7 dicas para vender executivos nas mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você é um profissional de marketing que está tentando conciliar a mídia social com o restante das atividades de sua equipe? Você acha que a mídia social deve estar no topo de suas prioridades, mas está tendo dificuldade em provar isso?

Não se preocupe. Você não está sozinho.

Eu também lutei nessa batalha e, no final, percebi que precisava abandonar termos como seguidores, retuítes e atualizações de status de minhas discussões em reuniões executivas. Foi uma conclusão difícil, mas percebi que essas métricas não diziam aos executivos o que eles queriam saber.

Este artigo compartilhará 7 dicas para obter a adesão dos executivos às mídias sociais.

Nº 1: Identifique-se com a mentalidade dos executivos

Pense sobre a medição de mídia social de forma diferente. Tente remova todo o jargão e coloque-o em uma linguagem que os executivos possam entender e, finalmente, ajude a vincular os resultados aos resultados financeiros.

Executivos

pense em uma visão de 50.000 pés. A maioria deles não está olhando para métricas como o tráfego diário do site; eles estão analisando relatórios de vendas. Seus benchmarks são diferentes do que estamos acostumados a medir a nós mesmos. É essencial que você alinhe seus benchmarks com os deles.

# 2: Mostre a eles o dinheiro

Como a mídia social é um novo território para eles, é muito complexo tentar ensiná-los as "novas" medidas e fazer com que eles próprios façam a conexão com o que é importante para a empresa.

Para ter sucesso, você precisa fazer a conexão claramente para eles. Existe uma maneira de fazer isso e eliminar a confusão. MOSTRE-LHES O DINHEIRO! Sim, isso é uma vergonha Jerry McGuire referência. Mas é extremamente relevante. Transforme sua conversa com executivos sobre mídia social em como ela impacta vendas, receitas e custos.

Esses três itens estão no topo da mente de todo executivo. Eles olham os relatórios todos os dias para determinar se a empresa está cumprindo suas projeções de vendas e receitas e observam os custos como falcões para ter certeza de que os lucros não estão diminuindo.

Seu desafio é encontre uma maneira de colocar a mídia social no contexto de como ela afeta essas métricas básicas, para que você possa finalmente romper e deixar seus executivos entusiasmados com as possibilidades que a mídia social traz para a empresa.

# 3: Pare de surtar

Acredite em mim, ninguém sabe mais do que eu que vincular vendas, receitas e custos às mídias sociais é quase impossível de onde você está agora. Parece ótimo em teoria, mas a execução é uma bola de cera totalmente diferente. No entanto, direi que não é impossível. Com as perguntas certas, as ferramentas certas e as pessoas certas na sala, você pode encontrar uma maneira.

# 4: Entenda o que você PODE medir hoje

Se você se sentar e olhar as três métricas - vendas, receita e custo - quais você pode medir hoje? Provavelmente posso responder isso para você - custo. Quase todos nós sabemos o que gastamos em mídia social no ano passado e o que planejamos gastar este ano.

Nº 5: Saiba o que você NÃO PODE medir hoje

Dê uma olhada nos relatórios executivos da sua empresa. Quais métricas seus executivos estão realmente olhando? Quais métricas você está lutando para obter dados para a mídia social? É receita e vendas (unidades vendidas)? Tudo bem se estiver, mas seu objetivo é encontrar uma maneira de adicionar mídia social à mistura.

# 6: Reconheça com o que você está lidando

Quais sistemas sua empresa usa para gerar os relatórios executivos? Normalmente, inclui um Gestão de Relacionamento com o Cliente Sistema (CRM), sistema de relatórios de campanha, sistema analítico da web e potencialmente um sistema de contabilidade, se isso não fizer parte do seu pacote de CRM. Concentre-se em como suas outras atividades online estão vinculadas a esses sistemas.

Por exemplo, como você sabe se as vendas vêm do Google Adwords ou da pesquisa orgânica? Como isso é rastreado, por quais sistemas passa e onde os dados vão?

Então chegamos à parte difícil. Você pode aproveitar qualquer um desses sistemas para rastrear o tráfego da mídia social? Se você não puder fazer isso com a forma como estão configurados hoje, pergunte quais modificações precisam ser feitas para incluí-los.

# 7: Elabore um plano para hoje e amanhã

Você provavelmente vai ter que fazer algum trabalho para inclua a mídia social em suas métricas existentes para a empresa. E, infelizmente, isso vai levar algo que todos nós não temos... tempo. Mas tudo bem, porque enquanto você está construindo como medirá no futuro, você também pode aproveitar o que sabe hoje. Se você é como eu, isso custa.

Aqui estão três métricas que você provavelmente pode obter hoje. Embora não sejam métricas executivas ideais, conte uma história que seus executivos vão entender.

Custo por visita ao local

Você pode usar o URL de referência em seu sistema de rastreamento da web para calcular o número de visitas geradas a partir de canais de mídia social e gerar um custo por visita ao site para comparar com outros tipos de referenciadores.

Custo por impressão

Se sua empresa trabalha com publicidade tradicional, como TV e rádio ou relações públicas, os executivos estão acostumados a olhar as métricas de custo por impressão. Você pode usar ferramentas como TweetReach para obter cálculos aproximados para o Twitter.

Custo por assinante

Se você pode olhar os URLs de referência para seu boletim informativo ou assinantes de e-mail, você também pode calcular o custo por assinante. Pense nisso em termos do custo de obtenção do endereço de e-mail de um cliente em potencial. A mídia social pode gerar custos realmente baixos por assinante, o que dá uma vantagem em alguns outros canais online.

À medida que mais executivos se interessam pelas mídias sociais, é nossa responsabilidade mostrar a eles que isso não é uma bobagem e que contribui para os resultados financeiros. Você pode verificar estes 6 métricas de sucesso de mídia social que você precisa rastrear, 8 métricas de mídia social que você deve medir e isto Estudo revela as 6 principais metas de mídia social para 2011. Você também pode verificar este Guia passo a passo de 33 páginas, se você estiver pronto para o desafio.

Esperançosamente, essas dicas o ajudarão a chegar lá.

E quanto a você? Que tipo de perguntas seus executivos estão fazendo sobre o social? Adicione seus pensamentos e compartilhe sua perspectiva na caixa de comentários abaixo.