Odiadores: como lidar com os odiadores e trolls de sua empresa: examinador de mídia social

Você já foi publicamente criticado ou ridicularizado por algo que fez?

Você está se perguntando como pode lidar com esse tipo de negatividade quando isso acontece nas redes sociais?

Para aprender sobre os odiadores e como lidar com eles, entrevisto Marcus Sheridan para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Marcus Sheridan, quem bloga em O Leão de Vendas, é anfitrião de The Mad Marketing Podcast e é sócio da Piscinas e spas fluviais. Marcus é consultor e palestrante principal. Na verdade, ele foi o keynote de fechamento no Social Media Marketing World e ele simplesmente o matou!

Marcus compartilha os vários tipos de críticos que você pode atrair e como lidar com eles.

Você vai descubra as diferenças entre odiadores, trolls e críticos e o que fazer quando você estiver sob ataque.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Odiadores nos negócios

Odiadores são o tipo de pessoa que parece ter grande alegria em dizer coisas desagradáveis ​​sobre você ou sua empresa online. Se você ainda não lidou com inimigos, a chance de lidar com um no futuro é muito boa.

Vou compartilhar com você uma história que aconteceu recentemente conosco, e minha esperança é que ela o prepare para esse tipo de pessoa. Se você permitir que eles façam o que querem, eles terão sucesso e você falhará. Isso impedirá seu progresso.

A história é sobre uma peça de entretenimento que foi feita para Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, que é meu diretor de eventos, criou um jingle original chamado “Vamos Socializar, ”Que foi cantada por Mary McCoy da Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

A música foi tocada um pouco antes Jay Baer subiu ao palco com um painel, que incluiu Ted Rubin, Nichole Kelly e Jeffrey Rohrs. O painel de discussão foi intitulado “Será que perdemos as redes sociais nas redes sociais?”

Esta peça de entretenimento em particular foi projetada para ser engraçada e preparou o cenário para o painel de discussão. Mesmo sendo piegas, os participantes se divertiram. Embora no vídeo, você não consiga entender a reação do público.

O vídeo foi lançado originalmente na página do evento do Social Media Examiner, no meu perfil pessoal do Facebook e no Página do Facebook do Social Media Examiner. Nunca foi planejado para ser lançado ao público.

No dia seguinte ao upload, ele começou a se tornar viral louco. Só no primeiro dia, ele recebeu 75.000 visualizações no YouTube. O número de comentários negativos e desagradáveis ​​no YouTube foi inacreditável.

Phil e eu discutimos se deveríamos encerrar os comentários, mas não achei apropriado. Você ouvirá os motivos pelos quais mantive os comentários abertos e o que esperava que acontecesse.

Um artigo foi então publicado pelo Gawker chamado The Devil Is Real, e ele escreveu uma canção sobre marketing de mídia social. Gawker é um blog de fofoca que tem uma seção chamada Valley Wag, que cobre o espaço social.

Essa postagem muito negativa gerou muitas visualizações do vídeo e comentários negativos no YouTube. Seguindo esta postagem do blog, Mashable, Huffington Post, Ardósia e CNET também cobriu a história.

Na sexta-feira daquela semana, VH1 criou esta peça de comédia de 90 segundos do vídeo:

Até o momento, nosso vídeo foi visto quase 500.000 vezes, com pouco mais de 1.000 comentários. Em um ponto, ficou em 15º lugar no mundo. Alguém até fez uma versão acústica disso, o que é muito bom.

Agora, o lado positivo de tudo isso é que o Social Media Marketing World foi referenciado ou vinculado a todas essas postagens de blog. Portanto, embora a resposta esmagadora fosse uma zombaria, havia um lado positivo nisso.

Você ouvirá sobre os tipos de comentários feitos no YouTube e por que alguns dos maiores odiadores estavam nesta plataforma.

Como você pode ver, tínhamos uma crise em nossas mãos. Embora minha empresa, Social Media Examiner, não tenha sido arrastada para ela, minha marca Social Media Marketing World foi.

Por que existem odiadores e as coisas que os motivam

Marcus diz isso existem dois tipos de pessoas: aqueles com um abundância mentalidade e aqueles com um escassez mentalidade.

Pessoas com uma mentalidade de abundância acham que há o suficiente para todos. Infelizmente, eles estão em minoria.

Aqueles que têm uma mentalidade de escassez sentem que há uma certa quantidade de sucesso por aí e outra pessoa está conseguindo. Eles começam a se olhar no espelho, o que os deixa frustrados, e também olham para a pessoa e se perguntam por que essa pessoa alcançou o sucesso. Eles acreditam que merecem mais do que essa pessoa. Eles têm um espaço negativo.

Marcus acha que, por causa da tecnologia pela qual estamos rodeados hoje, é fácil sentir que as pessoas têm mais sucesso do que você.

Eu acredito que todos nós podemos ser odiadores e nem mesmo percebemos que estamos fazendo isso. Quando se trata de Internet, temos que estar cientes de que ela tem uma memória permanente.

Você só precisa olhar para as tribos positivas e negativas em cada plataforma diferente. Dependendo como você comenta nessas plataformas, ele combina quem você é. Por exemplo, se você escrever algo negativo no Facebook, todos os seus amigos negativos pensarão que é ótimo, enquanto você notará que seus amigos positivos irão ignorá-lo.

A percepção é realidade para algumas pessoas. Infelizmente, vivemos em uma sociedade de destroços de trens. As pessoas são muito mais rápidas em apontar o dedo, e isso se tornou um problema real.

Você vai ouvir porque é importante administre suas próprias tribos de forma adequada.

Ouça o programa para descobrir por que Marcus acredita que não há líderes suficientes na sociedade de hoje e as vantagens de se tornar um líder em seu setor.

A diferença entre pessoas que são críticas e odiadoras

Para Marcus, o segmento mais inferior da tribo negativa são os trolls, o tipo de pessoa que vive na seção de comentários do YouTube. Eles vão trollar qualquer um. É o propósito da vida deles.

Os odiadores realmente sabem algo sobre o seu setor, mas muitas vezes vêm da mentalidade de escassez.

Finalmente, você tem aquelas pessoas que dê feedback legítimo e construtivo. Marcus explica por que ama esse tipo de pessoa. Infelizmente, você não vê muitos deles online.

Ouça o programa para saber por que achei legal o vídeo VH1 de 90 segundos.

Como Marcus lida com os odiadores

Marcus explica que uma de suas primeiras relações com os odiadores foi quando seu Piscinas e spas fluviais os negócios decolaram e alguns dos fabricantes do setor não ficaram satisfeitos com o que ele estava fazendo. No início, ele achou muito difícil lidar com todos os ataques.

Depois de assumir uma posição de liderança em sua indústria, você deve decida se você vai se concentrar naqueles que amam o que você faz ou nos odiadores.

A mesma coisa aconteceu novamente com Marcus quando seu falando carreira começou a decolar. Ele admite que tem um estilo de falar único, que não é para todos.

Você vai ouvir como ele lida com os odiadores quando está no palco.

Quando eu estava me preparando para esta entrevista, alguém postou no meu mural do Facebook esta citação de Mahatma Gandhi: “Primeiro eles te ignoram, então eles riem de você, então eles brigam com você, então você vence.” 

Você ouvirá sobre alguns comentários que recebi no ano passado de uma pessoa em relação à minha palestra de abertura no Social Media Marketing World, e como aquele comentário negativo me fez duvidar da minha vontade de fazê-lo novamente neste ano evento.

Marcus explica porque quando você vai em frente com algo de qualquer maneira, é a grande divisão.

Ouça o programa para descobrir por que você pode se tornar a voz da sua indústria se corre o risco de ser atacado.

Como lidar com os odiadores

No vídeo abaixo, você verá Derek Halpern do Social Triggers falando sobre como lidar com pessoas difíceis, agressores e inimigos.

Marcus diz que aprecia a paixão de Derek e a maneira como ele fala sobre como você deve celebrar os odiadores.

Demorou um pouco para Marcus e Derek chegarem a um ponto em que pudessem celebrar os odiadores. Ambos tomaram a mesma decisão de se concentrar no que é importante para seus negócios.

Você vai descobrir por quê é melhor estar polarizando do que ser morno.

Algumas pessoas acham muito difícil lidar com pessoas que odeiam porque elas encaram isso como um ataque pessoal. No entanto, quanto mais tempo você está no negócio, mais grossa sua pele se torna e você pode lidar com isso com muito mais facilidade.

Como proprietário de uma empresa ou marca, sua missão deve ser encontre pessoas que se encaixam bem ou mal. Assim que você conseguir distingui-los claramente, será um dos melhores dias para sua empresa.

Ouça o programa para descobrir por que tantas marcas se concentram tanto nos aspectos negativos.

Quando os odiadores usam sua plataforma para atacar você

Quando todos esses artigos e comentários negativos foram escritos sobre nosso vídeo, tomei a decisão de imobilizar toda a minha equipe. Eu sinto que se você tentar responder a esses comentários, isso apenas adicionará lenha na fogueira, o que permite que os odiadores vão ainda mais longe e usam isso contra você.

Marcus concorda que você não pode investir sua energia em coisas negativas. Você nunca sai com a sensação de que ganhou.

O melhor curso de ação a tomar nesta situação é fazer nada. Realmente funciona. Uma semana após o lançamento do vídeo, as coisas começaram a se acalmar.

Ouça o programa para descobrir o que acontece quando as pessoas descobrem que alguém é uma pessoa negativa online.

Como lidar com pessoas que deixam comentários negativos em plataformas sociais

Uma das diretrizes importantes de Marcus é que se alguém quebrar uma regra em uma de suas plataformas, destrua. Marcus os tira de lá imediatamente. Derek Halpern faz a mesma coisa.

Quando se trata de uma plataforma social onde eles não precisam seguir as regras, você precisa se perguntar se há alguma validade no comentário que essa pessoa fez. Às vezes você precisa olhe analiticamente, sem a emoção, que é a parte mais difícil.

Marcus acredita que sempre há uma oportunidade de aprender. Você não pode fazer todo mundo feliz.

Ouça o programa para saber como você pode desejar o melhor a alguém e deixá-los seguir seu caminho feliz.

Transforme um odiador em um fã

Eu acredito que tudo se resume ao tipo de pessoa com quem você está lidando. Você pode ver facilmente no feed do Facebook de alguém ou Twitter perfil se ele ou ela é uma pessoa negativa.

No entanto, se alguém tem um blog e nem sempre tem uma postura negativa sobre as coisas, ocasionalmente eu me envolvi com a pessoa e expressei gratidão por seus pensamentos.

Você ouvirá outras coisas que fiz para ajudar a transformar as pessoas em meus maiores fãs.

Marcus explica como recentemente recebeu um e-mail de alguém que descobriu um artigo chamado The Sales Lion chamado Infusionsoft vs. HubSpot: Qual é o melhor software de automação de marketing?

O cara escreveu para Marcus para apontar que ele deveria pelo menos namorar o post do blog porque é sobre software. Ele queria saber quando foi publicado, para que pudesse decidir se era um artigo bom ou ruim.

Você descobrirá qual foi a reação inicial de Marcus a este e-mail, como ele respondeu e a resposta que recebeu de volta.

Na maioria das vezes, você não verá a pessoa verdadeira ou o cliente verdadeiro, a menos que seja uma comunicação individual. É por isso que muitas marcas tentam imediatamente trazer conversas online desligada, porque eles podem fazer mais progresso sem o mundo assistir.

Você descobrirá por que é importante trabalhar de acordo com seus valores, ética e diretrizes da comunidade.

Ouça o show para ouvir um desafio que Marcus quer que você abrace.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Marcus Sheridan em O Leão de Vendas.
• Ouça ao Mad Marketing Podcast.
• Contate Marcus se você precisa de um palestrante incrível para o seu evento.
• Verificação de saída "Vamos Socializar, ”O jingle criado por Phil Mershon, nosso diretor de eventos.
• Dê uma olhada nos artigos escritos por Gawker, Mashable, Huffington Post, Ardósia e CNET.
• Veja o Vídeo de 90 segundos criado por VH1 e a versão acústica por Jonathan Mann.
• Veja o que Derek Halpern do Social Triggers tem a dizer sobre como lidar com pessoas difíceis, agressores e odiadores.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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O que você acha? Qual é sua opinião sobre como lidar com odiadores e trolls em sua empresa? Por favor, deixe seus comentários abaixo.