10 táticas de grande marca do Facebook que qualquer empresa pode usar: examinador de mídia social

Você tem inveja de páginas de grandes marcas no Facebook?

Você, como proprietário de uma pequena empresa, deseja que sua página seja popular e noivando?

É mais fácil do que você pensa emular o que os principais jogadores do Facebook fazem.

Neste artigo, vou mostram como algumas das principais marcas fazem seus fãs voltarem e como você pode seguir seu exemplo para construir um página envolvente própria.

Nº 1: Aproveite os principais eventos e feriados

Durante as Olimpíadas de Sochi, Coca Cola hospedou um concurso / série chamado #CokeGames. A essência disso é que eles criaram jogos bobos inspirados nas Olimpíadas, como Bottle Cap Hockey, Coke Curling, Ice Cube Ski Jump. Em seguida, eles pediram a seus seguidores que participassem, filmando e enviando vídeos curtos do torcedor da Coca jogando o jogo. O incentivo foi um cartão-presente de $ 100.

Sua pequena empresa poderia adote essa ideia, usando qualquer grande evento como inspiração. Os playoffs da NBA estão chegando, assim como o treinamento de primavera da MLB. Comece a planejar agora para encenar os eventos de verão como Wimbledon, eventos de corrida de Fórmula 1 e, se você quiser, os campeonatos de handebol (sim, isso existe!) para incentivar o envolvimento dos fãs.

Nº 2: Crowdsource para novas ideias de recursos / produtos

Skype posta várias vezes por dia no Facebook, oferecendo uma mistura de convites para bate-papos que apresentam pessoas como Victoria Beckham e o vice-presidente Joe Biden, dicas de usuários e concursos.

O Skype também está usando o Facebook para peça aos usuários ideias sobre novos recursos que eles gostariam de ver na plataforma. Então, na página da comunidade da empresa, eles vão além e dizem aos usuários se suas ideias são “sob consideração.”

É um ótimo exemplo de como uma empresa pode usar o Facebook como um mini-grupo de foco e aprender o que os clientes realmente desejam.

Nº 3: Mostre a diversão aos seus fãs

Se for apropriado para sua marca, vá em frente e fique um pouco estranho.

Sim, a maioria das postagens são bobas, mas está funcionando para Skittles.

As postagens de um dia típico podem incluir observações como "Piratas realmente chatos carregam pombos nos ombros" e fotos da série BFF contínua da página, em que posta fotos de usuários posando com seus entes queridos Skittles.

Se você é uma empresa baseada em produtos, peça a seus usuários para enviar fotos de si mesmos usando seu produto ou serviço em troca de uma chance de ganhar um prêmio, ou pela honra de aparecer na página (que parece ser o único prêmio envolvido para fãs de Skittles).

# 4: Siga a regra 70/20/10

Você não pensaria em Intel como o tipo de empresa que teria uma página do Facebook especialmente envolvente, mas tem.

Um motivo pelo qual é tão envolvente é que a Intel está seguindo a regra 70/20/10. Deixe-me explicar isso para você. A maioria (70%) do conteúdo que uma página apresenta deve ser para a construção da marca e do negócio, o que significa que são informações valiosas para seus seguidores. O conteúdo compartilhado de outras fontes chega a 20% e os 10% restantes são autopromocionais.

Isso é basicamente o que a Intel está fazendo, embora seja um pouco leve no componente "compartilhamento".

Aplique a regra 70/20/10 ao seu próprio mix de conteúdo e gerar mais interesse para sua página do Facebook.

Nº 5: Ofereça um bom atendimento ao cliente

Você percebeu que as pessoas que amam marcas de beleza realmente ama suas marcas favoritas?

Levar a Página da Avon, por exemplo. A maioria dos comentários está apenas expressando amor pelos produtos da marca.

Quando os fãs têm dúvidas, um representante da Avon pula e aponta onde eles precisam ir para obter mais informações.

O atendimento ao cliente é essencial no Facebook. Você não tem que fazer da rede social sua principal fonte de apoio, mas você deve responda e interaja com seus fãs para responder suas perguntas. Você não só aumentará o engajamento, mas também mostre que você é humano e se preocupa com as opiniões e perguntas deles.

# 6: Postar consistentemente

Disney os fãs são os defensores da marca mais apaixonados. Dê uma olhada na página da Disney no Facebook e você notará que há pelo menos uma postagem por dia. Eles também use hashtags muito bem. Suas hashtags #disneyside e #ImGoingToDisneyland recebem várias tags todos os dias.

Embora a Disney provavelmente tenha uma equipe inteira trabalhando em sua página, e você possa não ter esse luxo, você deve faça questão de postar pelo menos uma vez por dia.

Nº 7: Responder a todos

Pomba é outra marca de beleza que claramente tem seguidores apaixonados. Os administradores da página do Dove respondem muito bem à maioria dos comentários.

Eu percebi que quando Dove responde a seus seguidores, eles não os marcam, e eu não posso deixar de me perguntar por quê.

Marque as pessoas em um fluxo de comentários para que saibam que você respondeu ao seu inquérito e / ou aprecio o seu comentário.

Nº 8: Ofereça conteúdo que interesse seus fãs

Energia de monstro usa sua página no Facebook para compartilhar conteúdo que entusiasma os fãs.

Ao contrário da maioria das outras empresas de bebidas, se você percorrer a linha do tempo da Monster Energy, não encontrará uma imagem do produto real. Você encontrará seu logotipo exclusivo exibido em carros de corrida, snowboards e muitos outros equipamentos e veículos esportivos de alta ação. A marca também usa aplicativos para apoiar ainda mais os interesses de seus fãs.

Não tem certeza de qual conteúdo seus fãs desejam? Teste, teste e teste! Tente postar diferentes tipos de atualizações de status, relacionados e não relacionados ao seu produto e empresa. Além disso use o seu Facebook Insights para ver o que seus fãs estão interagindo o máximo, e então entregar mais disso.

Nº 9: contar histórias com vídeo

Só porque é uma marca com 100 anos, não significa Oreo aborda as mídias sociais como antigamente. Esta empresa de biscoitos é criativa! A criatividade da Oreo realmente brilha em seus vídeos Vine e Instagram, que ela compartilha regularmente em sua página do Facebook. Cada vídeo é divertido e de dar água na boca também.

Se você não tem experiência em marketing de vídeo, tudo bem. O Social Media Examiner tem uma variedade de artigos sobre o assunto e um bom lugar para começar é com o artigo de Jon Loomer sobre usando vídeo para melhorar seu marketing de mídia social. Comece suas criações de vídeo com ferramentas gratuitas como Vine e Instagram.

# 10: Capture o humor das estações

Starbucks sabe que as estações do ano tendem a afetar a escolha do café e o humor de uma pessoa. A popular rede de cafés é especialista em criar postagens no Facebook que correspondam a como os fãs provavelmente estão se sentindo e o que desejam. Dê uma olhada na foto abaixo e você não pode deixar de querer se embrulhar com uma xícara de café quente!

Recentemente, fiz um artigo para o Social Media Examiner que exibia 25 maneiras criativas de usar a foto da capa e um desses era mudar com as estações ou horários. A mesma ideia vale para toda a sua página do Facebook. Encontre feriados ou temporadas peculiares para brincar e use-os para mudar sua página.

Para você

Estes são exemplos de páginas de grandes marcas que têm suas páginas do Facebook discadas. Na verdade, porém, as estratégias são básicas.

Aplique as mesmas abordagens à sua página do Facebook. Fique atualizado, ouça e responda aos seus clientes, divirta-se um pouco, não fale sobre você com muita frequência e seja útil. Preste atenção no que seus fãs gostam e o engajamento e a popularidade de sua página aumentarão.

O que você acha? Você já tentou alguma dessas táticas do Facebook? Você conhece alguma marca menor que está fazendo coisas incríveis? Por favor, me avise para que eu possa conferir.