Permissões do Facebook: o que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Você usa aplicativos do Facebook para coletar dados de clientes em potencial?

Você entende as armadilhas?

Este artigo explorará os meandros das permissões do Facebook e revelará cinco pontos-chave que os profissionais de marketing precisam manter em mente.

Então, quais são exatamente as permissões do Facebook?

Permissões do Facebook são um recurso do Facebook que permite a rede social e empresas que usam Facebook para marketing propósitos para coletar informações sobre usuários.

Quando um usuário concorda em “permitir” que o Facebook, ou uma empresa, transmita curtidas ou outras informações de um usuário, o usuário concedeu permissão ao Facebook para fazê-lo.

A propósito, As permissões do Facebook não estão apenas em aplicativos personalizados. Sempre que você se conectar ao Facebook de um site externo, como Strava, um site de treinamento físico - você está dando permissão a esse site para acessar suas informações básicas no Facebook.

Usando o Facebook para extrair dados

A cada campo de dados que uma empresa solicita online, a taxa de adesão cai 10% (ouvi isso de um engenheiro de produto do Facebook).

Isso significa que se para ter acesso ao seu aplicativo é necessário que os clientes digam alguma coisa, você pode perder 10% de seus usuários em potencial imediatamente.

Peça um endereço de email e perca 10%. Peça aniversário e perde mais 10%. Peça para acessar sua lista de amigos e outros 10% sumirão.

A matemática rápida aqui? Solicite cinco dados e você pode perder metade das pessoas (ou mais) que estão pelo menos interessadas o suficiente em seu negócio ou marca para verificar sua página e seu (s) aplicativo (s).

Por que os profissionais de marketing precisam tomar nota

Esses fatos não são relevantes apenas para os desenvolvedores que estão criando os aplicativos: eles são importantes para qualquer proprietário de empresa que deseja coletar informações sobre os usuários via Aplicativos do Facebook, incluindo concursos e promoções.

Hoje, a mídia social está sendo usada para pesquisas de clientes em uma base diária.

No entanto, com todas as notícias sobre privacidade, roubo de identidade, hacking e caixas de entrada sendo preenchidas com e-mails indesejados, não é de admirar que Facebook os usuários abandonam formulários em aplicativos personalizados quando solicitam uma quantidade excepcional de informações pessoais.

Infelizmente, alguns dos dados que os proprietários de negócios tentam coletar são direcionados ao marketing e não têm nada a ver com o aplicativo.

Portanto, não é surpreendente que nenhuma das discussões seja favorável: os consumidores não gostam quando uma marca lhes pede dados pessoais, especialmente quando o usuário não consegue ver como ele será usado.

Com isso dito, os profissionais de marketing e proprietários de empresas no Facebook ainda podem coletar informações de seus usuários e evitar essas taxas de abandono.

Ao pesquisar este tópico, descobri que há muitas informações sobre como os consumidores podem proteger sua privacidade, mas quase nada sobre o que as empresas precisam saber sobre esse problema. Acredito que seja uma via de mão dupla.

Se mais profissionais de marketing fossem cuidadosos sobre como coletam dados, os consumidores se sentiriam mais confortáveis ​​em compartilhar as informações que são mais úteis para as empresas.

Para coletar quaisquer dados dos usuários, fora do que está disponível via Facebook Insights, as empresas devem usar um fornecedor terceirizado para criar um aplicativo personalizado. É aqui que as permissões do Facebook entram em jogo e as empresas podem escolher um aplicativo de terceiros que lhes permita personalizar as permissões, desativando o acesso a dados que eles realmente não precisam.

Então, com esse espírito, aqui estão 5 coisas que os profissionais de marketing precisam saber sobre as permissões do Facebook e a solicitação de dados de clientes.

# 1: Colete o mínimo

Na maioria dos casos, saber o nome, o sexo e o endereço de e-mail de um cliente ou cliente potencial pode ser tudo de que você realmente precisa.

Não pergunte o endereço residencial, estado civil, aniversário e assim por diante, a menos que você esteja pedindo para eles assinarem para o seu clube de aniversário e quero dar a eles um cupom para uma amostra grátis em um bairro restaurante.

Se você simplesmente deve ter mais do que o básico, incentive.

Por exemplo, dê a eles acesso ao seu boletim informativo mensal por e-mail se eles também fornecerem um endereço residencial.

Nº 2: peça tudo o que você deseja (mas torne-o opcional)

Digamos que você realmente queira 12 bits de dados de seus clientes, mas ficaria satisfeito com cinco. Quando você pede seus dados, torne os 5 primeiros campos obrigatórios e os 7 seguintes opcionais.

A última coisa que você deseja fazer é perder as informações valiosas que você poderia obter desses 5 primeiros campos. Quem sabe, eles podem te dar 10 de 12. Isso é muito melhor do que nada.

Nº 3: use o que está disponível

Há muitas informações que você pode usar para seu esforços de marketing que já está disponível no Facebook Insights. Você pode aprenda o sexo, idade e localização (cidades e países) de seus fãs ou curtidas. E você não precisa pedir explicitamente essas informações.

# 4: Faça valer a pena

Fãs entusiastas de uma marca ou empresa desistirão de boa vontade de todos os tipos de dados se acreditarem que o que estão recebendo em troca é atraente.

Talvez você oferece um grande prêmio, ou oferecer um cupom para frete grátis, ou dar acesso a um novo e-book que você acabou de escrever.

Se seus clientes valorizam o que você tem para dar / vender, eles darão o que você valoriza em troca. Não apresente um grande formulário para preencher e não ofereça nada em troca. Poucas pessoas têm tanto tempo livre.

Na imagem abaixo, Say It Social está oferecendo um white paper complementar aos fãs, para que eles tenham certeza de pedir informações relevantes relacionadas ao que estão oferecendo.

Nº 5: Faça um favor aos seus clientes

Eu ouço o tempo todo de empresas que usam aplicativos com uma solicitação de permissões do Facebook que o fazem para “salvar o cliente Tempo." Mas, em muitos casos, tudo o que você faz quando usa o prompt de Permissões é fazer com que seus usuários em potencial cliquem longe de seu aplicativo.

Você já sabe o sexo, idade, localização, likes, interesses, amigos, etc. de seus usuários. Depende de você decidir quanto valor há na coleta de informações além disso.

Lembre-se de que se um usuário não estiver disposto a preencher as informações mais básicas, ou seja, nome e endereço de e-mail, ele não teria acessado sua página em primeiro lugar.

A maioria dos pedidos começa com o profissional de marketing dizendo: "Só quero preencher o nome e o endereço de e-mail deles para que não tenham para digitá-lo. ” Em seguida, a conversa se transforma em "Bem, enquanto eu tenho sua atenção, eu também gostaria de sua lista de amigos, para que eu possa convide-os para o aplicativo. ” Então, inevitavelmente, "Oh, se eu pudesse acessar tudo que eles gostaram nos últimos seis meses, seria ótimo também."

Você vê como a encosta fica escorregadia? Você realmente não quer economizar o tempo de seus clientes, você quer fazer marketing para eles e seus amigos. Profissionais de marketing experientes podem realmente precisar desses dados para aplicativos avançados, mas também devem saber como usá-los corretamente e não abusar deles.

Quando você coletar apenas as informações que o usuário fornece voluntariamente, isso pode levar a mais usuários do seu aplicativo.

Conclusão

Lembre-se de que sempre que você pede aos clientes que autorizem um aplicativo, você está pedindo a eles que concedam a você certas permissões, também conhecidas como acesso aos dados pessoais deles. Isso é pedir muita confiança, então não abuse.

Somente forneça a seus clientes um prompt de permissões se você realmente precisar, e tenha cuidado para não pressioná-los tão longe que eles não dão nada a você.

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