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Como usar o Facebook Messenger para o seu negócio: examinador de mídia social
Messenger Do Facebook Facebook / / September 26, 2020
Procurando uma nova maneira de se conectar com clientes e clientes potenciais no Facebook?
Você já considerou o Facebook Messenger?
O Messenger para páginas de negócios facilita a oferta de atendimento ao cliente individual instantâneo, enquanto mantém um registro da conversa.
Neste artigo, explicarei como use o Facebook Messenger com sua página de negócios.
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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.
Por que o Facebook Messenger for Business?
800 milhões de pessoas usam o Facebook Messenger todos os meses. O serviço de mensagens instantâneas está disponível para todos, tenham ou não perfil no Facebook.
Quando o Messenger se tornou disponível pela primeira vez para páginas de negócios, Os usuários do Facebook podem enviar mensagens aos proprietários da página e os proprietários da página podem responder.
Agora, os proprietários da página podem responder a qualquer um que comentou em sua página, privadamente ou publicamente. Para manter os níveis de privacidade sob controle, as empresas não podem fazer download dos endereços de e-mail dos fãs nem iniciar conversas com os usuários.
A capacidade de enviar mensagem ao seu público é extremamente poderosa, especialmente porque o Facebook prefere que os usuários permaneçam em sua plataforma (em vez de pular para o e-mail).
Mais que 89% dos usuários acessam o Facebook em seus dispositivos móveis e verifique o Facebook 14 vezes por dia. Essas pessoas têm um relacionamento íntimo com o Messenger. Quando sua empresa inicia conversas com usuários, você os torna amigos nesse nível. É assim que mudar as relações de negócios para pessoais.
Globalmente, o Facebook continua a lançar recursos do Messenger projetados para ajudar as empresas de forma eficiente gerenciar suas comunicações.
Nota: Com o número de usuários do Messenger avançando em direção à marca do primeiro bilhão, procure o Facebook para monetizar Messenger em breve.
Mark Zuckerberg disse no passado que o Facebook gosta de esperar até que seus produtos cheguem a um bilhão de usuários antes de se concentrar em gerar receita. À medida que aumenta a demanda por mais inventário de anúncios, o Facebook precisa permanecer ágil com seus produtos principais e oferecer maneiras adicionais para os anunciantes alcançarem seu público.
Por que enviar mensagens privadas?
Alguns dos maiores benefícios de ser capaz de enviar mensagens privadas aos seus clientes estão relacionados a atendimento ao cliente social.
Responda a perguntas sobre produtos ou serviços. Os clientes em potencial que desejam fazer uma compra podem primeiro fazer perguntas em particular. Incentive os clientes em potencial a contatar ou enviar mensagens para sua empresa então você pode dê-lhes as informações de que precisam para puxar o gatilho em sua compra.
Tenha conversas em tempo real dando suporte ao cliente. Se os clientes estão tendo problemas com suas compras, o Messenger é uma maneira imediata de ajudá-los. Você também pode enviar aos clientes confirmações de pedidos e informações de envio, e convide-os a conferir produtos relacionados.
O suporte privado é especialmente importante se sua empresa estiver em um setor altamente regulamentado (como finanças e seguros), onde você não pode discutir determinados tópicos publicamente. O Messenger também é útil quando os clientes precisam fornecer suas informações privadas para resolver um problema.
Lidar com reclamações. Este é um dos principais motivos pelos quais o Facebook introduziu a capacidade de enviar mensagens privadas às pessoas que comentam em sua página. Quando você recebe comentários negativos de usuários, o Messenger permite que você leve a conversa offline na mesma plataforma e desarmá-los rapidamente.
Nº 1: habilite mensagens em sua página
Sua página pode aceitar e enviar mensagens apenas se você habilitou o Messenger.
Para ativar o Messenger para sua página, vá para Mensagens em Configurações Gerais e depois clique em Editar. Selecione a opção para permitir mensagens para sua página, e clique em Salvar alterações.
Se você descobrir que está recebendo mais mensagens do Facebook do que pode controlar, considere desativar o recurso até que possa indicar mais moderadores. Outra opção é usar a configuração 'Ausente' (veja abaixo para mais informações).
Nº 2: Definir as configurações de mensagem
Existem duas configurações para ajustar para o seu Messenger empresarial: Tempo de Resposta e Respostas Instantâneas. Para acessá-los, vá para Configurações e, em seguida, Mensagens.
Exibir um tempo de resposta
O tempo médio de resposta da sua página (quanto tempo você leva para responder a uma mensagem) aparece na caixa Sobre no lado esquerdo da página.
Para definir o tempo de resposta de sua página, vá para Configurações e Mensagens. Então clique em Mostrar automaticamente seu tempo médio de resposta para mensagens ou selecione outra opção. (O tempo de resposta só aparecerá se você visitar sua página pelo menos uma vez por semana e responder 90% ou mais de suas mensagens.)
Quando sua empresa está fechada, você pode definir o status das mensagens como Ausente, para que não reflita as estatísticas de tempo de resposta.
Para habilitar este recurso, vá para as mensagens da sua página e clique fora no canto superior esquerdo.
Agora aparecerá Ausente em vez de Tempo de resposta na caixa Sobre da sua página. Suas mensagens permanecerão desativadas por 12 horas, mas você pode reativar o recurso antes, se desejar.
Envie respostas instantâneas
Você pode definir as Respostas instantâneas para irem para as pessoas na primeira vez que enviarem mensagens para sua página. Esse recurso está localizado abaixo do Tempo de resposta em Mensagens.
Escreva uma mensagem de até 250 caracteres, Salve isso e depois clique em Usar respostas instantâneas para habilitá-lo.
Esta resposta automática não será enviada aos usuários se o status da sua mensagem estiver definido como Ausente.
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Escrever mensagens com antecedência economiza muito tempo, fazendo com que você pareça profissional e eficiente. Ele também ajuda você e qualquer pessoa de sua equipe a responder de forma fácil e rápida a qualquer pessoa que entre em contato com sua empresa.
Para agilizar sua comunicação no Facebook, escreva e salve várias respostas para que, mesmo se estiver ocupado, você possa clicar e enviar uma mensagem rapidamente. Além disso, se você descobrir que sua empresa continua respondendo às mesmas perguntas repetidamente, pode criar respostas de formulário para personalizar.
O Facebook oferece duas respostas padrão salvas para começar: “Não posso bater papo agora” e “Como posso ajudá-lo?”
Para use uma resposta salva, clique na mensagem que deseja responder e clique no balão de diálogo no canto inferior direito. Então clique em uma resposta salva para adicioná-lo à sua mensagem.
Para editar ou criar uma resposta salva, clique em Gerenciar respostas e depois selecione uma resposta salva ou clique em Criar nova resposta.
Você também pode adicione uma imagem à sua resposta, como o logotipo da sua empresa ou um produto.
Para personalize suas mensagens automaticamente, coloque o cursor onde deseja adicionar o nome do usuário, o nome do administradorouO URL do seu site. Então clique em Personalizar no fundo.
Próximo, selecione o que você gostaria de adicionar à sua mensagem.
Então salve sua resposta. Repita essas etapas para quantas respostas forem necessárias.
Nº 4: Saiba mais sobre os usuários que lhe enviam mensagens
O Facebook facilita a personalização de suas comunicações, exibindo detalhes pessoais das pessoas que estão enviando mensagens para você à direita da mensagem. O Facebook faz um link para o perfil dela e informa se a pessoa curtiu sua página e quando, alguma comunicação anterior entre você e onde ela trabalha, estudou, mora e é de.
Veja como você pode estabelecer uma conexão extra com quem quer que esteja trocando mensagens.
Talvez eles sejam da mesma cidade ou estudaram na mesma escola que você. Ou talvez você tenha um amigo que trabalha na empresa dele. Você também pode dê uma olhada em seu perfil e deseje-lhes boa sorte em qualquer marco recente ou agradeça a eles por serem fãs por tantos anos.
Vá mais longe e você certamente gerará mais lealdade.
Nº 5: adicionar palavras-chave e notas
Messenger permite adicionar palavras-chave para que você possa gerenciar conversas facilmente. Clique em Inserir uma palavra-chave. Qualquer então role para baixo até Importante ou Acompanhamento, ou adicione suas próprias palavras-chave como identificadores.
Você também pode clique em Adicionar notas para controlar os detalhes sobre suas interações. Uma vez que você digite a informação e confirme, sua nota aparecerá nessa seção.
A função de notas é especialmente importante se você estiver solucionando um problema de um cliente, para que possa documentar o processo. Além disso, se você tiver vários administradores gerenciando o atendimento ao cliente em sua página, as anotações podem ser inestimáveis para garantir uma experiência perfeita para o cliente.
# 6: Adicione uma Messenger Box ao seu site
Incentive os visitantes do seu site a entrar em contato com você no Facebook com o novo e melhorado Plugin de página.
Adicione uma caixa ao seu site que mostra a linha do tempo da sua página e os próximos eventos, junto com a capacidade de enviar mensagens privadas para sua página.
Na verdade, você pode adicionar esse plug-in apenas na guia Mensagem. Somente insira mensagens nas configurações de código em guias.
Negócios no Messenger
O Facebook começou a implementar a integração do Messenger com sites para permitir que as empresas ofereçam um serviço ainda melhor ao cliente. Por exemplo, quando as pessoas acessam seu site, elas podem se inscrever para se conectar com você no Messenger. Depois, você poderá enviar atualizações personalizadas.
Na conferência f8 do Facebook em março do ano passado, a empresa lançou a plataforma Messenger e anunciou negócios no Messenger. Lexy Franklin, gerente de produto do Facebook, compartilhou um atualizar no blog do desenvolvedor:
“Além da plataforma do Messenger, também anunciamos e apresentamos os primeiros passos que estamos tomando para trazer as empresas para o Messenger com o objetivo de melhorar a forma como as pessoas e as empresas se comunicam. O Businesses on Messenger permite coisas como o seguinte: Durante o fluxo de checkout no site de uma empresa, uma pessoa pode optar por iniciar uma conversa com uma empresa; receber atualizações dessa empresa sobre coisas como confirmações de pedidos e atualizações de status de envio; e fazer perguntas de forma livre à empresa sobre o pedido, recebendo respostas rápidas. ”
Imagine as possibilidades de comunicação instantânea com um cliente que acaba de fazer uma compra no seu site. Você pode oferecer um upsell ou upgrade. Além disso, com mais F-commerce chegando, os clientes poderão comprar com um clique direto do Messenger.
Se você estiver interessado em adicionar o recurso Businesses on Messenger ao seu site quando ele estiver disponível, vá para messenger.com/business.
Pensamentos finais
Messenger for Business é uma excelente ferramenta para contato instantâneo e conexão com clientes em potencial e clientes.
Fique de olho no novo Guia de comentários, onde você pode sinalizar comentários que precisam de acompanhamento por meio de mensagem. Sem dúvida, o Facebook continuará a aprimorar o Messenger for Business e a adicionar novos recursos. Envie suas ideias para Novas características aqui.
Aprenda como usar o Messenger, explore as diferentes configurações e escreva mensagens personalizadas para seus clientes em potencial e clientes. Quanto mais você souber sobre o Messenger, melhor poderá usá-lo em seus negócios.
O que você acha? Você está usando o Facebook Messenger for Business? Você criou respostas salvas? Como o Messenger está ajudando seus clientes? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários.
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