Bots de bate-papo e Messenger: nova pesquisa para profissionais de marketing: examinador de mídia social

Quer saber por que os chatbots estão ganhando popularidade?

Interessado em como as empresas experientes estão usando bots para melhorar a comunicação com seus clientes?

Neste artigo, você descubra insights de pesquisas que mostram como os bots estão evoluindo e afetando as experiências de atendimento ao cliente em muitos setores.

Nº 1: a tecnologia de bots está mudando a forma como as empresas se comunicam

Muitas empresas em diversos setores estão aprendendo em primeira mão como a tecnologia de bots pode mudar a maneira como fornecem atendimento ao cliente. Esta tecnologia está sendo usada para ajudar com serviços bancários pessoais online, reservas de acomodações em viagens, gerenciamento reclamações de seguros, oferecendo suporte interno, respondendo a solicitações de atendimento ao cliente e até mesmo fornecendo melhor mental acesso à saúde.

Bots são sistemas de inteligência artificial que interagem com os usuários por meio de mensagens, texto ou fala. Eles estão sendo usados ​​em sites, bem como em plataformas como

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat e muito mais. Eles permitem que as empresas movam a comunicação com seus clientes ou clientes em potencial sem a participação humana.

Sua marca pode estar essencialmente presente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dito isso, um bot é tão bom quanto sua programação e entrada do usuário permitem. Além disso, os bots exigem treinamento.

Automação completa ou substituição de IA para atendimento ao cliente não é viável neste momento. No entanto, demos muitos saltos e limites em muito pouco tempo.

A tecnologia agora está se tornando avançada o suficiente para bots podem ser usados ​​de uma forma significativa, e espera-se que isso continue a crescer. Um dos primeiros a adotar a tecnologia de chatbot é 1-800-Flowers, que foi um dos primeiros a usar bots do Facebook Messenger. Os clientes podem obter ajuda com a seleção de flores e receber atualizações instantâneas sobre o tempo de entrega.

A Sephora encontrou uma maneira única de alcançar seu público-alvo por meio da tecnologia chatbot. Seus Bot Color Match para Messenger ajuda os clientes a encontrar uma correspondência exata na tonalidade do batom usando uma foto que eles enviaram. A empresa também possui o Sephora Virtual Artist aplicativo que permite que você carregue uma foto sua e, em seguida, experimente uma maquiagem diferente para ver como ficará em você.

No setor de seguros, a Allstate tem um assistente virtual de IA chamado Especialista em seguros de negócios da Allstate (ou ABIe) que ajuda a responder diretamente às perguntas dos clientes.

Depois, há o popular Woebot aplicativo, usado principalmente por meio do Facebook Messenger, que leva a terapia direto para a palma da sua mão. Este robô AI é treinado em terapia cognitivo-comportamental (TCC) e ajuda a rastrear o humor do usuário, encontrar padrões nas mudanças de humor e falar sobre saúde e bem-estar em bate-papos diários. Ele até verifica o usuário diariamente.

Leve embora

As empresas estão usando a tecnologia de bot para mudar a forma como se comunicam com seus clientes. Relatórios Oracle que 80% das empresas querem chatbots até 2020, e muitos dos entrevistados já os usam. A pesquisa incluiu respostas de 800 tomadores de decisão de negócios, incluindo diretores de marketing, oficiais de estratégia, marqueteiros seniores e executivos de vendas seniores da França, Holanda, África do Sul e o Reino Unido.

Para ficar à frente da curva, é uma boa ideia se sentir confortável com a tecnologia de bot agora.

Nº 2: Bots sinalizam uma vantagem para aplicativos de mensagens

Aplicativos de mensagens móveis como WhatsApp e Facebook Messenger são um grande negócio. As pessoas desejam fazer login de onde quer que estejam e bater um papo com amigos, familiares e até mesmo com as marcas com as quais fazem negócios.

Os aplicativos de mensagens móveis são mais do que apenas enviar mensagens. A indústria evoluiu e com a queda dos preços dos dados, recursos aprimorados e preços mais baratos para dispositivos móveis, os aplicativos estão disponíveis para uma base maior de usuários do que nunca.

Marcas com experiência em tecnologia são com base na popularidade dos aplicativos de mensagens e tecnologia de bot, concentrando-se no crescimento agora e, na próxima fase, serviços de construção e monetização. Embora as estatísticas mostrem que os profissionais de marketing e empresas de mídia ainda estão se concentrando e colocando mais recursos nas redes sociais do que nos aplicativos de mensagens, espera-se que isso mude entre agora e 2020.

Leve embora

Pudemos ver uma grande mudança no mundo do marketing online à medida que empresas de mídia e especialistas em marketing mudam de redes sociais para aplicativos de mensagens e tecnologia de bot. Conforme a tecnologia muda e as marcas lutam para "ir aonde o cliente está", veremos mais disso.

As plataformas de mensagens continuarão a crescer e veremos mais marcas aproveitando os bots para se conectar com seu mercado-alvo usando esses aplicativos.

Nº 3: a tecnologia de bots se desenvolverá rapidamente em 2018

O que vem por aí para chatbots? A tecnologia em torno da indústria de chatbot está crescendo rapidamente. Os bots estão aprendendo a fazer mais coisas; padrões pontuais melhores; e acionar respostas precisas com base em palavras-chave, frases ou outros estímulos.

De acordo com um relatório recente da Grand View Research, o mercado global de chatbot deve atingir US $ 1,23 bilhão em 2025. As tendências que provavelmente veremos em 2018 e além incluem mais avanços no desenvolvimento de IA. IA mais inteligente significa experiências de chatbot mais precisas.

Interfaces de voz como Alexa da Amazon estão ganhando força com os usuários e o Google está trabalhando para tornar as interfaces de voz interativas com dispositivos vestíveis e smartphones. Também estamos vendo avanços nas interfaces de conversação; empresas como Drift e iAdvize estão liderando o pacote nesta área.

Você acessou um site e viu uma caixa de bate-papo aparecer (geralmente no canto inferior direito) fazendo perguntas? Espere ver mais disso.

Muitas empresas já estão usando tecnologia de bot para coisas como marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Leve embora

Como podemos ver nas estatísticas, a indústria de bots de bate-papo só vai continuar a crescer e 2018 é provavelmente um ano de lançamento para o futuro da indústria de bots.

Eventualmente, veremos os chatbots substituirem completamente os aplicativos nativos e essa transição dará grandes saltos em 2018. Os usuários não terão mais que ir de um site para um aplicativo e vice-versa. O fluxo será contínuo, com base nas necessidades e preferências do usuário.

Conclusão

As estatísticas nos mostram que os bots estão aqui para ficar, pelo menos no futuro previsível. A tecnologia está crescendo em um ritmo rápido, os bots estão se tornando mais baratos e fáceis de usar e mais empresas e marcas estão embarcando.

Juniper Research nos diz que o tempo médio economizado por chatbot nos setores bancário e de saúde, quando comparado aos call centers tradicionais, é de 4+ minutos. Pense no dinheiro que as empresas economizarão com isso! O custo médio economizado por interação do chatbot no banco é de US $ 0,70.

O que você acha? Você gosta de interagir com chatbots? Você usaria um para o seu negócio? Compartilhe suas idéias conosco nos comentários.