Twitter experimentando crescimento maciço: nova pesquisa: examinador de mídia social

O Twitter faz parte do seu mix de marketing social?

Você está se perguntando sobre o potencial de crescimento do Twitter?

A posição do Twitter com o público de televisão e consumidores Millennials sugere que existem algumas oportunidades de marketing.

Neste artigo, você descobrir resultados de estudos para ajudá-lo a determinar quanto investir em marketing e atendimento ao cliente por meio do Twitter.

Nº 1: Espera-se que o público do Twitter continue a crescer

Embora o crescimento da audiência do Facebook tenha estagnado, o Twitter está em movimento. De acordo com Atualização de mídia social do Pew Research Center 2014 lançado em janeiro de 2015, 71% dos usuários da Internet nos EUA estão no Facebook. O Twitter hospeda uma audiência comparativamente menor de 23% de todos os usuários da Internet que se engajaram com ele em 2014.

Ainda assim, de 2013 a 2014, a audiência do Twitter aumentou 27,7% (de 18% para 23% de todos os usuários da Internet), mas os números de audiência do Facebook permaneceram os mesmos em ambos os anos (71%).

Além disso, a geração Y (os futuros gastadores do país) são os maiores usuários do Twitter, com 37% das pessoas de 18 a 29 anos usando-o. O gráfico abaixo, também do estudo de 2015 do Pew Research Center, mostra quais usuários estão no Twitter agora. Com um grande número de formandos e pessoas que ganham mais de US $ 50.000 por ano, o público do Twitter tem uma renda disponível respeitável.

Finalmente, embora o Facebook tenha pouco espaço para crescer além dos 71% dos usuários americanos da Internet, o Twitter pode seguir em frente. Em um Estudo de 2014 por eMarketer, os pesquisadores estimam que o Twitter crescerá de 5% a 10% ano após ano até 2018, quando 24,2% dos usuários da Internet estarão na plataforma.

Essas porcentagens podem parecer baixas em comparação com o Facebook, mas o público (agora em 48,2 milhões) alcançará 64,9 milhões de usuários em 2018 - uma base de clientes respeitável. Além disso, à medida que os consumidores se cansam do Facebook, a popularidade do Twitter pode crescer.

Principais vantagens: Twitter pode ser um lugar razoável para se empenhar com o seu público, faça pesquisas de clientes e realize Atendimento ao Cliente—Particularmente se agora seu público-alvo é formado por graduados universitários de 18 a 29 anos.

Nº 2: Twitter captura o segundo lugar para desempenho

Embora a maior parte dos dólares de marketing de mídia social vá para o Facebook, um estudo descobriu que o Twitter também está ganhando respeito e orçamento. Em dezembro de 2014, o provedor de marketing por e-mail de nível empresarial StrongView entrevistou 377 líderes de negócios para avaliar seus orçamentos de marketing planejados, prioridades e desafios para 2015.

Seus Pesquisa de tendências de marketing de 2015encontra o Twitter garante o segundo lugar em suas “três redes de melhor desempenho para o seu marketing de mídia social de esforços ”- 45,21% dos entrevistados apontam como número dois e 10,9% dão o número um local.

Embora alguns possam achar que terminar em segundo lugar desanimador, tenha em mente que o Twitter tem uma grande vantagem sobre os concorrentes do YouTube (45,2% vs. 11,4% votando no YouTube como o segundo mais eficaz), Google+ (45,2% vs. 3,7%) e LinkedIn (45,2% vs. 14.5%).

Principais vantagens: Com uma audiência de 48 milhões de consumidores, o Twitter tem potencial para atingir metas em uma base um a um. Muitos profissionais de marketing relatam que é eficaz.

# 3: Envolvimento do consumidor vencedor no Twitter

Os números do público-alvo não são a única medida do potencial de marketing. O provedor de análise social Simply Measured examinou como os profissionais de marketing das 100 maiores empresas de 2014 da Interbrand usam o Twitter. Chamada de "lista definitiva das marcas mais valiosas do mundo", ela é preenchida com nomes como Apple, Coca-Cola, Google, Microsoft e assim por diante.

Como os principais profissionais de marketing usam o Twitter: terceiro trimestre de 2014 revela várias descobertas críticas. O principal deles é que no terceiro trimestre de 2014, o envolvimento do consumidor com os tweets da marca aumentou 83% em relação ao quarto trimestre de 2013. Essa métrica indica que os consumidores desejam se conectar individualmente com os representantes da empresa por meio do canal.

Também revelando mais atenção do consumidor para as marcas no Twitter, no terceiro trimestre de 2014, os consumidores retuitaram os tweets da marca quase duas vezes mais do que no quarto trimestre de 2013. O número de retuítes da marca pelos consumidores aumentou 89% em apenas um ano.

Fascinante para os profissionais de marketing também é o fato de que 70% de todos os tweets de marcas (das próprias marcas) foram @respostas. Isso significa que as equipes sociais procuram menções ao nome da empresa e, em seguida, respondem à pergunta, elogio ou reclamação específica. Este marketing inteligente é garantido porque vários estudos indicam que os consumidores apreciam quando um representante da marca se conecta a eles em canais de mídia social.

Os autores simplesmente medidos afirmam:

“Os usuários do Twitter estão cada vez mais dispostos a se envolver com conteúdo de marca. Isso se reflete no número de engajamentos ativos no conteúdo de marca. Os usuários também estão dispostos a endossar o conteúdo da marca mais do que no passado, o que explica o aumento nos retuítes de conteúdo da marca. ”

Principal lição: O entusiasmo das marcas por @respostas revela que eles entender que o marketing de mídia social tem melhor desempenho na forma de uma conversa. Eles estão até permitindo que os consumidores iniciem a conversa. Enquanto esta abordagem pode ser demorado e, portanto, caro, se o público de uma empresa está no Twitter, a empresa deve estar lá também.

Outras descobertas deste importante estudo de profissionais de marketing dessas principais marcas incluem:

• Setenta e cinco por cento tuíam ou retuíam pelo menos três vezes por dia.
• Fotos ganharam mais engajamento, mas tweets com hashtags tiveram mais engajamento do que tweets sem hashtags.
• Noventa e oito por cento dessas marcas importantes têm canais no Twitter.

# 4: Televisão fortalecendo a base do Twitter

Apesar do burburinho em torno da Netflix e da Amazon TV, os programas de televisão ainda conquistam milhões de telespectadores a cada semana. A maioria dos programas agora exibe na tela a marca d'água do Twitter e uma hashtag para tweetar sobre o programa. O Twitter se tornou o canal de referência para a troca de comentários sobre um programa e as marcas que anunciam durante ele.

O Twitter encontrou um amigo poderoso na televisão e vice-versa. A Nielsen, empresa de análise de marketing digital em seu relatório de consumo digital de 2014, descobriu 84% por cento dos proprietários de smartphones e tablets usam seus dispositivos como uma segunda tela enquanto assistem TV. Eles concluem:

“Dispositivos conectados, como smartphones e tablets, tornaram-se companheiros constantes para os consumidores em trânsito e em casa.. Ao usar dispositivos conectados simultaneamente, existem oportunidades para aprofundar o envolvimento do consumidor com o conteúdo. ”

Especificamente, enquanto assistiam à televisão, 66% dos telespectadores usaram um tablet para navegar na web e 49% dos usuários de smartphones fizeram o mesmo. De maior interesse para as marcas, 44% dos telespectadores usaram um tablet para fazer compras, e 24% deles usaram seu smartphone para buscar o último negócio.

O Twitter está entusiasmado por ser o canal social de escolha para aqueles que procuram se envolver em conversas sobre um programa. Em conjunto com os parceiros FOX e a Advertising Research Foundation, Twitter elaborou um extenso estudo para descobrir como a exposição a uma marca mencionada em um tweet afeta o comportamento do consumidor online e offline. Eles conduziram o estudo durante as primeiras horas de exibição da televisão e compilaram suas descobertas neste infográfico.

Das 12.000 pessoas pesquisadas, 54% agem depois que a exposição à marca ganha na mídia enquanto tuitam sobre um programa. Eles visitam o site da marca (23%) ou a página do Twitter (20%), procuram a marca online (20%), consideram experimentar a marca (19%) ou retuitar menções da marca (19%).

Principal lição: A televisão pode ajudar a manter o Twitter forte. Quando os estúdios de televisão e as marcas que anunciam neles tweet ao vivo durante shows, os usuários não apenas se envolvem, mas também realizam ações específicas que levam a um maior conhecimento da marca e possivelmente vendas.

Conclusão

O Twitter oferece algumas oportunidades de marketing, apesar de um público com cerca de um terço do tamanho do Facebook. Se você precisa de um lugar para começar ou de algumas ideias para refinar suas táticas, consulte o artigo recente do Social Media Examiner 12 dicas de marketing do Twitter dos profissionais.

O que você acha? Você ouve o que os consumidores estão dizendo sobre sua empresa no Twitter? Você está respondendo aos comentários deixados pelos consumidores lá? O Twitter tem sido um canal eficaz para você? Deixe seus comentários e perguntas abaixo.