Como a Likeability afeta o sucesso de marketing: examinador de mídia social

Você se preocupa em ser apreciado no trabalho?

Você acha que a simpatia deve até mesmo desempenhar um papel nas decisões de negócios?

Se você está lutando para responder a essas perguntas, pode estar confundindo "simpatia" com ser considerado "legal". Os dois não são a mesma coisa.

Em seu último livro, Likeonomics: a verdade inesperada por trás de ganhar confiança, influenciar o comportamento e inspirar ações, Rohit Bhargava explica que simpatia não tem nada a ver com ser legal e tudo a ver com ser verossímil.

Tendo assistido a centenas de reuniões de argumento de venda, posso lhe dizer uma coisa com certeza... empreendedores indesejáveis ​​nunca são financiados. ~ Guy Kawasaki

The Jobs Paradox

Steve Jobs foi claramente um visionário com uma mente brilhante. Mas ele é frequentemente descrito como tendo sido um egomaníaco e "difícil de trabalhar".

Quando o CEO da Nike, Mark Parker, foi questionado sobre o melhor conselho que já recebeu, ele se lembra de Jobs lhe dizendo alguns meses antes de sua morte:

A Nike fabrica alguns dos melhores produtos do mundo - produtos que você deseja. Mas você também faz muita porcaria. Basta se livrar da porcaria e se concentrar nas coisas boas.

Jobs não jogava bem, mas tinha o tipo de honestidade e clareza de visão que atraía as pessoas, o tornava crível e até simpático, à sua maneira.

Se você quiser aprenda como ser mais agradável e construir uma carreira ou negócio próspero, Likeonomics é o melhor investimento que você fará. Aqui está o que você precisa saber sobre o livro.

Objetivo do Autor

Likeonomics aborda o que o autor considera ser a maior crise nos negócios hoje: "credibilidade" (ou confiança). É a falta de confiança que torna difícil para as empresas terem sucesso, para as pessoas encontrarem ou manterem um emprego, ou para qualquer um acreditar em qualquer coisa.

Rohit argumenta que, para para serem mais verossímeis e confiáveis, as empresas precisam ser mais agradáveis. A essência de Likeonomics é como as pessoas e as organizações perdem a confiança e podem recuperá-la!

O que esperar

Ao contrário dos livros anteriores que analisei aqui no Social Media Examiner, Likeonomics é o primeiro livro que tem pouco a ver com redes sociais. Na verdade, é uma versão empresarial de Como fazer Amigos e Influenciar Pessoas por Dale Carnegie.

Likeonomics explica por que temos uma necessidade profunda de ser amados,o que é realmente necessário para ser simpático e como construir ótimos relacionamentos com outras pessoas se traduz em sucesso comercial exponencial!

Você aprenderá sobre:

• A crise de credibilidade e como resolvê-la
• Por que a rede precisa morrer
• O ROI da simpatia (e por que seu site realmente fede)
• Por que empresários simpáticos (e políticos) sempre ganham
• Os cinco princípios de simpatia
• E muito mais

Destaques do livro

A crise de credibilidade

Vivemos em uma sociedade em que as pessoas perderam a confiança em instituições de todas as formas. A razão para esta crise se resume a quatro coisas:

• Spin de marketing e mentiras reais—Para cada rótulo nutricional que declara algo que o produto é não (por exemplo, "totalmente natural", "saudável para o coração" ou "perder 14 libras. em 14 dias! ”), a fé na verdade dos consumidores morre um pouco. Quando as empresas mentem para nós escondendo a verdade e essas mentiras se transformam em escândalos, perdemos a confiança nelas em grande estilo (por exemplo, O escândalo de pagamento do CEO do Barclays Bank).
• Falta de rosto e linguagem corporativa- quando as mensagens vêm de grandes empresas com as quais não temos nenhuma conexão pessoal, é menos provável que acreditemos nelas. É quase impossível gostar de organizações e pessoas sem rosto, quanto mais acreditar. Pense no IRS ou TSA.

  

• Volume—Os consumidores hoje são bombardeados com algo em torno de 3.500 a 5.000 mensagens de marketing por dia (de acordo com a empresa de marketing Yankelovich). Quando o volume da mensagem aumenta enormemente, não temos escolha a não ser começar em um estado padrão de desconfiança. Considere quantos e-mails não abertos você tem em sua caixa de entrada neste momento.
• Proteção do consumidor—A própria natureza da proteção ao consumidor envolve educar os consumidores para serem mais astutos. Ironicamente, essa educação também os leva a suspeitar de tudo (por exemplo, este homem da Califórnia está processando a Apple porque Siri "não sabe do que está falando‘), E automaticamente desconfiar de organizações cujas mensagens (eles acreditam) são projetadas para manipulá-las de alguma forma.

Os Princípios de Likeonomics

A questão da simpatia está ao nosso redor. Por exemplo, há uma razão pela qual a simpatia de um político é uma questão de votação tão importante nos dias de hoje. De acordo com a pesquisa, as pessoas podem dizer que votam francamente nas questões, mas, como diz o psicólogo da Emory University Drew Westen, “... quando a razão e a emoção colidem, a emoção invariavelmente vence.”

E assim é com os negócios. Os empreendedores que são tão orientados para os resultados que esquecem o que os consumidores realmente desejam apresentam uma compreensão falha de como o mercado funciona. E daí Faz os consumidores querem?

# 1: Verdade

Em abril de 2009, dois funcionários desonestos da Domino's se filmaram fazendo coisas malucas com uma pizza que estavam prestes a entregar a um cliente. Eles então postaram esse vídeo no YouTube. Logo depois disso, o CEO Patrick Doyle se desculpou, mas era tarde demais.

As vendas de pizza começaram a diminuir à medida que a mídia começou a captar o vídeo viral. osolução de marketing usualteria sido paradeixe a tempestade passar e depois ganhe descontos ou alguma outra campanha "genial" para salvar o dia.

Mas Doyle queria fazer algo diferente. Ele decidiumudar a realidade ao invés. Agindo com base no feedback sincero do cliente desafiando a Domino's a mudar seu produto, ele fez exatamente isso -ele mudou tudo, desde o tempero até o molho - e, quando terminaram, publicou um novo anúncio sobre a “Reviravolta da Pizza”.

Era real, era humano e levou as pessoas a reconsiderarDomino's. No primeiro trimestre de execução dos novos anúncios, as vendas aumentaram em dois dígitos e a empresa anunciou um crescimento do lucro líquido de 10,6%!

Leve embora: As pessoas respondem às empresas humanas de maneiras humanas e, às vezes, a coisa mais humana que você pode fazer é admitir uma verdade inconveniente. Inspira lealdade e confiança.

# 2: Altruísmo

Os clientes respondem às marcas que os alcançam de maneiras altruístas. A boa notícia é que Twitter acabou sendo uma das ferramentas mais poderosas para empresas para fazer exatamente isso.

Em 2011, algumas das maiores marcas do mundo se reuniram no Useful Social Media Summit em Nova York City para descobrir como o uso de mídia social pode resultar em melhor atendimento ao cliente (aparentemente, ninguém sabia como isso funcionou).

À medida que o encontro avançava, os profissionais de marketing começaram a perceber que aqueles as marcas que se concentraram em construir relacionamentos criando mais engajamento no Twitter foram as que mais viram experiências de cliente de sucesso.

Eles não estavam apenas respondendo às perguntas ou reclamações dos clientes no Twitter, eles também respondiam de forma proativa a perguntas que os clientes não haviam feito diretamente (Twelpforce Best Buy faz isso). E enquanto isso teria sido muito assustador no telefone, foi bem-vindo e comemorado na web social!

Leve embora: O Twitter permite que as marcas conectar-se com os consumidores, oferecendo um ponto de vista útil que os ajuda com seus problemas. Claro, é demorado e nem sempre pode resultar em ganho financeiro, mas os profissionais de marketing que desejam criar conexões mais profundas com o cliente deve conversar abnegadamente com seus clientes, tanto online quanto offline.

# 3: Simplicidade

Há um motivo pelo qual o Google resistiu religiosamente à tentação de colocar qualquer coisa em sua página inicial, exceto uma caixa de texto e um botão de pesquisa. É o mesmo motivo pelo qual os clientes em todo o mundo apreciavam Steve Jobs. Seu verdadeiro brilho mostrou-se na maneira como ele criou coisas que eram simples o suficiente para uma criança usar.

Os clientes querem simplicidade porque elimina a confusão e leva a mais confiança. Por exemplo, dê uma olhada neste Apresentação do guardanapo do SlideShare‘Por Dan Roam explicando com simplicidade impressionante como o sistema de saúde dos EUA funciona.

Quando se trata de simplicidade, há três coisas que você deve manter em mente:

• Quando você puder simplificar uma ideia, produto ou serviço, fica mais claro, mais fácil de lembrar e mais fácil de fazer.
• A simplicidade pode vir da redução. Encontre um designer de produto quem pode remover todas as camadas ou atividades que não importam e concentre-se na essência da coisa.
• O poder do pensamento visual e de desenhar imagens em vez de apenas usar palavras é uma maneira perfeita de simplificar ideias e torná-las mais amplamente compreendidas.

Relevânciae o tempo são dois outros princípios-chave de simpatia que Rohit discute, mas não quero revelar tudo aqui, então vou deixar você ler sobre eles.

Impressão Pessoal

Por favor, por favor, vá para a Amazon e pegue este livro AGORA MESMO! Deixe-me explicar por quê:

• Se você é uma marca B2B, precisa saber que muitas pessoas consideram sua categoria indiferente e inacessível. Mas não se preocupe, Rohit mostrará o que fazer.

• Se você não trabalha em B2B, pode pensar que é agradável por padrão e que todos os seus clientes simplesmente amam você. Mas você tem certeza? Por que não descobrir, porque você pode realmente estar faltando alguma coisa.

• Você também pode pensar que usar a mídia social o torna repentinamente agradável. O fato é que muitas empresas cometem erros desagradáveis ​​de mídia social todos os dias. Embora existam maneiras fáceis de tornar seu conteúdo mais agradável, este livro o ajudará a acertar.

• O livro (e o autor!) São superatáveis ​​e isso me faz pensar, se há alguém que sabe algo sobre simpatia, é Rohit Bhargava. Afinal, sua missão pessoal é para traga a humanidade de volta aos negócios. Não fica mais agradável do que isso.

Social Media Examiner tem o prazer de dar a este livro sábio e maravilhoso um Avaliação de 5 estrelas.

Para você

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