Uma maneira simples de calcular o retorno do investimento em mídia social: examinador de mídia social

Retorno do investimento na mídia social (ROI) é simplesmente uma medida de eficiência. É um monte de coisas para muitas pessoas: “retorno da inatividade”, “retorno da inovação” e “retorno do engajamento”.

No entanto, em um sentido mais estrito, ROI de mídia social é definido como uma medida da eficiência de uma campanha de marketing de mídia social. Esta definição pode parecer complicada, mas, na realidade, é bastante simples.

O que o ROI realmente significa?

Vamos recuar um pouco.

Todos nós já ouvimos o que “ROI” significa, mas o que é menos compreendido é o real significado e a importância do ROI.

No mundo financeiro, o ROI é usado para medir a eficiência financeira de um investimento. O ROI é baseado na fórmula financeira:

ROI = (retorno - investimento) /% de investimento.

Isso significa que se você aumentar seu retorno, mantendo o mesmo investimento, aumentará seu ROI. Isso é bom. Se você diminuir o retorno e manter o mesmo investimento, o ROI diminuirá. Isso é ruim. Um alto ROI é melhor do que um baixo ROI.

Porque o A fórmula de ROI usa apenas duas entradas - o retorno e o investimento - a fórmula de ROI é uma maneira fácil de medir e comparar campanhas de marketing. Uma campanha de marketing com alto ROI é considerada melhor e mais eficiente do que uma campanha de marketing com baixo ROI.

É importante entender que o ROI mede a eficiência de um investimento, porque então você também entende que o ROI não pode ser definido usando definições alternativas. "Retorno de inatividade" não o ajuda a medir a eficiência de seu campanha.

O ROI da mídia social usa o retorno e o investimento

Agora, tudo o que precisamos é obter nosso retorno de mídia social (a quantidade de valor que obtivemos de nossa campanha de mídia social) e nosso investimento em mídia social (a quantidade de dinheiro que investimos em nossa campanha de mídia social) e gerenciei através do ROI financeiro Fórmula.

ROI da mídia social = (Retorno do SM - investimento do SM) /% do investimento do SM.

Simples, certo? Não tão rápido. O investimento em mídia social é claramente definido, mas como você define o retorno da mídia social e como você atribui um valor monetário ao retorno? Precisamos responder a ambas as perguntas antes de calcular o ROI da mídia social.

O retorno da mídia social é o retorno de suas metas de mídia social

A característica peculiar do retorno da mídia social é que você pode defini-la para ser essencialmente qualquer coisa que você quiser!

Brian Solis, do Altimeter Group, coloca isso de forma ainda mais sucinta em seu artigo ROI não significa retorno sobre a ignorância: “Tudo começa com um fim em mente.”

Na realidade, o retorno da mídia social é o valor que você obtém de sua campanha na mídia social. Por exemplo, se o objetivo de sua campanha de mídia social é impulsionar as vendas, então seu retorno na mídia social é o número de vendas que você pode atribuir à sua campanha na mídia social.

Em vez de vendas, digamos que sua meta é impulsionar as percepções do consumidor. Nesse caso, seu retorno na mídia social é a quantidade e a qualidade dos insights do consumidor que você obtém de seus fãs e seguidores.

Um terceiro exemplo de retorno de mídia social é o reconhecimento da marca. Se o seu objetivo é impulsione o conhecimento de sua marca, então seu retorno na mídia social é o conhecimento da marca.

Eu poderia dar muitos outros exemplos, mas o ponto é que O retorno da mídia social é o valor que você obtém da mídia social com base nos objetivos de sua campanha. (Observe que o número de seguidores, fãs, curtidas e comentários não são objetivos de campanha de mídia social.)

Quantificando o retorno da mídia social

Depois de definir nosso retorno de mídia social, precisamos quantificar o retorno de mídia social em dólares e centavos. Isso é difícil porque você precisa olhar para cada tipo de retorno de mídia social e desenvolver um método para quantificação de dólares.

Por exemplo, olhando estritamente para as vendas, podemos quantificar o retorno da mídia social observando o “último toque ”vendas, ou podemos usar técnicas de previsão de vendas ou usar identificadores exclusivos, como cupom códigos.

Quantificar as percepções do consumidor é mais difícil e requer técnicas diferentes para estimar o valor.

Uma técnica comumente usada é comparar a quantidade e a qualidade dos insights do consumidor de grupos de foco offline com os insights do consumidor de sua campanha de mídia social.

A ideia é que você saiba o valor dos insights do consumidor de grupos de foco offline com base em seus custos. Ao comparar a quantidade e a qualidade dos insights do consumidor de ambos os canais, você chega a uma estimativa razoável do valor dos insights do consumidor de sua campanha de mídia social.

O conhecimento da marca requer outro método. Em abril de 2010, empresa de análise de mídia social Vitrue fez um grande rebuliço quando afirmaram que, de acordo com suas pesquisas, a média O fã do Facebook é estimado em $ 3,60. Vitrue olhou para o número médio de mensagens que cada fã recebeu e comparou esse número com o que custaria comprar impressões para enviar o mesmo número de mensagens para cada fã.

Use o ROI da mídia social para comparar maçãs com maçãs

Depois de estimar seu retorno e seu investimento, você use a fórmula de ROI para calcular seu ROI de mídia social.

Lembre-se de que o ROI é uma medida de eficiência, então, depois de calcular o ROI de sua campanha de mídia social, vocês use o número do ROI para comparar com outras campanhas de mídia social e também com sua TV, mídia impressa, rádio e outras campanhas.

O ROI é possivelmente a ferramenta mais poderosa em sua caixa de ferramentas de marketing. Esse sentimento é demonstrado na postagem de Amy Porterfield, Estudo revela as 6 principais metas de mídia social para 2011, onde ela corretamente aponta que, de acordo com o Grupo Altimeter, 48,3% de todos os estrategistas sociais corporativos terão o ROI de mídia social como seu maior foco em 2011.

O ROI é uma arma muito poderosa em seu arsenal de marketing.

O que você acha? Que métodos você usa para medir o ROI da mídia social? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.