Como criar diretrizes empresariais de mídia social: examinador de mídia social

Políticas e diretrizes de mídia social fornecer à sua empresa uma estrutura para realizar sua estratégia de mídia social e implementar suas táticas de mídia social. Eles também podem ter um impacto direto no sucesso de seus empreendimentos de mídia social.

Neste artigo, vou apresentar a você as diretrizes de mídia social para todos os seus funcionários e sua equipe de gerenciamento de mídia social, e para gerenciamento de crise e plataformas específicas. Também analisarei considerações importantes para grandes e pequenas empresas.

Vantagens das diretrizes de mídia social

Aqui estão quatro benefícios principais:

• Fornece uma maneira de implementar sua estratégia de mídia social e melhore o seu desempenho nas redes sociais.
• Fornece a todos as informações de que precisam para trabalhar bem juntos.
• Torna mais fácil construa suas comunidades sociais conectados.
• Torna possível responder a emergências antes que elas saiam do controle.

Com a estratégia certa, as diretrizes de mídia social podem ter um impacto direto no seu sucesso.

Modelos a seguir

Você pode encontrar facilmente exemplos de políticas e diretrizes de mídia social usadas por grandes empresas. Aqui estão algumas listas de recursos de política de mídia social:

• Dave Fleet tem uma lista de 57 exemplos de políticas de mídia social e muitos artigos interessantes sobre políticas de mídia social para ler, bem como um ebook grátis para baixar.
• Chris Boudreaux tem um banco de dados com 150 políticas de mídia social.
• Listas de Laurel Papworth 40 diferentes diretrizes da equipe de mídia social.

Ao examinar esses recursos, você notará como as empresas têm abordagens diferentes.

Aqui está uma olhada nos diferentes tipos de diretrizes de mídia social:

Diretrizes de mídia social para funcionários

Algumas empresas sentem a necessidade de fornecer a seus funcionários diretrizes gerais sobre como usar a mídia social para seus perfis pessoais bem como perfis profissionais.

Essas diretrizes podem ser simplesmente lembretes do que é considerado informação confidencial ou informação que pode ter ramificações legais se compartilhada em redes sociais em qualquer formato.

Você também pode ler o discussão sobre a decisão da Forrester de ter seus analistas blogando no blog da empresa e não em blogs pessoais.

Diretrizes para sua equipe de mídia social

As pessoas que interagem e se engajam nas mídias sociais podem se beneficiar muito com diretrizes adaptadas às necessidades do seu negócio.

Por um lado, o pessoas interagindo em nome de sua empresa devem:

• Ter conhecimento de vários termos legais e o que eles significam em seu ambiente de negócios, como difamação, endossos, propriedade intelectual e qualquer forma de divulgação indevida
• Esteja ciente das implicações globais de sua comunicação online
• Evite comentários inadequados sobre concorrentes ou outras pessoas online

Por outro lado, eles também devem:

• Permanecer positivo
• Seja útil e agregue valor
• Seja transparente

E além disso, eles são confiados com cultivando relacionamentos e construindo comunidade em seus perfis de mídia social.

Nem sempre é fácil equilibrar todos esses critérios, especialmente para pessoas novas nas mídias sociais. E é aqui que boas diretrizes podem ser críticas.

Se você precisa deste tipo de guia de mídia social, Todd Defren’s modelo de política de mídia social corporativa é um bom lugar para começar.

Diretrizes para gestão de crises

Você pode monitorar os comentários negativos sobre o seu negócio porque uma crise pode crescer muito rápido. Então você vai querer saber como responder a qualquer ataque de mídia social e tenha suas diretrizes de ação prontas para responder a uma situação negativa antes que ela saia do controle.

Por exemplo, um dos primeiros lugares para começar é ter certeza de que sua equipe tem experiência em mídia social e negócios. Você também precisará delegar recursos suficientes para manter uma presença contínua em seus sites de mídia social. Isso o ajudará a implementar as etapas necessárias na gestão de crises.

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Depois de entender como usar mídia social para gerenciamento de crise, você vai querer construir sua presença online e:

• Relações sociais em sua comunidade empresarial
• Equipe de mídia social
• Monitoramento online

Você também vai querer estabelecer diretrizes claras para uma resposta rápida. Geralmente incluem:

• Ultra-transparência
• Diálogo, bem como a mensagem certa
• Uma equipe capaz de fornecer uma resposta rápida
• E saber quando recorrer a profissionais de relações públicas com experiência em gestão de crises em redes sociais

Veja o que Chris Kenton tem a dizer sobre gestão de crise de mídia social.

Diretrizes editoriais para plataformas específicas de mídia social

Você também pode criar diretrizes editoriais sobre como implementar sua estratégia de mídia social em plataformas específicas, como o Facebook. Essas diretrizes editoriais podem ser muito úteis quando você tem várias pessoas contribuindo em um só lugar.

A criação de diretrizes editoriais específicas pode ajudá-lo construir comunidades mais fortes em cada plataforma. Por exemplo, a moderação pode precisar ser tratada de forma diferente. Em seu blog de negócios, você pode optar pela pré-moderação de todos os comentários, mas isso não é algo que você poderá fazer em todas as plataformas de mídia social, onde terá que ajustar suas diretrizes.

Uma página ativa do Facebook pode ter muita interação social. E você pode precisar monitore sua página do Facebook mais do que em outras plataformas de mídia social e precisa de uma pequena equipe para girar em diferentes momentos do dia. Você também vai querer incorporar atividades mais divertidas regularmente em sua página do Facebook para incentivar o engajamento.

Diretrizes de mídia social para grandes empresas

Embora as grandes empresas quase sempre tenham políticas de comunicação existentes e essas diretrizes também se aplicam à comunicação de mídia social, eles também precisam se certificar de que abordam os procedimentos e não é.

As grandes empresas podem exigir políticas internas de mídia social e políticas externas de mídia social.

A questão de administrar celebridades da mídia social também podem ser integrados em suas diretrizes de mídia social.

Diretrizes de mídia social adaptadas para pequenas empresas

As empresas menores podem não precisar de todas essas políticas e diretrizes de mídia social. Por exemplo, com menos funcionários e menos tempo disponível, as empresas menores podem decidir que é mais rápido “bloquear” pessoas que deixam comentários inadequados.

Eles podem precisar apenas de um conjunto bem elaborado de diretrizes, algum bom senso e uma compreensão das mídias sociais e das estratégias online de sua empresa.

E mesmo que as empresas menores pensem que não precisam de diretrizes de mídia social como as empresas maiores, elas podem se beneficiar tremendamente com uma, porque irá:

• Ajude-os a manter o foco em sua estratégia de mídia social
• Permita que eles comparem seu progresso e avaliem melhor o que fazer a seguir
• Permita que eles gerenciem melhor o tempo que investem nas redes sociais

Encontre as diretrizes certas de mídia social para o seu negócio

Aqui estão três coisas que você pode fazer para ajudá-lo a criar diretrizes de mídia social para o seu negócio:

#1: Confira as políticas e diretrizes de mídia social de empresas semelhantes à sua nas listas mencionadas acima.

#2: Ouça nosso entrevistas com especialistas, em que muitos desses profissionais de mídia social compartilham as diretrizes simples que funcionam bem para eles.

#3: Leia o estudos de caso de mídia social aqui no Social Media Examiner para ver como outras empresas usam a mídia social com sucesso.

Você aprenderá mais à medida que se envolver nas mídias sociais e implementar suas primeiras diretrizes de mídia social. Portanto, lembre-se de buscar feedback e estar pronto para ajustar suas diretrizes de vez em quando para se adequar à forma como sua empresa se comunica em suas redes sociais. As plataformas sociais mudam e as pessoas também mudam na forma como se comunicam nelas.

Quer saber mais sobre as diretrizes editoriais usadas na página do Facebook do Social Media Examiner, que ajudou a construir uma comunidade próspera de mais de 15.000 fãs em apenas alguns meses?

Inscreva-se no Facebook Success Summit 2010 onde Amy Porterfield e eu compartilhamos as diretrizes editoriais do Social Media Examiner para o Facebook.

Agora é sua vez.

Quais políticas ou diretrizes de mídia social sua empresa possui? Como eles ajudaram seu negócio? Deixe-nos saber seus comentários na caixa abaixo.