6 maneiras de as empresas usarem aplicativos do Facebook

Sua empresa aproveita o poder dos aplicativos do Facebook?

Querendo saber como outras empresas estão usando aplicativos para melhorar servir seus clientes?

Continue lendo para descobrir muitas maneiras pelas quais as empresas estão usando os aplicativos do Facebook.

Por que aplicativos do Facebook?

Existem muitos motivos pelos quais você pode querer considerar o uso de aplicativos do Facebook. Eles podem fornecer comunicação entre seus clientes e sua equipe de atendimento ao cliente, permitir que as pessoas se inscrevam e recebam seu boletim informativo ou fornecer recompensas especiais a seus clientes.

Cada um desses usos pode ajudá-lo crie um relacionamento mais profundo com seus clientes e fomentar a fidelidade à marca. Se você usar um Porta do ventilador para ocultar o conteúdo de não fãs nas guias de aplicativos estratégicos, você também pode aumentar o número de curtidas que sua página está recebendo.

Neste artigo, vamos explorar 6 maneiras de usar os aplicativos do Facebook com sucesso para construir a reputação de sua marca e alcançar seus objetivos de atendimento ao cliente.

Nº 1: Mantenha os clientes informados

O e-mail continua sendo uma ferramenta de marketing muito popular e o envio de atualizações por e-mail aos usuários interessados ​​na forma de um boletim informativo os mantém informados sobre o seu negócio.

Use um aplicativo de inscrição em boletim informativo para coletar endereços de e-mail então você tem uma maneira adicional de se comunicar com seus clientes quando eles saem do Facebook. Você também pode peça às pessoas que curtam sua página para revelar o formulário de inscrição no boletim informativo.

Publicar atualizações de status para provocar o conteúdo do boletim informativo e depois direcione seus fãs para o aplicativo onde eles podem se inscrever para receber a newsletter completa.

O popular festival de ioga e música, Wanderlust, tem eventos em toda a América do Norte, o ano todo. Wanderlust usa um aplicativo de inscrição em boletim informativo como uma forma de fique conectado com os fãs e diga a eles o que está acontecendo, onde e quando.

Nº 2: Alcance o Suporte ao Cliente

Quanto mais fácil for para as pessoas entrarem em contato com você, melhor.

Use um aplicativo "entre em contato" para permitir que seus fãs e clientes entrem em contato com representantes em departamentos específicos da sua empresa. Este tipo de aplicativo ajuda a agilizar o processo de contato e dirija os fãs diretamente para quem lida com vendas, atendimento ao cliente, consultas à imprensa, etc..

Você pode criar um link para este tipo de aplicativo sempre que alguém comentar sobre uma atualização de status ou solicitar mais informações, mantendo-os dentro de sua “propriedade” do Facebook.

Não deixe sua linha do tempo se tornar um fórum de suporte técnico - mova a conversa para outro canal. Use um aplicativo de atendimento ao cliente para descarregar conversas que não precisam ocorrer em sua linha do tempo.

AOL sabe que seus fãs podem acessar sua página do Facebook para receber suporte ao cliente. Para facilitar, eles construíram um aplicativo de atendimento ao cliente naquela permitir que os fãs enviem suas perguntas diretamente do Facebook. Eles também direcionam os fãs para seus outros canais de suporte ao cliente de dentro do aplicativo.

Nº 3: Marque compromissos e reservas

Proprietários de pequenas empresas que usam muitos chapéus devem definitivamente usar um aplicativo que permitir que clientes / clientes solicitem ou reservem marcações e reservas via Facebook.

Você pode peça o nome, número de telefone e horários que os clientes desejam vir e depois ligue para eles para marcar ou confirmar uma consulta. Este aplicativo é ideal para quem está no ramo de serviços, restaurantes, cabeleireiros, serviços de limpeza, etc.

Você também pode iFrame em um sistema de reserva mais sofisticado que fará a reserva para seus clientes com algo como Mesa aberta.

The Piano Bar usa seu app de reservas para fazer reservas e também possui um mapa interativo que direciona os clientes para o restaurante.

Nº 4: Promova eventos e ocasiões especiais

Há certas épocas do ano em que marcas e empresas desejam capitalize nos próximos feriados.

Halloween, Ação de Graças e a variedade de feriados de dezembro (Natal, Hanukkah, Ano Novo, etc.) são os mais óbvios, mas há muitos outros durante o ano.

Nos EUA, sempre há grandes eventos de vendas no varejo para os fins de semana do Dia do Presidente, do Memorial Day e do Dia do Trabalho. Depois, há o Dia dos Namorados, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Quatro de Julho... e a lista continua.

Aplicativos sazonais podem apresentam concursos, questionários, cupons e qualquer outra coisa que você queira.

o California Avocado Commission usa aplicativos sazonais como uma forma de manter os fãs envolvidos com sua página do Facebook durante todo o ano. Seu atual Aplicativo “O que há de novo” links para um concurso de receitas de quatro de julho e fornece recursos para os amantes de abacate.

# 5: Fãs de recompensa

Recompense seus fãs e clientes leais com acesso a ofertas especiais com um aplicativo “exclusivo do Facebook”.

O ideal é que seus fãs adquiram o hábito de verificar sua página para ver se há ofertas disponíveis apenas para eles. Se você é um varejista on-line, pode até vincule fãs do aplicativo ao seu site onde eles podem comprar o negócio.

Hotels.com oferece um “cupom de desconto misterioso” que os fãs da marca acessam em sua página no Facebook. Não seria legal descobrir que seu hotel favorito em San Francisco estava tendo um especial de $ 79 por noite?

Nº 6: Colete Feedback do Cliente

Use um aplicativo de depoimentos onde seus clientes podem deixar comentários detalhados sobre a experiência deles com o seu negócio. Este feedback fornecerá informações valiosas sobre o que seus clientes atuais gostam em sua empresa e produtos, e o que eles gostariam de ver no futuro. É também um lugar onde eles podem deixar sugestões de coisas que você poderia fazer de forma diferente.

O feedback de seus clientes é essencial. Seus clientes dizem a você o que gostam em seu produto ou serviço e o que não gostam. Eles também podem fazer solicitações de recursos que gostariam que você adicionasse ou outras alterações que gostariam de ver sua empresa fazer.

Kites Mutiny, uma qualidade superior kitesurf empresa, usa um aplicativo de depoimento para ouvir sobre o desempenho de suas pipas de seus clientes. Eles também listam os depoimentos que receberam de outros clientes satisfeitos no mesmo aplicativo.

ShortStack fangates seu aplicativo de depoimento para aumentar sua base de fãs enquanto aceita feedback dos clientes.

Para você

Estas são apenas algumas maneiras contínuas de use aplicativos do Facebook para atingir seus objetivos de negócios. Considere usar os aplicativos que melhor atendem às suas necessidades. Se você quiser começar a usar os aplicativos do Facebook, aqui está uma lista abrangente de plataformas de terceiros.

Muitas empresas estão usando aplicativos todos os dias para criar laços mais fortes com os clientes e para aumentar as linhas de comunicação.

O que você acha? Quais aplicativos você experimentou? Existe algum que você acha que toda empresa deveria considerar? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.