pode ser analisado, precisa escolher uma ferramenta para ajudar a fazer o trabalho.

Brand24 é um ferramenta de escuta social que rastreará menções à marca em tempo real em uma variedade de plataformas, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e YouTube. Os planos começam em US $ 49 / mês, com uma trilha gratuita de 14 dias. O recurso de análise de sentimento atribui um sentimento positivo, negativo ou neutro a cada menção. Isso fornece uma análise profunda e detalhada do que seus clientes estão pensando e dizendo.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 5.

No stream, você pode filtrar menções individuais de acordo com o sentimento por trás delas, bem como configurar alertas de e-mail para filtros personalizados que você salvou. Ao visualizar as estatísticas gerais de menção, clique em Visualizar sentimento para exibir um gráfico que mostra o número de menções positivas e negativas ao longo do tempo.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 6.

Hootsuite, que começa em US $ 29 / mês. com um teste gratuito de 30 dias, pode rastrear conversas em mais de 50 idiomas e mais de 25 plataformas sociais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.

O recurso de análise de sentimento fornece uma visão sobre o que seus clientes pensam sobre sua marca e ajuda a identificar áreas onde você pode melhorar. O algoritmo usa aprendizado de máquina e processamento natural para avaliar o sentimento. Você pode filtrar as menções de acordo com o tom, localização, idioma e gênero, e o recurso de sinais irá alertá-lo se um influenciador estiver expressando um sentimento negativo sobre sua marca para que você possa responder prontamente.

Social Searcher é um mecanismo de pesquisa de mídia social gratuito com muitas ferramentas e recursos que o tornam versátil e fácil de usar. Ele funciona agregando conteúdo gerado pelo usuário em toda a web, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Pinterest. É uma das melhores ferramentas para usar se você está apenas começando com o monitoramento de mídia social e pode fornecer informações valiosas sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa.

A mídia social menciona a análise de sentimento, exemplo 7.

Você pode usar o Social Searcher com ou sem configurar uma conta. Optando por um plano pago (começando em aprox. $ 4 / mês) desbloqueia mais recursos, incluindo notificações por e-mail.

O recurso de análise de sentimento usa codificação por cores (pontos verdes, cinza e vermelhos) para designar o sentimento geral por trás dos resultados. Use filtros para ver menções específicas, permitindo uma análise mais profunda e compreensão do seu público-alvo.

Talkwalker é outra ferramenta de escuta social que monitora conversas sobre sua marca, que começa em US $ 9.600 / faturado anualmente. Você também pode usá-lo para monitorar seus concorrentes e ver o que eles estão fazendo, bem como obter ideias de conteúdo, encontrar influenciadores e descobrir as últimas tendências online.

A ferramenta de análise de sentimento usa tecnologia de sentimento baseada em IA. Um dos principais benefícios é que ele compara diretamente o sentimento de suas menções ao de seus concorrentes. Quem os clientes amam mais? Não há maneira melhor de aprender mais sobre seu público.

Limitações da análise de sentimento

Para ferramentas que processam texto para emoções e intenções humanas, as ferramentas de análise de sentimento fazem um excelente trabalho. Dito isso, existem algumas limitações que você deve conhecer e levar em consideração.

O uso de metáforas, expressões de gíria, sarcasmo e ironia pode ser difícil para uma ferramenta de análise ler corretamente. Como resultado, esses elementos podem alterar a polaridade de um resultado, distorcendo as leituras e a percepção de como os clientes o veem. Os algoritmos de sentimento também podem ter dificuldade em analisar resultados que apresentam comparações de produtos ou emojis.

De todos os sentimentos, a neutralidade é o tom mais difícil para essas ferramentas detectar, porque é muito subjetivo. Esses resultados são normalmente ponderados como neutros em oposição a uma polaridade específica.

Você deve verificar esses tipos de resultados para ter certeza de que sua análise está categorizando as coisas corretamente.

Conclusão

A análise de sentimento ajuda você a saber mais sobre quem são seus clientes e como você pode interagir melhor com eles. Os consumidores gravitam em torno de empresas que parecem conhecê-los, e a análise de sentimento mostrará o que você está fazendo de errado e o que está fazendo certo.

O que você acha? Você usa a análise de sentimento para o seu negócio? Como você aplica esses insights para melhorar seu marketing? Quais ferramentas você usa? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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