Como cultivar uma comunidade com grupos do Facebook: examinador de mídia social

Quer mais engajamento em seu grupo no Facebook? Procurando dicas sobre como moldar a cultura do seu grupo?

Para explorar como construir uma comunidade leal e engajada dentro dos grupos do Facebook, entrevisto Dana Malstaff.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Dana Malstaff. Ela é a autora de Mãe chefe e anfitrião do Mãe chefe podcast. Seu site de associação é chamado Boss Mom Vault, e ela construiu um comunidade próspera em um grupo do Facebook.

Dana explica como lançar as bases para um novo grupo e atrair membros.

Você também aprenderá como promover a cultura e o envolvimento do grupo.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Engajamento de Grupo do Facebook

A história de Dana

Na véspera de Ano Novo, Dana ligou em 2013 para comemorar seu último dia de trabalho em tempo integral. Ela começou o ano novo como uma empresária e uma futura mãe pela primeira vez. Embora ela estivesse com medo e não tivesse ideia de como fazer qualquer um, ela queria ser incrível em ambos. Na época, ela se sentia isolada, morando em Columbus, Ohio, cercada por pessoas que tinham empregos de tempo integral e sem filhos.

Depois que o filho de Dana nasceu, ele foi para a creche enquanto ela trabalhava, e ela sentiu uma enorme culpa por trabalhar em casa e mandar seu bebê para a escola, mesmo que fosse isso o que ela queria fazer. A certa altura, enquanto ela trabalhava em seu laptop em um café, a visão de uma mãe, filha e avó a fez chorar.

Quando Dana disse ao marido que queria voltar para San Diego, Califórnia, onde seus pais ainda moram, ele disse: "Vou largar meu emprego amanhã, e vamos vender a casa. ” Dois meses depois, quando seu filho tinha cinco meses, Dana estava morando em San Diego, cercada por pessoas que tinham filhos e negócios. Estar entre pessoas que estavam fazendo algo semelhante a ela era fortalecedor.

Em Melhor projeto de ano de Hal Elrod, Dana conheceu algumas pessoas que começaram um grupo idealizador, e um deles era Azul Terronez, que ajudou Dana a escrever seu livro, Boss Mom. O livro fala sobre como ela parou de se sentir culpada por criar coisas enquanto criava um filho. Com o sucesso do livro, Dana incorporou a ideia da Boss Mom em toda a sua marca.

Como parte desse esforço, Dana criou o grupo Boss Mom no Facebook, mas Boss Mom é algo muito maior do que um grupo no Facebook. Dana o imaginou como um movimento com cultura.

No grupo do Facebook, Dana orienta a cultura da Boss Mom e cria uma base para o que as pessoas esperam dela, um processo semelhante à construção da cultura em uma empresa. Neste verão, Dana lançou Encontros de mamãe chefe, para que a comunidade tenha uma presença online e offline.

Quando você pensa sobre seu tópico como um movimento com uma cultura, você o trata de maneira diferente do que muitas pessoas tratam seus grupos no Facebook. Com essa abordagem, o grupo de Dana no Facebook cresceu para 33.000 membros, a maioria dos quais descobriu o grupo organicamente por meio de recomendações do Facebook ou referências de amigos. O grupo agrega em média 120 integrantes por semana.

O grupo de Dana não é apenas grande e crescente; também tem alto engajamento. A cada mês, em média, cerca de 70% dos membros de seu grupo são participantes ativos. O grupo tem de 85.000 a 89.000 interações e cerca de 5.000 postagens por mês.

Ouça o programa para ouvir Dana e eu discutirmos os possíveis motivos pelos quais ela encontrou mais empresários em San Diego do que em Columbus.

Como construir um grupo no Facebook

Quando Dana começou seu grupo no Facebook, ela cometeu um erro comum: postar no grupo e dizer às pessoas que deveriam sair com ela. Por um tempo, ela foi a única a postar, o que é uma experiência triste e deprimente para a maioria dos proprietários de grupos. Ela esperava que outras pessoas comentassem e pensava que envolver todos era seu trabalho sozinho. Caso contrário, ela pensou que ninguém se envolveria.

No entanto, o grupo mudou quando Dana parou de tentar gerenciar o grupo e ser a anfitriã. Ela precisava reconhecer que as pessoas se envolveriam naturalmente por conta própria.

Para criar uma comunidade e uma cultura que crescerá e prosperará, Dana diz que você precisa gerenciar de baixo para cima. Em vez de estabelecer regras, você define um tom e permite que outras pessoas descubram seus papéis. As pessoas naturalmente se tornam motivadores, líderes, administradores, gerentes de projeto, informantes e assim por diante. Quando você permite às pessoas esse espaço, elas podem ajudá-lo a atingir seus objetivos para o grupo do Facebook.

Em vez de criar todas as postagens você mesmo, considere criar um desafio ou convide as pessoas a postarem-se. Dana pode postar: “Ei pessoal, é difícil ser mãe e empresário. Escreva sua própria postagem sobre esta luta ou poste um artigo sobre este assunto. ” Conforme os membros começam a postar, o algoritmo do Facebook começa a achar que seu grupo é interessante. Então, seu grupo pode ganhar impulso naturalmente.

Depois que seu grupo tiver alguns membros, você também pode perguntar que tipo de postagem eles gostam ou querem ver. Dana recomenda envolver os membros dessa forma desde o início. Você pode pedir sugestões aos membros sobre como tornar o grupo melhor. Por exemplo, se você escreve prompts todas as semanas, pergunte ao grupo que tipo de prompts eles desejam ver ou o que os motivaria melhor.

Para conseguir esses membros, Dana construiu seu grupo espalhando a palavra em outros lugares online. Na verdade, ela passou mais tempo promovendo seu grupo em outros espaços do que dentro do grupo. Ela procurou entrevistas em podcasts, criou posts de convidados, colaborou com outros proprietários de grupos para oferecer treinamento gratuito e começou o Podcast The Boss Mom. Todas essas atividades foram oportunidades para promover seu grupo.

Quando Dana falou sobre seu grupo, ela se concentrou no que ela se importava e como ela queria apoiar as pessoas em seu grupo. Ela escolheu esse foco porque acredita que vender um movimento é mais fácil do que vender um serviço ou produto. Da mesma forma, ela não criou um grupo sobre como fazer algo. Em vez disso, ela criou um grupo em torno de como ela acha que o mundo deveria ser.

Para Boss Mom, ela manifesto de movimento gira em torno dos sentimentos que ela teve quando era nova na paternidade e no empreendedorismo. Ela é a mãe que não quer ser julgada por trabalhar em casa enquanto seus filhos vão à escola. Ela quer ser capaz de não tomar banho durante o dia e saber que isso não diminui sua inteligência.

Para divulgar esse manifesto, Dana criou frases que outras mulheres acharam empolgantes e as incentivou a sair com mulheres que também se sentem assim. Para ajudar a definir o tom, ela também prometeu proteger ferozmente todos em seu grupo. Ela acredita que essa promessa é importante quando você está construindo qualquer tipo de comunidade.

Ao proteger a comunidade em vez de se concentrar nos números, você terá que remover membros, mas seus números ainda crescerão. No grupo de Dana, sua promessa significa que se alguém atacar outro membro, ele será expulso do grupo; as pessoas são expulsas do grupo se as julgam pela maneira como usam o banheiro, pela maneira como dirigem seus negócios, etc.

Ouça o programa para ouvir Dana discutir como desenvolver uma comunidade protegendo-a é semelhante a fornecer valor a clientes em potencial.

Estabelecendo Cultura e Diretrizes para Grupos do Facebook

Para estabelecer as bases para a cultura de grupo que você deseja promover, comece pensando sobre por que deseja que as pessoas venham para o seu grupo. As pessoas podem vir em busca de dicas, informações sobre eventos ou locais, suporte ou espaço para lamentar e reclamar juntas. No grupo de Dana, as pessoas vêm em busca de ideias e uma caixa de ressonância, e para fazer um brainstorm juntos em um espaço seguro.

Quando você souber por que as pessoas vão querer vir para o seu grupo, você saberá como definir o tom. No grupo de Dana, as pessoas sabem que é um lugar positivo onde os membros apoiam uns aos outros, o conteúdo é cerca de 80% comercial e 20% parental, e você é incentivado a fazer perguntas. O grupo pode ajudá-lo a se sentir confiante em vez de culpado.

Para determinar por que as pessoas virão para o seu grupo, olhe para o seu público-alvo. As pessoas não gastam tempo suficiente neste ponto porque presumem que conhecem seu público. No entanto, se você não mapear os motivadores do seu grupo, não saberá como ficar atrás de seu comunidade e crenças quando alguém quebra as regras de engajamento e a comunidade pode desmoronar rapidamente.

Você pode comunicar a cultura e as diretrizes do grupo de várias maneiras. A descrição do grupo, que aparece na barra lateral, é visível para qualquer pessoa. Além disso, no topo da linha do tempo do grupo, Dana afixa um vídeo de boas-vindas no qual ela diz aos membros o que esperar do grupo e como se envolver, incluindo o que eles podem ou não postar.

Quando as pessoas pedem para se juntar ao grupo, Dana usa dois dos três questões de integração para comunicar o tom. Uma questão observa que o grupo é um espaço positivo onde os membros não se sentem julgados, mas apóiam uns aos outros na tomada de decisões de negócios e paternidade. Membros em potencial reconhecem que concordam em seguir as regras e quebrá-las pode resultar em expulsão.

A segunda pergunta pergunta se os membros em potencial concordam em postar conteúdo promocional apenas em um tópico promocional e não em ir ao vivo no grupo. A terceira pergunta pergunta se os membros em potencial desejam recursos gratuitos e, em caso afirmativo, compartilhar seu endereço de e-mail. Cerca de 50% das pessoas que pedem para ingressar fornecem seus endereços de e-mail.

Dana descobre que as perguntas e o vídeo de boas-vindas que ela pede aos novos membros para assistir (que também é um anúncio fixo) ajudam a reduzir o número de pessoas que quebram as regras.

Como o grupo de Dana é grande, ela tem alguém em sua equipe para ajudar a gerenciar a comunidade, em vez de membros do grupo que são líderes e embaixadores. Este membro da equipe aceita solicitações de adesão, remove pessoas do grupo que não seguiram as regras e sinaliza postagens questionáveis. Ela também puxa os e-mails dos novos membros para uma planilha que pode ser importada para Ontraport.

Ao comunicar a cultura e as regras do grupo, Dana enfatiza o que os membros podem fazer tanto quanto o que não podem. Por exemplo, membros que compartilham um endereço de email recebem um email de boas-vindas. Ele explica por que o destinatário recebeu o e-mail, compartilha o que os membros do grupo podem esperar, pergunta como eles desejam se envolver com a Mãe Chefe e oferece uma opção para baixar recursos gratuitos.

O vídeo de boas-vindas de Dana também ajuda os novos membros a entender como se envolver no grupo. Ela explica como eles podem conhecer todo mundo e menciona as lojas de outros membros. Para incentivar os lurkers a se engajarem, ela explica por que eles obterão mais valor do grupo postando e participando, e os desafia a postar algo na primeira semana.

O vídeo também é uma forma de Dana compartilhar sua personalidade e permitir que as pessoas a conheçam. Ela compartilha um pouco sobre si mesma e como se relaciona com o grupo. A cada 6 a 9 meses, ela atualiza o vídeo porque sua vida é diferente. Ela quer compartilhar quem ela é agora e como ela está mudando constantemente. Além disso, ela está mais preocupada com o vídeo ser autêntico do que perfeito.

Ouça o programa para saber por que Dana usa e-mail em vez de perguntas de associação de grupo para saber mais sobre os membros do grupo.

Técnicas de Engajamento de Grupo do Facebook

O vídeo de introdução de Dana descreve várias maneiras pelas quais os membros podem se envolver, porque seu envolvimento ajuda o grupo e ajuda os membros a superar suas reservas. Como os membros se juntam ao grupo para encontrar ajuda com seus negócios, Dana conecta suas táticas de engajamento sugeridas com esse objetivo. Os novos membros também observam o que os outros membros fazem para aprender como se envolver e o que é permitido.

Ajuda para tomada de decisão: Dana adora que os membros peçam ajuda ao grupo na tomada de decisões. Fazer perguntas é um bom passo, não importa o que você esteja tentando fazer, e todos os líderes de vendas e marketing com perguntas.

No grupo de Dana, ela incentiva os membros a fazerem uma pergunta urgente que eles têm em seus negócios ou vida de mãe. De uma perspectiva de negócios, pedir aos membros para ajudá-lo a tomar decisões sobre o que você está criando ou fazendo pode gerar buzz para tudo o que você deseja que as pessoas saibam sobre você.

Digamos que você esteja escrevendo um livro. Você pode postar três imagens de capa e pedir aos membros que votem na que mais gostam. Da mesma forma, os membros podem postar sobre como escolher uma imagem de capa de podcast. Ou se estiver criando um recurso opcional, você pode perguntar o que fazer, como nomeá-lo ou qual deve ser o seu tema. Alguém que trabalha em sua marca pode perguntar de qual logotipo os membros mais gostam.

Quando você publica essas perguntas, as regras do grupo proíbem a inclusão de links para seu livro, podcast ou outro item. No entanto, do ponto de vista comercial, você ainda está criando aqueles 7 a 10 pontos de contato que permitem que outros membros vejam o que você está fazendo e se familiarizem com você. Além disso, as pessoas adoram se envolver com essas questões. Todo mundo tem uma opinião.

Dana promoveu o primeiro retiro de mamãe chefe fazendo uma pergunta sobre o aluguel de móveis em seu próprio grupo e em outros grupos. Ela tinha fotos de estilos diferentes (como móveis dos anos 1920, modernos e clássicos) e perguntou de qual estilo as pessoas gostavam mais. Centenas de pessoas responderam, e ela vendeu muitos ingressos dessa forma, sem nunca se conectar ao retiro.

Além do envolvimento e da visibilidade, o feedback que você recebe dessa tática também é útil. É uma forma de fazer pesquisa de mercado informal. Você pode perguntar “Quem aqui tem cachorros? Quando se trata de cães, qual é o maior desafio que você tem, A, B ou C? ” Quando você fornece opções que as pessoas podem escolher, elas podem facilmente dizer: “Oh, eu gosto de A.”

A comemorar: As postagens de comemoração são uma maneira divertida de reconhecer marcos ou realizações. No grupo de Dana, um membro pode postar: "Eu finalmente treinei meu filho com o penico. Publique seu GIF favorito do momento em que seu filho foi treinado para usar o penico. ” Publicar GIFs é divertido e as pessoas gastam mais tempo do que deveriam procurando o GIF perfeito. Da mesma forma, os membros podem pedir ideias para bolos de aniversário.

Se você é o anfitrião do grupo, pode comemorar o alcance de um certo número de membros, como a cada 100 pessoas. Quando o grupo de Dana atingiu 1.000 membros, ela produziu um vídeo especial de dança e, hoje, Dana oferece uma festa dançante ao vivo sempre que o grupo cresce para 5.000 pessoas. (Como o grupo de Dana cresce muito rápido, ela precisava aumentar o intervalo a cada 100 membros.)

Essas celebrações marcantes geram muito envolvimento. Quando o grupo está prestes a atingir um marco, ela pergunta quais músicas os membros querem que ela toque e, em seguida, os membros votam na música que vão dançar. A celebração em si é uma ótima maneira de deixar as pessoas super entusiasmadas com o que você está fazendo.

Eu pergunto com que freqüência Dana recomenda fazer posts de celebração. Dana diz que se você tem um grupo de pessoas positivas e sedentas por ação, pode comemorar o tempo todo. Durante o primeiro ano do grupo de Dana, ela apresentou uma Boss Mom of the Week para celebrar alguém. Para cada mãe chefe, ela fazia perguntas, escreveu um post sobre eles e os comemorou no grupo do Facebook.

No entanto, você não quer fazer uma comemoração todos os dias porque a tática pode perder sua utilidade e impacto. O tamanho e a atividade do seu grupo podem ajudá-lo a avaliar a frequência com que comemorar. Como o grupo de Dana é grande e tem centenas de postagens por dia, as postagens podem se perder em um curto período de tempo. Assim, seu grupo pode comemorar todas as semanas sem exagerar.

Princípios de Movimento: Quando seu grupo é construído em torno de um movimento, você pode usar isso para fazer perguntas sobre seus princípios ou coisas com as quais o grupo se preocupa. Para que essa tática funcione, certifique-se de que seu grupo tenha uma compreensão clara da cultura. Sem regras em vigor, cuidado com essa tática. Por exemplo, o grupo Boss Mom não permite postagens políticas ou religiosas porque podem ser controversas.

Para Dana, as Boss Moms podem falar sobre negócios e paternidade. Pessoas que desejam discutir outros tópicos podem encontrar outros grupos para isso. Na verdade, ela fez postagens em que as pessoas podem compartilhar seus grupos, sejam eles políticos, religiosos ou focados em tópicos como propriedade de animal de estimação ou gravidez. Este tópico dá às pessoas uma saída. Além disso, sua clareza sobre o que é permitido ajuda a manter as pessoas felizes.

Em um post sobre os princípios do movimento, Dana poderia dizer: “Tenho uma crença muito forte de que sou mulher, mãe e empresária. Devo ser capaz de usar uma camisa de colarinho por cima com calças de ioga e um par de saltos altos, para que possa ser os três ao mesmo tempo. Quem está comigo? Você postará uma foto do que está vestindo hoje?

Com essas postagens, Dana deseja expressar o que outras pessoas estão pensando, mas talvez não digam. A ideia é dar a outros membros permissão para compartilhar o que estão pensando, o que acreditam e o que lhes interessa dentro do espaço da mãe e do empresário. Então, o grupo pode se unir e ajudar essa pessoa a se sentir menos sozinha.

Segundo livro de Dana, Confissões de uma mãe chefe, compartilha histórias de mulheres em diferentes situações. Assim como suas postagens de movimento no grupo do Facebook, seu objetivo é mostrar que tudo o que você está passando, você não é o único no universo passando por isso. Essas declarações ajudam os membros do grupo a se sentirem conectados e leais ao grupo, e querem compartilhar o grupo com outras pessoas.

Revigorar postagens: Essa tática é sobre como você responde às pessoas que se envolvem com suas postagens em um grupo do Facebook. Em vez de gostar e comentar as respostas das pessoas ao mesmo tempo, Dana recomenda ir devagar e com calma. Como uma postagem, deixe-a parada por um tempo, como outra, e deixe-a parada por um tempo. Cada vez que você se engaja, a postagem volta ao topo do grupo e novas pessoas a veem.

Com essa abordagem, você pode manter uma postagem ativa por uma semana ou mais. Depois que a postagem estiver no topo por tempo suficiente, ela começa a se tornar uma tendência e ganha impulso organicamente para que ainda mais pessoas a vejam. Quanto mais pessoas comentarem na postagem, mais o algoritmo do Facebook mostra a postagem nos feeds de notícias das pessoas.

Além disso, se você postar em um grupo do Facebook e ninguém comentar, tente editar a postagem. Ajustar a postagem pode ajudar a torná-la bem-sucedida. Depois de editar a postagem, você pode pedir a um amigo para comentar para que mais pessoas vejam. Às vezes, Dana edita uma postagem duas ou três vezes antes que as pessoas comecem a se engajar. Não deixe sua postagem morrer sem um pouco de esforço.

Postagens de preparação: Essas postagens ensinam ao algoritmo do Facebook que suas postagens são interessantes. Esteja você postando em um grupo ou página, nas 6 semanas antes de lançar algo, você deseja preparar o algoritmo fazendo perguntas que nada têm a ver com o seu lançamento, mas que as pessoas se sentem compelidas a responda.

Para essa tática, você pode tentar postagens de celebração ou apenas pequenas coisas que as pessoas querem falar. Você pode dizer: “Eu estava no supermercado e a pessoa na minha frente sacou 40 cupons. Todos postem um GIF de como você se sentiria se isso estivesse acontecendo com você agora. Aqui é minha."

Você não quer desperdiçar essa preparação do algoritmo em postagens de blog importantes que irão incentivar as pessoas a comprar suas coisas ou aceitar sua oferta. Quando você faz isso, ninguém vê a postagem importante do blog ou se inscreve.

Para preparar o algoritmo com sucesso, comece 6 semanas antes de querer postar o item importante e postar pelo menos uma vez por semana. Em outras palavras, faça seis postagens sobre se as pessoas gostam de gatos ou cachorros, onde seu público não pode deixar de comentar e se envolver. Então, quando você posta sobre seu opt-in, programa ou venda, o Facebook pensa que você é popular e mostra sua postagem para mais pessoas organicamente.

Ouça o programa para saber como uma conversa sobre a escolha de carpetes se tornou o vídeo mais envolvente da primeira temporada de A jornada.

Descoberta da semana

SparkScore é uma ferramenta online para analisar seu engajamento no Twitter.

Esta ferramenta, desenvolvida por Rand Fishkin da Moz, analisa seguidores, retuítes, curtidas e listas para medir sua influência no Twitter. Um gerente de mídia social pode verificar esse relatório no mesmo dia todas as semanas para obter um instantâneo do envolvimento do Twitter e ver se ele está ativo ou inativo.

Ao contrário de ferramentas como o Klout, o SparkScore pretende ser transparente sobre como analisa sua conta do Twitter e oferece relatórios sobre as métricas que examina. Para usar o SparkScore, você deve conectá-lo à sua conta do Twitter. Você pode verificar até 25 contas por dia.

O SparkScore é de uso gratuito e pode ser acessado pela web.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o SparkScore funciona para você.

Principais conclusões deste episódio:

• Visita Site da Dana.
• Ler Mãe chefe e Confissões de uma mãe chefe.
• Saiba mais sobre o site de membros da Dana, Boss Mom Vault.
• Junte-se ao Dana's Grupo Boss Moms no Facebook.
• Ouvir The Boss Mom Podcast em iTunes ou Stitcher.
• Aprender mais sobre Melhor projeto de ano de Hal Elrod.
• Veja como Azul Terronez ajuda as pessoas a escreverem livros.
• Encontre um Encontro chefe mãe.
• Aprenda sobre Dana's manifesto de movimento.
• Descubra como perguntar ao grupo do Facebook questões de integração.
• Saiba mais sobre Ontraport.
• Analise seu envolvimento no Twitter com SparkScore.
• Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

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